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賓館收銀系統(tǒng)：住客在賓館內(nèi)死亡后的處理步驟

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　　酒店內(nèi)賓客出現(xiàn)傷亡或者突然死亡，該如何處理呢？賓館賓客收銀系統(tǒng)整理收集處理的8個(gè)步驟，不妨參考下：


　?。?）獲悉住店客人死亡之后，應(yīng)立即與醫(yī)生，保衛(wèi)主任和房務(wù)主管一起進(jìn)房。 


　?。?）迅速通知死者的家屬，工作單位，接待單位、同行人員。如果境外人員，須及時(shí)通知公安局出入境管理部門，政府外事部門。如客人有投保，還需通知投保的保險(xiǎn)公司。 


　?。?）通知飯店總經(jīng)理及有關(guān)部門的經(jīng)理，通知總臺(tái)接待部封鎖該房，注意房號(hào)保密。死者運(yùn)出之前該樓層一般不安排人入住。 


　?。?）征得死者家屬或單位同意后，報(bào)公安機(jī)關(guān)，并接受法醫(yī)驗(yàn)尸。 


　　（5）盡快將死者轉(zhuǎn)移出飯店，轉(zhuǎn)移時(shí)注意避開住客，可選擇夜深人靜之時(shí)從員工梯降到后區(qū)出店。 


　　（6）死者的遺留物品應(yīng)及時(shí)整理，清點(diǎn)和記錄，作為遺留物品妥為保存，待死者有繼承權(quán)的親屬或委托人認(rèn)領(lǐng)并做好領(lǐng)取的簽收手續(xù)。 


　　（7）前廳部經(jīng)理應(yīng)根據(jù)調(diào)查的結(jié)果寫出客人在店期間死亡及處理經(jīng)過(guò)的報(bào)告，經(jīng)總經(jīng)理審閱通過(guò)，一份留飯店備案，其余的交給死者親屬及有關(guān)單位和人員。 


　?。?）死者的死因不做隨意的猜測(cè)和解釋，統(tǒng)一由飯店指定的權(quán)威人士解答。 


　?。?）請(qǐng)衛(wèi)生防疫部門嚴(yán)格消毒客房，客人用過(guò)的物品與臥具焚毀處理。 


　　酒店發(fā)生客人突然死亡事件，若不及時(shí)妥善處理，就會(huì)讓酒店產(chǎn)生很不好的印象。碰到這種突然事件，酒店一定要處理妥當(dāng)。當(dāng)然，在賓客入住登記，酒店一定要嚴(yán)格登記。


　　更多實(shí)戰(zhàn)酒店管理資訊，敬請(qǐng)關(guān)注：http://www.10fz.org/news/

發(fā)布：2007-04-03 12:12    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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