售后服務(wù)系統(tǒng)下載激勵：“表揚(yáng)”的魔力

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表揚(yáng)的力量有多大？表揚(yáng)就是售后服務(wù)系統(tǒng)下載激勵的一種翻倍方法。表揚(yáng)能讓一個人為你甘心服務(wù)嗎？作為一個領(lǐng)導(dǎo)、主管，你也許對表揚(yáng)的力量有所懷疑而不敢使用?，F(xiàn)在，你必須改正過來！

你希望一個人誓死忠實于并全力支持你嗎？你希望得到他的精誠合作和心甘情愿的服從嗎？你希望他信任你并尊重你嗎？只要你希望得到這些，那你所要做的只有一樣：表揚(yáng)他，不是一次，而是要經(jīng)常地表揚(yáng)他，不怕次數(shù)多。

表揚(yáng)他的方式很多，比如說告訴他，他做衛(wèi)件很了不起的事，你是如何地需要他，幾乎到了離開他就不行的地步，他在你的理想中，你是感到如何地幸福等等。

我們都渴望能夠得到一句表揚(yáng)的話，我們都需要被人承認(rèn)和被欣賞。每個人都喜歡被人恭維，誰都不愿意默默無聞。正像馬克吐溫曾經(jīng)說過的那樣："一句恭維話是能使我生活兩個月。"表揚(yáng)是使一個人感到自己重要的最好方式，批評則是激壞一個人，使你成為他的敵人的最為迅速的方式。如果你批評了一個人，他馬上就會恨你。批評是毀滅一個人的自尊心的最有效的方式。

如果能記隹這樣的一句話是明智的：沒有人會錯誤批評自己的，不管他可能錯到了什么程度。他總會找到一些借口去為自己的行為爭辯。如果一個人不能夠接受自己對自己的批評，那他怎么會接受別人的批評呢？我這么說并不是有意在誤導(dǎo)你。我可以在這里毫不猶豫地告訴你，雖然我不批評別人，但這并不妨礙我爭取必要的手段改正別人的行為和規(guī)范別人的行為，尤其是中非這樣做不可的情況下。

為什么表揚(yáng)能使一個人煥發(fā)那么大的力量呢？個中原因是，每個人都希望得到別人的看重。

每個人都希望得到別人的注意，不管他愿意承認(rèn)還是不愿意承認(rèn)。他想有人聽他的話，他心目中有燃燒著的欲望，甚至可以說是一種永遠(yuǎn)無法滿足的渴望，那就是希望被人們看重，被人們承認(rèn)，被人們欣賞、羨慕?？偠灾總€人都想成為一個人物。

難道你認(rèn)為你不是這樣想的嗎？請告訴我，你有沒有當(dāng)你講笑話講得最起勁的時候，突然有人插嘴改變話題的情形？當(dāng)時你會有什么感覺？你大概恨不得想勒死他，不是嗎？你真想知道你為什么會有那種感覺嗎？那只是因為他不懂禮貌打斷了你的話嗎？不是，而是你感到那樣是因為他小看了你的價值。他的那種做法會使你感到渺小，沒有意義、不重要。他把他自己放到了中心位置，把你推到了聚光燈照明圈之外。

現(xiàn)在讓我們把你們公司在郊游野餐時拍攝的一張照片拿給你看。你的眼睛首先往哪里看呢？當(dāng)然是你自己。為什么呢？因為你最感興趣的是你自己而不是別人，這并不是批評，只是一種實際情況。人對自己大凡都是如此。從我的觀點(diǎn)看，我就是一切事物的中心，世界繞著我轉(zhuǎn)。如果從你的觀點(diǎn)看，你就是一切事物的中心，世界將繞著你轉(zhuǎn)。其他人的感覺也是同樣的。

當(dāng)你與下屬打交道的時候，你應(yīng)牢記下面幾點(diǎn)：A.每個人都是利己主義者，他需要某種程度的被注意，被欣賞和被承認(rèn)；B.每個人都是對自己比對別人更感興趣；C.每個人都感覺他是一切事物的中心，世界要繞著他旋轉(zhuǎn)；D.你遇到的每個人都希望被人們看重和被高度評論；E.每個人都在不同程度上被別人需要。他希望在工作中、在家庭中、在俱樂部里，都有被人認(rèn)為是不可缺少的感覺，他希望感到別人沒有他就不行；F.每個人都會不異一切代價地爭取他所迫切需要的感人關(guān)注和被人承認(rèn)，只有這樣，他才會感到自己更為重要。

不要認(rèn)為表揚(yáng)下屬可有可無，否則你會為此付出學(xué)生的代價——至少，你將得不到他的忠誠。

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