激勵(lì)機(jī)制在公司中的實(shí)施

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售后服務(wù)系統(tǒng)下載激勵(lì)是售后服務(wù)管理軟件下載一個(gè)永恒的話題。在當(dāng)今世界，隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化的推進(jìn)和知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨，科學(xué)技術(shù)水平的高低已成為決定售后服務(wù)管理軟件下載競爭地位的重要因素，而售后服務(wù)系統(tǒng)下載的素質(zhì)與活力則成為售后服務(wù)管理軟件下載發(fā)展的根本動(dòng)力?，F(xiàn)在人們常說："二十一世紀(jì)的售后服務(wù)管理軟件下載競爭，歸根到底是人才的競爭。" 那么售后服務(wù)管理軟件下載需要什么樣的人才呢？美國售后服務(wù)管理軟件下載家巨子艾柯卡說：“售后服務(wù)管理軟件下載管理無非就是調(diào)動(dòng)售后服務(wù)系統(tǒng)下載積極性”，而調(diào)動(dòng)售后服務(wù)系統(tǒng)下載積極性正是管理激勵(lì)的主要功能. 世界上成功的售后服務(wù)管理軟件下載都是靠人奮斗出來的。成功的售后服務(wù)管理軟件下載經(jīng)營者在實(shí)踐中認(rèn)識到這樣一個(gè)道理：只有將售后服務(wù)管理軟件下載的售后服務(wù)系統(tǒng)下載緊緊團(tuán)結(jié)在一起，激發(fā)出他們的工作熱情和內(nèi)在潛力，使他們把自己的智慧、能力和需求與售后服務(wù)管理軟件下載的發(fā)展目標(biāo)結(jié)合起來去努力、去創(chuàng)造、去革新，這才是售后服務(wù)管理軟件下載唯一的發(fā)展道路。正因?yàn)槿绱耍晒Φ氖酆蠓?wù)管理軟件下載，更加重視激發(fā)其售后服務(wù)系統(tǒng)下載的積極性與創(chuàng)造性，花費(fèi)更多時(shí)間和精力致力于激發(fā)售后服務(wù)系統(tǒng)下載發(fā)揮潛力，并把激勵(lì)作為售后服務(wù)管理軟件下載長盛不衰的法寶來對待。

通過調(diào)查，得出影響售后服務(wù)系統(tǒng)下載積極性的主要方面是：考核制度不夠健全，獎(jiǎng)勵(lì)制度不夠完善，售后服務(wù)系統(tǒng)下載缺乏再培訓(xùn)、缺乏對公司廣泛的認(rèn)同感。 

方案設(shè)計(jì)：從考核、激勵(lì)和培訓(xùn)入手 

１、考核制度的設(shè)計(jì) 

改進(jìn)后的考核制度方案設(shè)計(jì)重點(diǎn)要解決三個(gè)問題：一是考核誰，即在分類的基礎(chǔ)上，確定不同的考核對象，包括對售后服務(wù)系統(tǒng)下載的考核、部門的考核和項(xiàng)目的考核；二是考核什么，即考核的流程問題，考核的過程應(yīng)當(dāng)是規(guī)范的，根據(jù)一定的流程進(jìn)行，針對不同的考核對象，設(shè)計(jì)出不同的操作性強(qiáng)的考核流程。

根據(jù)你們公司的具體情況，考核對象為公司的售后服務(wù)系統(tǒng)下載、部門和項(xiàng)目。對人員的考核包括對二級經(jīng)理、工程技術(shù)人員、銷售人員及管理人員的考核，不同人員的考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)是不一樣的。 

如對二級經(jīng)理的考核由于他的主要職責(zé)是使本部門高效有序的運(yùn)轉(zhuǎn)，其考核標(biāo)準(zhǔn)側(cè)重于整個(gè)部門的工作績效（權(quán)重０．６，下同）、組織協(xié)調(diào)能力（０．１）、開拓能力（０．１）、工作責(zé)任心（０．１）和公正廉潔（０．１）。在個(gè)人自評的基礎(chǔ)上還要接受下屬人員的評價(jià)，最后由公司主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)個(gè)人自評分和下屬人員評分，結(jié)合實(shí)際情況，決定二級經(jīng)理的最后考核分?jǐn)?shù)。 

同樣，工程技術(shù)人員、銷售人員和管理人員，根據(jù)他們的工作性質(zhì)，確定不同的考核標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重，在個(gè)人自評的基礎(chǔ)上，由主管領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合實(shí)際情況，給出評分，報(bào)人力資源部審核后確定其最終考核分?jǐn)?shù)。 

對部門的考核在年底開始，次年度第一個(gè)月１５日前完成。針對不同的部門設(shè)計(jì)不同的考核標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重，由部門經(jīng)理填寫自評分，人力資源部組織相關(guān)部門打出相關(guān)部門評分，經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)部門實(shí)際工作業(yè)績，結(jié)合相關(guān)部門評分，給出部門的最終考核分。 

對項(xiàng)目的考核，在項(xiàng)目完成并通過驗(yàn)收后進(jìn)行。項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行自評，人力資源部組織質(zhì)量部門對項(xiàng)目質(zhì)量指標(biāo)如項(xiàng)目質(zhì)量（０.３）、項(xiàng)目完成時(shí)間（０.３）、用戶滿意度（０.３），以及財(cái)務(wù)部門對財(cái)務(wù)指標(biāo)如預(yù)算執(zhí)行情況（０．１），依據(jù)詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)給出相關(guān)部門評分，由公司主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際完成情況，結(jié)合項(xiàng)目部門和相關(guān)部門的評分，給出該項(xiàng)目的最終考核分。 

２、激勵(lì)制度的設(shè)計(jì) 

激勵(lì)制度方案的設(shè)計(jì)重點(diǎn)包括四個(gè)方面的內(nèi)容：一是獎(jiǎng)勵(lì)制度的設(shè)計(jì)；二是職位系列的設(shè)計(jì)；三是售后服務(wù)系統(tǒng)下載培訓(xùn)開發(fā)方案的設(shè)計(jì)；四是其他激勵(lì)方法的設(shè)計(jì)，包括售后服務(wù)系統(tǒng)下載參與、溝通等。 
 
獎(jiǎng)勵(lì)制度的設(shè)計(jì)要注意以下幾個(gè)方面：獎(jiǎng)勵(lì)的價(jià)值和數(shù)量、獎(jiǎng)勵(lì)的時(shí)間、獎(jiǎng)勵(lì)的公平性和對獎(jiǎng)勵(lì)的喜愛。 

一般來說公司應(yīng)對售后服務(wù)系統(tǒng)下載上一年度的出色業(yè)績予以及時(shí)的獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)制度設(shè)計(jì)的內(nèi)容包括晉資、獎(jiǎng)金和福利待遇。在晉資程序設(shè)計(jì)中，根據(jù)上年度考核的績效和公司的晉資指標(biāo)，確定晉資名單。處于原職位最高工資等級的售后服務(wù)系統(tǒng)下載，只有獲得職位提升，才能晉資加薪。獎(jiǎng)金的設(shè)計(jì)包括銷售特別獎(jiǎng)、部門經(jīng)理獎(jiǎng)和購房基金獎(jiǎng)，以對那些做出突出業(yè)績和貢獻(xiàn)的售后服務(wù)系統(tǒng)下載和經(jīng)理予以獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)為了培養(yǎng)售后服務(wù)系統(tǒng)下載的團(tuán)隊(duì)精神，設(shè)立部門獎(jiǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)依據(jù)為部門考核分。 

３、培訓(xùn)制度的設(shè)計(jì) 

對售后服務(wù)系統(tǒng)下載的培訓(xùn)制度包括對項(xiàng)目管理人員和營銷人員的培訓(xùn)，培訓(xùn)主要從三個(gè)方面進(jìn)行，即知識技能類、基本素質(zhì)類和能力類。知識技能類包括項(xiàng)目管理人員和營銷人員都應(yīng)掌握的通用知識如公司概況、產(chǎn)品知識、客戶服務(wù)、客戶管理、英語、電腦等專門知識。項(xiàng)目人員應(yīng)掌握的專門知識包括管理基礎(chǔ)、計(jì)劃控制、項(xiàng)目管理、現(xiàn)場管理、工作流程管理、溝通等，營銷人員應(yīng)掌握的專門知識包括市場研究、市場調(diào)查、市場分析與定位策略、產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、促銷策略等。項(xiàng)目和營銷人員還應(yīng)掌握基本素質(zhì)類知識包括社會禮儀、自我形象設(shè)計(jì)、團(tuán)隊(duì)合作精神等。

“人的需要”是激勵(lì)機(jī)制核心

大多數(shù)公司不僅希望能夠長期保有售后服務(wù)系統(tǒng)下載，還希望他們?nèi)耐度牍ぷ?。為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，公司通過提供售后服務(wù)系統(tǒng)下載優(yōu)厚的薪資、舒適的工作環(huán)境等，激勵(lì)售后服務(wù)系統(tǒng)下載對公司許下寶貴的承諾。但是，很多公司的激勵(lì)方法卻不奏效，無法留住售后服務(wù)系統(tǒng)下載的腳步。即使留住了售后服務(wù)系統(tǒng)下載的人，也留不住售后服務(wù)系統(tǒng)下載為公司全力以赴的心。 
  
造成這種情形的六大陷阱為： 

1. 誤以為忠誠度等同于承諾。有些售后服務(wù)系統(tǒng)下載只是為了享受年資越高所帶來的越好福利，或者因?yàn)殡x開公司所要付出的代價(jià)太高等，因此決定留在公司直到退休為止。從售后服務(wù)系統(tǒng)下載的離職率來看，這種售后服務(wù)系統(tǒng)下載對公司的忠誠度高，但是不見得對工作盡心盡力，而且通常比較不具有創(chuàng)意，比較容易拒絕改變。要掌握售后服務(wù)系統(tǒng)下載對公司承諾的程度，除了售后服務(wù)系統(tǒng)下載留職率，公司還必須測量售后服務(wù)系統(tǒng)下載的生產(chǎn)力、創(chuàng)意，以及態(tài)度。 

2. 誤以為薪資是所有問題的答案。豐厚的薪資當(dāng)然重要，但是許多其他的事物同樣是激勵(lì)售后服務(wù)系統(tǒng)下載的要素，例如獎(jiǎng)賞公平、工作具有發(fā)展性等。 

3. 誤以為公司給的就是售后服務(wù)系統(tǒng)下載想要的。不同售后服務(wù)系統(tǒng)下載能被激勵(lì)的方式不同，例如年輕工作者比較重視擁有自主權(quán)及創(chuàng)新的工作環(huán)境，中年工作者比較重視工作與私生活的平衡及事業(yè)發(fā)展的機(jī)會，老年工作者則比較重視工作的穩(wěn)定性及分享公司的利潤。公司不要以相同的方式激勵(lì)所有的售后服務(wù)系統(tǒng)下載，在擬定激勵(lì)計(jì)劃前，先花時(shí)間了解售后服務(wù)系統(tǒng)下載間的不同。 

4. 誤以為滿意度等同于承諾。有些公司認(rèn)為，當(dāng)售后服務(wù)系統(tǒng)下載抱怨時(shí)，公司解決他們的問題，便能提高售后服務(wù)系統(tǒng)下載對工作的滿意度，進(jìn)而提升他們對公司的承諾。結(jié)果公司一下子換掉走廊上老舊的飲料自動(dòng)販賣機(jī)，一下子更新辦公室的座椅。做過頭時(shí)，售后服務(wù)系統(tǒng)下載可能牽著公司走，逐漸把辦公室變成舒適的工作場所，卻不一定是具有生產(chǎn)力的工作地點(diǎn)。公司應(yīng)該與售后服務(wù)系統(tǒng)下載間的意見領(lǐng)袖，共同討論整體的策略，把寶貴的資源運(yùn)用在解決系統(tǒng)性的問題上，而且售后服務(wù)系統(tǒng)下載也必須負(fù)起盡力配合的責(zé)任。 

5. 時(shí)機(jī)不佳時(shí)便收手。激勵(lì)售后服務(wù)系統(tǒng)下載對公司的承諾，是公司策略級的重要議題，不要只因?yàn)轭A(yù)算不足，就輕易把公司當(dāng)初想達(dá)成目標(biāo)的手段通通砍掉。 

6. 只做表面功夫。如果公司激勵(lì)售后服務(wù)系統(tǒng)下載承諾的方式，不影響公司原本做決定或分享資訊的方式；或者只有少部份的人積極投入，其他人都只等著事情改變；或者不需要評估分析成果；或者公司的主管或售后服務(wù)系統(tǒng)下載，都不需要有任何犧牲，那么公司的激勵(lì)方式，很可能只是在做表面功夫。

售后服務(wù)管理軟件下載激勵(lì)八法 

售后服務(wù)管理軟件下載的發(fā)展需要售后服務(wù)系統(tǒng)下載的支持。管理者應(yīng)懂得，售后服務(wù)系統(tǒng)下載決不僅是一種工具，其主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性將對售后服務(wù)管理軟件下載生存發(fā)展產(chǎn)生巨大的作用。而要取得售后服務(wù)系統(tǒng)下載的支持，就必須對售后服務(wù)系統(tǒng)下載進(jìn)行激勵(lì)；要想激勵(lì)售后服務(wù)系統(tǒng)下載，又必須了解其動(dòng)機(jī)或需求。每個(gè)管理者首先要明確兩個(gè)基本問題：第一，沒有相同的售后服務(wù)系統(tǒng)下載；第二，不同的階段中，售后服務(wù)系統(tǒng)下載有不同的需求。 

那么，主管人員能夠采用的主要激勵(lì)技術(shù)有哪些?雖然激勵(lì)是如此復(fù)雜并且因人而異，因而也不存在唯一的最佳答案，但我們還是可以總結(jié)出一些主要的激勵(lì)方式。 

金錢激勵(lì) 

經(jīng)濟(jì)人假設(shè)認(rèn)為，人們基本上是受經(jīng)濟(jì)性刺激物激勵(lì)的，金錢及個(gè)人獎(jiǎng)酬是使人們努力工作最重要的激勵(lì)，售后服務(wù)管理軟件下載要想提高職工的工作積極性，唯一的方法是用經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬。雖然在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，人們生活水平已經(jīng)顯著提高，金錢與激勵(lì)之間的關(guān)系漸呈弱化趨勢，然而，物質(zhì)需要始終是人類的第一需要，是人們從事一切社會活動(dòng)的基本動(dòng)因。所以，物質(zhì)激勵(lì)仍是激勵(lì)的主要形式。如采取工資的形式或任何其他鼓勵(lì)性報(bào)酬、獎(jiǎng)金、優(yōu)先認(rèn)股權(quán)、公司支付的保險(xiǎn)金，或在做出成績時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)。要使金錢能夠成為一種激勵(lì)因素，管理者必須記住下面幾件事。 

第一，金錢的價(jià)值不一。相同的金錢，對不同收入的售后服務(wù)系統(tǒng)下載有不同的價(jià)值；同時(shí)對于某些人來說，金錢總是極端重要的，而對另外一些人可從來就不那么看重。 

第二，金錢激勵(lì)必須公正。一個(gè)人對他所得的報(bào)酬是否滿意不是只看其絕對值，而要進(jìn)行社會比較或歷史比較，通過相對比較，判斷自己是否受到了公平對待，從而影響自己的情緒和工作態(tài)度。 

第三，金錢激勵(lì)必須反對平均主義，平均分配等于無激勵(lì)。除非售后服務(wù)系統(tǒng)下載的獎(jiǎng)金主要是根據(jù)個(gè)人業(yè)績來發(fā)給，否則售后服務(wù)管理軟件下載盡管支付了獎(jiǎng)金，對他們也不會有很大的激勵(lì)。 

目標(biāo)激勵(lì) 

目標(biāo)激勵(lì)，就是確定適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，誘發(fā)人的動(dòng)機(jī)和行為，達(dá)到調(diào)動(dòng)人的積極性的目的。目標(biāo)作為一種誘引，具有引發(fā)、導(dǎo)向和激勵(lì)的作用。一個(gè)人只有不斷啟發(fā)對高目標(biāo)的追求，也才能啟發(fā)其奮而向上的內(nèi)在動(dòng)力。每個(gè)人實(shí)際上除了金錢目標(biāo)外，還有如權(quán)力目標(biāo)或成就目標(biāo)等。管理者就是要將每個(gè)人內(nèi)心深處的這種或隱或現(xiàn)的目標(biāo)挖掘出來，并協(xié)助他們制定詳細(xì)的實(shí)施步驟，在隨后的工作中引導(dǎo)和幫助他們努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。當(dāng)每個(gè)人的目標(biāo)強(qiáng)烈和迫切地需要實(shí)現(xiàn)時(shí)，他們就對售后服務(wù)管理軟件下載的發(fā)展產(chǎn)生熱切的關(guān)注，對工作產(chǎn)生強(qiáng)大的責(zé)任感，平時(shí)不用別人監(jiān)督就能自覺地把工作搞好。這種目標(biāo)激勵(lì)會產(chǎn)生強(qiáng)大的效果。 

尊重激勵(lì) 

我們常聽到“公司的成績是全體售后服務(wù)系統(tǒng)下載努力的結(jié)果”之類的話，表面看起來管理者非常尊重售后服務(wù)系統(tǒng)下載，但當(dāng)售后服務(wù)系統(tǒng)下載的利益以個(gè)體方式出現(xiàn)時(shí)，管理者會以售后服務(wù)管理軟件下載全體售后服務(wù)系統(tǒng)下載整體利益加以拒絕，他們會說“我們不可以僅顧及你的利益”或者“你不想干就走，我們不愁找不到人”，這時(shí)售后服務(wù)系統(tǒng)下載就會覺得“重視售后服務(wù)系統(tǒng)下載的價(jià)值和地位”只是口號。顯然，如果管理者不重視售后服務(wù)系統(tǒng)下載感受，不尊重售后服務(wù)系統(tǒng)下載，就會大大打擊售后服務(wù)系統(tǒng)下載的積極性，使他們的工作僅僅為了獲取報(bào)酬，激勵(lì)從此大大削弱。這時(shí)，懶惰和不負(fù)責(zé)任等情況將隨之發(fā)生。 

尊重是加速售后服務(wù)系統(tǒng)下載自信力爆發(fā)的催化劑，尊重激勵(lì)是一種基本激勵(lì)方式。上下級之間的相互尊重是一種強(qiáng)大的精神力量，它有助于售后服務(wù)管理軟件下載售后服務(wù)系統(tǒng)下載之間的和諧，有助于售后服務(wù)管理軟件下載團(tuán)隊(duì)精神和凝聚力的形成。 

參與激勵(lì) 

現(xiàn)代人力資源管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和研究表明，現(xiàn)代的售后服務(wù)系統(tǒng)下載都有參與管理的要求和愿望，創(chuàng)造和提供一切機(jī)會讓售后服務(wù)系統(tǒng)下載參與管理是調(diào)動(dòng)他們積極性的有效方法。毫無疑問，很少有人參與商討和自己有關(guān)的行為而不受激勵(lì)的。因此，讓職工恰當(dāng)?shù)貐⑴c管理，既能激勵(lì)職工，又能為售后服務(wù)管理軟件下載的成功獲得有價(jià)值的知識。通過參與，形成職工對售后服務(wù)管理軟件下載的歸屬感、認(rèn)同感，可以進(jìn)一步滿足自尊和自我實(shí)現(xiàn)的需要。 

工作激勵(lì) 

工作本身具有激勵(lì)力量。為了更好地發(fā)揮售后服務(wù)系統(tǒng)下載工作積極性，管理者要考慮如何才能使工作本身更有內(nèi)在意義和挑戰(zhàn)性，給職工一種自我實(shí)現(xiàn)感。管理者要進(jìn)行“工作設(shè)計(jì)”，使工作內(nèi)容豐富化和擴(kuò)大化，并創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。還可通過售后服務(wù)系統(tǒng)下載與崗位的雙向選擇，使職工對自己的工作有一定的選擇權(quán)。 

培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會激勵(lì) 

隨著知識經(jīng)濟(jì)的撲面而來，當(dāng)今世界日趨信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化。知識更新速度的不斷加快，使售后服務(wù)系統(tǒng)下載知識結(jié)構(gòu)不合理和知識老化現(xiàn)象日益突出。他們雖然在實(shí)踐中不斷豐富和積累知識，但仍需要對他們采取等級證書學(xué)習(xí)、進(jìn)高校深造、出國培訓(xùn)等激勵(lì)措施，通過這種培訓(xùn)充實(shí)他們的知識，培養(yǎng)他們的能力，給他們提供進(jìn)一步發(fā)展的機(jī)會，滿足他們自我實(shí)現(xiàn)的需要。 

榮譽(yù)和提升激勵(lì) 

榮譽(yù)是眾人或組織對個(gè)體或群體的崇高評價(jià)，是滿足人們自尊需要，激發(fā)人們奮力進(jìn)取的重要手段。從人的動(dòng)機(jī)看，人人都具有自我肯定、光榮、爭取榮譽(yù)的需要。對于一些工作表現(xiàn)比較突出、具有代表性的先進(jìn)售后服務(wù)系統(tǒng)下載，給予必要的榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)，是很好的精神激勵(lì)方法。榮譽(yù)激勵(lì)成本低廉，但效果很好。 

當(dāng)然我們在榮譽(yù)激勵(lì)上，存在著評獎(jiǎng)過濫過多的不正確現(xiàn)象。如評優(yōu)中的“輪莊法”、“抓閹法”、“以官論級法”、“以錢劃檔法”、“老同志優(yōu)先、體弱病殘者優(yōu)先”等的“優(yōu)先法”等等，都使榮譽(yù)的“含金量”大大降低，使典型的榜樣示范作用大打折扣，這是必須要大力加以糾正的。 
  
另外，提升激勵(lì)是對表現(xiàn)好、素質(zhì)高的售后服務(wù)系統(tǒng)下載的一種肯定，應(yīng)將其納入“能上能下”的動(dòng)態(tài)管理制度。 

負(fù)激勵(lì) 

激勵(lì)并不全是鼓勵(lì)，它也包括許多負(fù)激勵(lì)措施，如淘汰激勵(lì)、罰款、降職和開除激勵(lì)。 

淘汰激勵(lì)是一種懲罰性控制手段。按照激勵(lì)中的強(qiáng)化理論，激勵(lì)可采用處罰方式，即利用帶有強(qiáng)制性、威脅性的控制技術(shù)，如批評、降級、罰款、降薪、淘汰等來創(chuàng)造一種令人不快或帶有壓力的條件，以否定某些不符合要求的行為。 

現(xiàn)代管理理論和實(shí)踐都指出，在售后服務(wù)系統(tǒng)下載激勵(lì)中，正面的激勵(lì)遠(yuǎn)大于負(fù)面的激勵(lì)。越是素質(zhì)較高的人員，淘汰激勵(lì)對其產(chǎn)生的負(fù)面作用就越大。如果用雙因素理論來說明這一問題可能更易讓人理解。淘汰激勵(lì)一般采用了單一考核指標(biāo)，給售后服務(wù)系統(tǒng)下載造成工作不安定感，同時(shí)也很難讓售后服務(wù)系統(tǒng)下載有總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的機(jī)會。同時(shí)還會使售后服務(wù)系統(tǒng)下載與上級主管之間的關(guān)系緊張，同事間關(guān)系復(fù)雜，售后服務(wù)系統(tǒng)下載很難有一個(gè)長期工作的打算。 

激勵(lì)的誤區(qū) 

建立合理有效的激勵(lì)制度，是售后服務(wù)管理軟件下載管理的重要問題之一。國內(nèi)售后服務(wù)管理軟件下載，雖然近年來越來越重視管理激勵(lì)，并嘗試著進(jìn)行了激勵(lì)機(jī)制改革，也取得了一定的成效，但在對激勵(lì)的認(rèn)識上還存在著一些誤區(qū)。 

激勵(lì)不等于獎(jiǎng)勵(lì)

誤區(qū)一：激勵(lì)就是獎(jiǎng)勵(lì)。 

目前國內(nèi)很多售后服務(wù)管理軟件下載簡單地認(rèn)為激勵(lì)就是獎(jiǎng)勵(lì)，因此在設(shè)計(jì)激勵(lì)機(jī)制時(shí)，往往只片面地考慮正面的獎(jiǎng)勵(lì)措施，而輕視或不考慮約束和懲罰措施。 有些雖然也制定了一些約束和懲罰措施，但礙于各種原因，沒有堅(jiān)決地執(zhí)行而流于形式，結(jié)果難以達(dá)到預(yù)期目的。 

從字面上看，激勵(lì)有激發(fā)、鼓勵(lì)、誘導(dǎo)、驅(qū)使之意。而在管理科學(xué)中，激勵(lì)不等于獎(jiǎng)勵(lì)。僅僅將激勵(lì)狹義地從字面理解為正的鼓勵(lì)，只強(qiáng)調(diào)利益引導(dǎo)一個(gè)方面是不準(zhǔn)確的，用于指導(dǎo)實(shí)踐則是有害的。管理激勵(lì)，從完整意義上說，應(yīng)包括激發(fā)和約束兩層含義。獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰是兩種最基本的激勵(lì)措施，是對立統(tǒng)一的。

售后服務(wù)管理軟件下載的一項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)措施可能會引發(fā)售后服務(wù)系統(tǒng)下載的各種行為方式，但其中的部分行為并不是售后服務(wù)管理軟件下載所希望的。因此必須輔以約束措施和懲罰措施，將售后服務(wù)系統(tǒng)下載行為引導(dǎo)到特定的方向上。對希望出現(xiàn)的行為，公司用獎(jiǎng)勵(lì)進(jìn)行強(qiáng)化；對不希望出現(xiàn)的行為，要利用處罰措施進(jìn)行約束。 

激勵(lì)要有針對性 

誤區(qū)二、同樣的激勵(lì)可以適用于任何人。 

許多售后服務(wù)管理軟件下載在實(shí)施激勵(lì)措施時(shí)，并沒有對售后服務(wù)系統(tǒng)下載的需求進(jìn)行認(rèn)真的分析，“一刀切”地對所有人采用同樣的激勵(lì)手段，結(jié)果適得其反。某科研單位將全體售后服務(wù)系統(tǒng)下載簡單地“一視同仁”，對科技人員和工人采用同樣的激勵(lì)手段：獎(jiǎng)金加表揚(yáng)?？蒲腥藛T得不到實(shí)質(zhì)的尊重和地位，積極性受到打擊。有一位熱心鉆研的科研人員，經(jīng)過兩年的辛勤勞動(dòng)，取得了一項(xiàng)科技成果，也受到了領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，但是對于這項(xiàng)成果的市場推廣，領(lǐng)導(dǎo)并不放在心上。這位科研人員不久就離開了該單位。因?yàn)樗枰牟⒉恢皇仟?jiǎng)金和表揚(yáng)，他追求的是事業(yè)的成就感。這個(gè)案例說明，對于不同的個(gè)體應(yīng)當(dāng)具體分析，采取不同的激勵(lì)方法。 

在管理實(shí)踐中，如何對售后服務(wù)管理軟件下載中個(gè)人實(shí)施有效的激勵(lì)，首先是以對人的認(rèn)識為基礎(chǔ)的。從一般意義上說，凡是能夠促進(jìn)人們工作或調(diào)動(dòng)人們工作積極性的因素，都可稱為激勵(lì)因素。通過對不同類型人的分析，找到他們的激勵(lì)因素，有針對性地進(jìn)行激勵(lì)，激勵(lì)措施最有效。同時(shí)要注意控制激勵(lì)的成本，必須分析激勵(lì)的支出收益比，追求最大限度的利益。

從對管理思想發(fā)展的回顧中可以看出，激勵(lì)思想和措施經(jīng)歷了下列變化： 

從著重外部控制（恐嚇與懲罰為主）轉(zhuǎn)向從內(nèi)部引導(dǎo)（滿足雇員內(nèi)在需要）；

從使用硬性措施（嚴(yán)格控制）轉(zhuǎn)向軟性管理（培養(yǎng)讓售后服務(wù)系統(tǒng)下載自覺自發(fā)的環(huán)境）； 

從依賴相互獨(dú)立的激勵(lì)措施轉(zhuǎn)向整體配合的激勵(lì)策略；

從只注重短期激勵(lì)效果發(fā)展到短期效果與長期效果并重； 

從他勵(lì)思維方式（由管理者激勵(lì)下屬）轉(zhuǎn)向自勵(lì)思維方式； 

隨著社會生產(chǎn)力水平的提高，人類自身的發(fā)展激勵(lì)因素也在不斷地變化。在不同的組織結(jié)構(gòu)中，在不同的文化背景下，甚至在每個(gè)人的不同發(fā)展階段，激勵(lì)因素也會有所不同，對激勵(lì)因素的分析，將有助于設(shè)計(jì)有效的激勵(lì)機(jī)制。 

采取兩種甚至幾種截然不同的激勵(lì)措施是有其道理的。從低層次的個(gè)人需求來講，采用物質(zhì)激勵(lì)會更有效。從公司利益考慮，從事簡單勞動(dòng)的打工妹，創(chuàng)造的價(jià)值較低，人力市場供應(yīng)充足，對于她們采用物質(zhì)激勵(lì)是適用的和經(jīng)濟(jì)的。相反，高層次的技術(shù)人員和管理人員，來自于內(nèi)在精神方面對成就的需要更多些，而且他們是售后服務(wù)管理軟件下載價(jià)值的重要?jiǎng)?chuàng)造者，公司希望將他們留住。因此公司除盡量提供優(yōu)厚的物質(zhì)待遇外，還注重精神激勵(lì)（如優(yōu)秀售后服務(wù)系統(tǒng)下載獎(jiǎng)）和工作激勵(lì)（如晉升、授予更重要的工作），創(chuàng)造寬松的工作環(huán)境，提供有挑戰(zhàn)性的工作來滿足這些人的需要。 

激勵(lì)要建立在客觀的評估之上 

誤區(qū)三：只要建立起激勵(lì)制度就能達(dá)到激勵(lì)效果。 
  
一些售后服務(wù)管理軟件下載發(fā)現(xiàn)，在建立起激勵(lì)制度后，售后服務(wù)系統(tǒng)下載不但沒有受到激勵(lì)，努力水平反而下降了。某公司推出“年終獎(jiǎng)”的計(jì)劃，本意是希望調(diào)動(dòng)售后服務(wù)管理軟件下載售后服務(wù)系統(tǒng)下載工作積極性，但是卻因?yàn)闆]有輔以系統(tǒng)科學(xué)的評估標(biāo)準(zhǔn)，最終導(dǎo)致實(shí)施過程中的“平均主義”，打擊了貢獻(xiàn)大的售后服務(wù)系統(tǒng)下載的積極性。獎(jiǎng)金本來是激勵(lì)因素，可在實(shí)現(xiàn)過程中出現(xiàn)了偏差，使組織成員產(chǎn)生不滿意感，以致變成去激勵(lì)因素，抑制和消減售后服務(wù)系統(tǒng)下載的努力水平。

一套科學(xué)有效的激勵(lì)機(jī)制不是孤立的，應(yīng)當(dāng)與售后服務(wù)管理軟件下載的一系列相關(guān)體制相配合才能發(fā)揮作用。其中，評估體系是激勵(lì)的基礎(chǔ)。有了準(zhǔn)確的評估才能有針對地進(jìn)行激勵(lì)，才能更有效。在激勵(lì)實(shí)施的過程中，一定要注意公平原則，讓每個(gè)人都感到自己受到了公平對待，必須反對平均主義、“一刀切”，否則激勵(lì)會產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)。

激勵(lì)機(jī)制是與公司的其他制度相配合而存在的。激勵(lì)與職務(wù)設(shè)計(jì)相對應(yīng)，并建立在一套評估標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上。這套標(biāo)準(zhǔn)是從公司成立并在不斷發(fā)展中完善形成的，對每個(gè)崗位的職責(zé)、義務(wù)、獎(jiǎng)懲做出了明確的規(guī)定，特別是對于責(zé)任的劃分和界定進(jìn)行了細(xì)致的說明。這套標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際上是首先由雇員自己提出的，然后公司再根據(jù)全局目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整并與雇員溝通后才確定下來的，基本上得到了雇員的認(rèn)可。為了保證合理，這套標(biāo)準(zhǔn)又是開放的，雇員可以對此標(biāo)準(zhǔn)提出改進(jìn)意見，每年公司都會組織售后服務(wù)系統(tǒng)下載對這套標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行一次評價(jià)，根據(jù)具體的環(huán)境變化，對這套標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行不斷完善，使標(biāo)準(zhǔn)盡可能合理。針對某些具體的特殊情況，不能生搬標(biāo)準(zhǔn)的，公司會組織相關(guān)人員來評判。公司每年依據(jù)這套標(biāo)準(zhǔn)對雇員進(jìn)行評估，評估是公開進(jìn)行的，評估結(jié)果公布并接受監(jiān)督，同時(shí)嚴(yán)格與獎(jiǎng)懲、升遷、售后服務(wù)管理軟件下載培訓(xùn)等制度掛鉤。激勵(lì)的公平合理對于售后服務(wù)系統(tǒng)下載也構(gòu)成一個(gè)強(qiáng)有力的激勵(lì)因素。

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