適合企業(yè)客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)是如何設(shè)計(jì)的呢

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 　　現(xiàn)代企業(yè)是一個(gè)以售后支持控制為核心競(jìng)爭(zhēng)力的行業(yè)，企業(yè)與客戶(hù)要形成一種長(zhǎng)期的合作關(guān)系，需要對(duì)所服務(wù)的客戶(hù)信息作詳細(xì)的支持控制記錄及分析，以改善服務(wù)水平，提高客戶(hù)滿意度。客戶(hù)服務(wù)支持管理從物理結(jié)構(gòu)上說(shuō)，是一套智能化的信息處理系統(tǒng)，從功能上說(shuō)，它是將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、管理導(dǎo)向“以客戶(hù)為中心”的一套管理和決策方法。一個(gè)完整的支持控制系統(tǒng)不僅包含了一個(gè)現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)反饋信息記錄的全部功能，而且還包含了把客戶(hù)反饋的記錄信息收集起來(lái)進(jìn)行存儲(chǔ)、加工、分析和整理。

　　一、技術(shù)簡(jiǎn)介

　　1、C#簡(jiǎn)介

　　C#具有C++所沒(méi)有的一個(gè)優(yōu)勢(shì)就是學(xué)習(xí)簡(jiǎn)單。該語(yǔ)言首要的目標(biāo)就是簡(jiǎn)單。C#使用統(tǒng)一的類(lèi)型系統(tǒng)，摒棄了C++多變的類(lèi)型系統(tǒng)。這種系統(tǒng)充許你把各種類(lèi)型作為一個(gè)對(duì)象查看，它是一個(gè)原始類(lèi)型還是一個(gè)full-blown類(lèi)。和其它編程語(yǔ)言相比，由于加框和消除的機(jī)制，把簡(jiǎn)單類(lèi)型當(dāng)作對(duì)象處理并不能獲得性能的改善?；旧蟽H當(dāng)需要時(shí)才使用對(duì)象訪問(wèn)簡(jiǎn)單類(lèi)型這種技術(shù)。

　　2、ASP.NET簡(jiǎn)介

　　ASP.NET是統(tǒng)一的Web應(yīng)用程序平臺(tái)，它提供了為建立和部署企業(yè)級(jí)Web應(yīng)用程序所必需的服務(wù)。ASP.NET為能夠面向任何瀏覽器或設(shè)備的更安全的、更強(qiáng)的可升級(jí)性、更穩(wěn)定的應(yīng)用程序提供了新的編程模型和基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。

　　ASP.NET提供了下面的優(yōu)點(diǎn)：

　　(1)可管理性：ASP.NET使用基于文本的、分級(jí)的配置系統(tǒng)，簡(jiǎn)化了將設(shè)置應(yīng)用于服務(wù)器環(huán)境和Web應(yīng)用程序的工作。因?yàn)榕渲眯畔⑹谴鎯?chǔ)為純文本的，因此可以在沒(méi)有本地管理工具的幫助下應(yīng)用新的設(shè)置。配置文件的任何變化都可以自動(dòng)檢測(cè)到并應(yīng)用于應(yīng)用程序。

　　(2)安全：ASP.NET為Web應(yīng)用程序提供了默認(rèn)的授權(quán)和身份驗(yàn)證方案。開(kāi)發(fā)人員可以根據(jù)應(yīng)用程序的需要很容易地添加、刪除或替換這些方案。

　　(3)易于部署：通過(guò)簡(jiǎn)單地將必要的文件復(fù)制到服務(wù)器上，ASP.NET應(yīng)用程序即可以部署到該服務(wù)器上。不需要重新啟動(dòng)服務(wù)器，甚至在部署或替換運(yùn)行的已編譯代碼時(shí)也不需要重新啟動(dòng)。

　　(4)增強(qiáng)的性能：ASP.NET是運(yùn)行在服務(wù)器上的已編譯代碼。與傳統(tǒng)的Active Server Pages(ASP)不同，ASP.NET能利用早期綁定、實(shí)時(shí)(JIT)編譯、本機(jī)優(yōu)化和全新的緩存服務(wù)來(lái)提高性能。

　　(5)靈活的輸出緩存：根據(jù)應(yīng)用程序的需要，ASP.NET可以緩存頁(yè)數(shù)據(jù)、頁(yè)的一部分或整個(gè)頁(yè)。緩存的項(xiàng)目可以依賴(lài)于緩存中的文件或其他項(xiàng)目，或者可以根據(jù)過(guò)期策略進(jìn)行刷新。

　　(7)移動(dòng)設(shè)備支持：ASP.NET支持任何設(shè)備上的任何瀏覽器。開(kāi)發(fā)人員使用與用于傳統(tǒng)的桌面瀏覽器相同的編程技術(shù)來(lái)處理新的移動(dòng)設(shè)備。

　　(8)擴(kuò)展性和可用性：ASP.NET被設(shè)計(jì)成可擴(kuò)展的、具有特別專(zhuān)有的功能來(lái)提高群集的、多處理器環(huán)境的性能。此外，Internet信息服務(wù)(IIS)和ASP.NET運(yùn)行時(shí)密切監(jiān)視和管理進(jìn)程，以便在一個(gè)進(jìn)程出現(xiàn)異常時(shí)，可在該位置創(chuàng)建新的進(jìn)程使應(yīng)用程序繼續(xù)處理請(qǐng)求。

　　(9)跟蹤和調(diào)試：ASP.NET提供了跟蹤服務(wù)，該服務(wù)可在應(yīng)用程序級(jí)別和頁(yè)面級(jí)別調(diào)試過(guò)程中啟用?？梢赃x擇查看頁(yè)面的信息，或者使用應(yīng)用程序級(jí)別的跟蹤查看工具查看信息。在開(kāi)發(fā)和應(yīng)用程序處于生產(chǎn)狀態(tài)時(shí)，ASP.NET支持使用.NET Framework調(diào)試工具進(jìn)行本地和遠(yuǎn)程調(diào)試。當(dāng)應(yīng)用程序處于生產(chǎn)狀態(tài)時(shí)，跟蹤語(yǔ)句能夠留在產(chǎn)品代碼中而不會(huì)影響性能。

　　(10)與.NET Framework集成：因?yàn)锳SP.NET是.NET Framework的一部分，整個(gè)平臺(tái)的功能和靈活性對(duì)Web應(yīng)用程序都是可用的。也可從Web上流暢地訪問(wèn).NET類(lèi)庫(kù)以及消息和數(shù)據(jù)訪問(wèn)解決方案。ASP.NET是獨(dú)立于語(yǔ)言之外的，所以開(kāi)發(fā)人員能選擇最適于應(yīng)用程序的語(yǔ)言。另外，公共語(yǔ)言運(yùn)行庫(kù)的互用性還保存了基于COM開(kāi)發(fā)的現(xiàn)有投資。

　　(11)與現(xiàn)有ASP應(yīng)用程序的兼容性：ASP和ASP.NET可并行運(yùn)行在IIS Web服務(wù)器上而互不沖突;不會(huì)發(fā)生因安裝ASP.NET而導(dǎo)致現(xiàn)有ASP應(yīng)用程序崩潰的可能。ASP.NET僅處理具有.aspx文件擴(kuò)展名的文件。具有.asp文件擴(kuò)展名的文件繼續(xù)由ASP引擎來(lái)處理。然而，應(yīng)該注意的是會(huì)話狀態(tài)和應(yīng)用程序狀態(tài)并不在ASP和ASP.NET頁(yè)面之間共享。

　　3、Microsoft SQL server簡(jiǎn)介

　　Microsoft SQL server數(shù)據(jù)庫(kù)能提供關(guān)系管理系統(tǒng)RDBMS核心和一組外圍管理工具軟件。采用標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫(kù)語(yǔ)言和遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)訪問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)能夠?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下數(shù)據(jù)庫(kù)之間互聯(lián)操作。它的網(wǎng)絡(luò)容錯(cuò)完整性檢查和安全保密等功能使整個(gè)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)的存取更加合理。