激發(fā)售后服務(wù)系統(tǒng)下載熱情的非經(jīng)濟手段（下）

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11．崗位輪換

A．方法：

售后服務(wù)系統(tǒng)下載定期（比如一年）輪崗，嘗試不同的工作崗位。

B．原理：

在傳統(tǒng)管理時代，強調(diào)組織分工明確，強調(diào)設(shè)備和方法的重要性，強調(diào)嚴格按預(yù)先設(shè)定的標準操作，結(jié)果售后服務(wù)系統(tǒng)下載每天重復(fù)單調(diào)的工作，雖然在一定程度上提高了生產(chǎn)率，但成員的滿意度下降。人本思想問世后，對人的激勵有了新的認識，開始注意完善人的能力，開發(fā)人的潛力，并在此基礎(chǔ)上充分發(fā)揮售后服務(wù)管理軟件下載內(nèi)部人才市場的作用，健全崗位輪換制度使售后服務(wù)系統(tǒng)下載能更加充分，更加主動地選擇具有挑戰(zhàn)性的工作，從而使工作內(nèi)容橫向豐富化和縱向擴大化。這樣，工作產(chǎn)生的樂趣和挑戰(zhàn)性就成為了工作本身對售后服務(wù)系統(tǒng)下載的回報。

12．給予售后服務(wù)系統(tǒng)下載暢順的事業(yè)發(fā)展渠道

A．方法：

在干部選拔上，售后服務(wù)管理軟件下載要給售后服務(wù)系統(tǒng)下載更多的機會，從以前對外聘用為主，轉(zhuǎn)變?yōu)閷ν馄赣门c內(nèi)部選拔并重，最后過渡到內(nèi)部培養(yǎng)選拔為主，變“伯樂相馬”為“在賽馬中選馬”。

B．原理：

事業(yè)發(fā)展是售后服務(wù)系統(tǒng)下載內(nèi)在報酬體系的重要組成部分。依據(jù)馬斯洛的需要層次理論，物質(zhì)需要是人類較低層次的需要，而自我實現(xiàn)才是人的最高層次的需要。職業(yè)發(fā)展屬于滿足人的自我實現(xiàn)需要的范疇，因而會產(chǎn)生更大的激勵作用。

13．減少審批程序

A．方法

減少一個產(chǎn)品研發(fā)或市場拓展計劃的審批程序和時間，不要設(shè)置過于高的審查標準，留給相關(guān)人員更多的空間。

B．原理

復(fù)雜性引發(fā)冷漠及惰性。根據(jù)期望機率理論，只有當一個人預(yù)計自己有相當?shù)目赡苄酝瓿赡臣碌臅r候，才會對他的行動產(chǎn)生相應(yīng)的激勵。如果技術(shù)人員預(yù)計自己拿出的研究方案無法通過公司嚴格的審批制度，如果業(yè)務(wù)人員的一項雄心勃勃的拓展計劃面臨公司的層層把關(guān)，他自然會降低工作的熱情。而事實上很多劃時代的產(chǎn)品或營銷方案只是出于一個看似荒謬的點子。

14．售后服務(wù)系統(tǒng)下載參與決策

A．方法：

建立售后服務(wù)系統(tǒng)下載參與管理、提出合理化建議的機制，提高售后服務(wù)系統(tǒng)下載主人翁參與意識。如讓售后服務(wù)系統(tǒng)下載參與公司發(fā)展目標、方向的分析研討，讓售后服務(wù)系統(tǒng)下載參與項目確定，參與保證公司正常運轉(zhuǎn)的各項規(guī)章制度的制定。

B．原理：

沒有人喜歡別人強加于自己身上的東西。但如果讓售后服務(wù)系統(tǒng)下載參與公司經(jīng)營目標、管理制度等的制定，他們就會覺得那就是自己的目標和行為規(guī)則，就會充滿期待地投入工作。

六、榮譽法

15．榮譽激勵

A．方法

對有突出表現(xiàn)或貢獻的售后服務(wù)系統(tǒng)下載，對長期以來一直在為公司奉獻的售后服務(wù)系統(tǒng)下載，毫不吝嗇地授予一些頭銜、名號，一些名號、頭銜可以換來售后服務(wù)系統(tǒng)下載的認同感，從而激勵起售后服務(wù)系統(tǒng)下載的干勁。

B．原理

如果說自我實現(xiàn)是人類最高層次的需要，那榮譽就是一種終極的激勵手段。每個人都對歸屬感及成就感充滿渴望，都希望自己的工作富有意義。榮譽從來都是人們激情的催化劑。當年林彪只說了一句“別忘了，你們是紅四團的！”，就讓飛奪陸定橋的勇士們完成了不可能的任務(wù)；拿破侖“為法蘭西而戰(zhàn)！”的名句更是使他的軍隊所向披靡。

C．范例：

IBM公司有一個“百分之百俱樂部”，當公司售后服務(wù)系統(tǒng)下載完成他的年度任務(wù)，他就被批準為該俱樂部會員，他和他的家人被邀請參加隆重的集會。結(jié)果，公司的雇員都將獲得“百分之百俱樂部”會員資格作為第一目標，以獲取那份光榮。

七、危機

16．危機教育

A．方法：

不斷地向售后服務(wù)系統(tǒng)下載灌輸危機觀念，讓他們明白售后服務(wù)管理軟件下載生存環(huán)境的艱難，以及由此可能對他們的工作、生活帶來的不利影響。

B．原理：

市場中的售后服務(wù)管理軟件下載，生存環(huán)境瞬息萬變，自身資源狀況也在不斷的變化之中，因此售后服務(wù)管理軟件下載發(fā)展的道路充滿危機。正式因為如此，蓋茨才會不斷地告誡他的售后服務(wù)系統(tǒng)下載：微軟永遠離破產(chǎn)只有18個月！任正非才會警告：華為的冬天很快就要來臨！然而這種危機往往并不是一般售后服務(wù)系統(tǒng)下載所能感受到的，特別是非市場一線人員。因此他們?nèi)菀鬃躺順匪枷?，高枕無憂，工作熱情也日漸衰退。因此有必要不斷向售后服務(wù)系統(tǒng)下載灌輸危機觀念，樹立危機意識，重燃售后服務(wù)系統(tǒng)下載的創(chuàng)業(yè)激情。同時也有助于他們理解和支持售后服務(wù)管理軟件下載領(lǐng)導(dǎo)者所采取的一些艱難步驟。

八、溝通

17．雙向溝通

A．方法：

基層售后服務(wù)系統(tǒng)下載與高層管理人員懇談會、經(jīng)理接待日、售后服務(wù)系統(tǒng)下載意見調(diào)查、總裁信箱面向全體售后服務(wù)系統(tǒng)下載收集意見和建議、設(shè)立申訴制度，讓任何的意見和不滿得到及時、有效的表達；建立信息發(fā)布會、發(fā)布欄、售后服務(wù)管理軟件下載內(nèi)部刊物等，讓售后服務(wù)系統(tǒng)下載及時了解售后服務(wù)管理軟件下載發(fā)展動向、動態(tài)，增強他們參與的積極性。

B．原理：

使售后服務(wù)系統(tǒng)下載感受到自己受重視、有存在價值，自然會有熱情去為公司做事。

18．變懲罰為激勵

A．方法：

售后服務(wù)系統(tǒng)下載犯錯誤，通過管理者與其進行朋友式的溝通和交流，讓售后服務(wù)系統(tǒng)下載感受到被尊重和愛護，從而主動承認錯誤，主動接受懲罰，主動改善工作質(zhì)量。

B．原理：

對售后服務(wù)系統(tǒng)下載犯的錯誤，售后服務(wù)管理軟件下載普遍的做法就是嚴厲批評和懲罰！然而罰并不能真正解決問題，反而會造成售后服務(wù)系統(tǒng)下載積怨甚至流失。只有溝通才能取得事半功倍的效果。

19．親情關(guān)懷

A．方法：

售后服務(wù)管理軟件下載的經(jīng)理和主管應(yīng)該是一個細心的人。對售后服務(wù)系統(tǒng)下載的工作成績，哪怕是很小的貢獻也及時給予回饋。一張小紙條，一個電話留言，一封e-mail，一個包有兩張電影票的紅包，一次痛快的集體溫泉浴或郊外游，都能讓售后服務(wù)系統(tǒng)下載感到自己受領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注、工作被認可，并為此而興奮不已。

此外還有建立售后服務(wù)系統(tǒng)下載生日情況表，總經(jīng)理簽發(fā)售后服務(wù)系統(tǒng)下載生日賀卡、關(guān)心和慰問有困難售后服務(wù)系統(tǒng)下載等。可以很好地增強售后服務(wù)系統(tǒng)下載的歸屬感。

B．原理：

任何人包括偉人，都希望自己努力的成果能被認可、贊同和感激，這是人們前進的動力。

20．變消極管理為積極管理

A．方法：

管理者對售后服務(wù)系統(tǒng)下載給予積極意見、轉(zhuǎn)達更高級管理人員的意見、以及讓售后服務(wù)系統(tǒng)下載知道某項值得贊揚的工作及／或成果由哪些售后服務(wù)系統(tǒng)下載負責(zé)。

B．原理

售后服務(wù)系統(tǒng)下載往往只體驗到“因犯錯而作出的管理（消極管理）”，亦即上司大多是在認為他們犯錯誤而須加以糾正時才給予意見。 如售后服務(wù)系統(tǒng)下載覺得他們的決定普遍獲得支持，并在真正犯錯時會獲得適當指導(dǎo)，他們便會更為積極進取而且充滿自信，并愿意承擔(dān)職責(zé)和作出決定。如果售后服務(wù)系統(tǒng)下載清楚知道上司對他們的期望，知道自己受到重視和信任，并會獲得鼓勵和售后服務(wù)系統(tǒng)下載激勵，他們便會全力以赴，盡心工作。
 

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