旅店管理系統(tǒng)最新資訊：客人不到半小時(shí)要退房？

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　　相信大部分旅店員工都會(huì)碰到這種問(wèn)題，來(lái)酒店的客人半個(gè)小時(shí)說(shuō)有要退房，碰到這種情況該如何完善的處理？賓館旅店管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)整理分享，客人住了半小時(shí)要退房，旅店前臺(tái)怎么處理好：

　　1、先請(qǐng)客房服務(wù)中心查房，若發(fā)現(xiàn)房?jī)?nèi)一切完好如初，則同意退房，且全額退給客人押金，不收取任何費(fèi)用，希望他下次光臨。這樣做完全是相信客人，息事寧人，況且酒店也沒(méi)有什么損失。要特別注意對(duì)檔次較高的客人，應(yīng)該這么處理;但對(duì)檔次較低又心存不軌的客人，這樣做無(wú)疑是給他提供了一個(gè)方便，今后將后患無(wú)窮。因此，這個(gè)方法要因人而異。

　　2、若查房發(fā)現(xiàn)客房?jī)?nèi)被動(dòng)過(guò)，則根據(jù)各酒店不同規(guī)定按鐘點(diǎn)房、半天或全天房?jī)r(jià)收取房費(fèi)。這樣做也是合理的。因?yàn)榭腿藙?dòng)用過(guò)客房?jī)?nèi)的物品，樓層服務(wù)員就要重新打掃。在程序上該房也是由空房轉(zhuǎn)為住房又轉(zhuǎn)為走房，客人理該付費(fèi)。至于住店時(shí)間長(zhǎng)短，取決于客人自己，但酒店有酒店的規(guī)章制度，不得隨意破壞。這樣客人也是可以接受的。

　　3、不管理客人是否用過(guò)房間，都按酒店規(guī)定收取房費(fèi)。因?yàn)閺目腿巳胱〉酵朔康恼麄€(gè)過(guò)程中，酒店都付出了服務(wù)和成本。即使客人沒(méi)有動(dòng)過(guò)客房?jī)?nèi)的物品，但也有可能帶入了身上的酒氣或在房間內(nèi)留下了煙味，酒店要開(kāi)信風(fēng)、噴空氣清新劑清除異味，這些都要付出成本。況且客人也應(yīng)為其自身草率的開(kāi)房決定負(fù)責(zé)。故此法雖然可能在當(dāng)時(shí)引起爭(zhēng)執(zhí)，但作為一個(gè)酒店，有些規(guī)定還是要嚴(yán)格執(zhí)行的。

　　4、查詢客史檔案，搞清該客人以前是否有過(guò)類似情況。若經(jīng)常這樣，則謝絕這位客人再次入住酒店，并對(duì)此次行為收取全天房費(fèi)。出現(xiàn)本案例中的可疑情況，總臺(tái)接待員應(yīng)該引起注意，查詢客史檔案有助于了解真實(shí)情況。若客史檔案中有不良現(xiàn)象存在，則完全有必要采取果斷措施，這也是為了保障酒店正常運(yùn)轉(zhuǎn)和其他大多數(shù)客人的利益。故此法較好。

　　5、將錯(cuò)就錯(cuò)，請(qǐng)客人提出他對(duì)客房的不滿之處，酒店可另為他安排房間，直至他滿意為止。這樣做有兩種可能：一、客人提出的問(wèn)題在客房?jī)?nèi)確實(shí)存在，這是一個(gè)有效的顧客反饋，應(yīng)該感謝這位客人;若客人只是故意找茬，那么酒店將錯(cuò)就錯(cuò)會(huì)使他無(wú)地自容，也許最后他會(huì)道出真相。因此，此法也是有利于問(wèn)題解決的。

　　面對(duì)那些前后也就半小時(shí)不到點(diǎn)的時(shí)間就要退房的客人，酒店員工可參照如上解決辦法，希望可以幫到大家！更多酒店管理資訊，敬請(qǐng)關(guān)注http://www.10fz.org/news/