創(chuàng)新：企業(yè)的生命線

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    一：創(chuàng)新，關(guān)系到企業(yè)生死存亡.

    我們必須把創(chuàng)新提到一個絕對的高度：創(chuàng)新是企業(yè)的生命線，直接關(guān)系到企業(yè)的生死存亡。這絕不是聳人聽聞。

    我曾經(jīng)服務(wù)過全球兩個非常優(yōu)秀的企業(yè)：戴爾和亞馬遜。我看見這兩家企業(yè)因在創(chuàng)新方面表現(xiàn)的差異，而導致了兩家企業(yè)當前現(xiàn)狀的各異。戴爾雖是全球執(zhí)行力最強的企業(yè)，但創(chuàng)新之舉泛泛可陳；而亞馬遜——全球最成功的企業(yè)之一，則非常注重創(chuàng)新，舉個例子，亞馬遜每年最大的獎就是總裁創(chuàng)新獎，獎品是一只美國最著名的NBA球員的球鞋。這么多年來，大家明顯可以看到兩家企業(yè)的發(fā)展速度誰快誰慢，從資本市場亞馬遜受追捧程度遠高于戴爾這一現(xiàn)象也可看出。

    不僅如此，大家可以看到，很多曾經(jīng)非常優(yōu)秀的企業(yè)，因為缺乏創(chuàng)新停滯不前，甚至無法存活。比如柯達，曾經(jīng)公認的全球頂尖、一流的公司，因為缺乏創(chuàng)新而被淘汰。而蘋果公司，重新定義音樂、重新定義電腦、重新定義通訊，每一代產(chǎn)品都以創(chuàng)新的形象出現(xiàn)，改變大眾的生活方式，不斷引領(lǐng)著潮流。

    這些年，我看到這些企業(yè)的沉浮，明白創(chuàng)新是企業(yè)的生命線，是企業(yè)能否生存的基石。我認為對電子商務(wù)企業(yè)來講，創(chuàng)新尤為重要。在計算機和互聯(lián)網(wǎng)時代，速度成為最為重要的因素：產(chǎn)品更新?lián)Q代越來更快，信息量爆炸，競爭加劇，信息傳播速度光速，決策速度更快！在這種情況下，企業(yè)不創(chuàng)新肯定會被淘汰。

    大概十七八年前，我在美國商學院任教時，學院雜志讓教授們預(yù)測一下將來二十一世紀科技的發(fā)展趨勢。我的答案是：“將來的電腦無處不在！也許像手表一樣戴在手腕上，也許像眼鏡一樣戴著，也許會植入皮膚。驅(qū)動方式可以是用語音，甚至可以是用人的思維”。那時看來雖然有些超前，但通過這些年的發(fā)展，大家可以看到，這些在一點一點的被實現(xiàn)。

    二：創(chuàng)新，要植入企業(yè)的基因. 在創(chuàng)建1號店時，我和劉峻嶺花了兩星期的時間，專門討論企業(yè)文化的內(nèi)容。最開始寫了兩頁紙，強調(diào)執(zhí)行、強調(diào)顧客等等諸多的內(nèi)容，但最后我們把它縮減至8個字：“誠信，顧客，執(zhí)行，創(chuàng)新”。創(chuàng)新，是我們企業(yè)基因之一。下面給大家介紹一下1號店是怎么做創(chuàng)新的：

    首先，1號店的商業(yè)模式就是一種創(chuàng)新。我們以大品種、快消品方式切入。這個其實是非常難的：海量的商品，體積大，份量重，易漏，易損，但我們認為，只要迎難而上、克服壁壘，這些難點就能成為我們的競爭力。另外，除了商品，我們又加入了很多的服務(wù)項目，有藥網(wǎng)，醫(yī)網(wǎng)，手機充值，信用卡還款，銀行轉(zhuǎn)賬，水電煤繳費等。真正實現(xiàn)我們的使命：“讓顧客足不出戶，享受一切商品和服務(wù)”。

    同時，我們認為顧客、商家的需求都是多樣化的，一種商業(yè)模式?jīng)]辦法滿足所有顧客和商家的需求。因此，我們當時有一個概念：讓我們的系統(tǒng)非常柔性，流程非常柔性。讓我們的系統(tǒng)能夠同時容納很多的商務(wù)模式，能讓我們迅速的引進新的商務(wù)模式。我們可以同時孵化十幾個項目，看哪些項目可以生存下來，不好的項目就淘汰。現(xiàn)在我們發(fā)展非常好的項目如：掌上1號店、虛擬超市、店中店、名品特賣、1號團、企業(yè)頻道以及EPP（企業(yè)內(nèi)購平臺）等都是慢慢孵化出來的。

    比如說“店中店”。現(xiàn)在1號店不光是有自己經(jīng)營的產(chǎn)品，也可以為其他很多的商家提供平臺服務(wù)。這種方式既可以增加我們的產(chǎn)品品類，也能幫助我們增加地域覆蓋。

    比如“名品特賣”。我們發(fā)現(xiàn)很多的優(yōu)秀大品牌，比如說需要清倉過季商品，或者需要做新品促銷等，因此，我們專門開辟了“名品特賣”頻道，滿足這些商家的需要。

    比如我們有專門的團購頻道“1號團”，最多3個月，銷售額就能翻一番，發(fā)展趨勢非常好，而且是盈利的一塊業(yè)務(wù)。

    比如“企業(yè)頻道”：現(xiàn)在企業(yè)都會有采購的需求，像員工福利、日常辦公用品等。我們發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)希望有一個能為其提供特定服務(wù)的商家。而在我們企業(yè)頻道，通過事先認證，每個企業(yè)客戶有自己的特定入口，并能享受賬款定期結(jié)、特需定制等服務(wù)。這類服務(wù)非常受企業(yè)的歡迎。