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用戶對售后服務(wù)系統(tǒng)crm的需求有哪些？

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 　　目前，客戶和市場已成為企業(yè)最為重要的資源。國內(nèi)制造企業(yè)和流通企業(yè)都在迅速轉(zhuǎn)變觀念，以客戶為中心，以市場為導向，通過資本運作和供應(yīng)鏈管理，希望在激烈的市場競爭中脫穎而出。為了更好地滿足客戶需求，企業(yè)必須在最短的時間內(nèi)，用最低的成本，將最好的產(chǎn)品和服務(wù)提供給客戶。這就需要供應(yīng)商、生產(chǎn)商、分銷商、零售商通力合作，實現(xiàn)整個供應(yīng)鏈的有效運作，進而實現(xiàn)企業(yè)價值的不斷增值。

　　一、行性分析

　　1、技術(shù)上可行

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　　該系統(tǒng)所需硬件設(shè)備，市場上銷售且價格較低，甚至可以使用原有的設(shè)備，軟件上，操作系統(tǒng)采用Windows系列操作系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)采用.NET、Microsoft SQL server 2008，這些軟件在MIS開發(fā)中已被大量應(yīng)用，技術(shù)上都比較成熟。因此在技術(shù)上是可行的。

　　2、經(jīng)濟上可行

　　由于公司急需采用計算機來進行客戶的管理，因此對開發(fā)客戶管理系統(tǒng)大力支持，開發(fā)經(jīng)費沒有問題。

　　3、管理上可行

　　該企業(yè)的客戶分布位置很廣闊，因此公司要為每個客戶建立資料檔案，也便加強公司對客戶資料的管理，因此在管理上可行。另外，客戶部和上級領(lǐng)導對開發(fā)該系統(tǒng)也是大力支持的，同時制定了培訓計劃，并進行了實施MIS的物質(zhì)準備和工作準備。

　　二、總體設(shè)計

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　　1、企業(yè)

　　是服務(wù)的提供方，是客戶服務(wù)支持管理信息系統(tǒng)的主體，它通過Internet平臺與客戶進行信息交流與溝通，了解客戶所需要的服務(wù)及可能要求的服務(wù)，搜集客戶關(guān)于產(chǎn)品、技術(shù)、銷售等所感興趣的問題和信息，以改進產(chǎn)品開發(fā)，最大程度地滿足客戶的個性化需求，并適時地、自動地向客戶提供服務(wù)。

　　2、Internet平臺

　　是企業(yè)向客戶傳遞服務(wù)的通道和手段。客戶服務(wù)支持管理信息系統(tǒng)是以客戶為中心，通過網(wǎng)上調(diào)查了解客戶所需要的服務(wù)。并充分考慮其可能要求的服務(wù)，所建立的比較完善的系統(tǒng)?？筛鶕?jù)一部分客戶對產(chǎn)品的特殊需求，提供給客戶個性化的產(chǎn)品或服務(wù)?？蛻舴?wù)支持管理信息系統(tǒng)存儲了客戶提出的問題及他們關(guān)心的問題，使企業(yè)與客戶之間可以實時進行信息溝通，密切企業(yè)與客戶的關(guān)系。

　　3、客戶

　　是服務(wù)的接受方，是企業(yè)服務(wù)的對象。它通過Internet平臺提出遇到的問題，獲得技術(shù)支持服務(wù)，并提出富有個性化的需求，以便企業(yè)更加了解自己的需求，提供自己所需的服務(wù)。

發(fā)布：2010-07-26 10:25    編輯：泛普軟件 · hq    [打印此頁]    [關(guān)閉]