良言一句三冬暖——營(yíng)銷溝通的語(yǔ)言藝術(shù)

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    筆者今日在微信看到一篇《優(yōu)秀銷售的100條甜言蜜語(yǔ)，讓顧客爽到買單為止》，句句體現(xiàn)了溝通的藝術(shù)和尊重！細(xì)細(xì)琢磨，這些語(yǔ)言能成為一種習(xí)慣和技巧，其核心的潛意識(shí)是平等、尊重、客觀、服務(wù)、認(rèn)同、角色換位、自重、平靜、低調(diào)、謙虛......等優(yōu)秀做人品質(zhì)以及人格修養(yǎng)的境界體現(xiàn)，并不是口是心非式的賣弄嘴皮。這些語(yǔ)言，如果作為營(yíng)銷者經(jīng)常使用的口頭語(yǔ)，筆者敢斷言，他就猶如一個(gè)修行者在每天修煉的佛經(jīng)一樣，最終會(huì)有所成！“他山之石，可以攻玉”，現(xiàn)摘錄修改于此，與大家共同修煉自己的境界和提升改善自己的三觀。

    我能理解這種情況；

    我非常理解您的此刻的心情；

    換成是我我也會(huì)跟您一樣的感受；

    請(qǐng)您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會(huì)竭盡全力為您想辦法解決的；

    如果我碰到您的這么多麻煩，可能還不如您的心態(tài)；

    發(fā)生這樣的事，已經(jīng)給您帶來不便了，不過我們應(yīng)該積極面對(duì)解決才是！

    沒錯(cuò)，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會(huì)感到很委屈的；

    我非常理解您的心情，請(qǐng)放心，我們一定會(huì)查證清楚，給您一個(gè)滿意的答復(fù)；

    我真的很能理解，請(qǐng)放心，我們一定查證清楚，然后給您回復(fù)；

    “聽得出來您很著急”“感覺到您有些擔(dān)心”

    “我能體會(huì)您到很生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎？”“我能感受到您的失望，我可以幫助您的是……”“我能感受得到，××情況、業(yè)務(wù)給您帶來了不必要的麻煩；

    您好，給您帶來這么多的麻煩實(shí)在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會(huì)很生氣的，請(qǐng)您先消消氣給我?guī)追昼姇r(shí)間給您說一下這個(gè)原因可以嗎？

    您說得很對(duì)，我很認(rèn)同；

    給您造成的不便非常報(bào)歉，我們的心情跟您一樣惱火；

    您的心情我可以理解，我馬上為您處理；

    先生，你都是我們**年客戶了；

    您都是長(zhǎng)期支持我們的老客戶了；

    您對(duì)我們業(yè)務(wù)這么熟，肯定是我們的老客戶了，不好意思，我們出現(xiàn)這樣的失誤，太抱歉了

    先生/小姐，很抱歉之前的服務(wù)讓您有不好的感受，我們公司對(duì)于客戶的意見是非常重視的，我們會(huì)將您說的情況盡快反映給相關(guān)部門去做改進(jìn)；

    我不太明白，能否再重復(fù)下你的問題；

    我覺得可能是我們之間存在誤會(huì)；

    我沒解釋清楚，令您誤解了；

    對(duì)不起，我沒有聽明白，請(qǐng)您再說一遍好嗎？；

    我建議……/您看是不是可以這樣……；

    這樣做主要是為了保護(hù)您的利益；

    如果誰(shuí)都可以幫您辦理這么重要的業(yè)務(wù)，那對(duì)您的利益是很沒有保障的；

    我知道您一定會(huì)諒解的；

    麻煩您了

    非常感謝您這么好的建議，我們會(huì)向上反映，因?yàn)橛辛四慕ㄗh，我們才會(huì)不斷進(jìn)步；

    謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進(jìn)服務(wù)，讓您滿意；

    先生，您都是我們的老客戶了，我們當(dāng)然不能辜負(fù)您的信任……；

    這次給您添麻煩了，其實(shí)，我們也挺不好意思，您所說的情況我們將記錄下來，并反饋給相關(guān)部門，會(huì)盡可能避免問題的再次出現(xiàn)……；

    非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會(huì)讓我們的服務(wù)做得更好；

    您這次問題解決后盡管放心使用??；

    感謝您對(duì)我們工作的支持，希望您以后能一如既往支持我們！；

    感謝您對(duì)我們的服務(wù)監(jiān)督，這將讓我們做得更好；

    謝謝您對(duì)我們反映，我們會(huì)加強(qiáng)工作的培訓(xùn)，也歡迎您對(duì)我們工作隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督；

    謝謝您的反映，該問題一向是公司非常重視的問題，目前除了XX可以受理外，我們還提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建議也可以提供給我們；

    針對(duì)您剛才所反映的情況我們店鋪也會(huì)不斷地去改善，希望改善后能給您帶來更好的服務(wù)；