做好微博營銷的關(guān)鍵點

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信息

的確，相比其他社會化媒體，微博的媒體屬性更顯著。但我們?nèi)匀徊荒芤虼司秃雎粤怂纳鐓^(qū)屬性。企業(yè)微博營銷策略中，最常見的一個錯誤是，他們重視微博的媒體屬性，簡單把微博當(dāng)做一個信息發(fā)布平臺，這顯然還屬于傳統(tǒng)營銷單向推送的、宣講式的操作，這樣做沒有充分利用微博的社區(qū)屬性。微博這個社區(qū)的根本，是圍繞關(guān)系紐帶進(jìn)行信息交換。那么，除了發(fā)布信息之外，收集信息，尤其是收集你的消費者 的相關(guān)信息，顯然是更重要的一件事。

關(guān)于負(fù)評

傳統(tǒng)上，當(dāng)一個企業(yè)面對負(fù)評的時候，最先想到的是公關(guān)。但在微博上，企業(yè)幾乎無法通過公關(guān)去擺平那些負(fù)面的消息。尤其，擺平過程本身，或許也會在微博上被曝光，因為微博上有難以計數(shù)的、身份各異的“記者”和“評論員”，一旦曝光，那結(jié)果可能就很“杯具”了。試圖刪除負(fù)評的結(jié)果，往往適得其反。那么，不刪除就是個好辦法。公眾自有公眾的判斷力。一個全都是好評的企業(yè)，似乎更讓人懷疑。你相信宣稱99%的中國人都支持中國主辦奧運這樣的統(tǒng)計嗎？有些負(fù)評，無需解釋；有些，需要私下里誠懇的溝通；還有些，你需要公布你的改正措施，以及改正結(jié)果。其實如果企業(yè)擺正心態(tài)，負(fù)評對企業(yè)的幫助很大。與其做一個肉爛嘴不爛的鴨子，不如上演一出浪子回?fù)Q。

關(guān)于傾聽

有些企業(yè)，愿意花大價錢去做市場調(diào)研。但從心理學(xué)的角度，多數(shù)未經(jīng)慎密設(shè)計的調(diào)研，其得出的結(jié)論，都是不可靠的，尤其那些問卷式的（關(guān)于問卷的情境問題，之前的文章曾提到，這里不贅述）。如果企業(yè)真想了解消費者們真實感受，那么，微博是個很好的平臺。企業(yè)要做的，就是去傾聽消費者們怎么說。有些時候，傾聽需要你閉上自己的嘴巴，讓消費者們對你暢所欲言，還有些時候，你要放下你當(dāng)事人的身份，作為一個旁觀者去觀察人們的閑談（偷窺，去除那些人為設(shè)置的情境），這樣得到的信息可能更真實。

關(guān)于對話

已經(jīng)多次提到市場就是對話這個話題了。微博是一個對話的場所（溝通工具）。但對話要有傾聽作為基礎(chǔ)。一場沒有傾聽的對話仍然是一場無味的演講，使出渾身解數(shù)來表現(xiàn)自己，只能惹人反感。不要再自欺欺人。平等的交流，是最后的機(jī)會。微博上的對話，要把主導(dǎo)權(quán)讓給消費者們，其實，就是你不讓，他們也不會把主導(dǎo)權(quán)給你，否則，這里就不是微博。你要做的，是讓你和消費者間的對話有人情味，至于能否談得攏，這在于企業(yè)自己，不在于消費者。沒辦法，時代變了。

關(guān)于互動

說到互動，很多企業(yè)認(rèn)為微博上的各種花樣促銷 就是互動，比如轉(zhuǎn)發(fā)贈送，比如限時抽獎，諸如此類。其實，微博上可以做的互動不僅僅這些。再說，物質(zhì)獎勵這種短期利益誘惑也無法使互動真正深入進(jìn)行。那么，我們需要認(rèn)真想一下，我們搞微博互動的目的是什么？我想，互動的真正目的，應(yīng)該是融入到消費者中去，融入到大大小小的微博社群中去，使他們認(rèn)為你已經(jīng)是他們當(dāng)中的一員。那互動是什么？互動是讓消費者參與產(chǎn)品構(gòu)思與設(shè)計，互動是與消費者們合作并尋找雙贏的方案，互動是鼓勵消費者來分享愉悅的購物體驗，互動是尋找歸屬感、認(rèn)同感，互動不僅僅是物質(zhì)獎勵，還應(yīng)該包括有效的精神員工激勵。

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