解析360度考評(píng)法

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經(jīng)過(guò)時(shí)代光華的一系列管理培訓(xùn)之后，了解到企業(yè)選用360度考評(píng)法的初衷，是為了彌補(bǔ)直接上級(jí)考評(píng)法的不足，使考評(píng)更加客觀、公正，從而不斷提高員工、部門(mén)、企業(yè)的績(jī)效。可是由前述可知，360度考評(píng)法根本就不可能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的這一初衷，因此，企業(yè)完全沒(méi)必要死抱著這個(gè)不切實(shí)際的方法不放。筆者認(rèn)為，“誰(shuí)考評(píng)誰(shuí)負(fù)責(zé)”才是績(jī)效考評(píng)的真正原則，360度考評(píng)強(qiáng)調(diào)集體負(fù)責(zé)，其實(shí)就是誰(shuí)也不負(fù)責(zé)。因此，直接上級(jí)考評(píng)法是絕對(duì)不應(yīng)該放棄的，只不過(guò)，為確保其客觀、公正，我們必須對(duì)其做三項(xiàng)關(guān)鍵性的改進(jìn)。
　　1.改進(jìn)績(jī)效指標(biāo)
　　筆者認(rèn)為，每個(gè)績(jī)效指標(biāo)都必須有一個(gè)或多個(gè)確定的數(shù)據(jù)來(lái)源來(lái)為其提供客觀的績(jī)效數(shù)據(jù)，否則的話，指標(biāo)完成的好壞就不得不完全依靠考評(píng)者的主觀判斷，其效度、信度和客觀性都難以保證。因此，筆者對(duì)直接上級(jí)考評(píng)法做的第一項(xiàng)改進(jìn)就是：企業(yè)應(yīng)明確規(guī)定，每個(gè)績(jī)效指標(biāo)都必須有一個(gè)或多個(gè)確定的數(shù)據(jù)來(lái)源，而且，上級(jí)在給其直接下級(jí)的每個(gè)績(jī)效指標(biāo)打分時(shí)都必須附上由相應(yīng)的數(shù)據(jù)來(lái)源提供的客觀的績(jī)效數(shù)據(jù)作依據(jù)。各績(jī)效指標(biāo)的數(shù)據(jù)來(lái)源可能是被考評(píng)者自己，也可能是他的直接上級(jí)、下級(jí)、同級(jí)同事、內(nèi)部客戶和外部客戶。各數(shù)據(jù)來(lái)源所提供的績(jī)效數(shù)據(jù)最好是被考評(píng)者的工作結(jié)果，也可以是其工作過(guò)程中的行為表現(xiàn)。這樣一來(lái)，考評(píng)雖只有1度，但數(shù)據(jù)來(lái)源卻是360度的，而且每個(gè)績(jī)效指標(biāo)的得分后面都有由相應(yīng)的數(shù)據(jù)來(lái)源提供的客觀的績(jī)效數(shù)據(jù)作依據(jù)，因此上級(jí)在考評(píng)其直接下級(jí)時(shí)的主觀成分將大為減少。
　　在參加了杭州企業(yè)內(nèi)訓(xùn)之后，認(rèn)為這一改進(jìn)吸收了360度考評(píng)法的精髓卻又與其有本質(zhì)區(qū)別。在360度考評(píng)法中，被考評(píng)者自己，以及他的直接上級(jí)、下級(jí)、同級(jí)同事、內(nèi)外部客戶等都能直接對(duì)被考評(píng)者進(jìn)行考評(píng)，卻又都不用為考評(píng)結(jié)果的真?zhèn)纬袚?dān)責(zé)任。而在改進(jìn)后的直接上級(jí)考評(píng)法中，上述各主體除直接上級(jí)外都不能對(duì)被考評(píng)者進(jìn)行考評(píng)，而只能作為數(shù)據(jù)來(lái)源為直接上級(jí)提供客觀的績(jī)效數(shù)據(jù)。只有直接上級(jí)有權(quán)力對(duì)被考評(píng)者進(jìn)行考評(píng)，所以由其一人對(duì)被考評(píng)者的考評(píng)結(jié)果的真?zhèn)呜?fù)全責(zé)。
　　2.改進(jìn)考評(píng)申訴機(jī)制
　　由于考評(píng)結(jié)果關(guān)系到被考評(píng)者的切身利益，所以被考評(píng)者理應(yīng)享有申訴的權(quán)利。因此，企業(yè)必須建立考評(píng)申訴機(jī)制以維護(hù)被考評(píng)者的正當(dāng)權(quán)益?？墒牵暝V的調(diào)查和處理會(huì)增加考評(píng)的工作量和成本。所以，合理的申訴機(jī)制應(yīng)該是既能有效地維護(hù)被考評(píng)者的正當(dāng)權(quán)益，又能最大限度地避免申訴的產(chǎn)生。筆者認(rèn)為，申訴之所以產(chǎn)生，要么是考評(píng)者犯錯(cuò)(有心之錯(cuò)或無(wú)心之錯(cuò))，要么就是被考評(píng)者犯錯(cuò)(理解有誤或無(wú)理取鬧)。因此，筆者對(duì)直接上級(jí)考評(píng)法做的第二項(xiàng)改進(jìn)就是：企業(yè)應(yīng)明確規(guī)定，若申訴調(diào)查報(bào)告判定是直接上級(jí)犯錯(cuò)，就給予直接上級(jí)一定的經(jīng)濟(jì)處罰；同樣的，若申訴調(diào)查報(bào)告判定是申訴者犯錯(cuò)，就給予申訴者一定的經(jīng)濟(jì)處罰。在杭州管理培訓(xùn)開(kāi)辦中層管理培訓(xùn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)直接上級(jí)在考評(píng)中就不得不盡量做到客觀、公正，以免因下級(jí)的申訴而遭受經(jīng)濟(jì)處罰；同樣的，下級(jí)也不會(huì)動(dòng)不動(dòng)就申訴，以免申訴不成反遭經(jīng)濟(jì)處罰。這樣就既有效地維護(hù)了被考評(píng)者的正當(dāng)權(quán)益，又最大限度地避免了申訴的產(chǎn)生。
　　3.部門(mén)績(jī)效與部門(mén)負(fù)責(zé)人績(jī)效掛鉤
　　在大多數(shù)企業(yè)里，部門(mén)績(jī)效與部門(mén)負(fù)責(zé)人績(jī)效是區(qū)分開(kāi)來(lái)的。因此，我們?cè)诓簧倨髽I(yè)里會(huì)看到一種怪現(xiàn)象：部門(mén)的績(jī)效一塌糊涂，而部門(mén)負(fù)責(zé)人的績(jī)效考評(píng)結(jié)果卻是優(yōu)，以至于還得到了加薪。筆者認(rèn)為，部門(mén)績(jī)效與部門(mén)負(fù)責(zé)人績(jī)效的脫鉤正是部門(mén)負(fù)責(zé)人在考評(píng)其直接下級(jí)時(shí)敢于也樂(lè)于不負(fù)責(zé)任地犯前述的各種有心之錯(cuò)和無(wú)心之錯(cuò)的根本原因。因此，筆者對(duì)直接上級(jí)考評(píng)法做的第三項(xiàng)，也是最關(guān)鍵的一項(xiàng)改進(jìn)就是：將部門(mén)績(jī)效與部門(mén)負(fù)責(zé)人績(jī)效掛鉤。部門(mén)在此是泛指，可以是部門(mén)，也可以是科室、分公司、分廠、車間、班組等等。另外，部門(mén)績(jī)效在部門(mén)負(fù)責(zé)人績(jī)效之中所占的權(quán)重初始可設(shè)定為60%，之后視情況逐漸提高，直至100%，即部門(mén)績(jī)效等同于部門(mén)負(fù)責(zé)人績(jī)效。筆者認(rèn)為，只有這樣做，部門(mén)負(fù)責(zé)人才會(huì)象關(guān)注自己的績(jī)效一樣關(guān)注部門(mén)的績(jī)效。部門(mén)績(jī)效是由部門(mén)負(fù)責(zé)人的每個(gè)直接下級(jí)的績(jī)效總合而成的，所以部門(mén)負(fù)責(zé)人必須象關(guān)注自己的績(jī)效一樣關(guān)注每個(gè)直接下級(jí)的績(jī)效。為了不斷提高每個(gè)直接下級(jí)的績(jī)效從而不斷提高部門(mén)績(jī)效，部門(mén)負(fù)責(zé)人在考評(píng)其直接下級(jí)時(shí)就不能不盡可能地做到客觀、公正。
　　這是因?yàn)椋绻目荚u(píng)不夠客觀、公正，他就無(wú)法準(zhǔn)確地把握每個(gè)直接下級(jí)的真實(shí)績(jī)效，也就無(wú)法真正做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、賞罰分明?？荚u(píng)不公、賞罰不明，直接下級(jí)們的積極性必會(huì)大受打擊，從而直接導(dǎo)致部門(mén)整體績(jī)效下滑。具體說(shuō)來(lái)，對(duì)于績(jī)效很好的直接下級(jí)，即使他與部門(mén)負(fù)責(zé)人的關(guān)系很疏遠(yuǎn)，后者在考評(píng)中也不敢過(guò)分打壓他，以免他因此而消極工作甚至跳槽從而影響部門(mén)績(jī)效，可謂是投鼠忌器。相反，對(duì)于績(jī)效一直很差的直接下級(jí)，即使他與部門(mén)負(fù)責(zé)人的關(guān)系很親近，后者在考評(píng)中也不敢過(guò)分包庇他，以免他繼續(xù)拖部門(mén)績(jī)效的后腿且引發(fā)其他下級(jí)的不滿，可謂是愛(ài)莫能助。
　　點(diǎn)評(píng)：從哲學(xué)的高度看，從最初的直接上級(jí)考評(píng)法到360度考評(píng)法，再到如今的改進(jìn)后的直接上級(jí)考評(píng)法，其實(shí)就是一個(gè)否定之否定的螺旋式上升過(guò)程。企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是制度之爭(zhēng)，可是，企業(yè)死抱著一個(gè)過(guò)于理想化不切實(shí)際的績(jī)效考評(píng)方法不放又怎么能夠超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手呢？

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