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●向訂房人說明有關(guān)規(guī)定?

在客人預(yù)訂時(shí)，當(dāng)詢問客人到達(dá)航班之后，預(yù)訂員須禮貌地、客氣地、耐心地、準(zhǔn)確無誤地向訂房人解釋酒店的規(guī)定。如：酒店保留預(yù)訂房間的最后時(shí)限，過時(shí)即取消預(yù)訂，而無須另行通知；或者建議公司或客人用信用卡或傳真做擔(dān)保預(yù)訂——即使客人沒有住店也須支付一晚房費(fèi)或者在當(dāng)天保留預(yù)訂的最后時(shí)限前取消預(yù)訂。?

●記錄?

在預(yù)訂單上準(zhǔn)確記錄被告知酒店有關(guān)規(guī)定的擔(dān)保預(yù)訂人的姓名、聯(lián)系電話。?

●擔(dān)保處理?

(1)若客人采用信用卡擔(dān)保方式，預(yù)訂員從客人處獲得信用卡后，即刻準(zhǔn)確填寫在信用卡一欄中；?

(2)若收到傳真，上有“本人或公司愿承擔(dān)一晚損失費(fèi)”字樣，迅速從電腦中查出預(yù)訂號碼并抄寫在傳真的右上角，并按客人抵達(dá)日期和姓名的字母順序找出預(yù)訂單，將其傳真、信件放置預(yù)訂單上頁，訂在一起。?

(3)輸入電腦并核對。?

●存檔?

預(yù)訂員須將擔(dān)保預(yù)訂按客人抵達(dá)日期、客人姓的第一個(gè)字母順序存檔，以備查尋。

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發(fā)布：2007-04-03 13:15 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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