目標關(guān)乎企業(yè)的生存和發(fā)展

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    無論是根據(jù)調(diào)研的結(jié)果還是個人的體驗，我們看到成功公司各有各的路徑，但是他們具有一個共同點：有明晰的目標。比起許多形式主義地確定目標的公司來，它們的目標有這樣幾個特點：清晰，不會產(chǎn)生歧義；高尚，足以激勵所有的人；具體，人們知道自己在實現(xiàn)目標方面能做什么樣的貢獻。

    企業(yè)用使命和愿景宣言的形式界定自己的方向和目標，已經(jīng)是被普遍接受的科學管理方法。公司每年召開戰(zhàn)略會議，檢討使命，愿景，目標，有如給在海上航行的船舶核校方向，避免航線偏離終極目標。隨便舉幾個簡潔、有特色的例子。馬里奧特是世界聞名的酒店管理公司，它為自己設(shè)定的目標是：“讓離家在外的人覺得置身于朋友之中，而且真正受到歡迎。”這個目標涵蓋衣食住行的便利，更將服務(wù)提升到有關(guān)客人感受的層面。迪斯尼的目標是“用我們的想象力，帶給千百萬人快樂”，我們于是有了超現(xiàn)實主義的主題公園和五花八門的娛樂節(jié)目。沃爾瑪?shù)氖姑?ldquo;為美國的中產(chǎn)階級提供價值”，所以他們讓數(shù)以千計的連鎖店遍布美國各地，通過在全球的規(guī)模采購，讓全美國的中等收入的消費者買到價廉物美的產(chǎn)品。

    方向不僅界定公司的業(yè)務(wù)范圍和標準。有時候，它決定企業(yè)的生死存亡。德魯克敬重的美國貝爾電話公司總裁費爾在上個世紀二十年代就提出“為社會提供服務(wù)是公司的根本目標。”這個今天人們習以為常的口號，在當時可是個革命性的宣言。正因為這個態(tài)度，貝爾公司作為壟斷性企業(yè)，在沒有競爭的歷史階段，把未來當對手；不斷革新當時仍算先進的技術(shù)，更新正在盈利的產(chǎn)品。后來有了競爭，依然能在日漸飽和的市場上一支獨秀，歷經(jīng)風險，仍舊扶搖直上。

    我們再來分析一個失敗的例子。八十年代時，美國市場上有好幾個操作系統(tǒng)產(chǎn)品，微軟只是其中之一。當時有個華人企業(yè)家，叫王安，也是生產(chǎn)計算機和操作系統(tǒng)的，規(guī)模和知名度不在微軟之下。王安的目標客戶是企業(yè)，他的產(chǎn)品幫助企業(yè)儲存、處理、管理、傳輸信息，為了保障數(shù)據(jù)安全，采用的是封閉的系統(tǒng)?？蛻糍I的是王安計算機，用王安操作系統(tǒng)實現(xiàn)內(nèi)部聯(lián)網(wǎng)，自成一體，與外界不相聯(lián)，軟硬件與其它公司的產(chǎn)品不兼容。比爾·蓋茨看到的未來世界是每人的桌上有一臺計算機，盡管當時美國私人擁有計算機的人寥若晨星。他開發(fā)的系統(tǒng)自然是開放式的，可與其它軟件產(chǎn)品兼容。九十年代初，孤島式的封閉系統(tǒng)被市場拋棄，與互聯(lián)網(wǎng)對接，被互聯(lián)網(wǎng)支持的開放系統(tǒng)席卷世界。王安公司關(guān)閉。比爾·蓋茨獲得今天的壟斷地位，思路是第一位的，技術(shù)在其次。