小禮物、大獎勵

公司的預算吃緊，但是售后服務系統(tǒng)下載激勵卻不能縮水。其實只要獎勵的方法正確，即使只是小禮物，一樣能提升售后服務系統(tǒng)下載士氣。

獎勵要有成效，公司選擇的獎品影響成敗?！秳趧恿Α冯s志日前指出，公司提供的獎品必須具備足夠的吸引力，讓售后服務系統(tǒng)下載覺得采取某種行動是值得的，才能達到獎勵效果。獎品既然不大，獎勵目標也不要設得過高，當售后服務系統(tǒng)下載的行為有小幅改變時，就給予他們小獎勵，幫助他們分段逐漸朝大目標邁進。此外，獎品內容應該力求多元化，讓售后服務系統(tǒng)下載有主動選擇權，對他們的吸引力也會較高。

溝通也是獎勵成功與否的關鍵。公司推行的獎勵辦法必須有名稱、有主題，首次推出時要大張旗鼓，推行中也要不斷推銷，例如，公開表揚獲獎售后服務系統(tǒng)下載，加強宣傳其它售后服務系統(tǒng)下載如何做也能獲得獎勵。當沒有人得獎，也沒有人知道如何得獎時，獎勵辦法很快便會失敗。

如果獎勵的目標是改進行為，公司同時要提供必要的訓練。例如，如果公司希望客服人員接聽顧客來電更有效率，除了給予獎勵，鼓勵他們接聽更多電話外，還應該提供他們客服、產品信息等相關訓練。當售后服務系統(tǒng)下載沒有這些技能或知識時，光是獎勵仍然沒有辦法增加售后服務系統(tǒng)下載的生產力。

《勞動力》雜志也建議，獎勵方法可以多加些創(chuàng)意，以獲取售后服務系統(tǒng)下載更多的注意力。美國健康保健公司TriWest，實行由同事間互相給予獎勵的方法，便是一個很好的例子。當售后服務系統(tǒng)下載看到其它同事的服務態(tài)度佳，或者團隊合作杰出，便可以給他們一張稱為「閃亮之星」的證明書，表達他們對同事的贊許之意。任何售后服務系統(tǒng)下載都可以給予任何同事證明書，不論他們的職級或工作地點為何。

證明書有兩份，一份會被送到受獎的售后服務系統(tǒng)下載手中，另一份則會放入公司的摸彩箱中。公司每兩個月進行一次摸彩，約有十分之一的受獎者可以獲得印有公司標幟的上衣或杯子等小獎品。公司將得獎者的名單公布在公司內部網站上，得獎售后服務系統(tǒng)下載也會將證明書貼在自己的辦公室。

這個獎勵方式打破一般上司給予下屬的傳統(tǒng)，而是同事間能夠彼此激勵的工具。雖然公司沒有花費大筆資金在這個獎勵方法上，但是卻獲得售后服務系統(tǒng)下載不小的回響，兼具創(chuàng)意與成效。

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發(fā)布：2007-05-13 15:28 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關閉]

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