基于工作動(dòng)機(jī)的組織激勵(lì)策略

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在與很多售后服務(wù)管理軟件下載老板和管理者交流過程中，發(fā)現(xiàn)無論交流什么話題，最后總會(huì)談及售后服務(wù)系統(tǒng)下載激勵(lì)的問題，這是令眾多售后服務(wù)管理軟件下載管理者頭疼和困惑的問題。在售后服務(wù)管理軟件下載中各級(jí)管理者總是不遺余力地尋找售后服務(wù)系統(tǒng)下載激勵(lì)的方法，希望找到讓售后服務(wù)系統(tǒng)下載充滿士氣的靈丹妙藥。然而，往往都是事倍功半、成效甚微，常常難以達(dá)到預(yù)期的效果或者效果曇花一現(xiàn)。

著名的調(diào)查公司Sirota Survey Intelligence的一項(xiàng)大型調(diào)查表明，大約85%的公司的售后服務(wù)系統(tǒng)下載，在入職的時(shí)候都是情緒高漲，但是在工作6個(gè)月之后，熱情會(huì)急劇下降，并在以后的工作中會(huì)持續(xù)下降。

何以如此？就是缺乏激勵(lì)或是激勵(lì)不到位。那么什么是激勵(lì)呢？很多的售后服務(wù)管理軟件下載管理者會(huì)誤認(rèn)為就是獎(jiǎng)勵(lì)，甚至強(qiáng)調(diào)物質(zhì)層面的獎(jiǎng)勵(lì)，這種認(rèn)識(shí)必然導(dǎo)致激勵(lì)的行為是無效的。筆者認(rèn)為：激勵(lì)的邏輯起點(diǎn)應(yīng)該是售后服務(wù)系統(tǒng)下載的工作動(dòng)機(jī)。

售后服務(wù)系統(tǒng)下載工作的動(dòng)機(jī)無非兩個(gè)方面：一是內(nèi)在動(dòng)機(jī)，也就是滿足尊重、認(rèn)可、欣賞、人際等心理需求而工作的動(dòng)機(jī)，內(nèi)在動(dòng)機(jī)可以驅(qū)動(dòng)售后服務(wù)系統(tǒng)下載自發(fā)主動(dòng)、積極地去工作。二是外在動(dòng)機(jī)，是售后服務(wù)系統(tǒng)下載為了實(shí)現(xiàn)獲取豐厚物質(zhì)報(bào)酬、改善生活條件等目標(biāo)而工作的動(dòng)機(jī)。而外在動(dòng)機(jī)是售后服務(wù)系統(tǒng)下載更多的為了某種物質(zhì)上的需求而被動(dòng)的去工作，也就是說售后服務(wù)系統(tǒng)下載為了生存、為了滿足基本的生活要求無奈的投入工作。那么內(nèi)在動(dòng)機(jī)和外在動(dòng)機(jī)在售后服務(wù)系統(tǒng)下載工作業(yè)績(jī)和表現(xiàn)上有何影響呢？

筆者曾經(jīng)看到這么一則小故事：很久以前，有一位獵人帶著獵狗在樹林里打獵。有一天，獵人發(fā)現(xiàn)了一只野兔，舉槍射擊，打中了兔子的一條腿，受傷的兔子慌忙而逃。獵人命令獵狗追擊，獵狗追了很久卻空手而歸。獵人問獵狗：“你怎么空手回來了呢？”獵狗說：我已經(jīng)盡力而為了。”兔子拖著受傷的腿跑回家，全家歡欣鼓舞，問小兔子，你拖著受傷的腿，是怎么逃過獵狗追捕的呢？兔子回答：“我全力以赴地跑，獵狗盡力而為地追，所以我贏了。”

這則寓言故事給我們的啟發(fā)是：內(nèi)在動(dòng)機(jī)的滿足會(huì)促使售后服務(wù)系統(tǒng)下載全力以赴的投入工作，而外在動(dòng)機(jī)的滿足只能讓售后服務(wù)系統(tǒng)下載盡力而為的工作。這就是內(nèi)在動(dòng)機(jī)和外在動(dòng)機(jī)在售后服務(wù)系統(tǒng)下載工作狀態(tài)、業(yè)績(jī)表現(xiàn)方面截然不同的體現(xiàn)。由此，我們對(duì)于售后服務(wù)系統(tǒng)下載的激勵(lì)重點(diǎn)應(yīng)該是：在有效保障基本福利待遇的同時(shí)強(qiáng)化內(nèi)在動(dòng)機(jī)滿足的激勵(lì)，那就是最大化的滿足售后服務(wù)系統(tǒng)下載需要尊重、認(rèn)可、欣賞等精神層面的需求。

那么，滿足售后服務(wù)系統(tǒng)下載精神需求或是激發(fā)售后服務(wù)系統(tǒng)下載內(nèi)在動(dòng)機(jī)的責(zé)任人應(yīng)該是誰呢？是售后服務(wù)管理軟件下載里的各級(jí)主管，這也就是說，售后服務(wù)系統(tǒng)下載缺乏激情和工作熱情的原因在于售后服務(wù)管理軟件下載各級(jí)管理者，不是售后服務(wù)系統(tǒng)下載?；谏鲜龅募?lì)邏輯，本人認(rèn)為各級(jí)管理者應(yīng)該把握以下激勵(lì)技巧。

一、用足手中的權(quán)力，對(duì)下屬進(jìn)行全方位的激勵(lì)。將手中的權(quán)力多用于激勵(lì)、少用于發(fā)號(hào)施令。通常的售后服務(wù)管理軟件下載管理者往往擅長(zhǎng)攬權(quán)而不善用權(quán)，誤認(rèn)為權(quán)力大就是威信高。其實(shí)不然，權(quán)力越大而不善激勵(lì)售后服務(wù)系統(tǒng)下載的領(lǐng)導(dǎo)，則權(quán)力越大威信越低，因?yàn)樗粫?huì)發(fā)號(hào)施令、只知指揮不懂得指導(dǎo)，充其量是個(gè)管理者，而不是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，這時(shí)候權(quán)力就成了扼殺威信的利劍。因此說，管理者要在權(quán)限范圍內(nèi)，給予下屬更多的指導(dǎo)、關(guān)懷、尊重和交流，這是激勵(lì)的根本。

二、金錢不是激勵(lì)售后服務(wù)系統(tǒng)下載的萬能鑰匙。據(jù)調(diào)查，雖然金錢是激勵(lì)售后服務(wù)系統(tǒng)下載的重要因素，但不是售后服務(wù)系統(tǒng)下載最看重的。售后服務(wù)系統(tǒng)下載真正想要的，其實(shí)是在他們成功完成任務(wù)之后能夠得到上司的尊重和贊賞。美國(guó)溝通管理協(xié)會(huì)最近一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果也證實(shí)了，對(duì)售后服務(wù)系統(tǒng)下載的出色表現(xiàn)表示認(rèn)可，是提高售后服務(wù)系統(tǒng)下載績(jī)效最重要的激勵(lì)因素。但是我們的售后服務(wù)管理軟件下載管理者又有多少人認(rèn)為“贊賞他人”是他們工作的一個(gè)重要部分呢？因此說，售后服務(wù)管理軟件下載管理者們應(yīng)該充分掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，在日常的管理活動(dòng)中多一些與部屬的交流、溝通，及時(shí)進(jìn)行成績(jī)的肯定和給予贊賞。

三、充分的授權(quán)是激勵(lì)售后服務(wù)系統(tǒng)下載的有效良方。事必躬親的管理者是對(duì)下屬能力的褻瀆，也是對(duì)公司人力資源的極大浪費(fèi)。任何一個(gè)售后服務(wù)系統(tǒng)下載都期望能做出成績(jī)、得到認(rèn)可。而很多售后服務(wù)管理軟件下載管理者更多的是不懂得授權(quán)，凡事?lián)牟繉僮霾缓?，?dāng)發(fā)現(xiàn)部屬完成某項(xiàng)任務(wù)有困難或不盡人意時(shí)，不是積極的去輔導(dǎo)、幫助尋求解決辦法，而是直接接手自己來做。這必將挫傷售后服務(wù)系統(tǒng)下載積極性和自尊心。因此說，管理者要敢于授權(quán)、充分發(fā)揮售后服務(wù)系統(tǒng)下載工作積極性，給予售后服務(wù)系統(tǒng)下載獨(dú)立完成工作的責(zé)任和權(quán)力。授權(quán)后并非不聞不問，而是給予經(jīng)常性的交流、溝通，發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)系統(tǒng)下載工作有困難和困惑時(shí)，應(yīng)積極協(xié)助售后服務(wù)系統(tǒng)下載共同尋求解決辦法。

四、管理者對(duì)于售后服務(wù)系統(tǒng)下載要攬過給功。“功勞屬于售后服務(wù)系統(tǒng)下載，責(zé)任過失屬于我”，管理者必須敢于樹立這樣的高風(fēng)亮節(jié)。敢于替售后服務(wù)系統(tǒng)下載承擔(dān)責(zé)任、功勞與售后服務(wù)系統(tǒng)下載同享。

五、積極幫助售后服務(wù)系統(tǒng)下載成長(zhǎng)。售后服務(wù)系統(tǒng)下載關(guān)注成長(zhǎng)勝于關(guān)注金錢。因此，管理者要善于發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)系統(tǒng)下載的優(yōu)勢(shì)和不足，在工作中給予正確的幫助，充分給予售后服務(wù)系統(tǒng)下載施展才華的機(jī)會(huì)，用足售后服務(wù)系統(tǒng)下載的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)通過有效的業(yè)績(jī)改善計(jì)劃，輔導(dǎo)售后服務(wù)系統(tǒng)下載不斷提高業(yè)績(jī)、增長(zhǎng)才干。

總而言之，筆者認(rèn)為：激勵(lì)就是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，其方法很多，無一定之規(guī)。需要管理者根據(jù)售后服務(wù)管理軟件下載發(fā)展階段和團(tuán)隊(duì)特性不斷實(shí)踐和摸索。長(zhǎng)遠(yuǎn)來講，售后服務(wù)管理軟件下載需要構(gòu)建持續(xù)有效的售后服務(wù)系統(tǒng)下載激勵(lì)文化，激勵(lì)文化不是基于售后服務(wù)管理軟件下載管理哲學(xué)下的單一理念系統(tǒng)，而一定是全員付諸行動(dòng)的一種管理習(xí)慣，這種習(xí)慣就是管理者有效實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的過程。需要售后服務(wù)管理軟件下載管理者在實(shí)施有效管理的同時(shí)，注意培養(yǎng)良好的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，在售后服務(wù)管理軟件下載中自上而下形成激勵(lì)、欣賞、贊揚(yáng)、尊重、認(rèn)可、學(xué)習(xí)的組織文化，從而營(yíng)造平等開放、充滿活力的組織氛圍，這種文化氛圍就是一種有效的組織激勵(lì)手段，售后服務(wù)系統(tǒng)下載士氣自然得以高漲。

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