為售后服務(wù)系統(tǒng)下載激勵(lì)加一把勁

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找到售后服務(wù)系統(tǒng)下載激勵(lì)的方法，使你的管理風(fēng)格適應(yīng)他們的“職業(yè)錨”，這樣才能帶動(dòng)公司售后服務(wù)系統(tǒng)下載達(dá)到團(tuán)隊(duì)整體的高績(jī)效。

干勁十足的售后服務(wù)系統(tǒng)下載是售后服務(wù)管理軟件下載制勝的關(guān)鍵——在利潤(rùn)銳減（或沒(méi)有利潤(rùn)）、經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇、前景堪憂(yōu)的時(shí)候，這是一個(gè)比以往任何時(shí)候都要重要的道理。這意味著經(jīng)理們不能像過(guò)去那樣僅僅依賴(lài)于金錢(qián)激勵(lì)來(lái)提高售后服務(wù)系統(tǒng)下載的工作積極性。

那么怎樣才能保持售后服務(wù)系統(tǒng)下載的積極性和高效率的生產(chǎn)能力呢？

答案和一個(gè)叫做“職業(yè)錨”的概念有關(guān)，這個(gè)概念最早是由麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的教授埃德加·斯琴（Edgar Schein）在30年前提出的。斯琴說(shuō)，人主要是由八個(gè)職業(yè)錨之一——對(duì)待自己和自己工作的態(tài)度來(lái)接受激勵(lì)的。

在當(dāng)今瞬息萬(wàn)變和躁動(dòng)不安的商業(yè)環(huán)境下，清楚地了解和關(guān)注每個(gè)售后服務(wù)系統(tǒng)下載的職業(yè)錨是一個(gè)非常有用的方法，因?yàn)樗梢詭椭阃瓿蓛杉株P(guān)鍵的事情：使你的溝通風(fēng)格適應(yīng)售后服務(wù)系統(tǒng)下載的個(gè)人需求；選擇最有效的方法來(lái)熟悉和獎(jiǎng)勵(lì)售后服務(wù)系統(tǒng)下載，從而推動(dòng)售后服務(wù)系統(tǒng)下載達(dá)到更高的績(jī)效水平。

這樣做的結(jié)果是：在資金非常有限的嚴(yán)峻形勢(shì)下，你依然可以使售后服務(wù)系統(tǒng)下載充滿(mǎn)成就感并保持高昂的士氣。

“如果你能有效地應(yīng)用售后服務(wù)系統(tǒng)下載的職業(yè)錨，你就可以帶領(lǐng)你的售后服務(wù)系統(tǒng)下載實(shí)現(xiàn)高績(jī)效水平的工作。” 美國(guó)北卡羅來(lái)納州立大學(xué)職業(yè)服務(wù)中心的經(jīng)理琳達(dá)·康可玲（Linda Conklin）說(shuō)。

我們所說(shuō)的8個(gè)職業(yè)錨包括：

1.技術(shù)能力/工作能力。

這種職業(yè)錨的人最關(guān)鍵的一點(diǎn)是渴望在自己選擇的職業(yè)上出類(lèi)拔萃，金錢(qián)、升職和機(jī)遇反而不能促使他們不斷磨練他們的技能。工程師和軟件設(shè)計(jì)師這樣的職業(yè)吸引了很多具有這種特殊傾向的人，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣的人隨處可見(jiàn)，從熱衷于解決復(fù)雜投資問(wèn)題的經(jīng)濟(jì)分析師到喜歡調(diào)動(dòng)教室學(xué)習(xí)氛圍的教師。

2.全面的管理才能。

這種職業(yè)錨的人大多會(huì)沿著公司職業(yè)發(fā)展的傳統(tǒng)路徑走下去。他們和第一類(lèi)型的人是截然相反的，他們總是在想如何實(shí)現(xiàn)多功能、多途徑的信息收集，如何管理越來(lái)越龐大的團(tuán)隊(duì)，如何應(yīng)用自己高超的人際關(guān)系技巧。他們最想獲得的是爬上公司高級(jí)管理層位子，獲得更高的提升和更多的薪水。

3.自主/獨(dú)立。

這種職業(yè)錨的人就喜歡特立獨(dú)行。他們最喜歡按照自己的規(guī)則和程序做事，他們不希望別人告訴他們?cè)趺醋?。?duì)他們來(lái)說(shuō)，自由比名利更重要。

4.安全感/穩(wěn)定感。

這種職業(yè)錨的人最希望處于一個(gè)可以預(yù)知的環(huán)境，所有任務(wù)和規(guī)則都是明確無(wú)誤的。不管他們處在售后服務(wù)管理軟件下載的哪一層，他們對(duì)自己的售后服務(wù)管理軟件下載都有高度的認(rèn)同感。

5.創(chuàng)業(yè)家型的創(chuàng)新精神。

這種職業(yè)錨的人總是希望推陳出新，而實(shí)際上，他們經(jīng)常被創(chuàng)新的要求所困擾，一旦遇到挫折又很容易感到厭倦。你也許已經(jīng)想到了，這樣的人更傾向于選擇自己創(chuàng)業(yè)，或者可以在全職工作之外兼職做一些富有創(chuàng)意的事情。

6.服務(wù)意識(shí)。

這種職業(yè)錨的人喜歡始終圍繞著一種特定的價(jià)值觀(guān)運(yùn)轉(zhuǎn)。但這不等于說(shuō)他們只局限于社會(huì)工作者或者護(hù)士之類(lèi)的職業(yè)，也包括對(duì)售后服務(wù)系統(tǒng)下載激勵(lì)計(jì)劃感興趣的人力資源專(zhuān)家和研制新藥的研究者。金錢(qián)不是他們的主要目標(biāo)。

7.純粹的挑戰(zhàn)。

這種職業(yè)錨的人就是喜歡迎接新的挑戰(zhàn)，他們需要的是征服感。

8.追求生活方式。

這種職業(yè)錨的人做事的出發(fā)點(diǎn)就是私人生活。他們最關(guān)心的就是工作必須給他們?cè)S多自由空間去平衡和其它方面的關(guān)系。

一旦你清楚不同職業(yè)錨的人的特征之后，你就可以更清楚地知道你部門(mén)的每個(gè)售后服務(wù)系統(tǒng)下載究竟需要什么樣的激勵(lì)。如果你不能準(zhǔn)確地進(jìn)行判斷，你可以讓你的售后服務(wù)系統(tǒng)下載做斯琴先生發(fā)明的簡(jiǎn)單測(cè)評(píng)，然后你可以進(jìn)行下一步，使你的溝通技巧和激勵(lì)方式能適合不同類(lèi)型的售后服務(wù)系統(tǒng)下載。

1、技術(shù)能力/工作能力。

怎樣交流 “他們?yōu)樽约簱碛械闹R(shí)和技能感到驕傲，于是他們需要?jiǎng)e人的認(rèn)同，”亞歷山大的高級(jí)培訓(xùn)總監(jiān)Jan Gamache說(shuō)，他長(zhǎng)期從事高層領(lǐng)導(dǎo)和整個(gè)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)，“你需要把他們當(dāng)成專(zhuān)家來(lái)對(duì)待。”Gamache講述了一個(gè)備受尊敬的工程師的遭遇，他公司新上任的CEO沒(méi)有公開(kāi)表示對(duì)他在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域做出的成就的欣賞，于是他的士氣大大受挫，正在考慮辭職。

和這種類(lèi)型的人交談，如果你對(duì)他的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域有所了解，就展示你的知識(shí)。但如果你不了解他的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，你千萬(wàn)不要不懂裝懂。“他們很快就會(huì)看穿你，你會(huì)喪失他們對(duì)你的尊敬。” 康涅狄格州斯坦福德市DBM職業(yè)介紹公司CEO培訓(xùn)部的領(lǐng)導(dǎo)人博比說(shuō)。

認(rèn)同的最佳方式，這些售后服務(wù)系統(tǒng)下載也許并不太關(guān)心他們是否得到加薪。但是如果他們覺(jué)得無(wú)法提升自己的技能或者他們擔(dān)心自己不能保持最佳的狀態(tài)時(shí)，他們就會(huì)變得很失落。“這些人最糟糕的想法就是，‘我已經(jīng)失去我的優(yōu)勢(shì)了。’”Gamache說(shuō)。所以你應(yīng)該盡量多讓他們參加各種會(huì)議以及其他可以提升技能的場(chǎng)合，讓他們緊跟科技發(fā)展的步伐。

2、全面的管理才能。

怎樣交流，這種類(lèi)型的人是最容易進(jìn)行溝通的，因?yàn)樗麄兙哂辛己玫膮f(xié)調(diào)人際關(guān)系的能力。他們精于疏通關(guān)系、擅長(zhǎng)政治、善于察言觀(guān)色。但是，在條件有限的情況下，他們也往往是最難應(yīng)付的人。

因?yàn)樗麄冏铌P(guān)心的是自己的表現(xiàn)是否適合整個(gè)售后服務(wù)管理軟件下載，他們不僅關(guān)心自己工作的過(guò)程，而且關(guān)心結(jié)果。所以你和他們交談就要緊緊圍繞工作的績(jī)效，讓他們多多參與管理事務(wù)，讓他們覺(jué)得自己是在鍛煉自己的管理肌肉。

認(rèn)同的最佳方式，這些人真正需要的是薪水和職位，如果你不能在這兩方面滿(mǎn)足他們，你就尋找其它的方法來(lái)充實(shí)他們的工作。比如，讓他們負(fù)責(zé)監(jiān)督大型項(xiàng)目的運(yùn)作或者邀請(qǐng)他們出席重要的會(huì)議，讓他們?nèi)ヂ?tīng)講座或參觀(guān)工廠(chǎng)，借此提升他們的管理技能。并授予他們聲望顯赫的頭銜。

另外，你也可以嘗試為他們尋找第二個(gè)職業(yè)錨?？悼闪嶂v述一個(gè)醫(yī)療服務(wù)器材的銷(xiāo)售代表的事例，這個(gè)銷(xiāo)售代表對(duì)管理領(lǐng)域的工作很感興趣，但是，因?yàn)椴荒芙o他更高的薪水，所以公司就提升他做銷(xiāo)售培訓(xùn)師，結(jié)果使他可以大大減少出差在外的時(shí)間，從而有更多的時(shí)間陪伴家人。

3、自主/獨(dú)立。

怎樣交流，這種職業(yè)錨的售后服務(wù)系統(tǒng)下載傾向于自主地完成工作。所以你的話(huà)說(shuō)得越少，效果就越好。所以你最好和他們商定一個(gè)雙方認(rèn)為都很合適的時(shí)間表，并要求他們自覺(jué)遵守。但是你要做好思想準(zhǔn)備：也許到了預(yù)定的時(shí)間他都毫無(wú)音訊。

比如，博比曾經(jīng)管理過(guò)很多非常獨(dú)立的人，他發(fā)現(xiàn)非常難以和他們確定電話(huà)會(huì)議的時(shí)間。她說(shuō)，“不是因?yàn)樗麄儧](méi)有責(zé)任感，而是因?yàn)樗麄冏约盒闹杏袑?duì)工作的輕重緩急的次序安排。”

認(rèn)同的最佳方式也許在公司非常艱難的形勢(shì)下，你覺(jué)得應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)他們的干涉，那你就錯(cuò)了，你一定要抵制住這樣的想法。“你能給這些人最有效的認(rèn)同方式就是給他們‘拿球和運(yùn)球’的機(jī)會(huì)。”紐約佩斯大學(xué)盧布林商學(xué)院的售后服務(wù)管理軟件下載管理學(xué)教授巴里·米勒說(shuō)。

4、安全感/穩(wěn)定感。

怎樣交流，也許這段時(shí)間，這種類(lèi)型的人正需要頻繁和盡早地從你那里得到一些確切消息，因?yàn)楝F(xiàn)在盛傳裁員的謠言，你應(yīng)該和他們經(jīng)常保持交流，穩(wěn)定他們忐忑不安的心情。

另外，給他們灌輸活到老學(xué)到老的重要性的思想，讓他們的能力跟上公司發(fā)展的步伐。如果你不督促他們，他們不會(huì)主動(dòng)去做的。

認(rèn)同的最佳方式，你也許不能給他們最想要的工作安全感，但是你可以設(shè)法表現(xiàn)出你對(duì)他們的欣賞，增強(qiáng)他們對(duì)售后服務(wù)管理軟件下載的忠誠(chéng)度，比如請(qǐng)他們出來(lái)吃午餐或者組織他們參加野餐聚會(huì)。

5、創(chuàng)業(yè)家型的創(chuàng)新精神。

怎樣交流，鼓勵(lì)他們提出新觀(guān)點(diǎn)，不管這個(gè)觀(guān)點(diǎn)聽(tīng)起來(lái)有多么離譜；不斷地詢(xún)問(wèn)他們：愿意負(fù)責(zé)什么樣的項(xiàng)目；定期舉行自由發(fā)言的討論會(huì)。因?yàn)檫@種類(lèi)型的人總是對(duì)公司有極大的熱忱，所以你要善于配合他們樂(lè)觀(guān)向上的特質(zhì)，不斷為他們?cè)O(shè)定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，你留給他們需要解決的問(wèn)題越多，他們就越高興。

認(rèn)同的最佳方式，這種類(lèi)型的人喜歡以自我為中心，他們需要金錢(qián)的獎(jiǎng)勵(lì)，以此來(lái)證明自己完成了一件了不起的大事。如果你不能給予物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，那么就授予他們精神上的鼓勵(lì)——公開(kāi)承認(rèn)他們的杰出成就，并不斷為他們提供獨(dú)立開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目的機(jī)會(huì)。

6、服務(wù)意識(shí)。

怎樣交流，和他們不要只談?wù)摴ぷ鳎務(wù)劰ぷ鞯膬r(jià)值，將一些崇高的精神思想和他們從事的工作聯(lián)系起來(lái)，讓他們感覺(jué)到手頭的工作對(duì)他人、對(duì)售后服務(wù)管理軟件下載、對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)是非常大的。

認(rèn)同的最佳方式，他們最想要的就是繼續(xù)獻(xiàn)身于自己的事業(yè)，只要你為他們提供這樣的機(jī)會(huì)，他們就會(huì)覺(jué)得很滿(mǎn)足。

北卡羅來(lái)納州立大學(xué)的康克玲講述了她的助理的故事。最近康克玲給了她一個(gè)項(xiàng)目——開(kāi)一個(gè)針對(duì)學(xué)生的講座，講述如何為事業(yè)成功得體著裝。但是因?yàn)檫@個(gè)助理一直只關(guān)注部分人群的著裝設(shè)計(jì)，于是她就在尺寸、樣式和顏色上花費(fèi)了很多心思，還使用了許多不同風(fēng)格的模。

7、純粹的挑戰(zhàn)。

怎樣交流，這些人喜歡挑戰(zhàn)，并且能夠沉著應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。你為他們?cè)O(shè)置的成功門(mén)檻越高，他們能夠獲得的成就感就越大，所以千萬(wàn)不要把簡(jiǎn)單的事情交給他們做。

認(rèn)同的最佳方式如果你不斷為他們提供新的挑戰(zhàn)項(xiàng)目，就表示你對(duì)他們以往的表現(xiàn)相當(dāng)滿(mǎn)意。對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，新的挑戰(zhàn)就是獎(jiǎng)勵(lì)，用不著一味地給他們贊譽(yù)之辭。

8、追求生活方式。

怎樣交流，你需要直接指出要點(diǎn)，清楚交代工作要求以及工作獎(jiǎng)懲制度。這些人工作是為了生活，但生活不要為了工作，所以你不要指望他們會(huì)主動(dòng)去做職責(zé)范圍以外的事情。

認(rèn)同的最佳方式制訂靈活自由的適合他們的工作日程安排是最有效的獎(jiǎng)勵(lì)。他們不可能做自己職責(zé)以外的事情，所以他們也不期待獲得工資以外的獎(jiǎng)勵(lì)，你只需要他們把本職工作完成，不讓他們加班就是對(duì)他們的獎(jiǎng)勵(lì)。

激勵(lì)售后服務(wù)系統(tǒng)下載高效地投入

最后，你需要謀求售后服務(wù)系統(tǒng)下載的支持。“售后服務(wù)系統(tǒng)下載必須經(jīng)常和經(jīng)理溝通，告訴經(jīng)理什么是自己最想得到的。”康克玲說(shuō)。

比如，最近她把自己工作中最喜歡的30件事寫(xiě)下來(lái)，然后和老板一起商討解決方案（她的職業(yè)錨首選自主/獨(dú)立）?，F(xiàn)在，她不再負(fù)責(zé)職業(yè)規(guī)劃咨詢(xún)工作室的售后服務(wù)管理軟件下載管理工作，而是做起自己喜歡的一對(duì)一的職業(yè)規(guī)劃咨詢(xún)。

佩斯大學(xué)的米勒說(shuō)，“人們覺(jué)得自己從事的工作越有意義，他們的工作效率就越高，哪怕是在經(jīng)濟(jì)蕭條期。”弄清楚售后服務(wù)系統(tǒng)下載的職業(yè)錨，及時(shí)和他們交流溝通，你不僅可以提升售后服務(wù)系統(tǒng)下載的職業(yè)成就感，而且還能提高售后服務(wù)管理軟件下載的生產(chǎn)率。

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