在汽車售后中如何正確的選擇客服系統(tǒng)

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 　　隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們生活質(zhì)量的提高，汽車的使用已日益普及，汽車市場的競爭逐漸從售前轉(zhuǎn)移到售后服務(wù)競爭，相應(yīng)的汽車售后服務(wù)信息管理成為汽車業(yè)的發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要因素。近年來，汽車行業(yè)在產(chǎn)銷量高速增長的同時，市場競爭格局也發(fā)生了深刻變化。汽車行業(yè)市場全整合，寡頭壟斷正在被打破，各大汽車公司都在采取積極的政策以增強(qiáng)產(chǎn)品的競爭力。其中，通過建立服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺提供優(yōu)質(zhì)高效的售后服務(wù)是各種政策中的一張“王牌”。

　　系統(tǒng)針對中小型企業(yè)，對客戶及車輛信息、員工信息的查詢和管理，對汽車備件的進(jìn)貨、銷售、庫存量進(jìn)行存儲、查找、修改等操作，并可智能化結(jié)算汽車維修費用，進(jìn)而實現(xiàn)方便、迅速、高效的管理，一改傳統(tǒng)服務(wù)信息管理的低效率手工運作模式，降低工作人員繁重的工作量，提高運作效率及準(zhǔn)確率，使得管理信息更加系統(tǒng)化、規(guī)范化和自動化。

　　一、系統(tǒng)技術(shù)

　　1、ASP.NET技術(shù)簡介

　　ASP.NET為能夠面向任何瀏覽器或設(shè)備的更安全的、更強(qiáng)的可升級性、更穩(wěn)定的應(yīng)用程序提供了新的編程模型和基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。因為ASP.NET是基于通用語言的編譯運行的程序，所以它的強(qiáng)大性和適應(yīng)性，可以使它運行在Web應(yīng)用軟件開發(fā)者的幾乎全部的平臺上。通用語言的基本庫，消息機(jī)制，數(shù)據(jù)接口的處理都能無縫的整合到ASP.NET的Web應(yīng)用中。

　　2、SQL Server 簡介

　　SQL Server 是全面的數(shù)據(jù)庫平臺，該數(shù)據(jù)庫平臺充分利用數(shù)據(jù)資源，提高生產(chǎn)效率，減少IT復(fù)雜性，降低總體擁有成本。SQL Server 是一個全面的、集成的、端到端的數(shù)據(jù)解決方案，它為企業(yè)中的用戶提供了一個安全、可靠和高效的平臺，用于企業(yè)數(shù)據(jù)管理和商業(yè)智能應(yīng)用。

　　二、三層架構(gòu)簡介

　　三層結(jié)構(gòu)原理：

　　三個層次中，系統(tǒng)主要功能和業(yè)務(wù)邏輯都在業(yè)務(wù)邏輯層進(jìn)行處理。所謂三層體系結(jié)構(gòu)，是在客戶端與數(shù)據(jù)庫之間加入了一個“中間層”，也叫組件層。三層體系的應(yīng)用程序?qū)I(yè)務(wù)規(guī)則、數(shù)據(jù)訪問、合法性校驗等工作放到了中間層進(jìn)行處理。

　　1、三層設(shè)計優(yōu)點：

　　(1) 開發(fā)人員可以只關(guān)注整個結(jié)構(gòu)中的其中某一層;

　　(2) 可以很容易的用新的實現(xiàn)來替換原有層次的實現(xiàn);

　　(3) 可以降低層與層之間的依賴;

　　(4) 有利于標(biāo)準(zhǔn)化;

　　(5) 利于各層邏輯的復(fù)用。

　　2、三層設(shè)計缺點：

　　(1) 降低了系統(tǒng)的性能。這是不言而喻的，如果不采用分層式結(jié)構(gòu)很多業(yè)務(wù)可以直接造訪數(shù)據(jù)庫，以此獲取相應(yīng)的數(shù)據(jù)，如今卻必須通過中間層來完成。

　　(2) 有時會導(dǎo)致級聯(lián)的修改。這種修改尤其體現(xiàn)在自上而下的方向，如果在表示層中需要增加一個功能，為保證其設(shè)計符合分層式結(jié)構(gòu)，可能需要在相應(yīng)的業(yè)務(wù)邏輯層和數(shù)據(jù)訪問層中都增加相應(yīng)的代碼。

　　三、需求分析

　　軟件需求包括3個層次：

　　1、業(yè)務(wù)需求：反應(yīng)組織機(jī)構(gòu)或客戶對系統(tǒng)高層次的目標(biāo)要求;

　　2、 用戶需求：描述了用戶使用產(chǎn)品所能完成的任務(wù);

　　3、功能需求：說明了軟件的功能，用戶使用這些功能以完成任務(wù)。