快速消費品市場:CRM點燃信息化管理引擎

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       隨著全球經(jīng)濟格局的轉變和中國經(jīng)濟自身的逐步轉型，中國的快速消費品市場呈現(xiàn)急速發(fā)展的態(tài)勢。據(jù)統(tǒng)計資料顯示，社會消費品零售總額由2006年的7.9萬億元增加到2010年的15.7萬億元，年均增長18.1%。巨大的中國消費品市場不僅培養(yǎng)了不少中國本土快銷品品牌，全世界的快銷品巨頭也紛紛進入中國市場，快銷品的競爭市場異常激烈。

　　快速消費品有其自身的特點，就消費者而言，對快速消費品的購買過程往往是一種沖動購買。快銷品企業(yè)為了提高對市場的掌控能力，需要及時掌握庫存數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、和終端訂單數(shù)據(jù)，建立立體的市場管理思路。因此，企業(yè)如何緊扣市場脈搏、創(chuàng)新行業(yè)營銷，成了快銷品企業(yè)亟需解決的問題。八百客作為全球領先的企業(yè)管理軟件供應上，其研發(fā)團隊研發(fā)的在線CRM系統(tǒng)與快銷品企業(yè)“強強聯(lián)合”，共同為中國快銷品市場保駕護航。

　　CRM為快速消費品插上信息化翅膀

　　隨著經(jīng)濟的高速發(fā)展和人民消費觀念的提升，快銷品市場飛速發(fā)展，市場競爭也日益激烈。一些比較優(yōu)秀的品牌逐漸在市場競爭中脫穎而出，市場份額開始逐漸向少數(shù)品牌集中。同時，激烈的市場競爭環(huán)境也加大了快銷品行業(yè)的洗牌效應，大部分快速消費品企業(yè)在盈虧平衡線上苦苦掙扎，面對消費者對品牌的關注度越來越高、銷售渠道越來越復雜、競爭難度加大等諸多現(xiàn)象，企業(yè)的產品、客戶、市場、營銷渠道等一系列的問題擺在了快速消費品生產企業(yè)面前。如何在競爭激烈的快銷品行業(yè)中搶占商機，使企業(yè)在發(fā)展過程中保持常青，已然成為各種快銷品生產企業(yè)所必須研究的課題。

　　八百客研發(fā)團隊基于云計算研發(fā)的在線CRM系統(tǒng)是一種嶄新的、國際領先的、以客戶為中心的企業(yè)管理模式，系統(tǒng)由客戶服務、銷售自動化、客戶關系分析、客戶數(shù)據(jù)挖掘等管理模塊組成，可以為企業(yè)提供最新的信息化解決方案，使得企業(yè)可以有力地應對市場競爭。

　　CRM助快速消費品行業(yè)突破管理瓶頸

　?、貱RM解析快速消費品市場營銷策略

　　營銷取決于管理者對企業(yè)產品的分析與定位，并通過對市場的了解，尋找能夠完成產品與市場結合的解決方案，最終使企業(yè)的營銷策劃在運營中完美執(zhí)行。八百客在線CRM業(yè)務管理專家基于對中國快速消費品行業(yè)管理的深刻理解，結合國際先進的管理思想和經(jīng)驗，推出了快速消費品營銷解決方案。

　　在線CRM系統(tǒng)可以使快銷品企業(yè)隨時隨地了解整個公司的運行狀況，自定義報表功能可以基于任何基數(shù)對數(shù)據(jù)進行適時分析，系統(tǒng)還可根據(jù)制作的報表生成各種統(tǒng)計圖，并可將不同的統(tǒng)計圖放在一起制作成駕駛艙，使企業(yè)管理者隨時掌握最新動態(tài)。同時，系統(tǒng)提供的實時、完整的業(yè)務統(tǒng)計圖，還可以顯示一段時間內收入和產品數(shù)量預測的關鍵指標與全局情況，深入挖掘歷史數(shù)據(jù)價值。管理層僅需輕點鼠標便可了解情況，并可通過單擊鼠標向下追溯報表背后的詳細信息，以方便管理層做出明智的業(yè)務決策，準確估計未來銷售趨勢，從而搶占先機，在競爭者略勝一籌。

　　在線CRM系統(tǒng)幫助快銷品企業(yè)追蹤、監(jiān)測內外環(huán)境的變化。對內，系統(tǒng)可以為管理者提供他們所需的全部信息，時刻了解企業(yè)內部人、財、物等各個方面的信息動向，團隊的管理情況全天候展示在管理層面前，業(yè)務信息和客戶信息一目了然。對外，可以時刻掌握行業(yè)里的整體趨勢。對內外信息的結合，才能夠采取更加切實可行的發(fā)展手段，為企業(yè)的發(fā)展提供優(yōu)質的信息參考依據(jù)，決策者能夠實時獲取多層級決策分析數(shù)據(jù)，有效控制風險，提高預測準確，做到未雨綢繆，確定目標，制定方針。

　　②快速消費品市場快速成長亟待抓牢客戶

　　目前越來越多的消費品牌向“以消費者為中心”戰(zhàn)略轉變，并力圖打造更高的消費者滿意度。業(yè)內人士認為，我國的快速消費品市場打造以客戶為中心的服務理念是非常有意義的，不過這將是一場硬仗。以消費者為中心意味著要打造并且持續(xù)打造物有所值的產品，提升服務競爭力，提高客戶滿意度。

　　為了向客戶提供更優(yōu)質的服務，快銷品工作人員必須能夠迅速獲得每個客戶的精確的歷史信息。在每次交易中，快速反應是提高客戶滿意度的關鍵。在線CRM系統(tǒng)在客戶來電時，自動彈出客戶資料，方便客服人員及時了解并處理客戶的問題。對于客戶的反饋，系統(tǒng)可以根據(jù)客戶反饋類型、客戶反饋來源等條件將客戶反饋自動或手動分配給對應的客服代表，處理相關問題。同時，系統(tǒng)的共享功能可以將客戶資料與其它部門同事共享，權限設置可以使共享與保密同步進行。

　　在線CRM系統(tǒng)提供了呼叫中心、電子郵件、傳真、在線客戶反饋、社區(qū)、自助網(wǎng)站等多種客戶服務方式及解決方案，能使企業(yè)最大限度地提高效率和降低費用。通過向客戶提供多種服務渠道，有效滿足客戶的不同服務需求，提高客戶滿意度，提升客服代表工作體驗，降低客戶服務成本?？蛻魬撃芾秒娮余]件或即時聊天工具同服務人員動態(tài)交互，客戶還能利用基于網(wǎng)絡的自助服務功能自己向自己提供服務。

　　企業(yè)的目的是創(chuàng)造消費者，所以企業(yè)有且僅有兩項基本功能：營銷和創(chuàng)新。對在線CRM系統(tǒng)的部署是快速消費品企業(yè)在管理上的創(chuàng)新，相信快銷品企業(yè)有CRM的鼎力相助，在以后的發(fā)展中，能夠乘風破浪，將快速消費品這塊“蛋糕”做大做好。