知識(shí)的分類管理模式

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不同類型知識(shí)管理的過(guò)程和重點(diǎn)各不相同。
1 .易訪問(wèn)的知識(shí)
這類知識(shí)易于傳播 (甚至是可程序化的 )但卻沒(méi)有很高的適用性 ,實(shí)際上就是傳統(tǒng)意義上的信息。管理這種知識(shí)最好的辦法是將其放在容易獲取的地方 ,例如精心設(shè)計(jì)的數(shù)據(jù)庫(kù) ,讓使用者在需要時(shí)能夠迅速找到。也就是說(shuō) ,這類適用范圍有限的知識(shí) ,其管理過(guò)程中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是提取。對(duì)于這類知識(shí) ,只有在員工需要的情況下 ,才應(yīng)當(dāng)采用分發(fā)的策略 , 否則將會(huì)帶來(lái)不必要的麻煩。此外 ,這類知識(shí)要求“當(dāng)事人”充分地“汲取”而無(wú)需企業(yè)大張旗鼓的行動(dòng) ,要提高這類知識(shí)的積累 ,需要考慮企業(yè)文化、制度等多方面因素。 　　2 .廣泛適用的知識(shí)
這類知識(shí)既易于傳播也有廣泛適用性。企業(yè)員工工作指南、如何填寫(xiě)工作計(jì)劃表等都屬于這類知識(shí)。對(duì)企業(yè)而言 ,廣泛地汲取這類知識(shí)是非常有用的。經(jīng)過(guò)汲取 ,企業(yè)可以采用廣播方式將這些知識(shí)發(fā)送給每個(gè)人。管理此類知識(shí)的關(guān)鍵是建立它們與其需要者之間的聯(lián)系。然而 ,企業(yè)往往錯(cuò)誤地將太多知識(shí)看做是廣泛適用的知識(shí) ,并在員工不需要的情況下將其發(fā)送給員工 ,把知識(shí)的聯(lián)系與知識(shí)的擁有混為一談 ,這是產(chǎn)生“信息過(guò)剩”的主要原因之一。解決辦法是將獲取知識(shí)的方法---即提取的方法傳播給員工 ,而不是直接傳播知識(shí)本身。當(dāng)然 ,企業(yè)同時(shí)還應(yīng)對(duì)這類知識(shí)進(jìn)行良好的整理、排列和保存 ,并通過(guò)各種檢索工具的完善來(lái)方便和加速員工對(duì)特定知識(shí)的提取。 　　3 .綜合的知識(shí)
對(duì)于具有高適用度、低可轉(zhuǎn)移度特征的知識(shí) ,企業(yè)應(yīng)當(dāng)采用結(jié)構(gòu)化的培訓(xùn)來(lái)進(jìn)行傳播。例如 ,在管理咨詢公司中關(guān)于如何管理大型項(xiàng)目的知識(shí)便屬于此類。傳播這種知識(shí)最有效的方法是通過(guò)知識(shí)擁有者和知識(shí)需求者的接觸交流過(guò)程而習(xí)得知識(shí) ,例如組織領(lǐng)導(dǎo)給下屬進(jìn)行培訓(xùn)便是一種可行的方式。這類知識(shí)同樣屬于隱性知識(shí) ,但其對(duì)企業(yè)及其成員的有效作用和價(jià)值通常只有在應(yīng)用過(guò)程中才能認(rèn)識(shí)和體現(xiàn) ,即通過(guò)“干中學(xué)”使知識(shí)源與知識(shí)需求者“關(guān)聯(lián)”起來(lái) ,讓他們“學(xué)”會(huì)知識(shí) ,才能夠應(yīng)用知識(shí) ,同時(shí)也才能夠被知識(shí)的需求者“汲取”。 　　4.一次性的知識(shí)
這種知識(shí)既難以傳播 ,其適用性也很低 ,例如企業(yè)員工所擁有的與企業(yè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域相關(guān)性較低的經(jīng)驗(yàn)或技巧。例如 ,一個(gè)網(wǎng)絡(luò)管理員可能具有豐富的管理蘋(píng)果系統(tǒng)的技巧 ,但是 ,如果組織的整個(gè)ＩＴ系統(tǒng)平臺(tái)是以Ｗｉｎｄｏｗｓ為基礎(chǔ) ,那么這種知識(shí)就沒(méi)有必要也難以在組織中傳播。由于適用性低 ,對(duì)其管理的回報(bào)常常很差 ,因此也沒(méi)有必要將管理重點(diǎn)放在這個(gè)方面。但這并不意味著企業(yè)可以忽略這類知識(shí)。相反 ,企業(yè)可以采用建立知識(shí)的實(shí)踐社區(qū)(ＣｏＰ)或ＢＢＳ等方式使人們有機(jī)會(huì)和條件進(jìn)行交流 ,并在交流中碰撞出知識(shí)的火花?！?〕畢竟 ,由于知識(shí)本身的模糊特性 ,我們很難判定一些知識(shí)是否真的有用或沒(méi)用 ,或者說(shuō)將來(lái)是否有用 ,而且 ,獲取自己所不知道的“新”知識(shí)在某種程度上也能夠滿足某些企業(yè)成員自我追求的需要 ,而這種交流也有助于成員間的溝通和聯(lián)系。   上述四類知識(shí)的管理實(shí)際上對(duì)應(yīng)著四種管理模式 ?？偟膩?lái)說(shuō) ,通過(guò)適用性和可轉(zhuǎn)移性維度來(lái)劃分知識(shí)可以更有效地指導(dǎo)知識(shí)管理工作。對(duì)于這四類知識(shí) ,應(yīng)當(dāng)采取不同的管理模式和平衡使用不同的管理工具進(jìn)行管理。此外 ,不同類型知識(shí)所需管理投入的強(qiáng)度不同 ,其效益也不同。例如 ,對(duì)于“綜合知識(shí)”的大量管理投入 ,可能會(huì)使企業(yè)獲得更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。