行銷支持管理系統(tǒng)人員如何處理不同類型客戶？

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俗話說：“林子大了，什么鳥兒都有”。行銷支持管理系統(tǒng)人員接觸的客戶越多，客戶量越大，碰到的客戶類型就越多。不同的客戶具有不同的特點，他們或沉默或健談，或友好或敵視等，行銷支持管理系統(tǒng)過程中客戶形形色色、五花八門，各種各樣的人都有，面對不同類型的客戶需要不同的應(yīng)對技巧。

一、遇到客戶沉默

沉默型的客戶可能對產(chǎn)品事先有一定的了解或喜好，另一方面源于性格比較內(nèi)向，多使用少言寡語的觀察方法來選產(chǎn)品，挑服務(wù)。對于此類客戶，忌急于求成，喋喋不休；再忌沒有耐性，冷淡以對；多站在客戶的角度思考才是王道。

二、遇到客戶摔電話

有時還沒等說話，客戶的電話就掛了，或者寥寥數(shù)語結(jié)束對話。俗話說：“百忍之后有生意”。這個時候往往是客戶正在忙于某事，建議行銷支持管理系統(tǒng)員針對這種狀況事先準(zhǔn)備話術(shù)，例如：“我們搜客通軟件可以在您現(xiàn)在的基礎(chǔ)上每天節(jié)約2個小時找客戶資料的時間而且貴公司明年可能會節(jié)省20%的開支，您一定有興趣對嗎?”

客戶再忙也會對這個話題感興趣的。

三、遇到客戶斥責(zé)

做生意不如教朋友，當(dāng)你不開心的時候會不會想找一個人罵一頓，往往客戶的斥責(zé)并不是針對你，而是一種心理上的煩惱轉(zhuǎn)移，這個時候人的心理防線其實很脆弱。有時候忍一忍未嘗不能和斥責(zé)你的人交朋友，如果你能得到客戶的認(rèn)可，那么生意是水到渠成的事情。忍字心上一把刀，看你能不能把這把刀架住了！

四、遇到客戶推脫

這是最常見的一種，其實處理很簡單。認(rèn)真做一份業(yè)務(wù)員工作總結(jié)，將每位客戶做一個簡單的描述，有的人不是決策者，自然有事?lián)跏?，不必和這樣的人說的太詳細(xì)，留給一個好印象即可。有的人是決策者，但是對這項業(yè)務(wù)不太了解，自然而然的排斥，那么就可以做一段時間回訪。只有這樣做才能提高你的成功率，至于如何分析這樣不同的人，那就得認(rèn)真的分析這位客戶的地位以及所在公司的情況，甚至是通過電話套出客戶的真實意圖。這是業(yè)務(wù)的基本功，唯有多鍛煉方能洞察。

電話行銷支持管理系統(tǒng)開發(fā)新客戶，一定要不斷的提醒自己，讓自己放平心態(tài)，一時的失敗不要緊，重要的是自己能夠一直進(jìn)步，讓自己的有行銷支持管理系統(tǒng)動力！做任何行銷支持管理系統(tǒng)都要回歸到行銷支持管理系統(tǒng)的本質(zhì)。

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