AMT微訪談：企業(yè)老板和流程管理者都應(yīng)關(guān)注的流程問(wèn)題

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【新浪微訪談：企業(yè)老板和流程管理者都應(yīng)關(guān)注的流程問(wèn)題】流程如何快速響應(yīng)變化的市場(chǎng)?流程如何幫助企業(yè)節(jié)約成本?領(lǐng)導(dǎo)重視，流程就走得快，領(lǐng)導(dǎo)不關(guān)心，流程就又慢又錯(cuò)又漏。流程管理到底誰(shuí)來(lái)驅(qū)動(dòng)?本期新浪微訪談網(wǎng)友對(duì)話AMT咨詢的流程管理專家陳立云，一起聊聊企業(yè)老板和流程管理者都關(guān)心的流程問(wèn)題。

互動(dòng)內(nèi)容（部分）：
網(wǎng)友1：現(xiàn)在很多企業(yè)都有一個(gè)專人在負(fù)責(zé)流程管理的工作，稱為CPO，在您的工作過(guò)程中，設(shè)有CPO的企業(yè)多嗎?這個(gè)職業(yè)前景如何?
陳立云：設(shè)CPO或流程管理部門(mén)負(fù)責(zé)人的公司越來(lái)越多了。我本人非?？春眠@個(gè)職位，主要原因有2方面：1、CPO的管理能力提升非常快，通常在系統(tǒng)管理、變革管理、業(yè)務(wù)理解力方面會(huì)明顯高出同層級(jí)管理者;2、流程管理重要性越來(lái)越高，越來(lái)越多企業(yè)會(huì)走向流程型組織道路，CPO的晉升通道更加的豐富。

網(wǎng)友2：流程既容易理解又存在很多誤區(qū)，企業(yè)老板最關(guān)心什么流程，您服務(wù)過(guò)這么多企業(yè)，您覺(jué)得現(xiàn)在老板都如何理解流程?
陳立云：首先不能夠一概而論，通常來(lái)說(shuō)，企業(yè)老板對(duì)流程管理的關(guān)注為：1、規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化管理，從人治到法治，支撐企業(yè)能夠持續(xù)做大做強(qiáng);2、關(guān)注如何通過(guò)流程做好風(fēng)險(xiǎn)控制，保證公司經(jīng)營(yíng)健康、不出大亂子;3、關(guān)注如何通過(guò)流程提升效率? 老板對(duì)流程的管理差異很大，大部分老板對(duì)流程的認(rèn)識(shí)更務(wù)實(shí)。

網(wǎng)友3：請(qǐng)問(wèn)一下陳老師，流程、制度、質(zhì)量體系的關(guān)系?謝謝!
陳立云：流程是樹(shù)干，制度是樹(shù)葉，制度要長(zhǎng)在流程上;制度有很多種形成：流程文件、管理規(guī)定、操作手冊(cè)，未來(lái)流程文件應(yīng)當(dāng)是主體，管理規(guī)定與操作手冊(cè)是補(bǔ)充;質(zhì)量體系是流程體系中的一部分，兩者可以也應(yīng)當(dāng)融為一體。在流程架構(gòu)里，可以規(guī)劃出質(zhì)量體系管理流程來(lái)接口。

網(wǎng)友4：我看到陳老師說(shuō)：“流程是樹(shù)干，制度是樹(shù)葉，制度要長(zhǎng)在流程上”，這句話很形象。但我覺(jué)得，如果流程是樹(shù)干，那制度應(yīng)當(dāng)是樹(shù)根，流程一方面要圍繞企業(yè)的制度去建立，同時(shí)隨著枝干的擴(kuò)大，根系也需要不斷地扎深、扎細(xì)。對(duì)企業(yè)管理來(lái)說(shuō)，先訂制度還是先訂流程?哪個(gè)更重要?
陳立云：首先要澄清流程不等于流程說(shuō)明文件，流程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)。流程說(shuō)明文件本身就是制度的一種。對(duì)于企業(yè)而言，制度建設(shè)常見(jiàn)模式有：
1、問(wèn)題導(dǎo)向的制度建設(shè);
2、部門(mén)導(dǎo)向的制度建設(shè);
3、IT/體系驅(qū)動(dòng)的制度建設(shè);
4、流程導(dǎo)向的制度建設(shè)。
從先進(jìn)性來(lái)說(shuō)流程導(dǎo)向的制度建設(shè)模式是最科學(xué)的。企業(yè)規(guī)模不大的時(shí)候，制度建設(shè)模式關(guān)系不大，但當(dāng)企業(yè)上了一定規(guī)模之后，比如人員上千人，銷(xiāo)售額到10億以上時(shí)，必須要轉(zhuǎn)變，要沿著流程建制度，否則就是出現(xiàn)規(guī)定一堆，相互打架，甚至規(guī)定之上還有規(guī)定。企業(yè)就會(huì)陷入制度的海洋，無(wú)以為繼。所以我認(rèn)為一定要先做流程規(guī)劃，搭好架構(gòu)，基于架構(gòu)去建設(shè)制度，確保制度之間的一致性與協(xié)同性;從制度本身來(lái)看，流程說(shuō)明文件與管理規(guī)定的建設(shè)本身沒(méi)有先后順序，但主體一定是流程說(shuō)明文件，通過(guò)流程說(shuō)明文件將流程體系落實(shí)到崗位與活動(dòng)中，提升流程體系的可執(zhí)行性。

網(wǎng)友5：流程最大的功效就是“殺人”，可以為企業(yè)節(jié)省人力成本。
陳立云：我認(rèn)為流程不能夠提升效率就是耍流氓，因?yàn)榱鞒痰谋举|(zhì)是創(chuàng)造價(jià)值的機(jī)制，就是研究如何把不增值活動(dòng)控制到最少，增值活動(dòng)最大化。雖然“殺人”這一詞有點(diǎn)殘酷，但實(shí)際上，流程對(duì)于人力效能的提升是非常關(guān)鍵的。企業(yè)最怕采取強(qiáng)行裁員的形式，人員裁了，流程沒(méi)有裁，導(dǎo)致的情況就是短期成本降了，長(zhǎng)期能力弱了，比人力成本高更嚴(yán)重的問(wèn)題來(lái)了。那么流程如何提升人力效能呢。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)簡(jiǎn)單總結(jié)了4條：
1、業(yè)務(wù)模式再造，重組架構(gòu)，減少層級(jí)，提升部門(mén)集中度(如大部制)，強(qiáng)化組織協(xié)同能力等，實(shí)現(xiàn)更少的人做更多的事情;
2、將分散資源視為一體，分散操作集中化，通過(guò)共享服務(wù)模式，大幅減少標(biāo)準(zhǔn)化流程執(zhí)行人員數(shù)量;
3、用流程解放不同層級(jí)的人員，讓流程代替人員干活，減少人員數(shù)量，提升人效，具體包括：管控重心前移，授權(quán)更低層級(jí)做決策，解放高層管理者;把管理者的經(jīng)驗(yàn)與要求設(shè)計(jì)成流程制度，從管人到管規(guī)則轉(zhuǎn)變，解放中層管理者;人工操作規(guī)則化/標(biāo)準(zhǔn)化，進(jìn)而IT系統(tǒng)自動(dòng)化，解放基層企業(yè)執(zhí)行層員工。

網(wǎng)友6：咨詢一個(gè)問(wèn)題， 面對(duì)快速變化的市場(chǎng)， 業(yè)務(wù)流程如何才能梳理好?
陳立云：我們都知道小企業(yè)應(yīng)變能力是很強(qiáng)的，所以大企業(yè)都提出要把企業(yè)做小，同時(shí)享受大企業(yè)的規(guī)模優(yōu)勢(shì)與小企業(yè)的靈活。如何做到?關(guān)鍵點(diǎn)在于提升組織協(xié)同水平。幾乎所有的標(biāo)桿企業(yè)都選擇通過(guò)端到端流程來(lái)增強(qiáng)企業(yè)協(xié)同能力，讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)龍頭一搖，龍身，龍尾隨之而變。所以，
第一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是：強(qiáng)調(diào)客戶導(dǎo)向端到端流程拉通，保證龍頭/龍尾/龍身快速協(xié)同響應(yīng)，而不是各自為陣;
第二個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是：注意管理原則的梳理，原則具有更好的通用性與應(yīng)變能力，點(diǎn)亮流程的靈魂，而不是限在一個(gè)一個(gè)活動(dòng)與任務(wù)的細(xì)節(jié);
第三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是：將流程管理與知識(shí)管理區(qū)分開(kāi)來(lái)，流程側(cè)重于打通部門(mén)間工作流轉(zhuǎn)的管道，提升企業(yè)協(xié)同作戰(zhàn)能力，所以流程設(shè)計(jì)相對(duì)簡(jiǎn)單，相對(duì)穩(wěn)定，抓住關(guān)鍵的規(guī)則與要求;流程操作的具體細(xì)節(jié)更多的體現(xiàn)在知識(shí)管理中，可以很方便的動(dòng)態(tài)更新，適時(shí)將最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)更新進(jìn)來(lái);
第四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是：建立流程動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制，管理者要從關(guān)注事件到關(guān)注流程規(guī)則的轉(zhuǎn)變，不斷的調(diào)整優(yōu)化流程。


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