售后服務(wù)系統(tǒng)下載激勵(lì)的五個(gè)層面與自我激勵(lì)

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激勵(lì)是個(gè)永恒的話題，不同售后服務(wù)管理軟件下載在不同的發(fā)展階段所遇到的問題是不同的，所面對(duì)的重點(diǎn)也不同。但整個(gè)售后服務(wù)管理軟件下載的人力資源管理實(shí)際上就是“激勵(lì)”二字，無論是最初的流程設(shè)計(jì)、規(guī)范制度還是職業(yè)生涯規(guī)劃、售后服務(wù)管理軟件下載文化界定等，實(shí)際上都為激勵(lì)售后服務(wù)系統(tǒng)下載，最大限度地發(fā)揮售后服務(wù)系統(tǒng)下載的主觀能動(dòng)性。也只有如此，人力資源管理系統(tǒng)才是最完備的、最有效的。

售后服務(wù)系統(tǒng)下載激勵(lì)的五大層面及其現(xiàn)實(shí)意義如下：

１．制度激勵(lì)層面：制度不單單是約束人的，更重要的是激勵(lì)人。因此售后服務(wù)管理軟件下載應(yīng)首先改革制度，建立起“理順人心”的有效的人力資源管理制度。如果脫離這一基本層面，售后服務(wù)系統(tǒng)下載激勵(lì)將無從談起。

２．文化激勵(lì)層面：激勵(lì)是售后服務(wù)管理軟件下載文化的靈魂，售后服務(wù)管理軟件下載要有一種精神力量?這是一種精神鼓勵(lì)，如果脫離這一層面，激勵(lì)將淡而無味。

３．檔案激勵(lì)層面，即售后服務(wù)系統(tǒng)下載績效檔案激勵(lì)，通過互聯(lián)網(wǎng)查詢形式，在社會(huì)上建立一種“信譽(yù)資本”。延伸這一層面，激勵(lì)將成為售后服務(wù)管理軟件下載的可挖掘資源。

４．憧憬激勵(lì)層面：憧憬激勵(lì)實(shí)際上屬于售后服務(wù)管理軟件下載文化激勵(lì)的一個(gè)部分，其核心就是要通過對(duì)售后服務(wù)系統(tǒng)下載的憧憬激勵(lì)，使售后服務(wù)管理軟件下載中的個(gè)人發(fā)展與售后服務(wù)管理軟件下載發(fā)展目標(biāo)相吻合、相匹配，營造“共同愿景”。如果延伸這一層面，激勵(lì)將成為售后服務(wù)管理軟件下載的無形資產(chǎn)。

５．自我激勵(lì)層面，即售后服務(wù)系統(tǒng)下載自己對(duì)自己的激勵(lì)，從個(gè)體角度看，一個(gè)人只有樹立了良好的自我意向，才能變“被動(dòng)”為“主動(dòng)”，成為優(yōu)秀的職業(yè)人；從管理者角度看，只有關(guān)注售后服務(wù)系統(tǒng)下載的自我意象，傾聽其心聲，才能“適才適用”，激發(fā)售后服務(wù)系統(tǒng)下載的積極性，為售后服務(wù)管理軟件下載增值。這是售后服務(wù)管理軟件下載中售后服務(wù)系統(tǒng)下載激勵(lì)工作的最高層面。

自我激勵(lì)有賴于自我意象的推動(dòng)，那么，如何通過自我意象的建立調(diào)動(dòng)售后服務(wù)系統(tǒng)下載積極性？馬克思曾云：“物質(zhì)的世界只有靠物質(zhì)的力量去改變”，換言之，我認(rèn)為，心理的世界就只有靠心理的練習(xí)去改寫。自我意象作為一個(gè)概念的提出，則是心理學(xué)發(fā)展中的一次革命，其本質(zhì)含義即一個(gè)人如何判斷、看待自我本身。因?yàn)?ldquo;你如何看待你自己，比別人如何看待你以及你事實(shí)上怎樣更加重要”。

（一）對(duì)自我意象概念的理解。

１．自我意象是左右我們個(gè)性和行為的關(guān)鍵，它直接決定了我們的現(xiàn)狀，并影響我們今后的發(fā)展。因而，要圖發(fā)展，首先要在自我意象的改變上下功夫。

２．想象＋體驗(yàn)＝真實(shí)，此處的真實(shí)并非現(xiàn)實(shí)世界而是心理世界。我們可以利用自我創(chuàng)造的體驗(yàn)，培養(yǎng)最佳的自我意象。

３．我們的關(guān)注點(diǎn)應(yīng)集中到我們的成功的機(jī)制方面，讓我們的機(jī)制引導(dǎo)成功而非導(dǎo)向失敗。

４．每個(gè)人頭腦中都有一個(gè)追求目標(biāo)的“自動(dòng)引導(dǎo)系統(tǒng)”，我們可以利用它來為我們解決問題，尋求答案。

５．任何成長都首先從內(nèi)心開始，提高自我意象就會(huì)提高內(nèi)心標(biāo)準(zhǔn)，就會(huì)擴(kuò)大可能區(qū)域。因此，每一個(gè)人都應(yīng)該有意識(shí)地培養(yǎng)自己積極的自我意象，把自己的關(guān)注點(diǎn)集中到成功機(jī)制上。

（二）自我意象的作用。

自我意象是由信條組成的，積極的信條組成了積極的自我意象，消極的信條組成了消極的自我意象。

１．自我意象決定著一個(gè)人的人格魅力。因?yàn)樽晕乙庀笥绊懼粋€(gè)人的行為、情緒、溝通以及心態(tài)移植等個(gè)人因素，進(jìn)而影響一個(gè)人的處世態(tài)度、處世風(fēng)格。

２．自我意象對(duì)個(gè)體心態(tài)移植的能動(dòng)作用，直接影響著一個(gè)人成功感覺的挖掘。“一個(gè)人的成功感覺比成功本身更重要，記住了成功事的人就是成功的人”。以我國著名乒乓球世界冠軍邱鐘惠在三個(gè)不同領(lǐng)域的成功為例，生動(dòng)地講述了一個(gè)人若在某一領(lǐng)域建立起成功的自我意象，把成功的感覺心態(tài)移植到另一領(lǐng)域，積累這種感覺，并將其擴(kuò)散出去，永久地留在自我心中，那么成功將是必然的。由此可見，成功就是擁有成功感覺的人。

（三）用溝通的方法激勵(lì)售后服務(wù)系統(tǒng)下載。

如：主管評(píng)價(jià)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)基于認(rèn)為“他”是一個(gè)好售后服務(wù)系統(tǒng)下載，并告訴他好售后服務(wù)系統(tǒng)下載的具體標(biāo)準(zhǔn)是什么?在日常工作中應(yīng)不斷地找到他的優(yōu)點(diǎn)，并有意識(shí)地在各種不同的場合表揚(yáng)他的優(yōu)點(diǎn)，把各種贊揚(yáng)和感謝的“口頭語”放在嘴邊；主管應(yīng)尊重他的職責(zé)和工作，讓他的意見受到應(yīng)有尊重，讓其有“參與意識(shí)”等等。由此可見，售后服務(wù)管理軟件下載管理主管，是售后服務(wù)系統(tǒng)下載的一片天空，要靠他們?nèi)ゼぐl(fā)售后服務(wù)系統(tǒng)下載的績效。

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