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想問哪個電銷客戶管理軟件更適合企業(yè)發(fā)展

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 　　想要做成功一個電銷客戶管理系統(tǒng)，就要滿足每個客戶的特殊需求，同每個客戶建立聯(lián)系，通過同客戶的聯(lián)系來了解客戶的不同需求，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行“一對一”個性化服務(wù)。一個好的電銷客戶管理系統(tǒng)當(dāng)能提供基本的客戶關(guān)系指標(biāo)，客戶關(guān)系指標(biāo)是客戶與企業(yè)雙方的信譽、能力、發(fā)展估計等方面的綜合評估。電銷客戶管理系統(tǒng)，應(yīng)當(dāng)能根據(jù)所掌握的客戶、企業(yè)以及產(chǎn)品的信息資源，對客戶產(chǎn)品關(guān)系做出綜合評價，這個評價結(jié)果就是客戶產(chǎn)品關(guān)系指標(biāo)。在進(jìn)行客戶產(chǎn)品關(guān)系綜合評價時，不能簡單地對客戶及其直接產(chǎn)品的關(guān)系等進(jìn)行評價，還必須包括客戶對產(chǎn)品需求的原因和能力等方面的客觀評價。

　　一、服務(wù)方式

　　1、自助務(wù)及在服線支持

　　(1)服務(wù)內(nèi)容：您可以通過在線檢索知識庫，自助解決在產(chǎn)品應(yīng)用過程中遇到的問題。您可以通過在線提交問題，獲得解答與指。您可通過在線系統(tǒng)實現(xiàn)有效互動，提交需求和意見反饋。在線系統(tǒng)實現(xiàn)服務(wù)進(jìn)程可視化，您能有效監(jiān)控問題的解決進(jìn)度

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　　(2)服務(wù)價值：通過在線支持服務(wù)，您可以獲得應(yīng)用問題的解答、軟件需求的評估反饋等，并能主動獲取常見問題的解決方案

　　2、熱線支持

　　(1)服務(wù)內(nèi)容：您在遇到無法解決的問題時，可以撥打熱線進(jìn)行咨詢，您可以進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)相關(guān)信息咨詢。您可以進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量意見反饋

　　(2)服務(wù)價值：通過熱線支持服務(wù)，您可以獲得產(chǎn)品應(yīng)用問題的及時解答;

　　3、遠(yuǎn)程支持

　　(1)服務(wù)內(nèi)容：對于通過在線支持和熱線支持無法解答的問題，通過遠(yuǎn)程工具進(jìn)行問題現(xiàn)象查看、定位、診斷并提供解決方案?？蛻舴?wù)中心的服務(wù)顧問可以通過遠(yuǎn)程演示，手把手指導(dǎo)您進(jìn)行產(chǎn)品應(yīng)用操作。

　　(2)服務(wù)價值：通過遠(yuǎn)程支持服務(wù)，您可以解決通過在線支持、熱線支持不能解決的問題。

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　　4、上門現(xiàn)場支持

　　(1) 服務(wù)內(nèi)容：對于通過軟件廠商支持都無法解決的產(chǎn)品問題，進(jìn)行現(xiàn)場介入或查看、定位、診斷并提供解決方案，向您提供預(yù)防措施和應(yīng)用建議。

　　(2)服務(wù)價值：通過現(xiàn)場支持服務(wù)，您可以及時解決通過在線、熱線、遠(yuǎn)程都無法解決的問題。

　　二、售后服務(wù)的作用

　　售后服務(wù)是買方市場條件下企業(yè)參與市場競爭的尖銳利器。是保護(hù)消費者權(quán)益的最后防線、是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措、是企業(yè)擺脫價格大戰(zhàn)的一劑良方、是適應(yīng)中國加入WTO和經(jīng)濟(jì)全球化的需要、是科技發(fā)展的必然要求。

　　電子商務(wù)將一些程序放到網(wǎng)上去完成，但它的實質(zhì)仍舊是銷售產(chǎn)品，因此售后服務(wù)依舊異常重要。電子商務(wù)在售后服務(wù)內(nèi)容上大體包括：有條件退貨、建立客戶咨詢系統(tǒng)、成立客戶投訴中心、無條件退貨等。

發(fā)布：2010-07-26 12:38    編輯：泛普軟件 · hq    [打印此頁]    [關(guān)閉]