人力資源管理與售后服務(wù)系統(tǒng)下載激勵(lì)有效性

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科技革命使人類(lèi)社會(huì)以突飛猛進(jìn)的速度前進(jìn)著，日新月異的變化更是讓現(xiàn)代組織承受著前所未有的生存壓力。為了在經(jīng)濟(jì)全球化和激烈的全球競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，組織不得不充分利用他們的一切資源以確保自身的生存和發(fā)展。托馬斯•彼得斯曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：售后服務(wù)管理軟件下載或事業(yè)唯一真正的資源是人，管理就是充分開(kāi)發(fā)人力資源以做好工作。近半個(gè)世紀(jì)以來(lái)，人力資源管理及其理論已經(jīng)為大多數(shù)組織所接受，并且受到了越來(lái)越高的重視。那么，什么是人力資源管理，它是如何發(fā)展的，以及如何在最大的程度上發(fā)掘人力資源的潛力這正是本文所思考的。

一、人力資源管理的演變

（一）人力資源管理的定義

人力資源管理這一概念有宏觀與微觀兩種解釋。從宏觀上說(shuō)，人力資源管理主要是指針對(duì)一個(gè)國(guó)家或地區(qū)來(lái)說(shuō)，采用各種手段，充分挖掘人力資源的潛力，提高勞動(dòng)力的質(zhì)量，優(yōu)化勞動(dòng)力的結(jié)構(gòu)，改善勞動(dòng)力的組織和管理，以便使勞動(dòng)力與生產(chǎn)資料的結(jié)合處于最佳狀態(tài)。所謂微觀人力資源管理主要是針對(duì)一個(gè)售后服務(wù)管理軟件下載或組織來(lái)說(shuō)，管理者在選人、育人、用人和留人等方面所做的工作。[1]如工作分析、人員招聘、選拔與培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)估、售后服務(wù)管理軟件、人員激勵(lì) 、職業(yè)計(jì)劃等。通常我們所說(shuō)的人力資源管理就是微觀上的人力資源管理。其目的是：通過(guò)對(duì)本組織內(nèi)部人力資源的有效管理和使用，實(shí)現(xiàn)本組織的既定目標(biāo)。其研究對(duì)象是一個(gè)組織內(nèi)部的個(gè)人特征和個(gè)人行動(dòng)，以及人與組織，組織與環(huán)境的關(guān)系。

（二）人力資源管理的發(fā)展階段

“人力資源管理”從被提出至今已經(jīng)歷了以下四個(gè)發(fā)展階段：

1、20世紀(jì)60年代中期的“檔案管理”階段。后工業(yè)時(shí)代的售后服務(wù)管理軟件下載雇主們已經(jīng)開(kāi)始將管理的重心由對(duì)“物”的管理轉(zhuǎn)向?qū)?ldquo;人”的管理。只是由于受當(dāng)時(shí)管理理論發(fā)展的限制，雇主對(duì)雇員的關(guān)心與重視僅僅限于諸如新工人的錄用、職前教育、出生日期、受教育的程度、參加工作的時(shí)間等人事檔案管理。人事在這一階段似乎是那些不得要領(lǐng)的事情比不相干的事干得要多一些罷了。

2、20世紀(jì)70、80年代的“政府職責(zé)”階段。此時(shí)政府作為權(quán)利機(jī)關(guān)介入了售后服務(wù)管理軟件下載的人事管理工作。如政府出臺(tái)一系列諸如《種族歧視法》、《退休法》、《保健與安全法》的準(zhǔn)則來(lái)保證售后服務(wù)管理軟件下載雇員的基本權(quán)利不受雇主侵犯。但也正是由于政府的卷入使得售后服務(wù)管理軟件下載為服從一些規(guī)定而不得不消耗大量的資源，比如，填寫(xiě)各種工種中招收、錄用和提升少數(shù)民族和非少數(shù)民族成員數(shù)量的報(bào)告。對(duì)這類(lèi)活動(dòng)許多高層管理人員都將其視為整個(gè)組織的非生產(chǎn)性消耗。

3、20世紀(jì)80年代的“組織職責(zé)”階段。伴隨著對(duì)物力、財(cái)力的有效管理，對(duì)人的有效管理也更多的落到了售后服務(wù)管理軟件下載管理者的肩上。為了生產(chǎn)出實(shí)用的產(chǎn)品，售后服務(wù)管理軟件下載的管理者負(fù)責(zé)充分利用人、財(cái)、物三種資源。也就是說(shuō)，所有經(jīng)理無(wú)論負(fù)責(zé)什么工作，都必須從人事管理活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)效果來(lái)對(duì)其組織負(fù)責(zé)。因此，經(jīng)理們十分注重售后服務(wù)系統(tǒng)下載工作積極性的調(diào)動(dòng)，采取各種手段激勵(lì)售后服務(wù)系統(tǒng)下載。

4、近年來(lái)國(guó)際上流行的“以人為本”的人力資源管理理念新階段。“以人為本”是近些年興起的新的管理理念，其效用已在美國(guó)、日本等發(fā)達(dá)國(guó)家的企管理中得到了證明和認(rèn)可。盡管人們對(duì)“以人為本”及其相應(yīng)的管理法則的解釋不同，但其主要內(nèi)容一般包括以下幾點(diǎn)：基于售后服務(wù)系統(tǒng)下載不同的需要實(shí)施激勵(lì)，人力資本的開(kāi)發(fā)和管理，以及為了激勵(lì)售后服務(wù)系統(tǒng)下載和開(kāi)發(fā)人力資本而設(shè)置的人事管理體制和各種人事管理制度，重視高級(jí)管理人員的激勵(lì)。“以人為本”的核心是尊重人，尊重人的價(jià)值和需求，尊重人的“人權(quán)”。 

（三）現(xiàn)代的人力資源管理理念與傳統(tǒng)的人力資源管理理念的不同

由上可知，人力資源管理從前至后經(jīng)歷了多個(gè)階段，最終演變?yōu)楝F(xiàn)代“以人為本”的人力資源管理理念。其實(shí)我們可以將前三個(gè)階段概括為傳統(tǒng)的人力資源管理理念時(shí)期，而后一個(gè)階段概括為現(xiàn)代的人力資源管理理念時(shí)期。那么，現(xiàn)代的人力資源管理理念較傳統(tǒng)的人力資源管理理念到底有哪些可取之處呢？

首先，是激勵(lì)的客體和對(duì)象問(wèn)題。傳統(tǒng)的人力資源管理主要局于激勵(lì)普通售后服務(wù)系統(tǒng)下載、調(diào)動(dòng)普通售后服務(wù)系統(tǒng)下載的積極性上，而對(duì)于售后服務(wù)管理軟件下載高層管理人員的激勵(lì)幾乎不提，似乎他們天生就高積極性的，不需要激勵(lì)。而現(xiàn)代人力資源管理理念則認(rèn)為，對(duì)高層管理人員的激勵(lì)比普通售后服務(wù)系統(tǒng)下載的激勵(lì)問(wèn)題更為復(fù)雜和困難，因此，不能忽視。其次，是激勵(lì)本身的前提問(wèn)題。傳統(tǒng)的人力資源管理重在已有的經(jīng)濟(jì)體制與經(jīng)營(yíng)體制不變的前提下去如何激勵(lì)售后服務(wù)系統(tǒng)下載，并且主要局限于具體的激勵(lì)方式和方法上的研究，而現(xiàn)代人力資源管理理念則更注重從系統(tǒng)的角度出發(fā)，在建立良好的大的環(huán)境下搞人員激勵(lì)，從而實(shí)現(xiàn)人力資源效果的最優(yōu)配置。再次，在人力資源的開(kāi)發(fā)和管理問(wèn)題上，現(xiàn)代人力資源管理理念突破傳統(tǒng)理念只知對(duì)售后服務(wù)系統(tǒng)下載已有智力、技能、知識(shí)資源的開(kāi)發(fā)和利用，忽視了對(duì)售后服務(wù)系統(tǒng)下載潛力的挖掘的局限，更加注重對(duì)售后服務(wù)系統(tǒng)下載的在職培訓(xùn)，使得人力資源在最大程度上得以利用。

但無(wú)論怎樣，我們都能看出：售后服務(wù)管理軟件下載管理者通過(guò)人力資源管理的基礎(chǔ)工作，而使售后服務(wù)系統(tǒng)下載處于良好的激勵(lì)狀態(tài)是人力資源管理所追求的理想的境地。

二、激勵(lì)的基本模式及其作用

（一）人員激勵(lì)及其目的

激勵(lì)的概念有心理學(xué)和管理學(xué)的解釋。在管理學(xué)中，激勵(lì)就是通過(guò)管理工作創(chuàng)設(shè)一定的條件，激發(fā)起被管理者實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造精神。人力資源管理過(guò)程中的人員激勵(lì)就是創(chuàng)設(shè)滿足售后服務(wù)系統(tǒng)下載各種需要的條件，激發(fā)售后服務(wù)系統(tǒng)下載的動(dòng)機(jī)使之產(chǎn)生實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的特定行為的過(guò)程。其目的就是把人這種具有巨大能動(dòng)性的資源管理好，調(diào)動(dòng)其積極性、主動(dòng)性，使之與物質(zhì)資源達(dá)到最佳整合，以最高的效率實(shí)現(xiàn)組織的任務(wù)和目標(biāo)。

（二）激勵(lì)的基本模式

激勵(lì)積極性的工作，是人力資源開(kāi)發(fā)中最為關(guān)鍵也是最為困難的工作，它涉及到心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等各種學(xué)科的綜合運(yùn)用。所以管理心理學(xué)對(duì)如何激勵(lì)售后服務(wù)系統(tǒng)下載生產(chǎn)、工作積極性的問(wèn)題，曾展開(kāi)了廣泛而且相當(dāng)深入的研究，形成了各具特色的激勵(lì)模型。如，以激勵(lì)的手段分，可分為：

1、內(nèi)容型激勵(lì)理論。管理心理學(xué)認(rèn)為，需要是激勵(lì)過(guò)程的起點(diǎn)，因而這一理論是通過(guò)對(duì)被管理者的需的滿足、引導(dǎo)來(lái)激勵(lì)積極性的。其中以馬斯洛的需要層次理論、赫茨伯格的雙因素理論、奧爾德弗的ERG理論、麥克利蘭的成就需要理論最為著名。

2、過(guò)程型激勵(lì)理論。此理論主要是研究從動(dòng)機(jī)到行為的產(chǎn)生、發(fā)展變化這一過(guò)程中的人的心理活動(dòng)規(guī)律，闡明如何通過(guò)心理激勵(lì)使人的積極性維持在一個(gè)較高的水平上或不斷增強(qiáng)的問(wèn)題。這一理論以佛隆的期望理論和亞當(dāng)斯的公平理論、洛克的目標(biāo)設(shè)置理論為代表。

3、行為改造型激勵(lì)理論。這一理論以行為主義的條件反為理論基礎(chǔ)，著重研究被管理者的行為的改造。如強(qiáng)化理論、挫折理論以及歸因理論。

4、綜合型激勵(lì)理論。它試圖綜合各種激勵(lì)理論，以期能解決較為復(fù)雜的激勵(lì)問(wèn)題。

若以激勵(lì)的方式分類(lèi)，激勵(lì)理論又可以分為：

物質(zhì)激勵(lì)。物質(zhì)激勵(lì)即通過(guò)物質(zhì)刺激的手段對(duì)售后服務(wù)系統(tǒng)下載進(jìn)行激勵(lì)。它是對(duì)售后服務(wù)系統(tǒng)下載付出勞動(dòng)、創(chuàng)造財(cái)富、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的合理回報(bào)，是建立售后服務(wù)管理軟件下載激勵(lì)機(jī)制的基礎(chǔ)。物質(zhì)激勵(lì)主要包括：工資激勵(lì)、獎(jiǎng)金激勵(lì)、年薪激勵(lì)、股票收入激勵(lì)。

精神激勵(lì)。精神激勵(lì)即從精神上激發(fā)售后服務(wù)管理軟件下載售后服務(wù)系統(tǒng)下載的工作熱情，充分調(diào)動(dòng)其工作積極性。作為社會(huì)的一員，售后服務(wù)系統(tǒng)下載渴望得到他人的尊重與認(rèn)可。因此，如果售后服務(wù)系統(tǒng)下載在意他的形象、地位、榮譽(yù)，那么，管理者就應(yīng)當(dāng)在這些方面入手進(jìn)行精神激勵(lì)。可以說(shuō)，精神激勵(lì)有時(shí)比物質(zhì)激勵(lì)的效用更為巨大和長(zhǎng)久。精神激勵(lì)的主要方式有：（1）工作激勵(lì)，即有時(shí)人們渴望在工作中充分發(fā)揮自己的才能，因此，工作本身也是一種激勵(lì)手段；（2）目標(biāo)激勵(lì)，如果能將售后服務(wù)管理軟件下載的目標(biāo)與售后服務(wù)系統(tǒng)下載個(gè)人目標(biāo)緊密結(jié)合，那么，售后服務(wù)管理軟件下載目標(biāo)將會(huì)具有巨大的激勵(lì)力量；（3）榮譽(yù)激勵(lì)。

（三）合理的激勵(lì)機(jī)制對(duì)售后服務(wù)管理軟件下載發(fā)展的作用

科學(xué)而又合理的激勵(lì)機(jī)制能起到至少五個(gè)方面的作用：（1）把組織中一個(gè)個(gè)獨(dú)立的人組成一個(gè)具有高度凝聚力的工作團(tuán)體；（2）使售后服務(wù)系統(tǒng)下載安心本職工作，并投入較高的工作熱情；（3）使售后服務(wù)系統(tǒng)下載的組織行為更具有長(zhǎng)期性，給組織帶來(lái)較多的長(zhǎng)期效益；（4）清晰、公開(kāi)、量化、能夠兌現(xiàn)的激勵(lì)方法可以增強(qiáng)售后服務(wù)系統(tǒng)下載對(duì)售后服務(wù)管理軟件下載的信任感，產(chǎn)生組織承諾；（5）能夠吸引更多的有才能的人來(lái)售后服務(wù)管理軟件下載工作。

三、結(jié)合人力資源管理實(shí)際做好人員激勵(lì)

運(yùn)用在人力資源管理中的激勵(lì)模式就是人力資源管理的激勵(lì)模式，即“一種人的行為模式，它強(qiáng)調(diào)通過(guò)激勵(lì)人去完成他們感到有意義的任務(wù)，引導(dǎo)他們?nèi)カ@得他們想達(dá)到的目的，它強(qiáng)調(diào)能力與愿望是兩項(xiàng)不可偏的因素”。[4]人力資源管理的激勵(lì)模式由兩方面構(gòu)成，激勵(lì)積極性的過(guò)程和激勵(lì)環(huán)境的建立與維護(hù)。也就是說(shuō)人力資源管理應(yīng)從個(gè)體和組織兩方面著手，實(shí)現(xiàn)對(duì)組織售后服務(wù)系統(tǒng)下載的激勵(lì)。

（一）對(duì)個(gè)體售后服務(wù)系統(tǒng)下載的激勵(lì)

1、能力的激勵(lì)。人力資源管理的第一步就是要確定人員與崗位的匹配，即“售后服務(wù)系統(tǒng)下載能否勝任他們的工作”。對(duì)于這一問(wèn)題的解決，我們可以先通過(guò)工作分析與職務(wù)說(shuō)明書(shū)得知從事具體工作所需的能力，然后以此為依據(jù)，進(jìn)行人員的招聘和選拔，把合適的人放在合適的崗位上，實(shí)現(xiàn)人員與崗位的匹配。接下來(lái)，組織應(yīng)對(duì)售后服務(wù)系統(tǒng)下載進(jìn)行培訓(xùn)，使售后服務(wù)系統(tǒng)下載在素質(zhì)和能力上對(duì)自己更有信心。只有做好以上的工作，才能確保售后服務(wù)系統(tǒng)下載對(duì)組織交給的任務(wù)充滿信心的完成，實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)系統(tǒng)下載能力的激勵(lì)。

2、愿望的激勵(lì)。這其實(shí)就是激勵(lì)模式在人力資源管理中的具體運(yùn)用。人力資源管理者可以建立一系列的激勵(lì)模式，根據(jù)售后服務(wù)系統(tǒng)下載不同的需要，從精神上、物質(zhì)上對(duì)售后服務(wù)系統(tǒng)下載進(jìn)行激勵(lì)。讓售后服務(wù)系統(tǒng)下載感到，組織是其理想與愿望實(shí)現(xiàn)的搖籃，組織會(huì)盡最大可能滿足自己的需要，從而使售后服務(wù)系統(tǒng)下載的工作績(jī)效達(dá)到理想水平。這就實(shí)現(xiàn)了組織對(duì)售后服務(wù)系統(tǒng)下載的愿望激勵(lì)。

3、將售后服務(wù)系統(tǒng)下載培養(yǎng)成“學(xué)習(xí)型人”，實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)系統(tǒng)下載的“自我激勵(lì)”。美國(guó)著名管理學(xué)家彼德•圣吉在他的管理巨著《第五項(xiàng)修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)和時(shí)務(wù)》一書(shū)中推崇建立一種學(xué)習(xí)型組織，其主要特征就是“在組織中充滿了“學(xué)習(xí)型的人”。圣吉認(rèn)為，真正的學(xué)習(xí)是指人們?yōu)榱松囊饬x，拓展自己的能力而不斷的主動(dòng)調(diào)整和改變自己行動(dòng)的過(guò)程，以此創(chuàng)造出每個(gè)人心中真心向往的景象”[5]。“學(xué)習(xí)型人”就是在組織中具有積極主動(dòng)的心態(tài)，以工作作為活出生命意義的手段，視學(xué)習(xí)為生命的本性，從而能克服重重困難，不斷調(diào)整自我觀念和行動(dòng)的人。這種人能自覺(jué)自愿的追求組織設(shè)定的目標(biāo)，并以此為前提設(shè)立自我實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，自我解決實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中的困難，不斷自我激勵(lì)。

為了將售后服務(wù)系統(tǒng)下載培養(yǎng)成“學(xué)習(xí)型人”，人力資源管理就應(yīng)當(dāng)在培訓(xùn)售后服務(wù)系統(tǒng)下載時(shí)注重強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的觀念和非線性思維方式，改進(jìn)售后服務(wù)系統(tǒng)下載的心智模式，使售后服務(wù)系統(tǒng)下載掌握系統(tǒng)思維方式，注重團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。

（二）綜合考慮，營(yíng)造系統(tǒng)的激勵(lì)環(huán)境

系統(tǒng)論指出，個(gè)人的績(jī)效受個(gè)體能力、個(gè)體積極性和環(huán)境因素三方面的影響。用公式表示即
個(gè)人的績(jī)效=f（個(gè)體能力、個(gè)體積極性、系統(tǒng)環(huán)境）

所以，要想真正提高績(jī)效達(dá)到激勵(lì)的效果，就應(yīng)當(dāng)從系統(tǒng)的角度思考問(wèn)題，在建立一個(gè)系統(tǒng)的激勵(lì)機(jī)制體系時(shí)，不要忽略激勵(lì)環(huán)境的改善。

1、建立規(guī)范的激勵(lì)管理制度。從小的方面講“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”一個(gè)完善的激勵(lì)體系決不能沒(méi)有一套行之有效的管理制度，如售后服務(wù)系統(tǒng)制度、人員聘任制度、售后服務(wù)管理軟件獎(jiǎng)勵(lì)制度、售后服務(wù)系統(tǒng)下載的福利保健制度等。只有制度清晰、公開(kāi)、量化、可以兌現(xiàn)，售后服務(wù)系統(tǒng)下載行為才有據(jù)可依，售后服務(wù)系統(tǒng)下載的積極性才可能被調(diào)動(dòng)。因此，人力資源管理者一定要通過(guò)激勵(lì)制度的健全來(lái)維護(hù)良好的激勵(lì)小環(huán)境。從大的方面講，在激勵(lì)的社會(huì)大環(huán)境下，人力資源管理的主要工作就是要根據(jù)社會(huì)的變化，制定人力資源管理的發(fā)展戰(zhàn)略以確保售后服務(wù)管理軟件下載能適社會(huì)的發(fā)展變化。如注意國(guó)家各種政策的出臺(tái)，使人力資源管理的政策與國(guó)家法律、相協(xié)調(diào)。最終使售后服務(wù)管理軟件下載在競(jìng)爭(zhēng)中，特別是人才競(jìng)爭(zhēng)中，保持應(yīng)有的優(yōu)勢(shì)。

2、營(yíng)造良好的售后服務(wù)管理軟件下載文化。售后服務(wù)管理軟件下載文化是售后服務(wù)管理軟件下載全體成員所共同擁有和遵循的價(jià)值觀念及其行為的復(fù)合體，它的核心是售后服務(wù)管理軟件下載價(jià)值觀?！独献?bull;三十七章》中指出“道常無(wú)為而無(wú)不為。侯王若能守之，萬(wàn)物將自化。”意思是說(shuō)，“道”常常是無(wú)為的，但沒(méi)有一件事不是它所為的。管理者若能擁有“道”，萬(wàn)物將自動(dòng)向他歸化。從售后服務(wù)管理軟件下載的角度講，“道”就是售后服務(wù)管理軟件下載文化。管理者如果能在運(yùn)用規(guī)章制度的同時(shí)，營(yíng)造令人愉悅的售后服務(wù)管理軟件下載氛圍，使廣大售后服務(wù)系統(tǒng)下載置身其中，受其熏陶，售后服務(wù)系統(tǒng)下載就能自動(dòng)歸化。孫子認(rèn)為，“道者，令民與上同也，故可與之死，可與之生，而民不畏焉，”[6]因此，只要售后服務(wù)系統(tǒng)下載與售后服務(wù)管理軟件下載擁有同樣的價(jià)值觀即道，售后服務(wù)管理軟件下載就能激勵(lì)售后服務(wù)系統(tǒng)下載為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而奮斗。所以，人力資源管理工作必須在組織中塑造良好的的售后服務(wù)管理軟件下載文化，使職工將售后服務(wù)管理軟件下載的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)同并內(nèi)化，增強(qiáng)售后服務(wù)管理軟件下載凝聚力使售后服務(wù)系統(tǒng)下載在為組織高效率工作時(shí)，達(dá)到“理應(yīng)如此”的無(wú)意識(shí)境界，實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)系統(tǒng)下載行為的自我控制。
人力資源管理的激勵(lì)環(huán)境是激勵(lì)售后服務(wù)系統(tǒng)下載的前提條件，在采用各種激勵(lì)手段的同時(shí)，注重個(gè)體與環(huán)境的統(tǒng)一，全面把握激勵(lì)的各個(gè)方面。

（三）人力資源管理中人員激勵(lì)應(yīng)注意的叁個(gè)問(wèn)題

1、對(duì)售后服務(wù)系統(tǒng)下載的激勵(lì)要注意組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的結(jié)合。我們知道，激勵(lì)實(shí)質(zhì)上是通過(guò)激發(fā)售后服務(wù)系統(tǒng)下載的動(dòng)機(jī)，提高其積極性，而達(dá)到組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的。根據(jù)目標(biāo)設(shè)置理論，組織目標(biāo)只有與售后服務(wù)系統(tǒng)下載個(gè)人目標(biāo)相一致，或者組織目標(biāo)被售后服務(wù)系統(tǒng)下載接受時(shí)，才具有強(qiáng)的激勵(lì)力量，才能最大程度的提高售后服務(wù)系統(tǒng)下載的工作積極性。然而，現(xiàn)時(shí)生活中，由于個(gè)人的需要和動(dòng)機(jī)的多種多樣，導(dǎo)致個(gè)人目標(biāo)也是千差萬(wàn)別多種多樣，所以，很少會(huì)出現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相一致的現(xiàn)象。這就需要管理者運(yùn)用一定的激勵(lì)手段把個(gè)人的行為引向組織期望的行為。那么，如何使組織目標(biāo)被組織售后服務(wù)系統(tǒng)下載所接受呢？最簡(jiǎn)單的一點(diǎn)就是：在設(shè)置目標(biāo)時(shí)，必須通過(guò)深入的調(diào)查，了解售后服務(wù)系統(tǒng)下載需要結(jié)構(gòu)及其變化趨勢(shì)，制定切實(shí)可行的目標(biāo)體系（如獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)等），而非單一目標(biāo)，使之對(duì)不同需要的人都產(chǎn)生激勵(lì)作用。這樣，售后服務(wù)系統(tǒng)下載就能根據(jù)個(gè)體需要和組織目標(biāo)調(diào)自己的行為方向和行為強(qiáng)度，在達(dá)成自我利益的同時(shí)，為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)貢獻(xiàn)力量。

2、要根據(jù)售后服務(wù)系統(tǒng)下載的不同偏好，施與不同的激勵(lì)措施。也就是說(shuō)，把售后服務(wù)系統(tǒng)下載的需求作為激勵(lì)措施制定的出發(fā)點(diǎn)，因人而異的制定激勵(lì)的手段，才能使激勵(lì)起到事半功倍的效果。具體到實(shí)踐中，每一個(gè)人的需求和認(rèn)識(shí)不同，對(duì)事物的理解也就不同。如有人的希望通過(guò)勞動(dòng)獲取高的報(bào)酬，有的人則希望得到晉升，有的人則熱衷于任務(wù)完成后的成就感……那么，就給予偏好貨幣收入的人以高報(bào)酬或多發(fā)獎(jiǎng)金，因?yàn)樨泿艑?duì)于這些人來(lái)說(shuō)具有更有效的激勵(lì)作用；給予偏好名譽(yù)地位的追求者更高的地位，要比給他們獎(jiǎng)金更具有激勵(lì)力量?？傊?，售后服務(wù)管理軟件下載應(yīng)根據(jù)售后服務(wù)系統(tǒng)下載的不同偏好施與不同的激勵(lì)措施，避免單一激勵(lì)措施濫用的現(xiàn)象，會(huì)起到更好的激勵(lì)效果。

3、把握好激勵(lì)的最佳時(shí)機(jī)。什么是最佳激勵(lì)時(shí)機(jī)？對(duì)于它的探討已有很久，但，一般來(lái)說(shuō)，激勵(lì)時(shí)機(jī)具有很強(qiáng)的時(shí)效性，時(shí)機(jī)把握的好壞將直接影響激勵(lì)效果。及時(shí)的獎(jiǎng)勵(lì)既可以提高獎(jiǎng)勵(lì)的強(qiáng)化效果，又可以及早對(duì)未受獎(jiǎng)勵(lì)者的行為產(chǎn)生積極的影響。一些出色的管理者很注意獎(jiǎng)酬的時(shí)間效應(yīng)。時(shí)過(guò)境遷的激勵(lì)與及時(shí)的激勵(lì)相比其效果將大為遜色。

4、注意對(duì)激勵(lì)效果的維持。各種各樣的激勵(lì)措施固然能調(diào)動(dòng)售后服務(wù)系統(tǒng)下載的積極性，但，如果不注意對(duì)積極性進(jìn)行維持，那么，所有的激勵(lì)措施將會(huì)前功盡棄。因此，我們不妨重提赫茨伯格的二因素理論中的保健因素，即：注意售后服務(wù)系統(tǒng)下載的薪水發(fā)放，工作環(huán)境、工作條件的保障，個(gè)人與他人之間關(guān)系的和諧等等。重視保健因素，想方設(shè)法滿足售后服務(wù)系統(tǒng)下載在生活、安全等方面的需要對(duì)于激勵(lì)積極性的維持、防止積極性的削弱、維持工作現(xiàn)狀、加強(qiáng)管理效能、提高生產(chǎn)、工作效率都具有十分重要的意義。

總之，售后服務(wù)系統(tǒng)下載激勵(lì)是一個(gè)十分復(fù)雜的問(wèn)題，它需要人力資源管理者花費(fèi)大力氣去研究。但是，如果一個(gè)售后服務(wù)管理軟件下載建立起了一套能夠滿足售后服務(wù)系統(tǒng)下載需要的、遵循一定激勵(lì)原則的、行之有效的激勵(lì)管理機(jī)制，那么，該售后服務(wù)管理軟件下載將擁有無(wú)可比擬的力量，將會(huì)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)地位。

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