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電話行銷支持管理系統(tǒng)的基本方法是什么?
做好電話行銷支持管理系統(tǒng)的首要條件是什么,那就是要找對人。如果電話行銷支持管理系統(tǒng)人員在行銷支持管理系統(tǒng)過程中始終在和不正確的人在對話,即使你其他方面做的很到位,你也不會有好的業(yè)績。下面給大家介紹一下在電話行銷支持管理系統(tǒng)過程中如何去找對人,希望能給電話行銷支持管理系統(tǒng)人員一點幫助!
一、準(zhǔn)確的客戶定位:
準(zhǔn)確的客戶定位是找對人的前提條件,也就是首先要定位好什么人是我們要找的人。如果市場定位上就發(fā)生了錯誤,那電話行銷支持管理系統(tǒng)人員是不可能找對人的。舉例如下:一個電信服務(wù)商要推廣一個集團(tuán)電話的業(yè)務(wù),要通過電話聯(lián)系相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人來推廣這項業(yè)務(wù)。他們的市場部告訴電話行銷支持管理系統(tǒng)人員找負(fù)責(zé)電話行銷支持管理系統(tǒng)的負(fù)責(zé)人聯(lián)系就可以,結(jié)果很不理想。這就是一個定位錯誤的問題。實際上一個企業(yè)負(fù)責(zé)電話的人往往是一個后勤人員或辦公室的某個人。他們根本無權(quán)決定辦理這項業(yè)務(wù),即使對這個服務(wù)有興趣,還要向上匯報,真正有決定權(quán)的應(yīng)該是行政部門的負(fù)責(zé)人。因為定位的錯誤,造成了項目的中途流產(chǎn)?,F(xiàn)在很多公司在開發(fā)市場前都要咨詢一些專門幫助企業(yè)定位市場的公司咨詢,以做到精確的定位客戶。
二、全面的企業(yè)資料:
全面的的企業(yè)資料是找對人的必備武器,因為全面的企業(yè)資料可以幫助你全面的了解這家企業(yè),從而和這家企業(yè)的人員溝通是有更多的話題,也可以有更靈活的訪問理由幫你找到你要找的人。我通常的方法是通過專業(yè)的數(shù)據(jù)公司購買企業(yè)名錄類產(chǎn)品。這類產(chǎn)品介紹企業(yè)的字段比較全,可以幫助電話行銷支持管理系統(tǒng)人員全面的了解企業(yè)。準(zhǔn)確性高,避免浪費(fèi)電話行銷支持管理系統(tǒng)人員的時間和精力。有了這類數(shù)據(jù)工具,電話行銷支持管理系統(tǒng)人員就可以輕松的找到正確的人,并與其對話。
三、敏銳的判斷能力:
作為一個電話行銷支持管理系統(tǒng)人員必須具備敏銳的判斷能力,即電話行銷支持管理系統(tǒng)人員必須通過開始溝通的幾句話判斷對方的身份,從而確定他是不是你要找的目標(biāo)客戶。我見過太多的電話行銷支持管理系統(tǒng)人員本來是要找市場部的人員卻和對方的行銷支持管理系統(tǒng)部的人談了半天,卻沒有識別出對方的身份,還在滔滔不絕的介紹產(chǎn)品,而當(dāng)對方聽明白的時候會直接告訴他產(chǎn)品不是我需要的。這樣就完成了一次失敗的行銷支持管理系統(tǒng)行為。如果我確定對方是是前臺或其他無關(guān)人員(與你的產(chǎn)品或服務(wù)無關(guān)),他們就是不正確的人,電話行銷支持管理系統(tǒng)人員一定要迅速擺脫他們。找到在真確的人。判斷對方的身份主要是通過對方的語言、語氣、語調(diào),如果你溝通了一斷時間還不能確定對方的身份,你可以采用靈活的提問來判斷對方的身份。
四、靈活的提問形式:
電話行銷支持管理系統(tǒng)人員的最高境界是讓客戶說而自己不說,這樣的電話行銷支持管理系統(tǒng)人員才是一個成熟的電話行銷支持管理系統(tǒng)人員。讓客戶說必須要學(xué)會提問題,給客戶的問題必須是他愿意回答的,而且是他能回答的,也是他關(guān)心的,也可能是長期困擾他的問題。而你是來幫助他解決這些問題的。舉例如下:如果我們想找技術(shù)部的人員溝通,那我們提的問題都是技術(shù)性的,如果對方不感興趣,那他就不是技術(shù)部的人。我們就可以想辦法擺脫他。如何擺脫。
五、禮貌的擺脫形式:
如果判斷出對方不是電話你要找的人,要采用禮貌的形式擺脫對方,而且我們還要通過對方找到我們要找的人。不管采用那種方式,我們一定要做到有禮貌。
六、恰當(dāng)?shù)娜宋锱袛啵?/p>
要想找對人必須對電話線另一端的人物在公司的身份地位進(jìn)行恰當(dāng)?shù)呐袛?,主要是判斷對方在公司是否有?quán)決定購買你的產(chǎn)品或服務(wù),還是需要匯報審批,是企業(yè)管理者層還是辦事人員。如果做出了恰當(dāng)?shù)呐袛?,電話行銷支持管理系統(tǒng)人員最好能做到繞過辦事人員直接找決策人員。那才是最正確的人。
七、合理的訪問理由:
要想找對人,電話行銷支持管理系統(tǒng)人員在訪問前必須準(zhǔn)備多個訪問理由,對不同的人,不同的公司都要有一個合理的訪問理由,因為你直接找到你要找的人的可能性很小,可能要經(jīng)過很多人轉(zhuǎn)電話,因此必須要有多個合理的訪問理由!
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