長春OA信息化經(jīng)驗(yàn)法則

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1.知識(shí)管理代價(jià)高昂

    知識(shí)是一種資產(chǎn)，但是其有效管理是需要其他資產(chǎn)的投入的。許多特定的知識(shí)管理活動(dòng)都需要金錢或勞動(dòng)力予以支持，比如，知識(shí)獲得，也就是創(chuàng)建文件并且將文件傳輸?shù)诫娔X系統(tǒng)；通過編選、組合和整理，為知識(shí)增添價(jià)值、開發(fā)知識(shí)分類方法，并且標(biāo)示出對(duì)知識(shí)的新貢獻(xiàn)的特點(diǎn)等。

    雖然知識(shí)管理實(shí)施的代價(jià)是高昂的，但是需要明確的是不進(jìn)行知識(shí)管理的代價(jià)甚至更為高昂。在實(shí)際工作中，應(yīng)該經(jīng)常會(huì)遇到雇員不能夠迅速回答或者根本不能回答客戶問題的情況，或者直接就根據(jù)錯(cuò)誤的知識(shí)做出了決定，這樣又會(huì)使企業(yè)付出怎樣的代價(jià)呢？我們要評(píng)估知識(shí)的價(jià)值，就要學(xué)會(huì)嘗試衡量無知的代價(jià)。

2.知識(shí)管理需要知識(shí)管理者

    像勞動(dòng)力和資金等關(guān)鍵的企業(yè)資源具有專用于知識(shí)管理的實(shí)際的組織職能。在企業(yè)內(nèi)如果沒有某個(gè)群體可以對(duì)知識(shí)管理工作肩負(fù)起明確職責(zé)，那么知識(shí)管理是不可能得到良好管理的。這個(gè)群體的工作內(nèi)容主要是，收集知識(shí)并且對(duì)知識(shí)進(jìn)行分類，建立面向知識(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)，并監(jiān)督知識(shí)的利用。

3.知識(shí)管理受益于實(shí)事求是而非生搬硬套，受益于市場(chǎng)而非等級(jí)體系

    如果知識(shí)管理為知識(shí)創(chuàng)造一種將支配知識(shí)的收集和分類的等級(jí)體系模式或者結(jié)構(gòu)，這是誘惑人的。但是，大多數(shù)境況較好的組織聽任知識(shí)市場(chǎng)運(yùn)作，只是提供和反映其客戶看來所需要的知識(shí)。聽任市場(chǎng)運(yùn)作意味著知識(shí)管理者嘗試使知識(shí)變得盡可能地吸引人和可以理解，接著觀察需要使用哪些具體條件，才可以獲得哪些知識(shí)。一個(gè)由外部專家組成的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，在企業(yè)，需要專家指點(diǎn)的客戶不太可能始終使用于專家們?cè)诿枋銎涔ぷ鲿r(shí)使用的同樣的術(shù)語。把客戶需要與可用的專家意見聯(lián)系起來的職能，可利用在線檢索系統(tǒng)“知識(shí)窗”完成。

4.分享和利用知識(shí)往往是不自然行為

    知識(shí)作為自身價(jià)值的一種體現(xiàn)形式，為什么要同他人分享？隱藏自己的知識(shí)并且疑惑地看待來自他人的知識(shí)，這似乎是每個(gè)人身上都會(huì)存在的傾向。這樣也就造成了知識(shí)管理者不會(huì)自發(fā)去分享和利用知識(shí)。人們不會(huì)認(rèn)為，使信息變得可利用不一定會(huì)導(dǎo)致信息的龍。人們可能認(rèn)識(shí)到，分享和利用必須通過傳統(tǒng)方式得到鼓勵(lì)，比如，業(yè)績考核和鼓勵(lì)。