激勵：HR的管理藝術

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有關“激勵”的問題。組織行為學家、人力資源專家提出了各種各樣的理論，而售后服務系統(tǒng)下載和管理者也各有不同的看法。國外學者曾對售后服務系統(tǒng)下載激勵做過一份民意調查，結果發(fā)現(xiàn)一個有趣的現(xiàn)象。當問到工作中售后服務系統(tǒng)下載最看重什么，是什么激勵他們或使他們對工作感到滿意時，所有答案中“錢”遠遠排在后面。但當你問經(jīng)理關于激勵售后服務系統(tǒng)下載的因素時，他們幾乎不約而同地認為，“錢”是主要的激勵因素之一。  

透過售后服務系統(tǒng)下載和經(jīng)理的分岐，我們發(fā)現(xiàn)，要真正調動售后服務系統(tǒng)下載和積極性，鼓舞士氣，并不是一件簡單的事情。  
  
了解售后服務系統(tǒng)下載的需要 不同類型的售后服務系統(tǒng)下載，其主導性的需要是不一樣的。雖然我們高呼售后服務管理軟件下載建設要“以人為本”，但是，國內售后服務管理軟件下載中真正做到能了解售后服務系統(tǒng)下載需求的并不多見。分析幾家大型售后服務管理軟件下載的成功經(jīng)驗可以為我們提供非常有益的啟示。  

摩托羅拉非常重視與中工的溝通。公司總裁每周都會發(fā)一封信給售后服務系統(tǒng)下載，把他一財?shù)慕?jīng)歷告訴售后服務系統(tǒng)下載，包括他這一周帶孩子去釣魚這樣的小事，信中希望售后服務系統(tǒng)下載去關心家庭。他把自己的經(jīng)驗寫給售后服務系統(tǒng)下載，不是以高高在上的語氣與售后服務系統(tǒng)下載對話，而是像一個普通人，一個朋友。為創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境，公司還會定期詢問售后服務系統(tǒng)下載的需求，例如你覺得自己的工作有沒有意義、你在工作中了解不了解成功的因素、自己的定位等等。根據(jù)售后服務系統(tǒng)下載的回答，公司會針對不同的個人幫助他們制定職業(yè)發(fā)展計劃。  

在惠普公司，惠普人感受最強烈的就是他們在工作中得到了滿足辦公室充滿了一種友善、隨和的氣氛。一家調查公司曾訪問過惠普的20位高級管理人中其中有18位都主動提出，惠普公司的成功靠的是“重視人”的宗旨?；萜丈虾７止驹谥v在他們的管理經(jīng)驗中提到，他們鼓勵每個售后服務系統(tǒng)下載發(fā)表意見，這家公司的每個經(jīng)營項目都交給售后服務系統(tǒng)下載進行充分討論，幾經(jīng)磋商才最后拍板。每個售后服務系統(tǒng)下載也都可以在人力資源部的幫助下提出各種培訓要求，并在公司內部找到最合適自的崗位。  

溝通是一種文化，在新生個人、了解個人的基礎上，激勵才有了實現(xiàn)的前提。  
　
薪水是售后服務管理軟件下載管人的一個有效硬件，直接影響到售后服務系統(tǒng)下載的工作情緒。但是每一個公司都不輕易使用這個精確制導的武器，因為使用不好會造成負面影響。這是售后服務管理軟件下載制定激勵機制的共識。在中國文化里，一直有著君子重義輕利的價值取向。西方文化中也不將收多少作為衡量工作價值的最佳標準。不過，到目前為止，薪金依然是大多數(shù)公司獎勵售后服務系統(tǒng)下載的利器。然而，售后服務管理軟件激勵在含義上已經(jīng)有了變化。  

在IBM中國公司，對售后服務系統(tǒng)下載基本沒有懲罰的方式，全是激勵，工作干得好也在薪金上就有體現(xiàn)，否則就沒有體現(xiàn)，也就是說，如果你沒有漲工資或晉升，就相當于被懲罰。而薪金的漲幅也是有嚴格的標準。每年年初，每個售后服務系統(tǒng)下載就會和自己的直屬經(jīng)理坐下來共同商討當年的個人業(yè)務承諾計劃，幾經(jīng)討論和個性訂立一個類似軍令的計劃。年終再由你的老板來決定你完成業(yè)務計劃的好壞，由此來決定你工資的漲幅。這就是IBM公司實行的所謂高效績文化。   

朗訊中國的售后服務管理軟件結構是由兩部分構成的：一塊是保障性售后服務管理軟件，跟售后服務系統(tǒng)下載的業(yè)績關系不大，只跟其崗位有關；另一塊售后服務管理軟件跟業(yè)績緊密掛鉤。對待加薪，朗訊提倡制度化，每年售后服務系統(tǒng)后，給售后服務系統(tǒng)下載加薪一次。  

我們不再看重錢  
　　
售后服務管理軟件在一份“好工作”中起重要角色嗎？金錢能使售后服務系統(tǒng)下載提高業(yè)績嗎？美國一位管理顧問專家Alfie Kohn （科恩）對售后服務管理軟件激勵很不以為然。“錢最多能避免一些問題的出現(xiàn)，但這并不意味著，我們應該不惜時間、資源或金錢鼓勵個人努力作，畢竟天不遂人愿。” 
  
那么，不用金錢激勵售后服務系統(tǒng)下載，用什么叫？科恩的回答是，挖掘售后服務系統(tǒng)下載的內在動力，即每個售后服務系統(tǒng)下載內心都有一種把工作做好的欲望。能夠激發(fā)起售后服務系統(tǒng)下載內在動力的因素有：讓員在自己的工作中有發(fā)言權、管理層要尊重售后服務系統(tǒng)下載等等，但最重要的是，還要有份好工作。  

當“售后服務系統(tǒng)—工資報酬”的固有模式受到質疑后，一些公司根據(jù)科恩的理論進行了大膽的嘗試。美國德州一家石油公司Lyondell—CITGO（利昂德公司）的人力資源經(jīng)理Craig Redding（雷?。Q定，砍掉公司原有的多重激勵機制和獎勵制度希望盡可能把售后服務系統(tǒng)下載所有報酬包括在基本薪資中。  

雷丁把報酬與業(yè)績脫鉤的初步措施之一就是放棄業(yè)績管理系統(tǒng)，對所有售后服務系統(tǒng)下載的售后服務管理軟件進行一次普調，縮小優(yōu)秀售后服務系統(tǒng)下載與一般售后服務系統(tǒng)下載在售后服務管理軟件上的差距。與此同時，他將整個公司的業(yè)績高度透明化，所有售后服務系統(tǒng)下載都可以真正了解自己的工作成績。“我們說，‘既然我們不再采用業(yè)績管理系統(tǒng)，你就能得到一些確實的信息。’”他說道。  

他還宣稱，盡可能擴大基礎薪資的比重可以解決假意把薪資與業(yè)績掛鉤給售后服務系統(tǒng)下載積極性帶來的打擊。“我們想念每個人都希望有所成就。”  

售后服務系統(tǒng)下載的成就個欲望同樣被利用在國內的售后服務管理軟件下載中。海爾甕不斷探索各種精神激勵措施，如以售后服務系統(tǒng)下載名命名的小發(fā)明（啟明焊槍、云燕鏡子、始銀扳手等）；設立由總裁簽發(fā)的人才榮譽獎和合理化建議獎等。專家們說，激勵包括三種因素——貨幣價值、表彰價值以及激勵價值。但是，多數(shù)售后服務管理軟件下載過分重視第一個因素而忽視另外兩個更為重要的因素。  

不拘一格用人才 

一個公司需要以一家的獎勵制度來吸引人才，還要以一定的培訓體系和晉升制度來留住人才。如果一個售后服務系統(tǒng)下載經(jīng)過努力，爭取到晉升機會，無論對他本人還是對其它售后服務系統(tǒng)下載都能起到巨大的激勵效果。  

最近因防火墻全球攻擊檢測活動而水出風頭的海信公司在談到競爭優(yōu)勢時，特別提到了他們的管理隊伍。從1998個開始海信高怪開始大膽啟用年輕人才。這批年輕的高級經(jīng)理主勸參與市場，競爭意識特別強，改“防守型”為“進攻型”，在市場上造成一浪高過一浪的沖擊。  

只有8年創(chuàng)業(yè)歷程的松本電工在用人方面，很注重人才的培養(yǎng)。這個公司的市場總監(jiān)1972年出生，畢業(yè)于大專，為松本的建設立下了汗馬功勞。他想繼續(xù)深造，公司在了解情況后毫不猶豫地送他到美國讀了一年的工商管理。在這個公司，很多人一邊工作一邊讀書，有些售后服務系統(tǒng)下載還取得了幾個文憑。  
  
國內售后服務管理軟件下載在市場競爭中越來越重視培訓與晉升機制，新上任的CEO們一個比一個年輕。不過，人才選用不僅要年輕，更要大膽。談到這里，我們不得不提到電子商務帝國——亞馬遜網(wǎng)上書店的用人觀。這空公司的人才組合從微軟公司的逃兵，到自由派藝術空，從原來在牛津大學苦讀詩文的大學學者，到搖滾音樂家兼而有之。亞馬遜還驕傲地宣稱，在公司里已有一名職業(yè)滑冰選手和兩名賽車選手，除此之外，還有頭戴三頂學士帽的和用五種語言交談的人。無論是什么背景，他們都是亞馬遜重要的一員。也正是這些售后服務系統(tǒng)下載，創(chuàng)造了亞馬遜每年以十億美元營業(yè)額增長的奇跡。“不拘一格”用人才，亞馬遜的成功為售后服務系統(tǒng)下載激勵個性化趨勢提供了有力的佐證。  

當售后服務系統(tǒng)下載激勵不再糾纏于物質激勵與精神激勵的理論探討時，當我們基于“現(xiàn)代人本管理”的理論與實踐提出了個性化管理的思想后，每一個售后服務系統(tǒng)下載就會摒棄附加在他們身上的諸多限制，噴涌出無窮的的創(chuàng)意，進而充分地體現(xiàn)個人價值。雖然這具目標以目前為止還是一個烏托邦式的幻想，但無疑，了解售后服務系統(tǒng)下載的需求并真正滿足他們的自我發(fā)展欲望，激揚所有售后服務系統(tǒng)下載的士氣，這才是激勵的最高境界。

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