一流企業(yè)如何制定規(guī)則

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    中國(guó)企業(yè)可以做出好產(chǎn)品，但還不會(huì)營(yíng)造生態(tài)環(huán)境。

    微信5.0的推出，雖然改進(jìn)很多，但不出意料地面臨很多吐槽。更是讓后來(lái)的易信看到可乘之機(jī)。

    從產(chǎn)業(yè)格局、產(chǎn)品功能等諸多方面論述的文章已經(jīng)很多，但是在我看來(lái)，這背后暴露的，其實(shí)是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司，乃至中國(guó)企業(yè)共同的弱點(diǎn)—不善于制定規(guī)則。

    業(yè)界一直有種說(shuō)法，一流企業(yè)知道如何制定規(guī)則，二流企業(yè)知道如何創(chuàng)業(yè)品牌，三流企業(yè)知道如何訂立價(jià)格。制定規(guī)則之所以重要，是因?yàn)楹玫囊?guī)則，可以搭建起一個(gè)商業(yè)平臺(tái)，形成可以正向循環(huán)的生態(tài)系統(tǒng)，讓更多人在自己的平臺(tái)上獲得利益，同時(shí)也在為平臺(tái)做出貢獻(xiàn)。

    但是如何設(shè)定好規(guī)則，談何容易。我們從小到大，很難有機(jī)會(huì)按照自己的意愿去制定規(guī)則，所以長(zhǎng)大以后，突然有個(gè)機(jī)會(huì)，可以在一個(gè)從天而降的大平臺(tái)上設(shè)定自己可以干什么，別人可以干什么，這種感覺(jué)足以讓一個(gè)人或者一個(gè)團(tuán)隊(duì)眩暈起來(lái)。而且我一直相信，如何設(shè)定一個(gè)體系的規(guī)則，充分體現(xiàn)了企業(yè)真正的價(jià)值觀。

    看看此前微博的虎頭蛇尾，看看今天微信的勢(shì)頭頓挫，就知道好的規(guī)則，其實(shí)比好的產(chǎn)品更重要。因?yàn)楫a(chǎn)品還可以迭代修改，但是規(guī)則既定，就很有些開(kāi)弓沒(méi)有回頭箭的感覺(jué)，因?yàn)檫@將從根本上決定最初的客戶和最初的玩法，構(gòu)成了生態(tài)系統(tǒng)最初的起點(diǎn)，就像《失控》里描述的形態(tài)：我們只是搭建了一個(gè)規(guī)則，不知道用戶和合作伙伴會(huì)有什么創(chuàng)意。

    制定規(guī)則是個(gè)很大的話題，但至少有幾點(diǎn)是值得注意的：

    1.平衡。大自然最偉大的一點(diǎn)，就是平衡。如果一個(gè)生態(tài)體系中，有一股力量過(guò)于強(qiáng)大，就注定不能持久。這股力量往往就是平臺(tái)的創(chuàng)立者，這其實(shí)就是經(jīng)常說(shuō)的“裁判員下場(chǎng)踢球”的問(wèn)題，如何設(shè)定好自己的邊界，切分好自己和客戶、合作伙伴的利益蛋糕，對(duì)于在生態(tài)系統(tǒng)中擁有無(wú)限權(quán)力的管理者來(lái)說(shuō)，其實(shí)是極大的挑戰(zhàn)。吃干抹凈或者控制欲強(qiáng)大的管理者，注定會(huì)看到客戶奔向其他替代者的一天。微信最初版本的簡(jiǎn)單，不經(jīng)意間保證了基本的平衡性，但是5.0版本大規(guī)模增加了諸多商業(yè)化的功能，包括開(kāi)機(jī)強(qiáng)制捆綁打飛機(jī)的行為，都為這個(gè)平臺(tái)的“平衡性”畫(huà)上了巨大的問(wèn)號(hào)。

    2.透明。明確透明的規(guī)則，其實(shí)是保證公平和平衡的基石。新浪微博當(dāng)初收獲諸多青睞，它的加V機(jī)制起到了很大的作用，每個(gè)人都知道如何成為實(shí)名認(rèn)證的賬號(hào)。而微信目前發(fā)展太快，在平衡產(chǎn)品體驗(yàn)和商業(yè)回報(bào)上花費(fèi)了太多的精力，很多基本的規(guī)則被有意無(wú)意忽略掉了。最簡(jiǎn)單的例子，微信被大家詬病很多的“40人權(quán)限限制”，如何升級(jí)到100人權(quán)限，500人權(quán)限甚至1000人的“神級(jí)權(quán)限”？沒(méi)有人知道，這只取決于你認(rèn)識(shí)騰訊的什么人，以及他當(dāng)時(shí)的心情如何。

    3.對(duì)話機(jī)制。再完美的制度設(shè)定都會(huì)有瑕疵，保證系統(tǒng)持續(xù)運(yùn)行和自我修復(fù)能力的，就是一個(gè)有效的對(duì)話機(jī)制。在國(guó)外，亞馬遜、eBay和Facebook都發(fā)生過(guò)用戶不滿于平臺(tái)新規(guī)則的事件，但是因?yàn)橛辛肆己玫臏贤C(jī)制，可以迅速做出解釋和調(diào)整，及時(shí)釋放了用戶的不滿和怨氣，把他們繼續(xù)留下。但是無(wú)論是微博，還是微信，用戶的抱怨都沒(méi)有什么正式的反饋，而淘寶賣家的抗議要到拉橫幅抗議的階段，才能達(dá)到對(duì)話的目的。

    4.博弈能力。國(guó)內(nèi)的幾大互聯(lián)網(wǎng)巨頭之間，越來(lái)越呈現(xiàn)相互封閉的趨勢(shì)。和微信有關(guān)的就是阿里封殺微信，微信限制淘寶營(yíng)銷賬號(hào)。這是典型的雙輸局面—為了競(jìng)爭(zhēng)，雙方都要被迫加強(qiáng)自己本身薄弱的環(huán)節(jié)—阿里的社交通信以及微信的商業(yè)變現(xiàn)，犧牲的卻是最寶貴的客戶體驗(yàn)。而如果具備雙贏的心態(tài)，以及良好的談判和博弈能力，事情完全可以向另一個(gè)方向去發(fā)展。

    現(xiàn)在，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)已經(jīng)可以開(kāi)發(fā)出一流的產(chǎn)品，但是要建立一流的平臺(tái)，還有很長(zhǎng)的路要走。正如KK在《失控》中所說(shuō)的那樣：“要想得到一塊濕地，不能只是灌入大量的水就指望萬(wàn)事大吉了。”