計(jì)世獨(dú)家：數(shù)據(jù)質(zhì)量管理五大要素

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數(shù)據(jù)質(zhì)量管理五大要素1

【計(jì)世獨(dú)家】新一代客戶數(shù)據(jù)整合（CDI）軟件和主數(shù)據(jù)管理（MDM）軟件給數(shù)據(jù)質(zhì)量的管理帶來了很大方便。但是，數(shù)據(jù)質(zhì)量的保證僅靠軟件顯然是不行的。實(shí)際上，在整個(gè)數(shù)據(jù)質(zhì)量的控制過程中，人仍然是關(guān)鍵因素。例如，僅僅數(shù)據(jù)的錄入就涉及很多人: 銷售人員會(huì)錄入客戶信息和交易數(shù)據(jù)，客戶服務(wù)部門的工作人員除了錄入交易數(shù)據(jù)外，還會(huì)錄入所服務(wù)公司的新的聯(lián)系人，訂單錄入人員會(huì)輸入客戶身份信息。同樣，出于銷售、市場(chǎng)推廣、計(jì)費(fèi)等原因，在公司內(nèi)還會(huì)有很多人對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行修改、更新。借助客戶數(shù)據(jù)整合（CDI）軟件和主數(shù)據(jù)管理（MDM）軟件的幫助，人們可以把上述各種在不同時(shí)期因?yàn)椴煌康亩傻臄?shù)據(jù)進(jìn)行一定程度的整合和清理，但是要想真正長(zhǎng)期保證數(shù)據(jù)的高質(zhì)量，還必須從以下5個(gè)方面著手。

1. 建立數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)，明確數(shù)據(jù)的定義。通常，獨(dú)立的應(yīng)用系統(tǒng)會(huì)有一個(gè)比較模糊的、有時(shí)也會(huì)有比較清晰的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)定義。為了保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行，這些系統(tǒng)的用戶必須在數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)的定義上達(dá)成一致。不過，這些標(biāo)準(zhǔn)和定義大多數(shù)時(shí)候與企業(yè)中其他系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和定義并不一致。因此，需要從整個(gè)企業(yè)的角度出發(fā)，建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)定義，同時(shí)，整個(gè)企業(yè)必須就這個(gè)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)定義達(dá)成共識(shí)。這一句話說起來容易做起來難。因?yàn)槿送ǔ１灸艿貢?huì)拒絕改變，改變數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和定義并不是輕而易舉的。為此，強(qiáng)烈建立在企業(yè)中除了設(shè)立一個(gè)高管級(jí)別的數(shù)據(jù)質(zhì)量管理委員會(huì)外，還需要選定一個(gè)執(zhí)行能力強(qiáng)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，需要他推動(dòng)相關(guān)人員接受新的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和定義。

在具體建立新的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)定義時(shí)，需要仔細(xì)權(quán)衡，哪些定義和標(biāo)準(zhǔn)是出于企業(yè)內(nèi)部的原因（比如出于方便、習(xí)慣等）制訂的，哪些定義和標(biāo)準(zhǔn)是因?yàn)橐行Х从惩獠康恼鎸?shí)世界而制訂的。相對(duì)而言，前者更容易執(zhí)行一些。

2. 建立一個(gè)可重復(fù)的數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)修改和數(shù)據(jù)維護(hù)流程。數(shù)據(jù)管理面臨的兩個(gè)主要挑戰(zhàn)是企業(yè)本身的復(fù)雜性和身份信息不斷變化。這兩個(gè)客觀原因的存在意味著企業(yè)的數(shù)據(jù)質(zhì)量保證行動(dòng)永遠(yuǎn)沒有結(jié)束之日，因此，企業(yè)在制訂數(shù)據(jù)質(zhì)量的保證措施和數(shù)據(jù)質(zhì)量指標(biāo)時(shí)，必須保證這些措施和指標(biāo)能夠不斷重復(fù)。

3. 在數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化流程中設(shè)立多個(gè)性能監(jiān)控點(diǎn)。數(shù)據(jù)的質(zhì)量高低可以根據(jù)最終用戶的需求來評(píng)價(jià)，也可以通過與同類數(shù)據(jù)源的比較來評(píng)價(jià)，還可以通過與前一階段的數(shù)據(jù)質(zhì)量進(jìn)行比較來評(píng)價(jià)。但在制訂數(shù)據(jù)質(zhì)量的戰(zhàn)略時(shí)，比較理想的辦法還是根據(jù)最終用戶的需求來進(jìn)行。不過這里存在一個(gè)問題是，等到最終用戶拿到數(shù)據(jù)時(shí)再針對(duì)數(shù)據(jù)的問題進(jìn)行修正已經(jīng)太遲了。一個(gè)有效的數(shù)據(jù)質(zhì)量保證辦法是在每當(dāng)數(shù)據(jù)發(fā)生轉(zhuǎn)換后就與前一時(shí)期進(jìn)行比較，從而對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。如果此前所采用的數(shù)據(jù)質(zhì)量改進(jìn)方法有助于提高最終用戶的滿意度，那么，這些中間指標(biāo)的達(dá)標(biāo)也預(yù)示著項(xiàng)目的最終成功。

4. 對(duì)流程不斷進(jìn)行改善和優(yōu)化。我們常常聽到有人說，他們制訂了很多辦法來迅速而且大幅度提升數(shù)據(jù)的質(zhì)量，但很少聽說最后他們能真正得到滿意的結(jié)果。其原因就在于數(shù)據(jù)的質(zhì)量改進(jìn)絕非一朝一夕的事情，而是一個(gè)持續(xù)的過程。正確的辦法是通過一個(gè)不斷改進(jìn)的流程，持續(xù)不斷地排除錯(cuò)誤、對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整合和標(biāo)準(zhǔn)化，最后達(dá)到流程的自動(dòng)化，從而降低數(shù)據(jù)質(zhì)量保證計(jì)劃的總體開銷。實(shí)際上，排除錯(cuò)誤、數(shù)據(jù)整合和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化從來就不是一件容易的事情。數(shù)據(jù)質(zhì)量管理計(jì)劃的負(fù)責(zé)人將配合公司高管組成的數(shù)據(jù)質(zhì)量管理委員會(huì)來保證這個(gè)流程的順利執(zhí)行。要注意的是，作為該項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，不能墨守成規(guī)，僅僅因?yàn)樽约阂郧耙幌虿捎媚撤N方法，就要求別人也必須采用這一方法，特別是當(dāng)發(fā)現(xiàn)這些方法成本高昂的時(shí)候，就應(yīng)該考慮換一種方式了。