績效售后服務管理軟件在中國

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通過售后服務管理軟件來進行售后服務系統(tǒng)下載激勵既非一個新觀點，也并非一種特別繁瑣的工作。然而，這一看似相對簡單的概念實際上并不"簡單"。

績效售后服務管理軟件是經(jīng)營策略的職能之一，它涉及到經(jīng)營管理的核心及售后服務系統(tǒng)下載激勵理論的各個方面，受文化、歷史、政治及經(jīng)濟因素的直接影響。如何最大限度地通過售后服務管理軟件來激勵售后服務系統(tǒng)下載并最終改善售后服務管理軟件下載經(jīng)營結(jié)果，這對全球所有公司來說都無疑是一種挑戰(zhàn)，這自然也包括眾多在中國的外商投資售后服務管理軟件下載。

歷史文化因素的影響

中國是個與眾不同的國家，她有著光輝燦爛的文明史；是世界上最大的潛在市場，并孕育著無限商機……不過，中國市場中也存在著許多其它國家所不存在的挑戰(zhàn)。這是許多外資售后服務管理軟件下載經(jīng)過艱苦摸索而總結(jié)出的經(jīng)驗教訓，這些經(jīng)驗教訓也同樣適用于人員管理，尤其是售后服務系統(tǒng)下載售后服務管理軟件管理。為真正理解中國的售后服務系統(tǒng)下載售后服務管理軟件狀況，我們有必要首先去了解一些相關(guān)的歷史文化影響因素。

售后服務管理軟件系統(tǒng)的歷史發(fā)展趨勢對績效售后服務管理軟件的可行性評估來說是至關(guān)重要的。通常，它們不但可以為了解售后服務系統(tǒng)下載最注重哪些類型的售后服務管理軟件奠定基礎(chǔ)，還可以告誡售后服務管理軟件下載應該回避哪些問題。為便于進行該項分析，我們通過分析下列當?shù)厥酆蠓展芾碥浖桨傅奶攸c，從中、西歷史文化角度對近期歷史作一番了解： 中國 西方
雇傭關(guān)系建立在"終身制"基礎(chǔ)上 雇傭關(guān)系視經(jīng)營狀況而定
嚴格堅持內(nèi)部均衡 售后服務管理軟件主要取決于市場行情
政府對售后服務系統(tǒng)下載售后服務管理軟件支付方式施加重大影響 公司自行制定售后服務管理軟件決策，政府的影響微乎其微
"家長式"的設計方案，旨在滿足所有售后服務系統(tǒng)下載的需求 共擔風險，注重業(yè)績
沒有真正意義上的績效售后服務管理軟件 主要采用與售后服務系統(tǒng)下載個人業(yè)績相掛鉤的績效售后服務管理軟件
提供同等的獎金和獎勵 按不同績效提供不同的獎金和獎勵

從分析中可以看出，中、西方售后服務管理軟件下載的傳統(tǒng)售后服務管理軟件體系之間存在著重大差異。當然，各西方國家的售后服務管理軟件體系也不盡相同。不過，上述對比反映了這樣一個事實：中方售后服務系統(tǒng)下載與西方國家同等售后服務系統(tǒng)下載的期望大相徑庭。

對績效售后服務管理軟件的現(xiàn)狀評估

當然，績效售后服務管理軟件在中國并非新觀念。過去的數(shù)年中曾出現(xiàn)過多種績效售后服務管理軟件制度。始于20世紀80年代的農(nóng)業(yè)"三包"責任制就是一種簡單的獎金獎勵制度。此外，計件工資制在中國國有售后服務管理軟件下載中也得到廣泛的實施。然而盡管如此，大多數(shù)中國售后服務系統(tǒng)下載仍未完全了解或接受績效售后服務管理軟件這一觀念。在計劃經(jīng)濟體制下，由于績效獎金不必是浮動的，所以，人們難于樹立高績效意識。這一點，再加之前文所提及的其它因素，共同左右著中國售后服務系統(tǒng)下載對績效售后服務管理軟件的看法。

顯然，外企在尋求采用績效售后服務管理軟件制度時需要克服許多障礙。盡管如此，我們?nèi)哉J為績效售后服務管理軟件制度完全可以在中國取得成功。如前文所述，成功的關(guān)鍵在于理解歷史文化因素，以及這些因素如何影響到具有中國特色的績效售后服務管理軟件方案的設計工作。下表中列出了設計與實施工作中所應考慮的一些重要的影響因素。 關(guān)鍵問題 歷史及文化影響 對計劃設計工作的影響
聘用關(guān)系 終身聘用制； 家長式管理；注重安全保障。 售后服務系統(tǒng)下載或許會抵制績效售后服務管理軟件制的聘用關(guān)系。

對售后服務管理軟件的看法 因許多"獎金"與績效無關(guān)，售后服務管理軟件支付工作異常繁瑣(例如：出勤獎)。 售后服務系統(tǒng)下載或許會認為自己應該得到獎金，卻沒有理解真正意義的浮動售后服務管理軟件所蘊含的風險。

對績效的看法 即便有業(yè)績目標，它們通常也只注重計件工資率之類的基本的、短期的評估標準。 售后服務系統(tǒng)下載和經(jīng)理或許會抵制長期的、更具策略性的業(yè)績目標。

平均制 重點強調(diào)內(nèi)部均衡。公司上下工資水平差距較小。 即便業(yè)績水平存在差異，售后服務系統(tǒng)下載或許仍會期望獲得同等待遇。

風險 最大限度地降低風險和減少不確定因素。 售后服務系統(tǒng)下載或許會抵制"風險售后服務管理軟件"。

目前，大部分在中國的跨國售后服務管理軟件下載都一致認為績效售后服務管理軟件制度既是可行的又是必要的，因此，他們正在努力實施績效售后服務管理軟件制度。翰威特咨詢公司近期進行了一項調(diào)研，在接受調(diào)研的136家公司中，95家公司(70%)匯報說他們正在實施某種績效售后服務管理軟件方案，而在這95家公司中，50家(53%)公司匯報說他們根據(jù)個人業(yè)績計劃的完成情況發(fā)放獎金。上述數(shù)據(jù)表明，公司實施績效售后服務管理軟件制度已是大勢所趨；1998年，僅有50%接受調(diào)研的公司匯報說他們實施浮動獎金制度。

盡管績效售后服務管理軟件制度日益盛行，但是外資售后服務管理軟件下載在制定能夠真正支持經(jīng)營目標的計劃方面仍面臨著諸多挑戰(zhàn)。某些公司成功地引進了量化標準(通常是財政數(shù)據(jù))并將其與廣義的獎金制度掛鉤。然而，這是一種最簡單的績效售后服務管理軟件方案，該方案在促成售后服務系統(tǒng)下載業(yè)績與經(jīng)營結(jié)果方面所發(fā)揮的作用微乎其微。為真正做到最大限度地發(fā)揮績效售后服務管理軟件制度的作用，必須將售后服務系統(tǒng)下載個人職責與業(yè)績財政獎勵相互掛鉤。

將售后服務管理軟件與個人業(yè)績相掛鉤對大部分外企來說無疑是一種真正意義上的挑戰(zhàn)。目前，大部分公司仍處于制定或調(diào)整其在中國績效售后服務管理軟件方案的過程中，并且許多公司正經(jīng)歷著實施方面的問題。一些常見的問題包括：

常見問題

量化評估標準 中方經(jīng)理和售后服務系統(tǒng)下載不習慣于質(zhì)化標準。與量化標準相比，質(zhì)化標準過于模棱兩可，并且在進行業(yè)績評估時主要取決于經(jīng)理個人的判斷。售后服務系統(tǒng)下載無法明確理解質(zhì)化標準的含義，導致其無法實現(xiàn)具體的業(yè)績目標。

風險與機遇 某些不合理的浮動售后服務管理軟件制度，導致許多公司的人員流失率較高。某些公司制定了高風險性獎勵計劃，由于這種計劃包含的風險性過高，往往"嚇"跑了許多售后服務系統(tǒng)下載。而在某些公司中，由于獲取獎金的機會十分有限，這些公司的售后服務系統(tǒng)下載便會轉(zhuǎn)投其競爭對手或?qū)ひ捀佑欣蓤D的職位。 　

目標設定 制定明確的目標對許多經(jīng)理來說無疑是一種真正的挑戰(zhàn)。他們不但要努力使部門或個人目標與公司總體經(jīng)營目標相掛鉤，而且還面臨著制定質(zhì)化標準方面的挑戰(zhàn)。無法制定合理的目標必將影響到績效售后服務管理軟件計劃的效率。

關(guān)系 目前仍存在這樣一種觀點，即，與經(jīng)理的關(guān)系是左右業(yè)績評估結(jié)果的首要因素。售后服務系統(tǒng)下載們表示，如果需要由經(jīng)理來判定售后服務管理軟件評估結(jié)果，績效售后服務管理軟件系統(tǒng)就缺乏足夠的說服力。

業(yè)績管理 總體說來，優(yōu)秀經(jīng)理匱乏。為此，許多外企正在尋求必要的外部培訓。另外，實際業(yè)績管理程序中還存在許多其它問題，例如，中方經(jīng)理由于經(jīng)驗與技能水平而使該程序過于復雜化。由于經(jīng)理們無法始終如一地根據(jù)有效的目標來進行業(yè)績管理，這必將最終影響到售后服務管理軟件計劃的效率。

結(jié)論

對許多外資售后服務管理軟件下載來說，進入中國市場是當務之急。然而，諸如售后服務系統(tǒng)下載售后服務管理軟件之類的重要的內(nèi)部計劃卻常常被忽略了。某些公司將售后服務管理軟件計劃留給合資方去解決，而另一些公司則簡單地將其全球性工資方案在中國"生搬硬套"。結(jié)果導致這些公司沒有最大限度地發(fā)揮其花費在售后服務系統(tǒng)下載售后服務管理軟件方面的成本的價值。

已有越來越多的公司實施了績效售后服務管理軟件制度，這說明市場正在企圖調(diào)整過去的疏失。然而，僅僅制定了績效售后服務管理軟件計劃并不意味著達到了經(jīng)營需求。如前所述，售后服務管理軟件下載仍將面臨著重大的挑戰(zhàn)。其中的許多挑戰(zhàn)與文化和歷史影響因素息息相關(guān)。理解這些影響因素，并將其與售后服務管理軟件下載文化及標準相匹配，對于建立績效售后服務管理軟件紐帶來說是至關(guān)重要的。

最終，確立上述這一關(guān)鍵紐帶將是今后幾年中外資售后服務管理軟件下載所面臨的主要障礙之一。當今的市場瞬息萬變，人們的期望也迥然不同，總公司正在尋求在中國投資的回報。歷史已經(jīng)證明，績效售后服務管理軟件管理系統(tǒng)能夠?qū)θ蚬镜慕?jīng)營結(jié)果產(chǎn)生巨大的影響?，F(xiàn)在似乎是在中國的售后服務管理軟件下載開始運用績效售后服務管理軟件計劃來促成預期經(jīng)營結(jié)果的最佳時機。

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