以全面售后服務(wù)管理軟件實現(xiàn)售后服務(wù)系統(tǒng)下載激勵

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羅向榮，1996年畢業(yè)于北京大學哲學系，畢業(yè)后曾供職于深圳華為，之后來到諾華，任諾華制藥有限公司售后服務(wù)管理軟件福利經(jīng)理。
　　
外企人才在線：如何通過售后服務(wù)管理軟件管理的手段達到管理的目的，使績效最大化？
　　
羅向榮：售后服務(wù)管理軟件福利一方面在售后服務(wù)系統(tǒng)下載激勵方面起到較大的作用，它就象一個杠桿，通過激勵能不斷使售后服務(wù)系統(tǒng)下載發(fā)揮最大潛力，另一方面它是跟成本聯(lián)系在一起的。作為人力資源的管理者，要很好地平衡二者間的關(guān)系，兩方面都要做好。

我們的售后服務(wù)管理軟件跟績效聯(lián)系非常緊密，售后服務(wù)系統(tǒng)下載業(yè)績好壞在他的售后服務(wù)管理軟件里就會有很好的體現(xiàn)。每個部門每個人在年初時會定好自己一年的目標，年終總結(jié)、打分。業(yè)績評估完成后，售后服務(wù)系統(tǒng)下載看到的工資就是公司給他的一個信號，公司對他是認可還是不認可他都是很明白的，另外，售后服務(wù)管理軟件也會傳達出職位晉升的某些信號。通常情況下，售后服務(wù)系統(tǒng)下載的工資漲幅是根據(jù)售后服務(wù)系統(tǒng)的結(jié)果圍繞平均工資漲幅上下浮動的。
　　
售后服務(wù)系統(tǒng)下載的薪資呈現(xiàn)上升趨勢，下降的情況幾乎沒有，除非全球生意不好。象我們公司的效益每年都以百分之幾十的速度增長，至少最近幾年不會出現(xiàn)這種情況，售后服務(wù)系統(tǒng)下載的業(yè)績水平如果能達到公司要求的話，工資基本上是往上走的。
　　
外企人才在線：當售后服務(wù)管理軟件無法完全達到激勵售后服務(wù)系統(tǒng)下載的目的時，在其它方面還有些什么補充？
　　
羅向榮：每年的工資漲幅不能超出預(yù)算，但漲幅太小又不足以激勵真正優(yōu)秀的團隊和售后服務(wù)系統(tǒng)下載，這是一個比較難解決的矛盾，我們的做法是強調(diào)“全面售后服務(wù)管理軟件”的概念，除了看得見的售后服務(wù)管理軟件，象工資、津貼、假期、生日會、春游、健身，公司還為售后服務(wù)系統(tǒng)下載提供海外培訓機會、工作輪換機會等等，使售后服務(wù)系統(tǒng)下載自身能力和自身價值得到提高。另外，售后服務(wù)系統(tǒng)下載在諾華這樣的知名公司工作，完善的工作系統(tǒng)和流程以及每一個項目都會給他帶來價值，在這兒工作一年的收獲可能比在別的公司工作五年還要大，這是無法用金錢來衡量的。
　　
外企人才在線：諾華的薪資調(diào)整依據(jù)是什么？諾華在市場上的薪資水平如何？在不同部門和崗位間實行什么樣的售后服務(wù)管理軟件策略？
　　
羅向榮：薪資調(diào)整一是參照公司業(yè)績，二是參照每個職位的市場數(shù)據(jù)。諾華在整個市場上的工資水平居于中上。
　　
我們的薪資結(jié)構(gòu)受市場影響非常大，我們會根據(jù)市場狀況向重點部門和重點崗位傾斜。比如說工人，在市場上很好找，而產(chǎn)品經(jīng)理，在整個北京市寥寥可數(shù)的幾家同行公司里，加起來可能才有幾十個，而且要培訓一個產(chǎn)品經(jīng)理要花很多時候和金錢，顯而易見，一個工人和一個產(chǎn)品經(jīng)理在售后服務(wù)管理軟件上自然是不一樣的。

外企人才在線：作為售后服務(wù)管理軟件福利經(jīng)理，您在售后服務(wù)管理軟件福利管理方面作了哪些戰(zhàn)略性思考？您遇到的最棘手的問題是什么？
　　
羅向榮：前些年出去開會討論的是如何給售后服務(wù)系統(tǒng)下載辦保險、公積金，怎么存檔等等這些事情，還停留在為售后服務(wù)系統(tǒng)下載提供基本服務(wù)的層面，現(xiàn)在再出去大家整個的眼光都會往戰(zhàn)略方面考慮了，在講戰(zhàn)略性的售后服務(wù)管理軟件管理。人力資源越來越意識到要跟公司的業(yè)務(wù)部門聯(lián)系在一起，跟公司的經(jīng)營掛鉤，及時調(diào)整人力資源政策，吸引、保留人才。這必然要求人力資源站在一個更高的層面去應(yīng)對變化。這也正是困擾我的。

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