不懂戰(zhàn)略地圖 別談戰(zhàn)略執(zhí)行

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    平衡計(jì)分卡是管理戰(zhàn)略執(zhí)行的有效工具。然而，很多企業(yè)目前對(duì)平衡計(jì)分卡的認(rèn)知存在許多誤區(qū)，主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面。

    第一，在平衡計(jì)分卡的應(yīng)用上，要么是戰(zhàn)略執(zhí)行工具的大而話之，沒(méi)有深入到戰(zhàn)略設(shè)計(jì)的具體要素來(lái)認(rèn)識(shí)平衡計(jì)分卡，讓平衡計(jì)分卡成為雞肋，食之無(wú)味棄之可惜；要么是簡(jiǎn)單問(wèn)題復(fù)雜化后的迷茫，陷入“尋找”關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的誤區(qū)，制定了形似而神不似的平衡計(jì)分卡，讓績(jī)效管理不能產(chǎn)生效益。

    究其原因，在于很多企業(yè)不能從戰(zhàn)略上來(lái)理解平衡計(jì)分卡的四個(gè)層面，以及四個(gè)層面的因果關(guān)系。平衡計(jì)分卡所形成的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系，難免盤(pán)根錯(cuò)節(jié)、難點(diǎn)重重，讓?xiě)?yīng)用者只見(jiàn)樹(shù)木而不見(jiàn)森林。

    如果由戰(zhàn)略制定的角度來(lái)理解和應(yīng)用平衡計(jì)分卡，高屋建瓴自然就能一目了然，抓住了根本與實(shí)質(zhì)，平衡計(jì)分卡其實(shí)是非常簡(jiǎn)明和有效的。

    第二，在建立戰(zhàn)略執(zhí)行體系上，目前的方法仍是“另起爐灶”的不切實(shí)際，沒(méi)有與企業(yè)原有的管理體系有機(jī)結(jié)合起來(lái)。

    平衡計(jì)分卡作為一個(gè)統(tǒng)一協(xié)調(diào)的管理平臺(tái)，必須貫穿經(jīng)營(yíng)目標(biāo)制定、計(jì)劃預(yù)算管理、績(jī)效考核管理這三大個(gè)基本管理環(huán)節(jié)的中心。

    應(yīng)用平衡計(jì)分卡，需要建立以“年度平衡計(jì)分卡”為基礎(chǔ)的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)體系以承接企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，以“年度平衡計(jì)分卡”為源頭來(lái)制定企業(yè)的計(jì)劃和預(yù)算。

    同時(shí)還需要用“分級(jí)平衡計(jì)分卡”為工具來(lái)制定部門(mén)的工作目標(biāo)，保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)向下分解時(shí)的縱向一致和橫向協(xié)調(diào)，并將“分級(jí)平衡計(jì)分卡”分解、落實(shí)到具體崗位以確保執(zhí)行。

    這樣才能讓平衡計(jì)分卡成為驅(qū)動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行、控制發(fā)展軌跡的儀表盤(pán)，讓平衡計(jì)分卡真正為我所用。

    所以，要用好平衡計(jì)分卡，必須回答這樣一個(gè)問(wèn)題，為什么平衡計(jì)分卡是管理戰(zhàn)略執(zhí)行的工具？

    要回答這個(gè)問(wèn)題，則必須首先認(rèn)識(shí)到平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略地圖是戰(zhàn)略規(guī)劃的工具，戰(zhàn)略地圖是平衡計(jì)分卡的本源，平衡計(jì)分卡是戰(zhàn)略地圖的反映，平衡計(jì)分卡將戰(zhàn)略地圖上之戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為一套全方位的績(jī)效量度指標(biāo)，以考察戰(zhàn)略執(zhí)行情況，所以才能成為戰(zhàn)略執(zhí)行的工具。

    這樣接下來(lái)的問(wèn)題是，為什么戰(zhàn)略地圖是戰(zhàn)略規(guī)劃的工具？

    這需要分析戰(zhàn)略地圖每個(gè)層面的具體內(nèi)容，了解戰(zhàn)略地圖的每個(gè)層面，如何與戰(zhàn)略設(shè)計(jì)相關(guān)，明白戰(zhàn)略地圖四個(gè)層面的因果關(guān)系，如何與戰(zhàn)略設(shè)計(jì)的邏輯假設(shè)相關(guān)。只有深入到戰(zhàn)略設(shè)計(jì)的具體要素來(lái)認(rèn)識(shí)問(wèn)題，才能從本質(zhì)上掌握戰(zhàn)略地圖。

    戰(zhàn)略地圖與企業(yè)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)的關(guān)聯(lián)，從財(cái)務(wù)層面開(kāi)始。財(cái)務(wù)層面是戰(zhàn)略地圖的起點(diǎn)，也是企業(yè)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)的起點(diǎn)。

    財(cái)務(wù)層面的關(guān)鍵問(wèn)題有三個(gè)：

    對(duì)未來(lái)發(fā)展有什么期望？

    有什么新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)？

    如何發(fā)展才能達(dá)成目標(biāo)？

    客戶(hù)層面是戰(zhàn)略地圖的焦點(diǎn)，不管企業(yè)在財(cái)務(wù)層面的戰(zhàn)略重點(diǎn)是什么，財(cái)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成必須依賴(lài)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)或消費(fèi)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，所有的戰(zhàn)略都必須通過(guò)客戶(hù)的參與才能實(shí)現(xiàn)。

    在客戶(hù)層面必須回答這樣三個(gè)問(wèn)題：

    誰(shuí)是我們的客戶(hù)？

    為什么購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品或服務(wù)？

    什么因素對(duì)客戶(hù)是最重要的？

    內(nèi)部流程層面是戰(zhàn)略地圖的重點(diǎn)。客戶(hù)層面明確了目標(biāo)客戶(hù)的價(jià)值需求，接下來(lái)需要解決的是，如何滿足客戶(hù)需求，實(shí)現(xiàn)自己的承諾。內(nèi)部流程是企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)，這些活動(dòng)將驅(qū)動(dòng)客戶(hù)層面目標(biāo)的達(dá)成，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)層面的目標(biāo)。

    獨(dú)特客戶(hù)價(jià)值定位的保護(hù)傘，是擁有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以復(fù)制的資源和能力平臺(tái)，從而能長(zhǎng)期獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，所以，對(duì)這個(gè)問(wèn)題的回答是更深入地制定戰(zhàn)略的學(xué)問(wèn)。

    內(nèi)部流程層面需要回答的問(wèn)題是：

    我們必須擅長(zhǎng)什么？

    我們必須加強(qiáng)什么？

    如何控制經(jīng)營(yíng)成本？

    學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面是戰(zhàn)略地圖的基點(diǎn)，作為基礎(chǔ)管理平臺(tái)，它對(duì)企業(yè)的一切價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)提供支持，企業(yè)的能力來(lái)源于此。