物業(yè)管理公司需要信息化IT軟件系統，提升管理能力

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　　物業(yè)管理作為國際通用的不動產管理模式和方法,在80年代初期伴隨著住宅商品化的市場進程傳入我國，隨著市場經濟和房地產業(yè)的快速發(fā)展，物業(yè)管理由初級階段進入快速成長階段,已經成為我國房地產業(yè)發(fā)展的重要組成部分同時,也成為與人民群眾生活水平密切相關的新型服務行業(yè)。我國城市化進程的加快也使現代人們生活水平的不斷提高，人們對便捷性舒適性的生活要求越來越高，物業(yè)服務理所當然的成為不可缺少的一部分并充當著非常重要的角色。當今城市生活中物業(yè)企業(yè)服務品質的高低直接影響著人們的生活質量，可以說物業(yè)服務已經逐漸成為人們日居生活、工作息息相關的一個產業(yè)。

　　科技是第一生產力!

　　互聯網技術的迅猛發(fā)展帶給世界革命性的改變，地球變成一個“村”了，人們無論是的生活、工作、學習、娛樂、購物等等，只需一臺電腦一根網線，輕點鼠標即可輕松解決，這樣一張如影隨形的網絡，徹底改變人們的社會生產和生活方式。信息化社會人們對服務的快捷性、方便性、多樣性更是物業(yè)服務企業(yè)值得深思的問題!隨著市場經濟發(fā)展、城市化進程的加快，人民生活水平的不斷提高，人們對物業(yè)服務的要求也越來越高;

　　當前的物業(yè)管理行業(yè)是傳統的勞動密集型的服務行業(yè)，工作大多還應用“傳統”的管理方式與方法，低水平、低效率、同質化，信息化程度低，造成了許多的工作不便和問題的產生。主要體現在以下方面：

　　1.1 檔案管理方面：

　　房產資料、車位資料、廣告位資料、業(yè)主租戶檔案等基礎資料的記錄、統計、匯報都是手工帳，很難形成一套完整的房產信息檔案、業(yè)主信息檔案、租戶信息檔案和服務信息檔案，更難以方便快捷地進行信息查詢和運用。

　　1.2 客戶服務方面：

　　對客戶的多樣化服務是整個物業(yè)企業(yè)的主旋律，日?？头饕翘幚硗对V、報修、裝修、入住驗收及其他的一些綜合服務。而這些工作都是手工操作，分類不夠詳細，流程難以明確化，報修派工憑經驗處理，部門之間手工傳遞、單據丟失和疊加難以避免;報修內容與物資部門沒有緊密關聯，很難根據報修內容做出成本預測，缺乏對業(yè)務的成本控制;報修統計靠手工處理，耗時費力;不便查詢和統計，對每一次服務更是難以快捷的管理和追溯。

　　1.3 財務管理方面：

　　隨著企業(yè)的逐步發(fā)展，財務管理的標準化、流程化、規(guī)范化將是重中之重。各項費用的計算、收繳、統計、匯總由手工來完成，然而由于費用項目較多、計算方法繁瑣，一個業(yè)主租戶繳費我們需要看手工臺帳、計算費用、開手工收據最后統計到電子臺帳上，一個簡單的業(yè)務需要至少5分鐘以上 ，手工做帳效率低并且差錯率較高，更重要的是沒有嚴謹性。故手工完成各項目費用的管理將嚴重的制約物業(yè)企業(yè)財務體系的健康。

　　1.4 巡更管理方面：

　　各項目的安全管理將是重中之重，日常的公共秩序、防火、防洪災、防火災、防煤氣中毒、防盜竊、防雷電、防電梯故障等等將是確保項目社區(qū)業(yè)主和客戶正常生活工作的基本保障。物業(yè)服務企業(yè)需通過信息技術手段完成管理設置嚴格的定點巡邏防護機制，防范于未然。

　　1.5 物資管理方面：

　　由于沒有統一的信息系統，物品及固定資產的采購、入庫、出庫、調撥、申領、盤存、報損等工作只能手工完成，并且都是記錄在單據上，給綜合的查詢、統計、決策帶來很大難度，對企業(yè)的物料與固定資產難以進行有效的成本預測和動態(tài)控制。

　　1.6 設施設備與節(jié)能降耗方面：

　　各項目內的設施設備是確保業(yè)主正常生活工作的基本條件，通過信息技術手段進行統籌科學管理設備，做到定期保養(yǎng)維修，將大大的延長設備健康使用年限并節(jié)約后期設備購置費用，降低企業(yè)運營成本和能源損耗成本。同時建立項目內各公共區(qū)域各設備的月度能耗數據信息庫，將逐步形成標準指標有助于監(jiān)管項目的能源消耗，節(jié)約各種能源。

　　1.7 人力資源方面：

　　目前中國經濟已從人口紅利時代逐步轉向勞工荒時代，資產管理模塊勞動力密集，面臨著勞動力資源的問題。無法根據項目經營情況分析各項目各崗位人員配置是否合理。每位員工的信息檔案雖有EXCEL表可以記錄下來，但容易丟失更加無法記錄員工的入職、調動、培訓、薪酬、休假、考勤、績效考核、離職等日常行為。對企業(yè)人力資源難以實時查詢分析。

　　1.8 行政辦公方面：

　　經過近些年的發(fā)展，現代企業(yè)采用信息化科學技術提高企業(yè)綜合辦公效率、管理規(guī)范化已是相當成熟的方式。通過信息化系統建立統一的內部信息發(fā)布平臺和業(yè)務審批平臺將會大大的提高工作效率，同時對部門與部門之間、人員與人員之間的交流交互將會更加嚴謹和規(guī)范。

　　1.9 管理監(jiān)管和決策分析方面：

　　管理層所需要的全部數據，都是有基層員工通過一段時間的整理，再層層上報到上級部門，再有上級部門通過匯總所取得，這樣的數據本身就失去了時效性，同時由于數據的來源完全依賴于下屬領導，使得數據的準確性也不能完全保證，從而對管理層的決策不能提供及時、可靠的依據!管理層雖然對下屬部門劃分了明確的責任，但是由于公司業(yè)務不是單個部門可以獨立完成，而需要各個部門協做。當業(yè)務出現問題的時候，各個部門就有可能互為推卸責任;管理層受時間受到地域的限制，所以的業(yè)務都需要在上班時間和公司內部解決，一旦出差在外，則完全失去公司的信息，從而不能及時的對公司的業(yè)務進行查詢和決策。

　　1.10 信息共享和數據交互方面：

　　企業(yè)內部的各項管理工作及檔案數據由于是獨立的局域網環(huán)境，各自為戰(zhàn)，信息難以共享，企業(yè)統一資源調配無法科學、及時地進行，公司管理層很難從全局方面把握整個公司的經營情況。資產管理模塊行業(yè)由于自身的特點，業(yè)務流程和管理模式也與其他行業(yè)大有不同，傳統的Word、Excel等Office辦公軟件只能滿足基本的打字應用、粗放式的數字計算，簡單的統計報表，很難滿足于現代化資產管理模塊公司的管理需求。

　　因此如何通過先進的信息化手段來提升物業(yè)企業(yè)綜合管理水平，提高工作效率，降低管理成本、實現決策科學化、促進經濟效益提高，增強企業(yè)的競爭力，成為物業(yè)企業(yè)必須思考的問題。