如何有效激勵售后服務(wù)系統(tǒng)下載

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售后服務(wù)管理軟件下載管理工作中十分重要的一部分是對人的管理，人力資源管理主要是通過激勵來實現(xiàn)的。所謂售后服務(wù)系統(tǒng)下載激勵，就是管理者遵循人的行為規(guī)律，運(yùn)用多種有效的方法和手段，最大限度地激發(fā)下屬的積極性、主動性和創(chuàng)造性，以保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)。由此可見，激勵機(jī)制運(yùn)用得好壞是決定售后服務(wù)管理軟件下載興衰的一個重要因素，如何運(yùn)用好激勵機(jī)制也就成為各個售后服務(wù)管理軟件下載面臨的重要問題。

 一、影響激勵的主要因素

縱觀佛魯姆的期望理論和波特的綜合激勵理論，我們不難發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)系統(tǒng)下載工作努力程度的大小，取決于售后服務(wù)系統(tǒng)下載對獎酬價值的主觀評價，以及對努力與績效關(guān)系、績效與獎酬關(guān)系的感知情況。一個售后服務(wù)系統(tǒng)下載的績效如何，是由許多復(fù)雜因素綜合作用的結(jié)果，但其中激勵機(jī)制的有效性是最重要的因素。

首先，售后服務(wù)系統(tǒng)下載是否相信他們的努力可以反映到績效評估中去。對于有些售后服務(wù)系統(tǒng)下載來說，答案是否定的。原因可能是他們?nèi)鄙俦匾募寄埽@意味著不管他們多么努力，績效也不可能很高?；蛘咴u估系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)是非績效因素，如忠誠度等，那么努力再多也不一定能得到更高的評價。還有一種可能是售后服務(wù)系統(tǒng)下載認(rèn)為經(jīng)理不喜歡自己，因此，他覺得不管自己的努力程度如何，在績效評價上都不會得到高分。這些現(xiàn)象表明，售后服務(wù)系統(tǒng)下載激勵程度低的一種原因就是售后服務(wù)系統(tǒng)下載認(rèn)為自己的努力不會得到回報。

其次，售后服務(wù)系統(tǒng)下載是否相信高績效評估能帶來高報酬。許多售后服務(wù)系統(tǒng)下載認(rèn)為，績效與報酬之間沒有太大關(guān)系，原因是公司的報酬不是以績效為依據(jù)。例如，如果售后服務(wù)管理軟件是按資歷計算或者對經(jīng)理的獻(xiàn)媚程度，售后服務(wù)系統(tǒng)下載就可能認(rèn)為績效和報酬之間沒有多大關(guān)系，因而很難受到激勵。因此，公司需要建立科學(xué)的、公正的績效評估制度和體系，并進(jìn)行宣傳貫徹，讓全體售后服務(wù)系統(tǒng)下載了解。

最后，售后服務(wù)系統(tǒng)下載得到的報酬是否是他們希望得到的。一個售后服務(wù)系統(tǒng)下載努力工作，希望得到晉升，結(jié)果得到的是加薪；或者一個售后服務(wù)系統(tǒng)下載希望能做更有樂趣和挑戰(zhàn)性的工作，卻只得到了幾句表揚(yáng)的話語。在這兩種情況下，售后服務(wù)系統(tǒng)下載的激勵都只能達(dá)到局部最優(yōu)化。這些例子說明，將報酬個別化以適應(yīng)不同售后服務(wù)系統(tǒng)下載的需要是非常重要的。但是，很多管理者錯誤地認(rèn)為，所有的售后服務(wù)系統(tǒng)下載有著相同的需求，因而忽視了差異化報酬手段的激勵性效果。因此，公司對不同需求的售后服務(wù)系統(tǒng)下載，需要采取個性化的激勵手段。

很多售后服務(wù)系統(tǒng)下載在工作中沒有受到激勵，是因為他們看不到努力與績效的關(guān)系、績效與報酬的關(guān)系，以及他們得到的報酬與實際想要的報酬之間的關(guān)系。如果想要激勵售后服務(wù)系統(tǒng)下載，就必須強(qiáng)化這三者之間的關(guān)系。

二、售后服務(wù)系統(tǒng)下載激勵應(yīng)注意的問題

１． 激勵不等于獎勵

很多管理者簡單地認(rèn)為激勵就是獎勵，因此在設(shè)計激勵機(jī)制時，往往只片面地考慮正面的獎勵措施，而輕視或不考慮約束和懲罰措施。從完整意義上說，激勵應(yīng)包括激發(fā)和約束兩層含義，獎勵和懲罰是對立統(tǒng)一的。激勵并不全是鼓勵，它也包括許多負(fù)激勵措施，如罰款、降職、淘汰激勵等。

在每個售后服務(wù)管理軟件下載中，售后服務(wù)系統(tǒng)下載都有各種各樣的行為方式，但其中有部分行為并不是售后服務(wù)管理軟件下載所希望的。對希望出現(xiàn)的行為，公司可以采用獎勵進(jìn)行強(qiáng)化；對不希望出現(xiàn)的行為，按照激勵中的強(qiáng)化理論，可采用約束措施和懲罰措施，即利用帶有強(qiáng)制性、威脅性的控制技術(shù)，如批評、罰款、淘汰等，來創(chuàng)造一種令人不快或帶有壓力的條件，將售后服務(wù)系統(tǒng)下載行為引導(dǎo)到特定的方向上。

 ２．精神激勵不容忽視

提到售后服務(wù)系統(tǒng)下載激勵，人們往往想到的就是物質(zhì)激勵。許多管理者認(rèn)為：售后服務(wù)系統(tǒng)下載上班就是為了掙錢，因此金錢是對售后服務(wù)系統(tǒng)下載進(jìn)行激勵的最有效工具。有些管理者一味地認(rèn)為只有獎金發(fā)足了才能調(diào)動售后服務(wù)系統(tǒng)下載的積極性。但在實踐中，不少售后服務(wù)管理軟件下載在使用物質(zhì)激勵的過程中，耗費不少，而預(yù)期的目的并未達(dá)到，售后服務(wù)系統(tǒng)下載的積極性不高，反倒貽誤了組織發(fā)展的契機(jī)。美國管理學(xué)家皮特指出：“重賞會帶來副作用，因為高額的獎金會使大家彼此封鎖消息，影響工作的正常開展，整個社會的風(fēng)氣就不會正。”

客觀看待和正確理解售后服務(wù)系統(tǒng)下載的需求，尊重他們的正當(dāng)需求是激勵的基礎(chǔ)，是激勵的出發(fā)點。如果對于售后服務(wù)系統(tǒng)下載的需求和價值觀理解錯誤，那激勵也就無從談起。事實上人不但有物質(zhì)上的需要，更有精神方面的需要。美國的一項有關(guān)激勵因素的研究表明，售后服務(wù)系統(tǒng)下載把經(jīng)理對其某項完成工作的贊揚(yáng)列為所有激勵中最重要的。但不幸的是，在這項研究中，５８％的售后服務(wù)系統(tǒng)下載說管理者一般不會給予這樣的表揚(yáng)?？梢娛酆蠓?wù)管理軟件下載不能僅用物質(zhì)來激勵售后服務(wù)系統(tǒng)下載，精神激勵有著不可替代的作用。

３．平均分配等于無激勵

有的售后服務(wù)管理軟件下載在建立起激勵制度后，售后服務(wù)系統(tǒng)下載不但沒有受到激勵，努力水平反而下降了。原因是沒有輔以系統(tǒng)科學(xué)的評估標(biāo)準(zhǔn)，最終導(dǎo)致實施過程中的“平均主義”，例如評優(yōu)中的“輪莊法”、“抓閹法”等等，打擊了貢獻(xiàn)大的售后服務(wù)系統(tǒng)下載的積極性。獎金本來是激勵因素，可在實施過程中出現(xiàn)了偏差，使售后服務(wù)系統(tǒng)下載產(chǎn)生不滿意感，反而抑制和消減了售后服務(wù)系統(tǒng)下載的努力水平。

一套科學(xué)有效的激勵機(jī)制不是孤立的，應(yīng)當(dāng)與售后服務(wù)管理軟件下載的一系列相關(guān)體制相配合才能發(fā)揮作用。其中，評估體系是激勵的基礎(chǔ)，有了準(zhǔn)確的評估才能有針對性地進(jìn)行激勵。在激勵實施的過程中，一定要注意公平原則，讓每個人都感到自己受到了公平對待，必須反對平均主義，否則激勵會產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)。

三、建立有效的激勵機(jī)制

１．建立科學(xué)的、公正的激勵機(jī)制

激勵的目的是為了提高售后服務(wù)系統(tǒng)下載的積極性，影響工作積極性的主要因素有：工作性質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)行為、個人發(fā)展、人際關(guān)系、售后服務(wù)管理軟件福利和工作環(huán)境等，這些因素對于不同文化的售后服務(wù)管理軟件下載所產(chǎn)生的影響也不同。在制定激勵制度時要體現(xiàn)科學(xué)性，售后服務(wù)管理軟件下載必須系統(tǒng)地分析、搜集與激勵有關(guān)的信息，全面了解售后服務(wù)系統(tǒng)下載的需求，不斷根據(jù)情況的改變制定出相應(yīng)的政策。ＧＥ的獎勵制度使售后服務(wù)系統(tǒng)下載們工作得更有效率，也更出色，其秘訣是只獎勵那些完成了高難度工作指標(biāo)的售后服務(wù)系統(tǒng)下載。此外，有研究表明，要讓獎金真正地發(fā)揮激勵作用，那么獎金的金額至少要高于被獎勵者基本工資的１０％。

 激勵必須公正，激勵制度一定要體現(xiàn)公正的原則。一個人對他所得的報酬是否滿意不是只看其絕對值，而要進(jìn)行社會比較或歷史比較，通過比較，判斷自己是否受到了公平對待，從而影響自己的情緒和工作態(tài)度。因此，售后服務(wù)管理軟件下載要在廣泛征求售后服務(wù)系統(tǒng)下載意見的基礎(chǔ)上出臺一套大多數(shù)人認(rèn)可的制度，并且把這個制度公布出來，在激勵中嚴(yán)格按制度執(zhí)行。

２．精神激勵與物質(zhì)激勵并重

對于一些工作表現(xiàn)比較突出的優(yōu)秀售后服務(wù)系統(tǒng)下載，我們完全可以采用精神激勵的方法，給予必要的榮譽(yù)獎勵。例如，管理者可以向干得好的售后服務(wù)系統(tǒng)下載表示祝賀，最簡單的方式是說一句“干得不錯”；或者寫一張手寫的條子或一封電子郵件稱贊售后服務(wù)系統(tǒng)下載的行為，對他們的工作表示認(rèn)可。對于渴望社會贊同的售后服務(wù)系統(tǒng)下載，管理者可以公開對他們的成績表示認(rèn)可，滿足他們的成就感。也可以設(shè)計一定的級別和頭銜并創(chuàng)造出足夠的層次，以便讓售后服務(wù)系統(tǒng)下載一次又一次地提升。為了加強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力和激勵，管理者還可以召開會議來表揚(yáng)那些有成效的團(tuán)隊。

 世界著名化妝品售后服務(wù)管理軟件下載Ｍａｒｙ Ｋａｙ公司，每年都要為當(dāng)年的銷售狀元舉行一次集會。專門租借一個體育場召開表彰大會，請一個演藝明星，讓銷售狀元和明星同乘一輛車徐徐進(jìn)入會場。與此同時，全場的售后服務(wù)系統(tǒng)下載一起大聲呼喊銷售狀元的名字。這種至高無上的榮譽(yù)感激勵著其他售后服務(wù)系統(tǒng)下載向著銷售狀元的目標(biāo)努力。在美國的Ｆｉｎｅ Ｈｏｓｔ公司，其激勵措施之一是把工作出色的售后服務(wù)系統(tǒng)下載的名字張貼在公司大樓內(nèi)，為受到獎勵的售后服務(wù)系統(tǒng)下載頒獎時，大張旗鼓地宣傳。

 ３．綜合運(yùn)用工作激勵和參與激勵

工作本身具有激勵力量，沒有人喜歡平庸，尤其對于那些年紀(jì)輕、干勁足的售后服務(wù)系統(tǒng)下載來說，富有挑戰(zhàn)性的工作和成功的滿足感，比實際拿多少薪水更有激勵作用。售后服務(wù)管理軟件下載可以根據(jù)自身的特點靈活運(yùn)用工作激勵。為了更好地發(fā)揮售后服務(wù)系統(tǒng)下載工作積極性，管理者要進(jìn)行“工作設(shè)計”，使工作內(nèi)容豐富化和擴(kuò)大化，并創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。此外，還可通過售后服務(wù)系統(tǒng)下載與崗位的雙向選擇，使售后服務(wù)系統(tǒng)下載對自己的工作有一定的選擇權(quán)。盡量把售后服務(wù)系統(tǒng)下載放在他所適合的位置上，并在可能的條件下輪換一下工作以增加售后服務(wù)系統(tǒng)下載的新奇感，培養(yǎng)售后服務(wù)系統(tǒng)下載對工作的熱情和積極性。

人力資源管理的實踐經(jīng)驗和研究表明，售后服務(wù)系統(tǒng)下載都有參與管理的要求和愿望，創(chuàng)造和提供一切機(jī)會讓售后服務(wù)系統(tǒng)下載參與管理是調(diào)動他們積極性的有效方法。毫無疑問，很少有人參與商討和自己有關(guān)的行為而不受激勵的。因此，讓售后服務(wù)系統(tǒng)下載恰當(dāng)?shù)貐⑴c管理，既能激勵售后服務(wù)系統(tǒng)下載，又能為售后服務(wù)管理軟件下載的成功獲得有價值的知識。通過參與，形成售后服務(wù)系統(tǒng)下載對售后服務(wù)管理軟件下載的歸屬感、認(rèn)同感，可以進(jìn)一步滿足自尊和自我實現(xiàn)的需要。管理者要根據(jù)售后服務(wù)系統(tǒng)下載的要求，適當(dāng)進(jìn)行授權(quán)，讓售后服務(wù)系統(tǒng)下載參與更復(fù)雜、難度更大的工作，一方面是對售后服務(wù)系統(tǒng)下載的培養(yǎng)和鍛煉，另外一方面也提高了售后服務(wù)系統(tǒng)下載滿意度。

 韓國精密機(jī)械株式會社實行一種獨特的“一日廠長制”管理，即讓售后服務(wù)系統(tǒng)下載輪流當(dāng)廠長管理廠務(wù)，一日廠長和真正的廠長一樣，擁有處理廠務(wù)的權(quán)力，若一日廠長對工廠管理、生產(chǎn)、工人工作等方面有意見時，記錄在工作日記上，讓相關(guān)部門售后服務(wù)系統(tǒng)下載收閱，部門主管依照批評意見糾正自己的工作。這一制度實行后，大部分售后服務(wù)系統(tǒng)下載都當(dāng)過“廠長”，工廠的向心力因此大為加強(qiáng)，實施當(dāng)年即為工廠節(jié)約成本３００多萬美元。

４．對售后服務(wù)系統(tǒng)下載分層次進(jìn)行激勵

根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，售后服務(wù)管理軟件下載的不同層次的售后服務(wù)系統(tǒng)下載對于激勵的需求是不盡相同的，很多售后服務(wù)管理軟件下載在實施激勵措施時，并沒有對售后服務(wù)系統(tǒng)下載的需求進(jìn)行認(rèn)真的分析，“一刀切”地對所有人采用同樣的激勵手段，結(jié)果適得其反。

從事簡單勞動的售后服務(wù)系統(tǒng)下載，創(chuàng)造的價值較低，人力市場供應(yīng)充足，對于他們采用物質(zhì)激勵是適用的和經(jīng)濟(jì)的，采用物質(zhì)激勵會更有效。相反，高層次的技術(shù)人員和管理人員，來自于內(nèi)在精神方面對成就的需要更多些，而且他們是售后服務(wù)管理軟件下載價值的重要創(chuàng)造者，公司希望將他們留住。因此公司除盡量提供優(yōu)厚的物質(zhì)待遇外，還要注重精神激勵和工作激勵，如優(yōu)秀售后服務(wù)系統(tǒng)下載獎、晉升、授予更重要的工作、創(chuàng)造寬松的工作環(huán)境，以及盡量提供有挑戰(zhàn)性的工作來滿足這些人的需要。

 ５．了解售后服務(wù)系統(tǒng)下載需求，實施個性化激勵

在管理實踐中，如何對售后服務(wù)管理軟件下載中的個人實施有效的激勵，首先是以對人的認(rèn)識為基礎(chǔ)的。要想激勵售后服務(wù)系統(tǒng)下載，必須了解其動機(jī)或需求。管理者首先要明確兩點：一是沒有相同的售后服務(wù)系統(tǒng)下載；二是在不同的階段，售后服務(wù)系統(tǒng)下載有不同的需求。對于不同的售后服務(wù)系統(tǒng)下載應(yīng)當(dāng)考慮個體差異，具體分析，找到激勵他們的因素，采取不同的激勵方法，有針對性地進(jìn)行激勵。

例如，年輕售后服務(wù)系統(tǒng)下載比較重視擁有自主權(quán)及創(chuàng)新的工作環(huán)境，中年售后服務(wù)系統(tǒng)下載比較重視工作與生活的平衡及事業(yè)發(fā)展的機(jī)會，年齡較大的售后服務(wù)系統(tǒng)下載則比較重視工作的穩(wěn)定性。女性售后服務(wù)系統(tǒng)下載相對而言對報酬更為看重，而男性售后服務(wù)系統(tǒng)下載則更注重售后服務(wù)管理軟件下載和自身的發(fā)展。因此售后服務(wù)管理軟件下載在制定激勵機(jī)制時一定要考慮到售后服務(wù)管理軟件下載的特點和售后服務(wù)系統(tǒng)下載的個體差異，這樣才能收到最大的激勵效力。

不同的售后服務(wù)系統(tǒng)下載有不同的需求，一個特定的售后服務(wù)系統(tǒng)下載在不同的時期、環(huán)境也是有不同需求的。這些需求主要是受自身的愿望變化、自身工作與生活環(huán)境的變化、社會時尚的變遷、家庭的直接或間接需求等因素影響的。由于影響售后服務(wù)系統(tǒng)下載需求的因素很多，而且既可以獨立變化，又可以交叉影響變化，所以我們一定要抓住售后服務(wù)系統(tǒng)下載的主導(dǎo)需求，才能進(jìn)行有效的激勵。

 ６．獎懲并用，引入末位淘汰機(jī)制

激勵之有效，原因在于人們在事關(guān)自己切身利益的時候，就會對事情的成敗分外關(guān)注，而趨利避害的本能會使面臨危機(jī)的壓力轉(zhuǎn)變?yōu)閯恿??？梢韵胂瘢藗冊诮档褪杖?、失去工作等威脅面前，定會發(fā)奮工作。末位淘汰制是為提高組織的競爭力，通過科學(xué)的評價手段，對售后服務(wù)系統(tǒng)下載進(jìn)行合理排序，對排名在后的售后服務(wù)系統(tǒng)下載，按一定的比例或數(shù)量進(jìn)行調(diào)崗、降職或辭退。其目的是通過對末位的強(qiáng)行淘汰來增強(qiáng)售后服務(wù)系統(tǒng)下載的危機(jī)感和緊迫感，提高售后服務(wù)系統(tǒng)下載的工作質(zhì)量和工作效率，以達(dá)到推動組織的整體進(jìn)步。

許多售后服務(wù)管理軟件下載對于售后服務(wù)系統(tǒng)的分布有著硬性的要求，如伊萊克斯公司規(guī)定，售后服務(wù)系統(tǒng)中得９分、１０分的人不能超過１０％；得２分的人不能低于５％，這部分人要進(jìn)行改進(jìn)；得１分的人小于５％，但不能是０，這部分人肯定要淘汰。韋爾奇也奉行自己的活力曲線，每年都要求ＧＥ公司的領(lǐng)導(dǎo)對他們領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊進(jìn)行區(qū)分，必須區(qū)分出哪些人是屬于最好的２０％，哪些人是屬于中間的７０％。哪些人是屬于最差的１０％，表現(xiàn)最差的售后服務(wù)系統(tǒng)下載通常都必須走人。末位淘汰要和考核制度緊密結(jié)合起來，這樣能激發(fā)售后服務(wù)系統(tǒng)下載的競爭意識，使這種外部的推動力量轉(zhuǎn)化成一種自我努力工作的動力，充分發(fā)揮人的潛能。

人力資源管理是運(yùn)用科學(xué)的手段、靈活的制度調(diào)動人的情感和積極性的藝術(shù)。無論什么樣的售后服務(wù)管理軟件下載要發(fā)展都離不開人的創(chuàng)造力和積極性，因此售后服務(wù)管理軟件下載一定要重視對售后服務(wù)系統(tǒng)下載的激勵。激勵的方式多種多樣，售后服務(wù)管理軟件下載要根據(jù)實際情況，綜合運(yùn)用多種激勵機(jī)制，真正建立起適應(yīng)售后服務(wù)管理軟件下載特色、時代特點和售后服務(wù)系統(tǒng)下載需求的激勵體系，激發(fā)售后服務(wù)系統(tǒng)下載的潛力和工作熱情，提高售后服務(wù)管理軟件下載的核心競爭力。
 

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