營銷：開發(fā)新客戶如何做到低成本？

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    一)從現(xiàn)有的老客戶中找到潛在客戶標(biāo)準(zhǔn)

    我發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)的老板有個(gè)毛病,總認(rèn)自己已經(jīng)有的方法和資源不值得一提.總是喜歡拋棄舊有的一切,在這個(gè)基礎(chǔ)上全新規(guī)劃,去找尋開發(fā)新客戶的思路.這個(gè)想法是非常致命的.

    其實(shí),企業(yè)發(fā)展到一定階段,自己總有積累的客戶群和資料.那么,從這些現(xiàn)有的老客戶中找到一些共同特征,不是非常好的方法嗎.但要做到這些,必須提前制訂客戶管理的規(guī)范,也可以利用一些CRM工作開始規(guī)劃數(shù)據(jù)庫建立的規(guī)則,去分析客戶的構(gòu)成,從而找出規(guī)律,對(duì)新獲得的數(shù)據(jù)庫重新規(guī)劃,選擇最容易開發(fā)的群體去開發(fā).

    我有個(gè)客戶是一家教育出版社,以做一些企業(yè)團(tuán)購業(yè)務(wù)為主,主要以DM方式,三年的運(yùn)營,積累了3000多家客戶,但市場(chǎng)一年年的難做,但他們還是采用原始的數(shù)據(jù)去發(fā)DM, 去年找到了我,想讓我給他們出個(gè)方案.我方案是:先對(duì)他的3000老學(xué)?？蛻糇鞣治?主要是按他的產(chǎn)品,重點(diǎn)從區(qū)域,企業(yè)性質(zhì)(國有,民營,外資等),企業(yè)類型(勞動(dòng)力密集、技術(shù)型、資本型等)、行業(yè)來區(qū)分.

    從而找到最容易開發(fā)的區(qū)域,類型,類別(中等發(fā)達(dá)地區(qū),私營,技術(shù)型)以此標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)開發(fā),結(jié)果是投入減少到原來的三分之一,但營業(yè)額卻基本和上一年持平.

    這樣的方法比較適合適合希望在不增加投入,并有一定的客戶規(guī)則可供分析的基礎(chǔ)上使用.

    二)集中優(yōu)勢(shì),重點(diǎn)聚焦專項(xiàng)媒介推廣方式

    相當(dāng)多的企業(yè)認(rèn)為:做市場(chǎng)就是做廣告,所以在我們的周圍,有很多的企業(yè)每天都在花預(yù)算在一些無效的媒介上,比如報(bào)紙,雜志電視等等.那么,在現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)效益不佳的情況下,你就要學(xué)會(huì)集中優(yōu)勢(shì),把有限的市場(chǎng)費(fèi)用投入到被驗(yàn)證是有效果的媒介上.這里涉及一個(gè)有關(guān)如何計(jì)算媒介的投資回報(bào)率ROI的問題.一般如果你會(huì)制作ROI模型,就應(yīng)該能計(jì)算出那些媒體的效果是不錯(cuò)的.一般的ROI分析包括以下幾個(gè)指標(biāo)

             客戶指標(biāo)
             打擊率
             訂單數(shù)
             每單金額
             平均交易次數(shù)
             總訂單金額
             市場(chǎng)費(fèi)用
             毛利率
             運(yùn)營成本
             項(xiàng)目?jī)裘?br />     項(xiàng)目?jī)裘?總訂單金額-市場(chǎng)費(fèi)用-運(yùn)營成本 ROI=項(xiàng)目?jī)裘?成本

    如果根據(jù)這個(gè)公式,你計(jì)算出該媒介的凈毛利為正最大化,并且ROI指標(biāo)高,那么,就應(yīng)該聚焦公司的所有資源,去全力拓展這項(xiàng)業(yè)務(wù).

    我有個(gè)客戶,是傳統(tǒng)的外貿(mào)文具公司,做新客戶業(yè)務(wù)的方式主要是參加廣交會(huì).當(dāng)然,也用了一些其他的方法,比如加入一些外貿(mào)網(wǎng)站,做環(huán)球資源雜志等等.但最后我用了一個(gè)ROI讓他回去做媒介的測(cè)算,結(jié)果還是發(fā)現(xiàn),做廣交會(huì)的效果好.于是,他把今年主要的任務(wù)放在內(nèi)部管理和維護(hù)老客戶上,在拓展新客戶上,他聽從我的建議,全力準(zhǔn)備下屆廣交會(huì),并找其他的一些相類似的展覽會(huì)信息,今年將全部的市場(chǎng)費(fèi)用集中在展覽會(huì)這個(gè)媒介渠道上,其他的不再增加投入.

    這樣的方法比較適合應(yīng)用過很多媒介進(jìn)行推廣,但效果不顯著的企業(yè).

    三)增加低成本拓展新媒介

    我重點(diǎn)推薦大家,電話方式和互聯(lián)網(wǎng).之所以推薦電話方式來做新客戶開發(fā),關(guān)鍵是其低成本,主動(dòng)性高以及具備可以立即解決客戶疑問的特點(diǎn).互聯(lián)網(wǎng)之所以效果好,是因?yàn)槠涫鼙娒鎻V,傳播速度快.圍繞此兩種媒介而做一些媒介的組合,往往會(huì)導(dǎo)致不同的結(jié)果.這方面有太多的例子.

    比如,在襯衫行業(yè),當(dāng)雅戈?duì)枴⑸忌?、七匹狼等服裝企業(yè)和商家都通過店面、廣告和銷售人員來零售服裝的時(shí)候,PPG依托網(wǎng)絡(luò)、電話、目錄和立即反應(yīng)廣告,通過直復(fù)式營銷模式,另辟蹊徑,開創(chuàng)服裝行業(yè)的多渠道零售的模式,成為服裝業(yè)的一匹黑馬.

    在機(jī)票行業(yè),攜程、藝龍等旅游網(wǎng)通過"電子商務(wù)網(wǎng)站+呼叫中心"模式取得巨大的成功,也改變了人們購買機(jī)票的消費(fèi)習(xí)慣.人們不再需要到門店購買,也不再需要一張紙介的機(jī)票,只是通過查閱相關(guān)票務(wù)網(wǎng)站,再打一個(gè)電話,直接下單訂票,網(wǎng)上支付方式的發(fā)展也保證了信用卡或銀行卡支付的方便快捷.

    在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)方面,由于技術(shù)的變革和商業(yè)模式的推陳出新,有大量的機(jī)會(huì)會(huì)出現(xiàn),比如:博客營銷,SNS人脈營銷,電子郵件營銷,這些都是非常低成本的推廣方式.
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