掌握電話手機(jī)銷售管理軟件技巧

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一、電話手機(jī)銷售管理軟件技巧之心態(tài)不好：具體表現(xiàn)為
 

沒有激情，打電話中沒有肢體動作，講話不夠大聲；不相信自己的產(chǎn)品；沒有信心，不相信自己能做好電話手機(jī)銷售管理軟件，隨時準(zhǔn)備陣亡；煩躁情緒，每天重復(fù)很枯燥；身體狀態(tài)不好，生病了；不夠投入；不喜歡電話手機(jī)銷售管理軟件，怕被拒絕；打電話時內(nèi)心沒有找到專家感覺，感覺不到自己當(dāng)時是專家；
 

二、電話手機(jī)銷售管理軟件技巧之語音語調(diào)
 

語速太慢或太快，一般情況下專家的語速是緩慢，但應(yīng)盡量配合客戶的語速，這是電話手機(jī)銷售管理軟件技巧最基本的要素；聲音太小；沒有加入專家語氣詞：恩，哦，唔，啊，不夠沉穩(wěn)，堅定，有力，聲音太輕飄，沒有遵循前半句快，后半句慢的原則。
 

三、電話手機(jī)銷售管理軟件技巧之話術(shù)流程
 

不遵循話術(shù)流程，私自省略，調(diào)換，打亂話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)流程；當(dāng)客戶提一些問題打擾流程時，不知道回答完問題然后就繞到流程繼續(xù)往下走；在排查環(huán)節(jié)的時候，要把三步的問題盡量問完，不要只問一步就下結(jié)論。要盡量多找到客戶的問題，才能讓客戶重視起自己的問題；一定要先痛苦后推薦產(chǎn)品，順序不能顛倒；核心流程要在溝通過程心中很清楚。
 

四、電話手機(jī)銷售管理軟件技巧之異議處理
 

常見反對意見處理不夠熟練或沒有說服力；新碰到的反對意見處理反映不過來；話術(shù)中的異議處理沒有完全理解過來，說出來走樣或變形不完整；不了解異議處理的技巧，反問，先理解后反應(yīng)，轉(zhuǎn)化，不用回答

有些反對意見只是客戶隨口習(xí)慣性問問，正面肯定回答，最好一句話搞定。
 

五、電話手機(jī)銷售管理軟件技巧之溝通細(xì)節(jié)管理不好
 

當(dāng)客戶在講話時，沒有回應(yīng)，也不懂得適當(dāng)重復(fù)一下對方的回答；不良口頭禪，自己沒感覺，語氣輕浮，開了不適合的玩笑，問了不該問的問題；不注意和客戶互動，只顧自己講，沒有每兩句話停頓下來和客戶互動。不注意傾聽，老打斷客戶的話，或者只顧自己把話術(shù)讀完，沒有聽懂客戶在說什么；停頓時間太長或太短，轉(zhuǎn)換話題時候不夠自然和迅速；跟客戶亂答話，畫蛇添足，聊無關(guān)緊要的話題；回答客戶異議或問題時，沒有遵循先理解再回答的原則，直接跟客戶對抗，導(dǎo)致客戶反感；沒有同理心，不會換位思考，當(dāng)客戶表示各種情緒時沒有適當(dāng)?shù)乇硎就楹屠斫?；亂承諾，亂保證，太絕對導(dǎo)致客戶懷疑與不相信；當(dāng)你問客戶問題時，客戶有時會敷衍你，這是回訪員一定要深入挖掘，或者直接把他的話重復(fù)一遍，只有這樣才能幫助找到問題當(dāng)客戶故意不配合隱瞞真實情況和抵抗意識較強(qiáng)時候，可以用旁敲側(cè)擊的方法來找到客戶的問題。
 

六、電話手機(jī)銷售管理軟件技巧之技巧不到位
 

提問的手機(jī)銷售管理軟件技巧不到位，問題的問題沒有針對性，不能引導(dǎo)客戶進(jìn)行定向思考；傾聽能力不到位，聽不出客戶的真正意思和話外之音；客戶說的話不要馬上反應(yīng)，先確認(rèn)對方意思，再做回答，適當(dāng)重復(fù)客戶的話，就是為了獲得足夠的反應(yīng)時間，然后回答，不要聽到客戶說什么就照著話術(shù)念，要根據(jù)客戶的潛臺詞選擇不同的話術(shù)回答；傾聽過程中一般不要插話，等客戶說完，客戶說得越多，他越喜歡你。表達(dá)技巧不到位，不懂得適時贊美；不懂的適時重復(fù)；表達(dá)不準(zhǔn)確：比如說不太貴，應(yīng)該為一點也不貴，或很便宜。

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