售后服務(wù)管理軟件下載文化對(duì)售后服務(wù)系統(tǒng)下載激勵(lì)作用探析

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隨著我國(guó)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的成功轉(zhuǎn)型和全球經(jīng)濟(jì)一體化浪潮的不斷推進(jìn)，售后服務(wù)管理軟件下載之間的競(jìng)爭(zhēng)日益市場(chǎng)化、激烈化。越來(lái)越多的售后服務(wù)管理軟件下載逐漸意識(shí)到，售后服務(wù)管理軟件下載文化策劃不僅是售后服務(wù)管理軟件下載建立并保持長(zhǎng)久核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素之一，同時(shí)也是一個(gè)售后服務(wù)管理軟件下載成敗的關(guān)鍵。其中，售后服務(wù)管理軟件下載文化對(duì)售后服務(wù)系統(tǒng)下載激勵(lì)績(jī)效方面的作用，作為研究售后服務(wù)管理軟件下載文化的一個(gè)重要方面，引起了售后服務(wù)管理軟件下載界和學(xué)術(shù)界的廣泛關(guān)注。目前，他們更多的是從售后服務(wù)管理軟件下載文化的整體上去探討激勵(lì)功能——這肯定是重要的，但是對(duì)售后服務(wù)管理軟件下載文化的各個(gè)組成部分的不同激勵(lì)作用的研究也同樣不容忽視。本文通過(guò)闡釋售后服務(wù)管理軟件下載文化的內(nèi)涵和結(jié)構(gòu)，深入分析了售后服務(wù)管理軟件下載文化具有激勵(lì)功能的深層原因，著重探討了售后服務(wù)管理軟件下載文化的各組成部分對(duì)售后服務(wù)系統(tǒng)下載績(jī)效的不同激勵(lì)功能。

一、售后服務(wù)管理軟件下載文化的內(nèi)涵及激勵(lì)作用概述

1、售后服務(wù)管理軟件下載文化的內(nèi)涵和結(jié)構(gòu)

隨著售后服務(wù)管理軟件下載管理理論從科學(xué)管理發(fā)展到了文化管理，售后服務(wù)管理軟件下載文化的研究熱潮已經(jīng)在全球范圍內(nèi)掀起。然而對(duì)于售后服務(wù)管理軟件下載文化的內(nèi)涵和定義，售后服務(wù)管理軟件下載界和學(xué)術(shù)界未形成一致的看法，目前比較流行的有狹義和廣義兩種釋義。其中，狹義的觀點(diǎn)認(rèn)為售后服務(wù)管理軟件下載文化屬于意識(shí)范疇，僅僅包括售后服務(wù)管理軟件下載的思想、意識(shí)、習(xí)慣和感情等領(lǐng)域。而廣義的觀點(diǎn)認(rèn)為售后服務(wù)管理軟件下載文化是售后服務(wù)管理軟件下載在創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過(guò)程中所形成的物質(zhì)文明和精神文明的總和，把售后服務(wù)管理軟件下載售后服務(wù)系統(tǒng)下載的構(gòu)成狀況、售后服務(wù)管理軟件下載生產(chǎn)資料狀況和物質(zhì)成果特色等都看作售后服務(wù)管理軟件下載文化的重要組成部分。其實(shí)這兩種觀點(diǎn)都不甚合理，本文認(rèn)為售后服務(wù)管理軟件下載文化是指售后服務(wù)管理軟件下載在經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中形成的具有本售后服務(wù)管理軟件下載特色的文化觀念、文化形式和行為模式，它是理念形態(tài)文化、物質(zhì)形態(tài)文化和制度行為文化的綜合體。

售后服務(wù)管理軟件下載文化依據(jù)不同的觀點(diǎn)具有多種劃分方式，本文將其劃分為精神層、制度行為層和物質(zhì)層三個(gè)部分。其中精神層是售后服務(wù)管理軟件下載文化的上層，包括售后服務(wù)管理軟件下載哲學(xué)、售后服務(wù)管理軟件下載精神、售后服務(wù)管理軟件下載風(fēng)氣、售后服務(wù)管理軟件下載道德以及售后服務(wù)管理軟件下載宗旨。制度行為文化層是售后服務(wù)管理軟件下載文化的中間層次，是指對(duì)售后服務(wù)管理軟件下載組織和售后服務(wù)系統(tǒng)下載的行為產(chǎn)生規(guī)范性、約束性影響的部分，包括售后服務(wù)管理軟件下載制度、售后服務(wù)管理軟件下載人際關(guān)系和售后服務(wù)管理軟件下載民主。物質(zhì)層是售后服務(wù)管理軟件下載文化的表層部分，是指售后服務(wù)管理軟件下載創(chuàng)造的物質(zhì)文化，包括售后服務(wù)管理軟件下載名稱、標(biāo)識(shí)、產(chǎn)品特色以及售后服務(wù)管理軟件下載的文化傳播網(wǎng)絡(luò)。可以看出，精神層是售后服務(wù)管理軟件下載文化的核心和靈魂，制度行為層是物質(zhì)層和精神層的體現(xiàn)，而物質(zhì)層是形成售后服務(wù)管理軟件下載文化的精神層和制度行為層的條件。

2、售后服務(wù)管理軟件下載文化的激勵(lì)作用概述

人是物質(zhì)力量和精神力量的統(tǒng)一體，既有物質(zhì)需求也有精神需求，我們依據(jù)激勵(lì)對(duì)售后服務(wù)系統(tǒng)下載個(gè)體的作用方式可以把激勵(lì)分為物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)兩種。物質(zhì)激勵(lì)通常是通過(guò)滿足售后服務(wù)系統(tǒng)下載的物質(zhì)需求來(lái)實(shí)施的，例如售后服務(wù)管理軟件激勵(lì)、福利激勵(lì)等。而精神激勵(lì)通常是通過(guò)滿足售后服務(wù)系統(tǒng)下載的精神需求來(lái)實(shí)施的，與物質(zhì)激勵(lì)相比具有明顯的優(yōu)勢(shì)。這是因?yàn)槲镔|(zhì)激勵(lì)達(dá)到一定的程度就會(huì)出現(xiàn)邊際遞減現(xiàn)象，而來(lái)自精神的激勵(lì)則更持久、更有效。售后服務(wù)管理軟件下載文化的激勵(lì)作用是指售后服務(wù)管理軟件下載文化本身所具有的通過(guò)各組成要素來(lái)激發(fā)售后服務(wù)系統(tǒng)下載動(dòng)機(jī)與潛在能力的作用，它屬于精神激勵(lì)的范疇。具體來(lái)說(shuō)，售后服務(wù)管理軟件下載文化能夠滿足售后服務(wù)系統(tǒng)下載的精神需要，調(diào)動(dòng)售后服務(wù)系統(tǒng)下載的精神力量，使他們產(chǎn)生歸屬感、自尊感和成就感，從而充分發(fā)揮他們的巨大潛力。關(guān)鍵是售后服務(wù)系統(tǒng)下載對(duì)售后服務(wù)管理軟件下載文化的理解和認(rèn)同程度，一旦售后服務(wù)系統(tǒng)下載對(duì)售后服務(wù)管理軟件下載文化產(chǎn)生了強(qiáng)烈的共鳴，那么售后服務(wù)管理軟件下載文化的激勵(lì)功能就具有了持久性、整體性和全員性的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。

二、售后服務(wù)管理軟件下載文化對(duì)售后服務(wù)系統(tǒng)下載績(jī)效具有激勵(lì)作用的深層原因

售后服務(wù)管理軟件下載文化能夠?qū)κ酆蠓?wù)系統(tǒng)下載產(chǎn)生激勵(lì)作用的原因是多方面的，主要有兩大因素即良好的組織環(huán)境和有效的精神激勵(lì)。

首先，優(yōu)良的售后服務(wù)管理軟件下載文化能夠?yàn)槭酆蠓?wù)系統(tǒng)下載提供一個(gè)良好的組織環(huán)境。傳統(tǒng)激勵(lì)理論認(rèn)為，在諸多的激勵(lì)因素中，組織環(huán)境的好壞與激勵(lì)的強(qiáng)弱密切相關(guān)。如果一個(gè)組織擁有良好的售后服務(wù)管理軟件下載文化，那么它內(nèi)部的小環(huán)境就比較和諧，售后服務(wù)系統(tǒng)下載的人際關(guān)系就比較好。售后服務(wù)系統(tǒng)下載身處其中受到感染，具有執(zhí)著的事業(yè)追求和高尚的道德情操，能把對(duì)售后服務(wù)管理軟件下載的發(fā)展與自己的成就密切連在一起，從而能夠以良好的心態(tài)進(jìn)行工作。那種彼此之間互不服氣，為權(quán)力、獎(jiǎng)金、工資爭(zhēng)斗的現(xiàn)象就比較少，工作績(jī)效自然提高。同時(shí)，在良好的售后服務(wù)管理軟件下載文化氛圍內(nèi)，售后服務(wù)系統(tǒng)下載的貢獻(xiàn)能夠得到及時(shí)的肯定、贊賞和獎(jiǎng)勵(lì)，從而使售后服務(wù)系統(tǒng)下載產(chǎn)生極大的滿足感、榮譽(yù)感和責(zé)任心，以極大的熱情投入到工作中，激勵(lì)效果顯著。

其次，優(yōu)良的售后服務(wù)管理軟件下載文化能夠滿足售后服務(wù)系統(tǒng)下載的精神需求，起到精神激勵(lì)的作用。美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格認(rèn)為，改善外部條件的激勵(lì)方法（如工作條件、金錢地位、安全等），雖可以提高售后服務(wù)系統(tǒng)下載的工作滿意度，但未必能導(dǎo)致人的積極行為。只有從人的內(nèi)部進(jìn)行激勵(lì)才能真正調(diào)動(dòng)人的積極性，恰當(dāng)?shù)木窦?lì)比許多物質(zhì)激勵(lì)更有效、更持久。對(duì)售后服務(wù)系統(tǒng)下載來(lái)說(shuō)，優(yōu)良的售后服務(wù)管理軟件下載文化實(shí)質(zhì)上是一種內(nèi)在激勵(lì)，它能夠發(fā)揮其他激勵(lì)手段所起不到的激勵(lì)作用。  例如，售后服務(wù)管理軟件下載文化能夠綜合發(fā)揮目標(biāo)激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)、獎(jiǎng)懲激勵(lì)等多種激勵(lì)手段的作用，從而激發(fā)出售后服務(wù)管理軟件下載內(nèi)部各部門和所有售后服務(wù)系統(tǒng)下載的積極性，而這種積極性同時(shí)也成為售后服務(wù)管理軟件下載發(fā)展的無(wú)窮力量。

三、售后服務(wù)管理軟件下載文化各組成部分的不同激勵(lì)功能及激勵(lì)效果比較

售后服務(wù)管理軟件下載文化由精神層、制度行為層和物質(zhì)層構(gòu)成，不同構(gòu)成部分對(duì)售后服務(wù)管理軟件下載售后服務(wù)系統(tǒng)下載的激勵(lì)特點(diǎn)和激勵(lì)作用是不一樣的。精神層激勵(lì)的實(shí)效長(zhǎng)、強(qiáng)度大、范圍廣，是對(duì)售后服務(wù)系統(tǒng)下載精神世界深層次的激勵(lì)；物質(zhì)層激勵(lì)的時(shí)效短、強(qiáng)度弱、范圍小，是對(duì)售后服務(wù)系統(tǒng)下載精神世界淺層次的激勵(lì)；制度行為層的激勵(lì)作用介于兩者之間。

1、售后服務(wù)管理軟件下載文化各組成部分的不同激勵(lì)功能

精神層包括售后服務(wù)管理軟件下載價(jià)值觀、售后服務(wù)管理軟件下載精神和售后服務(wù)管理軟件下載倫理道德。

首先，來(lái)談?wù)勈酆蠓?wù)管理軟件下載價(jià)值觀的激勵(lì)作用。售后服務(wù)管理軟件下載價(jià)值觀是售后服務(wù)管理軟件下載在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中形成的對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和目標(biāo)追求以及自身行為的根本看法和評(píng)價(jià)，是被全體售后服務(wù)系統(tǒng)下載所追求的基本信念和價(jià)值追求。售后服務(wù)管理軟件下載價(jià)值觀的激勵(lì)作用就是把售后服務(wù)管理軟件下載所有售后服務(wù)系統(tǒng)下載的不同價(jià)值觀整合為售后服務(wù)管理軟件下載的根本價(jià)值觀，對(duì)于原本就認(rèn)同售后服務(wù)管理軟件下載價(jià)值觀的售后服務(wù)系統(tǒng)下載會(huì)產(chǎn)生巨大的激勵(lì)作用，對(duì)于個(gè)人價(jià)值觀與售后服務(wù)管理軟件下載價(jià)值觀不同的售后服務(wù)系統(tǒng)下載就會(huì)產(chǎn)生巨大的同化作用。售后服務(wù)管理軟件下載價(jià)值觀的這種激勵(lì)方法能夠把個(gè)人的利益與售后服務(wù)管理軟件下載的整體利益統(tǒng)一起來(lái)，提高售后服務(wù)系統(tǒng)下載績(jī)效。

其次，來(lái)看看售后服務(wù)管理軟件下載精神的激勵(lì)作用。售后服務(wù)管理軟件下載精神是售后服務(wù)管理軟件下載的精神支柱和售后服務(wù)管理軟件下載文化的靈魂，是指由售后服務(wù)管理軟件下載領(lǐng)導(dǎo)人所倡導(dǎo)和精心培育的，被全體售后服務(wù)系統(tǒng)下載所認(rèn)同的思想信念和精神支柱。售后服務(wù)管理軟件下載精神的激勵(lì)作用有三方面，即信仰激勵(lì)、使命感激勵(lì)和意志力激勵(lì)。售后服務(wù)管理軟件下載精神能使售后服務(wù)系統(tǒng)下載對(duì)售后服務(wù)管理軟件下載目標(biāo)產(chǎn)生堅(jiān)定的信心和執(zhí)著的追求；售后服務(wù)管理軟件下載精神能強(qiáng)化售后服務(wù)系統(tǒng)下載的責(zé)任感和使命感，激勵(lì)售后服務(wù)系統(tǒng)下載為此付出努力；售后服務(wù)管理軟件下載精神能使售后服務(wù)系統(tǒng)下載形成克服困難去實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)管理軟件下載目標(biāo)的堅(jiān)強(qiáng)意志力。

最后，來(lái)談?wù)勈酆蠓?wù)管理軟件下載倫理道德的激勵(lì)作用。售后服務(wù)管理軟件下載倫理道德是指售后服務(wù)管理軟件下載內(nèi)部調(diào)整售后服務(wù)系統(tǒng)下載與售后服務(wù)系統(tǒng)下載、售后服務(wù)系統(tǒng)下載與售后服務(wù)管理軟件下載、售后服務(wù)管理軟件下載與售后服務(wù)管理軟件下載之間關(guān)系的行為準(zhǔn)則，是售后服務(wù)管理軟件下載文化的重要組成部分。它以正義和非正義、公正與偏私、善與惡、誠(chéng)實(shí)與虛偽等原則為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)價(jià)售后服務(wù)系統(tǒng)下載行為，對(duì)售后服務(wù)系統(tǒng)下載產(chǎn)生約束作用。這種激勵(lì)作用是巨大的，主要是負(fù)激勵(lì)，起著軟約束的作用。

制度行為文化層包括售后服務(wù)管理軟件下載制度、售后服務(wù)管理軟件下載人際關(guān)系和售后服務(wù)管理軟件下載民主。首先，來(lái)看看售后服務(wù)管理軟件下載制度的激勵(lì)作用。售后服務(wù)管理軟件下載制度規(guī)定了售后服務(wù)系統(tǒng)下載必須遵循的行為方式、程序及處理各種關(guān)系的規(guī)則，具有強(qiáng)制性的特點(diǎn)。售后服務(wù)管理軟件下載制度與倫理道德一樣產(chǎn)生負(fù)激勵(lì)，對(duì)售后服務(wù)系統(tǒng)下載起著約束作用，不同的是售后服務(wù)管理軟件下載制度的約束是硬約束。其次，是售后服務(wù)管理軟件下載人際關(guān)系的激勵(lì)。它的激勵(lì)作用在于和諧的人際關(guān)系易于售后服務(wù)系統(tǒng)下載之間的交流和溝通，形成共同價(jià)值觀；利于團(tuán)隊(duì)合作，形成團(tuán)隊(duì)凝聚力。最后，是售后服務(wù)管理軟件下載民主的激勵(lì)作用。售后服務(wù)管理軟件下載民主是指在售后服務(wù)管理軟件下載決策和管理過(guò)程中，傾聽售后服務(wù)系統(tǒng)下載的意見，發(fā)揮售后服務(wù)系統(tǒng)下載的參與程度，體現(xiàn)售后服務(wù)系統(tǒng)下載的利益。售后服務(wù)管理軟件下載民主的激勵(lì)作用在于喚起了售后服務(wù)系統(tǒng)下載的主人翁責(zé)任感，為售后服務(wù)系統(tǒng)下載發(fā)表意見提供了平臺(tái)，激發(fā)了售后服務(wù)系統(tǒng)下載的創(chuàng)造性。

物質(zhì)層包括售后服務(wù)管理軟件下載名稱、標(biāo)識(shí)、售后服務(wù)管理軟件下載形象以及售后服務(wù)管理軟件下載的文化傳播網(wǎng)絡(luò)，這些因素產(chǎn)生了兩方面的激勵(lì)作用。良好的售后服務(wù)管理軟件下載形象使售后服務(wù)系統(tǒng)下載的社會(huì)地位高和社會(huì)聲譽(yù)好，能使售后服務(wù)系統(tǒng)下載產(chǎn)生成就感、自豪感，強(qiáng)化他們對(duì)售后服務(wù)管理軟件下載的忠誠(chéng)度。同時(shí)也體現(xiàn)和強(qiáng)化了售后服務(wù)管理軟件下載價(jià)值觀、售后服務(wù)管理軟件下載精神、售后服務(wù)管理軟件下載倫理道德等精神層的激勵(lì)作用，提高了售后服務(wù)系統(tǒng)下載績(jī)效。此外，良好的物質(zhì)層也能夠使售后服務(wù)系統(tǒng)下載工作時(shí)有安全感和舒適感，激發(fā)售后服務(wù)系統(tǒng)下載的向心力。

2、售后服務(wù)管理軟件下載文化各組成部分的激勵(lì)效果比較

由于售后服務(wù)管理軟件下載文化各構(gòu)成部分對(duì)售后服務(wù)系統(tǒng)下載的激勵(lì)特點(diǎn)不同，激勵(lì)的時(shí)效、強(qiáng)度、范圍大小也不同。首先，激勵(lì)的時(shí)效不同。表層物質(zhì)文化和中間層的制度行為文化會(huì)隨著售后服務(wù)管理軟件下載結(jié)構(gòu)和環(huán)境的變化而調(diào)整，尤其是表層的物質(zhì)文化變化較快，而深層的精神文化則相對(duì)比較穩(wěn)定。因此，深層的精神文化的激勵(lì)作用所保持的時(shí)間較長(zhǎng)、效果最好，表層的物質(zhì)文化所持續(xù)的時(shí)間最短，而中間層的制度行為文化的激勵(lì)時(shí)效介于二者之間。其次，激勵(lì)的強(qiáng)度不同。物質(zhì)層激勵(lì)的是人的精神世界的淺層部分，激勵(lì)強(qiáng)度最弱，而精神層激勵(lì)的是人的精神世界的深層部分，激勵(lì)程度最強(qiáng)。制度行為層的激勵(lì)介于二者之間，但更接近于物質(zhì)層的激勵(lì)強(qiáng)度，激勵(lì)程度較弱。 還有，激勵(lì)的范圍不同。物質(zhì)層的激勵(lì)范圍是局部性的、階段性的，而精神層的激勵(lì)則是整體性的、全過(guò)程的。

四、結(jié)束語(yǔ)

在目前日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，售后服務(wù)管理軟件下載文化策劃尤其是售后服務(wù)管理軟件下載文化的激勵(lì)功能，作為售后服務(wù)管理軟件下載最重要的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，越來(lái)越具有不可忽視的作用。這就要求我們進(jìn)行售后服務(wù)管理軟件下載文化的探討時(shí)，不僅要注意整體的系統(tǒng)研究，而且不能忽視售后服務(wù)管理軟件下載文化各組成部分的不同激勵(lì)功能研究。

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