業(yè)務(wù)流程管理與信息技術(shù)的整合

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隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)，通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，高新技術(shù)，企業(yè)實(shí)施信息化，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)信息技術(shù)建立一個(gè)新的平臺(tái)，提高企業(yè)綜合經(jīng)營(yíng)能力，實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新，管理創(chuàng)新，組織創(chuàng)新，制度創(chuàng)新，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是時(shí)代的趨勢(shì)。

業(yè)務(wù)流程管理是一種結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)流程為中心，以提高企業(yè)績(jī)效為目的的系統(tǒng)，不斷改進(jìn)方法。它可以理解的定義，自動(dòng)化，提高了企業(yè)的業(yè)務(wù)。和業(yè)務(wù)流程重組不同的是，業(yè)務(wù)流程管理是企業(yè)業(yè)務(wù)流程不徹底性設(shè)計(jì)，可根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，對(duì)企業(yè)的流程標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)，需要設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)，不需要設(shè)計(jì)的改進(jìn)。

表面上，業(yè)務(wù)流程管理和信息系統(tǒng)的實(shí)施似乎是不相關(guān)的業(yè)務(wù)流程管理的管理思想和理論，以及信息系統(tǒng)而言，實(shí)現(xiàn)的技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)信息不一定必須進(jìn)行業(yè)務(wù)流程管理，如早期或計(jì)劃實(shí)施也沒(méi)有進(jìn)行業(yè)務(wù)流程管理。同理，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程管理似乎也可以不使用信息系統(tǒng)。

但是，信息系統(tǒng)的早期故障率高表明，離開(kāi)了業(yè)務(wù)過(guò)程管理的企業(yè)信息化不成功。如果你離開(kāi)了業(yè)務(wù)過(guò)程管理，軟件供應(yīng)商是根據(jù)企業(yè)現(xiàn)有的過(guò)程，為企業(yè)定制一套信息系統(tǒng)，以便只有商業(yè)的運(yùn)作模式，為電腦，很難滿足管理觀念和管理模式的重大突破，管理信息系統(tǒng)的初步，輔助決策的功能并沒(méi)有得到充分實(shí)現(xiàn)，并在同一時(shí)間，也可能使企業(yè)的營(yíng)運(yùn)成本大幅上升，增加了企業(yè)的負(fù)擔(dān)。最典型的例子是企業(yè)為了提高辦公效率，實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公。但實(shí)施后，報(bào)告了比平常更多的信息的影響，并沒(méi)有出現(xiàn)，和企業(yè)成本增加，效率降低。

業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化重組，打破組織邊界，消除了多層次的縱向轉(zhuǎn)移模式存在著"信息屏障"，現(xiàn)代信息技術(shù)提供了可能。許多成功的情況下，信息化建設(shè)已經(jīng)證明，業(yè)務(wù)流程管理與信息技術(shù)的整合，并圍繞企業(yè)核心過(guò)程和領(lǐng)先的企業(yè)信息化建設(shè)的唯一途徑，使信息化建設(shè)成功。