什么是人性化的體驗營銷

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    體驗經濟以滿足消費者的個性需求為出發(fā)點，為顧客提供定制化服務，遵循“以顧客為中心”，“以人性為根本”的原則，由此而生的體驗式營銷以互動式為連接點，使顧客成為難忘經歷的真正主人，從而獲得精神和心理上的改變?？梢哉f，體驗經濟是一種充分體現(xiàn)人性化的經濟，體驗營銷是每個細節(jié)都透露著人性關懷的現(xiàn)代營銷。體驗營銷以向顧客提供有價值、有意義的體驗為主旨，以服務和商品為媒介，通過使消費者在心理和情感上得到滿足而達到吸引、保留顧客，進而達到獲取利潤的目的。

    體驗營銷滿足了人們的高端需求。在星巴克幽雅的環(huán)境中，你會品味出“健康、成功”的喜悅，令你怡然自得;穿上香奈爾時裝，讓人領略身份的高貴，體會自我實現(xiàn)的驕傲。這些企業(yè)的成功向我們展示：給顧客情感的滿足，讓其體驗到別樣的情懷，顧客就會傾心于你，促成企業(yè)的輝煌。

    體驗營銷正是通過讓顧客體驗產品、確認價值、促成信賴后自動貼近該產品，成為忠誠的客戶。因此，體驗營銷的核心就是顧客參與，體驗營銷的消費者充分發(fā)揮自身的想象力和創(chuàng)造力，主動參與產品的設計、創(chuàng)造和再加工。通過創(chuàng)造性的消費來體現(xiàn)獨特的個性和價值，獲得更大的滿足和成就感。

    此外，體驗營銷的焦點放在顧客體驗上，把顧客作為價值創(chuàng)造的主體，及時回應消費者的感情訴求。人性化的體驗營銷不僅要從顧客理性的角度去開展營銷活動，更要考慮消費者的情感需要。體驗營銷就是尋求消費活動中導致消費者情感變化的因素，掌握消費者的心理特點在營銷活動中采取有效的心理方法，激發(fā)消費者積極的情感，從而使體驗營銷真正地活起來、動起來，讓消費者能在體驗消費中享受快樂，消費快樂。體驗營銷真正把體驗視為有“價值”的商品向顧客銷售，這意味著體驗能使企業(yè)的產品別具一格。