你的品牌不是品牌：營銷90后的4種消費邏輯（1）

　　你懂90后嗎？如果拿出馬佳佳的情趣用品演講PPT，你會不會感受到驚訝？如果看待耐克正在做的移動端品牌O2O，你會不會覺得驚喜？沒錯，他們是90后，或者他們的消費對象是90后。他們的商業(yè)思維和行動在告訴我們：消費者正在改變，逐漸成為社會消費主體的90后已經(jīng)不相信原有的品牌了，在新的商業(yè)時代里，他們正在述說著自己的消費邏輯。

　　本文節(jié)選自青年志研究報告《90后青年——大時代里的小世界》，SK電訊投資副總裁簡江強烈推薦。

　　這個時代，是個體社會崛起的時代，是每一個普通人都向往建立完整個體性，在獲得科技助力同時也面臨新的社會局限的時代。對品牌來說，獲得90后年輕人的關(guān)注，建立品牌忠誠度，已經(jīng)變得越來越困難。

　　年輕人漸行漸遠(yuǎn)的探索自我，對品牌提出了新要求，也給予了新機會。所謂的機會，來自品牌是否能感同身受90后年輕人在個體社會崛起進(jìn)程中的向往，焦慮和行為轉(zhuǎn)變；來自品牌是否能在只關(guān)注年輕人消費者身份的消費主義邏輯之外，注入更多關(guān)于完整個體的視野和責(zé)任感。

　　過去幾年，品牌呼應(yīng)社會變化和年輕人向往，號召年輕人要敢于夢想，又鼓勵年輕人要敢于行動。品牌的角色仍然是旁觀者，把一切歸結(jié)為勇氣，鼓動年輕人去沖破障礙。但年輕人對此卻沒有太多回應(yīng)。因為社會化媒體，90后年輕人比品牌更早知曉當(dāng)下的情境，包括自己的向往與焦慮。對于個體困境，鼓動者無法帶來直接的價值。在一個不確定的年代，年輕人需要的是同理心，而不是抹掉個體差異和可能的局限性，一味的鼓動。一次口號式的鼓動，可能提供的只是一次窘迫的有壓力的提醒。按照年輕人自己的話來說，“我希望有人感同身受，可以指點我的生活，但不希望有人對我的生活指指點點”。

　　對應(yīng)90后在個體成長時的四個重要向往與焦慮，品牌可以成為生活創(chuàng)新者，興趣養(yǎng)成者，關(guān)系粘合者和社會改變者。這四種社會角色，也定義了這個時代有文化領(lǐng)導(dǎo)力的品牌，所需要具有的四種能力和品質(zhì)。

　　1、作為生活創(chuàng)新的品牌

　　90后把個體建構(gòu)的重心放到了當(dāng)下，生活成為承擔(dān)當(dāng)下的關(guān)鍵。作為生活創(chuàng)新者的品牌，能給他們帶來直接的價值。

　?。?）從代表我的夢想到帶給我好的生活

　　品牌熱衷于深入了解年輕人夢想，并試圖通過溝通，讓品牌能代表年輕人的夢想，即便自己的產(chǎn)品和服務(wù)與這樣的夢想之間沒有聯(lián)系，也不惜為年輕人大聲疾呼。結(jié)果是，年輕人覺得這樣的品牌溝通空洞乏味，無法了解產(chǎn)品本身會對自己的生活有什么意義。

　　對于90后年輕人來說，建設(shè)好日常生活，這就是他們的夢想和人生意義的體現(xiàn)，他們首先關(guān)心的是，品牌能具體帶給自己什么樣的日常生活，其次才是這樣的日常生活與自己其他的夢想還可能具有怎樣的聯(lián)系。因此，品牌在溝通中應(yīng)該更加更著重于清晰而具體的描述“好的生活”，其次再談及這種生活與哪些夢想有關(guān)，而不是本末倒置。

　?。?）從向往生活的符號化呈現(xiàn)到日常生活的情境化講述

　　之前品牌的溝通，習(xí)慣超脫日常生活，以符號化的方式，完美呈現(xiàn)生活方式。這樣的溝通，要么讓年輕人覺得“無感”，要么就是顯得過于“裝逼”。90后理解的品質(zhì)生活中包含了日常生活的豐富情境和細(xì)節(jié)，是對普通人的日常生活的美好講述，“我不是想裝，這就是我的生活”。品牌的溝通，要講述普通人的日常生活情境。這種講述是美好的，但不會因為過于完美而失去日常生活氣息。要讓人感覺到是我想要的，同時也是我的生活。

　　（3）從買來的生活到創(chuàng)造的生活

　　在品牌的慣常溝通中，消費者是受用者的角色。真正讓90后喜歡的品牌，不僅擅長把過好生活這件事情，細(xì)致地娓娓道來，還會提供機會，讓年輕人感到自己在一手一腳地把生活創(chuàng)造出來。這意味著品牌需要在溝通，產(chǎn)品和服務(wù)上提供參與創(chuàng)造的空間，動手建設(shè)的可能。

　?。?）從年輕人專屬到跨年齡和階層的享用

　　傳統(tǒng)上定義的“年輕人市場品類”，集中在運動服飾，科技產(chǎn)品，零食飲料等品類，在價位上傾向于相對便宜的定位。90后相比以往的年輕人更早地開始建設(shè)自己的品質(zhì)生活。他們感興趣的已經(jīng)不局限于這些品類。今天，更多的品類有機會開啟年輕人市場的潛力，比如家具、小家電、汽車等。同時，相對奢侈的品類和品牌，比如跨國旅行、奢侈品牌等，通過提供分期付款等金融服務(wù)，將進(jìn)入更為低齡的消費群體。

　?。?）從多元的選擇到小而美選擇

　　過去品牌側(cè)重提供更多的選擇，來滿足年輕人的個性需求。一個品牌涉足過寬而不精，是無法滿足年輕人對品質(zhì)生活的要求的。今天，年輕人越來越欣賞那些在某一細(xì)分領(lǐng)域有專長的品牌。不需要大品牌，但一定是精細(xì) 的有品質(zhì)的。戀物文化之下，產(chǎn)品和服務(wù)需要更盡心血，承載更清晰的意義和情感。

　　作為生活創(chuàng)新者的品牌，最佳的一個案例是宜家。宜家現(xiàn) 在已經(jīng)成為很多年輕人傾心的品牌。宜家從不高談夢想，它所講述的美好生活，從來都是普通人的生活。在宜家的溝通中，年輕人看到的是自己的日常生活。宜家引導(dǎo)年輕人去自己動腦動手，建設(shè)自己的生活，品牌提供的是工具和指導(dǎo)，最終的創(chuàng)造由年輕人自己完成。從家具、到小裝飾、到廚具，宜家描繪的是年輕人向往且可以抵達(dá)的生活，提供有設(shè)計感、精致的多種選擇，以及年輕人買得起的價格。

　　2、作為興趣養(yǎng)成者的品牌

　　因為這一代人對自我的探索已經(jīng)深入到興趣，工作和獨立思考，并且以體驗為重心，這意味著傳統(tǒng)的產(chǎn)品和服務(wù)形態(tài)要發(fā)生大的變化。品牌的角色不再是提供光鮮的標(biāo)示，而是提供切實的工具和方法，亦師亦友，陪伴年輕人去探索和實踐自己的興趣。

　?。?）從指導(dǎo)和鼓舞年輕人的價值觀到講述和實踐品牌自己的價值觀

　　個體時代，沒有價值觀的品牌，將不會被記住。今天，很多品牌高談年輕人的價值觀，卻不去溝通自己的價值觀和實踐。向往深度自我的90后，欽佩的是身邊的大神。品牌需要成為一個大神——“做自己認(rèn)定的事兒，喜歡的事兒，并且堅持做好”。只有品牌本身具有故事，有愿景和價值觀，才能作為一個獨立個體存在，也才能吸引年輕人的關(guān)注。

　　（2）從一個產(chǎn)品到一種興趣

　　今天，有很多品牌意識到自己賣的不是“產(chǎn)品”，而是 “生活方式”。在這種意識形態(tài)下，品牌側(cè)重溝通而不是服務(wù)和產(chǎn)品，在溝通中又側(cè)重代表某一種生活方式的“符號”，而非真實的日常生活的體驗。仿佛擁有了一個品牌，就擁有了一種生活方式。在今天，90后不再滿足于生活方式的模仿，他們向往的是圍繞自己的興趣建設(shè)生活。相當(dāng)多的產(chǎn)品和服務(wù)，都有可能成為年輕人培養(yǎng)興趣，認(rèn)識自我的開始。這意味著品牌要有能力把自己的產(chǎn)品和所在的品類，轉(zhuǎn)換為一系列的興趣養(yǎng)成方案，而不只是生活方式的象征物。具體來說，可以提供圍繞核心產(chǎn)品拓展興趣的周邊系列產(chǎn)品；提供大量參與式體驗的機會；提供情感宣泄和表達(dá)的機會；提供個體故事講述的機會；提供創(chuàng)造和獲得成就感的機會。

　　（3）從以信息為溝通到以體驗為溝通

　　90后向往深度自我，他們渴望獨立思考，慣常質(zhì)疑，執(zhí) 意以親身體驗作為形成信任的基礎(chǔ)。很多品牌意識到，要取得年輕人的信任越來越難，并絞盡腦汁在如何改善自己的溝通，以期獲得更大的信任。其實，對于年輕人來說，無論你怎么說，都只是說說而已。他們相信自己經(jīng)歷過的，或是其他和自己一樣的年輕人經(jīng)歷過的。品牌要把溝通更多轉(zhuǎn)換為年輕人直接和間接的體驗，強調(diào) 通過體驗去溝通核心的信息。

　?。?）從售賣產(chǎn)品到建立習(xí)慣

　　很多品牌抱怨今天的消費者忠誠度太低。其實，年輕人自己又何嘗不會經(jīng)常抱怨自己沒有長性啊。興趣的養(yǎng)成，生活的管理，都面臨如何幫助年輕人形成習(xí)慣自主管理的挑戰(zhàn)。這要求品牌把使用產(chǎn)品的門檻降到極低，提供日?；墓ぞ?，幫助習(xí)慣的養(yǎng)成。

　　作為興趣養(yǎng)成者的品牌，一個最佳的案例是，過往兩年，Nike推動了跑步文化在中國年輕人群體中的逐步興起。Nike以培養(yǎng)跑步文化而非賣跑步鞋為目標(biāo)，在產(chǎn)品之外，大量通過線下跑步活動，提供真切的體驗，培養(yǎng)興趣社群，以Nike+為主的跑步工具和相關(guān)教程，逐步讓跑步成為很多年輕人的習(xí)慣。

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發(fā)布：2007-03-27 10:45 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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