高露潔牙膏全球供應(yīng)鏈管理實(shí)施經(jīng)驗(yàn)談

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高露潔公司（Colgate-Palmolive）作為一家知名的跨國公司，向來以采用正確的發(fā)展策略為業(yè)內(nèi)稱道。為綜合管理其供應(yīng)鏈，該公司于1999年11月建立了高露潔全球供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。高露潔希望充分利用對其核心SAPR/3解決方案的投資，進(jìn)一步完善全球供應(yīng)鏈管理，改善對零售商和客戶的服務(wù)，減少庫存，增加盈利。

消費(fèi)品行業(yè)的領(lǐng)袖總部位于美國紐約的高露潔公司是一家資產(chǎn)達(dá)94億美元的全球性消費(fèi)品公司，在美國及全球范圍內(nèi)制造并銷售的消費(fèi)類產(chǎn)品種類繁多，包括牙膏、肥皂、洗滌用品和寵物食品等。該公司的業(yè)務(wù)遍布兩百多個(gè)國家，其中70的銷售來自國際市場，80的雇員位于海外。高露潔公司在SAP企業(yè)管理解決方案的基礎(chǔ)上建立高露潔mySAP供應(yīng)鏈管理（mySAPSCM）。

高露潔從1995年開始采用SAP提供的企業(yè)管理核心解決方案，通過財(cái)務(wù)管理、后勤規(guī)劃和其他業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)等統(tǒng)一并全球支持公司的運(yùn)營。采用SAP的系統(tǒng)也推動了高露潔公司內(nèi)部所有產(chǎn)品命名、配方、原材料、生產(chǎn)數(shù)據(jù)及流程、金融信息等方面的標(biāo)準(zhǔn)化。

這些方面的改進(jìn)提高了高露潔公司在全球的運(yùn)營效率。例如，在經(jīng)營領(lǐng)域，SAP企業(yè)管理解決方案能夠鞏固生產(chǎn)設(shè)施。國際市場上消費(fèi)品的競爭十分激烈，盡管高露潔在SAP系統(tǒng)的幫助下取得了很大發(fā)展，但還有些方面需要完善。通過實(shí)施SAPR/3系統(tǒng)，高露潔將產(chǎn)生訂單和完成訂單的實(shí)現(xiàn)率提高到90，但它仍希望通過突破公司在需求和能力方面的局限將該數(shù)字提高。此外，通過SAPR/3系統(tǒng)，高露潔在北美將訂單在企業(yè)內(nèi)部循環(huán)的時(shí)間由9天縮減到5天，但即使這樣成本還是很高。

聚焦供應(yīng)鏈為解決上述問題，高露潔建立了"高露潔全球供應(yīng)鏈系統(tǒng)"。在該系統(tǒng)中，高露潔確定了三個(gè)主要的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略。首先是推出VMI項(xiàng)目，大幅削減渠道的庫存和循環(huán)時(shí)間。其次，高露潔還想實(shí)施一個(gè)跨邊界資源計(jì)劃，將地域性模式拓展為全球性模式。這種模式轉(zhuǎn)型可以提高企業(yè)的預(yù)測能力，減少非盈利股份，凝聚資產(chǎn)，平衡公司的全球業(yè)務(wù)。最后，高露潔還將實(shí)施一個(gè)與下游企業(yè)的協(xié)同計(jì)劃程序，用來管理供應(yīng)鏈中的市場需求和協(xié)調(diào)各項(xiàng)活動。

在高露潔內(nèi)部，VMI是一個(gè)推動過程，公司將根據(jù)VMI提供的每日消費(fèi)需求與庫存信息對各消費(fèi)者中心進(jìn)行補(bǔ)充。目前VMI的重點(diǎn)在北美，在那里，VMI管理著來自5個(gè)工廠40的集裝箱，涵括40個(gè)分銷中心，12個(gè)消費(fèi)區(qū)，包括高露潔所有的產(chǎn)品（約1000SKUs）。由于mySAPSCM使高露潔能更加準(zhǔn)確地契合供給與需求，最終降低了成品庫存，提高了在產(chǎn)訂單和已完成訂單的達(dá)成率，縮短了補(bǔ)充循環(huán)的時(shí)間。

VMI商業(yè)程序由mySAPSCM 供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃能力支持。每天來自消費(fèi)分銷中心的庫存量和需求信息傳遞到mySAPSCM，對需補(bǔ)充的訂單數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。mySAPSCM能夠?qū)ζ髽I(yè)生產(chǎn)能力信息進(jìn)行綜合以確定生產(chǎn)需求和供應(yīng)不足。隨后，補(bǔ)充訂單通過EDI傳回給消費(fèi)者進(jìn)行確認(rèn)，然后處理顧客的要求。VMI調(diào)度98在產(chǎn)訂單和已完成訂單，并將補(bǔ)充定單循環(huán)時(shí)間縮至一天。隨著在北美和其他地域VMI的實(shí)施，高露潔所獲得的上述收益還將成倍增長。

真正實(shí)現(xiàn)全球化資源利用

高露潔的跨地域資源利用系統(tǒng)（CBS）將需求和全球資源信息整合在一起，使以前的月度預(yù)測發(fā)展成為每周的定貨補(bǔ)充。高露潔的投入迅速見效，其中包括出貨率的上升、集裝箱整箱率上升、補(bǔ)充訂單的循環(huán)次數(shù)下降、庫存下降8等。在新商業(yè)模型中，供應(yīng)商直接負(fù)責(zé)對高露潔分銷中心的資源補(bǔ)充（在此之前，高露潔的銷售分支每月發(fā)展不均，向海外的工廠發(fā)布的補(bǔ)貨要求經(jīng)常不準(zhǔn)確）。新的周補(bǔ)給制度是由客戶的訂單流量來驅(qū)動的，通過高露潔在世界各地的分銷中心直接傳遞給供應(yīng)商。補(bǔ)給要求也是根據(jù)高露潔銷售機(jī)構(gòu)提供的需求信息（如推廣活動刺激的需求增長等）來計(jì)算。

CBS商業(yè)控制程序也由mySAPSCM支持，根據(jù)每日需求信號和庫存量對補(bǔ)貨訂單進(jìn)行計(jì)算，使供需更加吻合，更加適應(yīng)特殊訂單的要求，同時(shí)減少了不準(zhǔn)確預(yù)測產(chǎn)生的影響，進(jìn)而降低了成品庫存、減少了補(bǔ)充訂單的循環(huán)次數(shù)、大幅提高了企業(yè)內(nèi)部補(bǔ)充和用戶訂單中的在產(chǎn)訂單和已完成訂單的達(dá)成率等。此外，通過使用功能強(qiáng)大的補(bǔ)貨系統(tǒng)，高露潔還提高了定單的實(shí)現(xiàn)率和資本使用效率。這個(gè)靈活、有效的產(chǎn)品補(bǔ)充系統(tǒng)加快了前往分銷中心的物流進(jìn)程，而且企業(yè)的運(yùn)輸成本由于有良好的全局規(guī)劃并沒有增加。

需求規(guī)劃

高露潔（美國）采用的mySAP.com需求規(guī)劃系統(tǒng)的功能和mySAPSCM的協(xié)同引擎能夠向供應(yīng)商傳達(dá)公司的需求信息并在供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)中作出協(xié)調(diào)計(jì)劃。 mySAPSCM能夠計(jì)算出基本需求，推動各種可重復(fù)的補(bǔ)充過程，相應(yīng)增加因市場推廣帶來的增長的業(yè)務(wù)。對市場推廣帶來的額外需求增長的管理獨(dú)立于基本需求管理之外，是進(jìn)行生產(chǎn)、產(chǎn)品后整理和分銷的重要依據(jù)。這種協(xié)同引擎通過最新計(jì)劃信息的交流、偶然事件的管理、對預(yù)測準(zhǔn)確性等功能測試的跟蹤等，對市場推廣帶來的需求增長進(jìn)行協(xié)同管理支持。

績效確認(rèn)

高露潔供應(yīng)鏈戰(zhàn)略的三個(gè)主要組成部分由mySAP.com的實(shí)時(shí)集成模式進(jìn)行支持，股票、訂單和其他市場指數(shù)都能實(shí)時(shí)在顧客、企業(yè)內(nèi)部erp系統(tǒng)和mySAPSCM之間更新，確保迅速得到各種能夠影響計(jì)劃的指數(shù)。這對計(jì)劃的推廣尤為重要。高露潔希望在VMI、CBS和協(xié)同引擎被廣泛應(yīng)用到所有的品牌和商場以后，SCM的效益能更加成倍增長。供應(yīng)鏈信息的可見度提高意味著可以得到準(zhǔn)確、及時(shí)、一致的數(shù)據(jù)信息來支持各種規(guī)劃的決策。高露潔還將使用mySAP商業(yè)智能系統(tǒng)（mySAPBI），以更快速地獲得更加一致和精細(xì)的數(shù)據(jù)信息，支持整個(gè)企業(yè)集團(tuán)的決策。

通過采用供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，高露潔提高了市場競爭力，在價(jià)格戰(zhàn)、全球業(yè)務(wù)拓展和市場推廣中更有優(yōu)勢。這些商業(yè)優(yōu)勢使高露潔能夠更加降低業(yè)務(wù)成本。同時(shí)，公司通過協(xié)同加強(qiáng)與全球客戶的聯(lián)系，也進(jìn)一步降低成本。此外，高露潔通過電子商務(wù)還進(jìn)一步加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部整合，密切了與合作伙伴和客戶的關(guān)系。

mySAPSCM利用互聯(lián)網(wǎng)將供應(yīng)鏈技術(shù)拓展到企業(yè)之外，使類似高露潔這樣的企業(yè)及其合作伙伴、消費(fèi)者能夠快速、實(shí)時(shí)地掌握訂單、預(yù)測、生產(chǎn)計(jì)劃，以及庫存、訂單完成比率等重要指標(biāo)，完全掌握各項(xiàng)關(guān)鍵商業(yè)數(shù)據(jù)。mySAPSCM幫助企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量、減少庫存投資，進(jìn)而提高企業(yè)的市場競爭力。高露潔全球信息技術(shù)總監(jiān)EsatSezer先生說，"對高露潔來說，mySAPSCM所具有的強(qiáng)大功能對全球供應(yīng)鏈改進(jìn)過程隨后將采取的措施十分關(guān)鍵。mySAPSCM在三個(gè)最重要的前沿領(lǐng)域均有相應(yīng)的解決方案。它使高露潔能夠掌握公司全球范圍內(nèi)的后勤數(shù)據(jù)，使我們能夠通過高級數(shù)理規(guī)劃函數(shù)優(yōu)化業(yè)務(wù)運(yùn)營，并為我們和我們的顧客、合作者進(jìn)行協(xié)作提供了一個(gè)平臺。mySAPSCM使我們在全球運(yùn)作的供應(yīng)鏈管理中真正走向完美。

可持續(xù)性發(fā)展

面對今天的成功，高露潔仍在不斷加強(qiáng)能夠更加提高其競爭地位的供應(yīng)鏈系統(tǒng)的研究與應(yīng)用。除在全球范圍內(nèi)使用VMI、CBS和協(xié)同引擎外，高露潔還正在與 SAP一起在mySAPSCM內(nèi)開發(fā)可重復(fù)制造功能和各種進(jìn)度細(xì)分功能。這將實(shí)現(xiàn)僅用一張物料訂單(BOM)就可以完成整個(gè)生產(chǎn)過程的往復(fù)運(yùn)作，使原料需求更加靈活，生產(chǎn)更適應(yīng)短期需求變化，并有助于消除在高露潔以推廣為主的環(huán)境中生產(chǎn)與后整理完全分開的狀態(tài)。同時(shí)，高露潔還支持一個(gè)對與mySAPSCM 相關(guān)供需波動計(jì)算法則的研究，以優(yōu)化在需求和功能局限性大起大落的形勢中企業(yè)的重復(fù)性生產(chǎn)。

由于在以推廣為主的商業(yè)環(huán)境中，供需隨時(shí)會變化，第三方供應(yīng)商在高露潔業(yè)務(wù)中的地位日漸重要，高露潔希望使用mySAPSCM的協(xié)同引擎能促進(jìn)與這些供應(yīng)商的聯(lián)系。此外，高露潔還計(jì)劃采用 mySAPSCM的運(yùn)輸規(guī)劃和進(jìn)度規(guī)劃功能來優(yōu)化運(yùn)輸網(wǎng)，更加減少運(yùn)輸成本。高露潔還將通過參加各種能夠提供協(xié)同需求、盈利、后勤計(jì)劃等方面交流的消費(fèi)品行業(yè)市場，與顧客和合作伙伴進(jìn)行多元化的合作。

在加速實(shí)現(xiàn)各個(gè)目標(biāo)的同時(shí)，高露潔已經(jīng)通過mySAP供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了很多目標(biāo)，如提高可視供應(yīng)鏈、規(guī)劃循環(huán)的速度，通過全球化資源利用、成本降低、改善客戶服務(wù)等實(shí)現(xiàn)更為有效的資本利用。 （CBISMB）