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微信營銷的8條實(shí)戰(zhàn)秘笈
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微信火了以后微信營銷就開始熱起來,但是“漂流瓶”、“附近的人”等功能更適合個(gè)人社交,對(duì)于企業(yè)營銷來說只是小打小鬧。微信公眾平臺(tái)的推出,才讓微信的營銷價(jià)值真正顯現(xiàn),因此微信公眾平臺(tái)也成為企業(yè)做微信營銷最重要的平臺(tái)。
最近一段時(shí)間以來,很多朋友通過不同渠道詢問,微信公眾賬號(hào)究竟應(yīng)該怎么樣運(yùn)營?微信公眾賬號(hào)運(yùn)營有哪些基本的原則和規(guī)律?現(xiàn)在結(jié)合新橋公關(guān)十個(gè)多月的微信公眾賬號(hào)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn),做較為系統(tǒng)的梳理,拋磚引玉與各位探討,同時(shí)也作為對(duì)這些朋友詢問的統(tǒng)一回復(fù)。
首先,談?wù)勎⑿艩I銷的邏輯。
不建議企業(yè)將微信作為銷售平臺(tái),現(xiàn)在不缺渠道,開個(gè)網(wǎng)店再容易不過了。企業(yè)缺的是品牌,缺的是信任,如果用戶不接受你的品牌,不信任你,你的銷售只會(huì)讓用戶反感。
企業(yè)應(yīng)該將微信作為品牌的根據(jù)地,要吸引更多人成為關(guān)注你的普通粉絲,再通過內(nèi)容和溝通將普通粉絲轉(zhuǎn)化為忠實(shí)粉絲,當(dāng)粉絲認(rèn)可品牌,建立信任,他自然會(huì)成為你的顧客。
營銷上有一個(gè)著名的“魚塘理論”,微信公眾平臺(tái)就相當(dāng)于這個(gè)魚塘。
這些就是微信營銷的邏輯。
接下來,談?wù)勎⑿殴娰~號(hào)運(yùn)營有哪些基本的原則和規(guī)律。結(jié)合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),我們總結(jié)了8條。
1、內(nèi)容定位—內(nèi)容為王
內(nèi)容的定位應(yīng)該結(jié)合企業(yè)的特點(diǎn),同時(shí)又從用戶的角度去著想,而不一味的只推送企業(yè)自己的內(nèi)容,記住微信不是為企業(yè)服務(wù)的,而是為用戶服務(wù)的,只有從你的微信當(dāng)中獲得用戶想要的東西,他們才會(huì)加更忠實(shí)于你,和你成為朋友,接下來的銷售才會(huì)理所當(dāng)然。
要記住,用戶是沖著你的內(nèi)容才來的,推薦也是因?yàn)橛X得內(nèi)容有價(jià)值,所以內(nèi)容為王。
對(duì)于微信的內(nèi)容,我們有一個(gè)“1+X”的模型,“1”是最能體現(xiàn)賬號(hào)核心價(jià)值的內(nèi)容,“X”則代表了內(nèi)容的多樣性,迎合和滿足用戶的需求,增強(qiáng)內(nèi)容的吸引力。
比如我們運(yùn)營的“永中Office”的微信公眾號(hào),這是一個(gè)以office產(chǎn)品為主題的微信公號(hào),核心內(nèi)容是Office的使用技巧,這部分內(nèi)容盡管實(shí)用,但比較枯燥,用戶不容易感興趣,所以我們就會(huì)補(bǔ)充一些小職場(chǎng)溝通、人生勵(lì)志等上班族比較感興趣的內(nèi)容。
2、內(nèi)容推送—拒絕騷擾
現(xiàn)在絕大多數(shù)的微信公眾賬號(hào)每天都有1次群發(fā)消息的功能,很多人嫌少,我覺得太多了?,F(xiàn)在每個(gè)用戶都會(huì)訂閱幾個(gè)賬號(hào),推送的信息一多根本看不過來。
關(guān)于內(nèi)容推送,我主要講兩個(gè)方面。
①推送頻次:一周不要超過三次,太多了會(huì)打擾到用戶,最壞的后果可能是用戶取消對(duì)你的關(guān)注;當(dāng)然,太少了用戶也會(huì)抱怨,覺的你的微信只是一個(gè)擺設(shè),根本不會(huì)從你這里獲得什么。所以這個(gè)度一定得把握好。
②推送形式:是指內(nèi)容不一定都是圖文專題式的,也可以是一些短文本,文本字?jǐn)?shù)一般一兩百字左右,關(guān)鍵在于內(nèi)容能引發(fā)的讀者思考,產(chǎn)生思想的火花,形成良好的互動(dòng)效果。比如在“新橋公關(guān)”的微信中,我們定期會(huì)開展一些小調(diào)查,以短文本的形式,詢問讀者對(duì)于內(nèi)容和推送時(shí)間的建議等。這樣的效果非常好的,一次小調(diào)查,我們通常會(huì)收到幾百條用戶回復(fù),這樣我們既實(shí)現(xiàn)了互動(dòng),也更了解用戶,而用戶也能看到他們想要的內(nèi)容,應(yīng)該說是多贏的結(jié)果。
3、人工互動(dòng)—溝通是魂
微信的本質(zhì)是溝通平臺(tái),溝通需要有來有往,所以人工互動(dòng)必不可少的。
我個(gè)人比較反對(duì)設(shè)置“消息自動(dòng)回復(fù)”,就像qq里的聊天自動(dòng)回復(fù),很討厭,沒誠意。企業(yè)微信公眾賬號(hào),要能夠做到適時(shí)的人工互動(dòng),做不到這一點(diǎn),很難玩好微信。
我比較在意微信的人工互動(dòng),我經(jīng)常會(huì)有意去主動(dòng)找我關(guān)注的號(hào)互動(dòng),如果幾次下來沒有任何回復(fù),我很快就會(huì)取消關(guān)注。
4、關(guān)鍵詞回復(fù)系統(tǒng)—豐富易查
第1頁第2頁- 1教你一招:客戶管理和溝通方法
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- 29促銷根本的目的是通過促進(jìn)銷售建設(shè)品牌
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