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面向流程的南昌OA戰(zhàn)略-理論篇(上)(AMT研究院 周瑛 編譯)
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最近幾年,知識(shí)管理受到了來(lái)自各方的關(guān)注。許多企業(yè)都實(shí)施了知識(shí)管理項(xiàng)目,然而在實(shí)施過(guò)程中往往缺乏一種戰(zhàn)略性的指導(dǎo)原則。企業(yè)在實(shí)施知識(shí)管理項(xiàng)目時(shí),似乎“吸收”了各種理論方法、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、技術(shù),但對(duì)這些方法和經(jīng)驗(yàn)的戰(zhàn)略價(jià)值和業(yè)務(wù)價(jià)值卻缺乏一種深層的考量。我們認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該建立一個(gè)復(fù)雜的知識(shí)戰(zhàn)略,它是一個(gè)完整的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的組成部分之一。這個(gè)知識(shí)戰(zhàn)略可以通過(guò)對(duì)知識(shí)管理活動(dòng)、方法和技術(shù)的研究得出。而“面向流程”是組織科學(xué)中的一個(gè)觀點(diǎn),它與知識(shí)管理存在著千絲萬(wàn)縷的關(guān)系。本文首先將建立一個(gè)知識(shí)戰(zhàn)略框架,然后再把“面向流程”的觀點(diǎn)整合到這個(gè)戰(zhàn)略框架中來(lái)。
1.企業(yè)中的知識(shí)管理現(xiàn)狀
這部分將對(duì)企業(yè)中存在的知識(shí)管理目標(biāo)、知識(shí)管理戰(zhàn)略、知識(shí)管理戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的關(guān)系進(jìn)行討論。通過(guò)對(duì)500多家企業(yè)的問(wèn)卷調(diào)查與電話訪問(wèn),我們發(fā)現(xiàn)大部分企業(yè)還只是將知識(shí)管理視為一種內(nèi)部活動(dòng),是只針對(duì)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)庫(kù)進(jìn)行的。它們實(shí)施知識(shí)管理項(xiàng)目的主要目標(biāo)是:
-
改進(jìn)創(chuàng)新;
-
改進(jìn)對(duì)現(xiàn)有知識(shí)的處理,包括文件中的知識(shí)和人們頭腦中的知識(shí);
-
改進(jìn)知識(shí)共享。
有66.7%的企業(yè)同時(shí)擁有8個(gè)以上的目標(biāo)。這說(shuō)明知識(shí)管理項(xiàng)目的定義還是十分廣泛和模糊的。而當(dāng)企業(yè)對(duì)這些目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí),都給出了中等評(píng)價(jià)。這說(shuō)明知識(shí)管理還有待提高以獲得更好的回報(bào)。
由于知識(shí)管理項(xiàng)目與業(yè)務(wù)目標(biāo)之間存在著緊密關(guān)系,絕大部分企業(yè)認(rèn)為知識(shí)管理項(xiàng)目能夠帶來(lái)的最大回報(bào)存在于“提高客戶滿意度”、“促進(jìn)創(chuàng)新速度”等“軟”方面。而這些目標(biāo)與業(yè)務(wù)流程重組的目標(biāo)基本一致。
在知識(shí)管理項(xiàng)目的目標(biāo)流程這個(gè)問(wèn)題上,只有65%的企業(yè)做出了回答,另外35%的企業(yè)不知道它們的目標(biāo)流程有幾個(gè)。在做出回答的企業(yè)中,45%的企業(yè)是以所有流程為目標(biāo)的,20%的企業(yè)以2~10個(gè)流程為目標(biāo)。由此可以看出,大部分企業(yè)并沒(méi)有將流程視為知識(shí)管理項(xiàng)目的一個(gè)重要因素,即使它們已經(jīng)實(shí)施過(guò)業(yè)務(wù)流程重組項(xiàng)目。
總的說(shuō)來(lái),目前企業(yè)中的知識(shí)管理現(xiàn)狀是這樣:已經(jīng)有很多企業(yè)實(shí)施了知識(shí)管理項(xiàng)目;這些項(xiàng)目綜合了各種不同的方法、技術(shù);但企業(yè)沒(méi)有重視知識(shí)管理項(xiàng)目的戰(zhàn)略價(jià)值,忽視了知識(shí)活動(dòng)之間的關(guān)系。
2.“面向流程”的知識(shí)管理戰(zhàn)略
(1)“面向流程”的觀點(diǎn)
在知識(shí)管理項(xiàng)目中采取面向流程的觀點(diǎn)主要有以下好處:
…………
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