解讀如何成為互聯(lián)式企業(yè)集團

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為什么我們要成為互聯(lián)網(wǎng)思維的企業(yè)?簡單來說，權力的天平正在傾斜，已從原來的企業(yè)為中心變成了以客戶為中心——我們的客戶正在相互聯(lián)系，形成一個網(wǎng)絡社區(qū)，他們可以迅速分享信息，并自我組織，形成了一個強大的興趣團體，如果企業(yè)要想生存，就必須迅速地對客戶的需求做出反應。終有一天，所有的客戶都將相互聯(lián)接。如果你想贏得互聯(lián)式客戶的心，就必須讓你的企業(yè)也成為互聯(lián)式的企業(yè)。

如果你在過去讓一位客戶不滿，她會告訴6個朋友。在互聯(lián)網(wǎng)上，如果你讓一個客戶不滿，至少會讓6000個人知道。所以，成為互聯(lián)網(wǎng)思維的企業(yè)，首先，真正去踐行以客戶服務為中心的理念，意味著像許多大公司那種機器式的語音“客服熱線”方便企業(yè)自己、痛苦的卻是客戶——這種服務思維必須轉(zhuǎn)變。經(jīng)過工業(yè)化的時代，物質(zhì)條件變得越來越富足，服務式思維已開始占住主導的位置，需要讓客戶參與，與客戶及時互動，也就是說，當遇到?jīng)Q策困難的時候，不要在企業(yè)內(nèi)部找答案，轉(zhuǎn)身面向市場，多多接觸你的客戶。例如，IBM能再度輝煌，離不開前任總裁郭士納以市場為導向，以服務為核心從公司文化層面進行大刀闊斧變革。

如果外部變化比內(nèi)部變化快，那么企業(yè)的死期就不遠了。要成為互聯(lián)式即互聯(lián)網(wǎng)思維的企業(yè)，結構必須變。在工業(yè)化時代，強調(diào)分工與標準化，即體系是傻瓜式的。人們工作的時候，看起來就像個傻瓜，不需要動腦，甚至也不需要知道為什么要這樣做。像這種科層式、金字塔型的管理確實在工業(yè)化時代有著很大的貢獻，可如今，它必須退回歷史舞臺，迎接的是網(wǎng)狀、扁平的組織結構，可以互聯(lián)互通，方便高效。像小米，最多三層組織結構，除合伙人層面，中間只一個層管理，且相互間小團隊運作。原來的企業(yè)就如一個機器，沒有體驗與感覺，不需要思考，程序化的動作?；ヂ?lián)式企業(yè)集團應該像一個生物體，無論是客戶，還是員工沒有隔閡，保持親近的關系。

成為互聯(lián)式企業(yè)集團，其目標與傳統(tǒng)企業(yè)是不一樣的，傳統(tǒng)企業(yè)將利潤追求作為核心目標，互聯(lián)式企業(yè)集團將客戶價值放在利潤追求之上，因為先有客戶價值，才有股東利潤——很多企業(yè)將這個關系搞反了。杰克韋爾奇說，為投資者利益而戰(zhàn)?真是一個蠢到家的想法。只有滿足客戶，為客戶創(chuàng)造更多價值，利潤隨之而來，過分追求利潤，往往容易忽略客戶價值的問題。

另外，互聯(lián)式企業(yè)集團在做戰(zhàn)略時也是不同的，用實驗來做戰(zhàn)略。一提到戰(zhàn)略，人們通常會覺得這是高層管理的事，不過，從某種意義上說，高層是最不能預測未來的人，因為他們對過去投入的最多。加里?哈默說，不能讓高層主導戰(zhàn)略討論，討論接下來要做什么時，應該讓對企業(yè)未來投入了感情的人來主導，而不是讓那些對過去念念不忘的人來主導。在互聯(lián)式企業(yè)集團，每個層面都有戰(zhàn)略，不同的團隊，在各個時間點，都會做各種實驗，這些實驗形成了一個戰(zhàn)略庫存，供高層領導選用。例如，2005年，谷歌公司有一個70-20-10的原則，70%的資源用于提高搜索和廣告的質(zhì)量，這也是谷歌的主要收入來源，20%的資源以自由時間的形式用于工程師自己的項目，10%的資源用于給那些從20%的時間產(chǎn)生的有效項目。

那么，又如何領導互聯(lián)式企業(yè)集團呢?互聯(lián)式企業(yè)集團就像是一個網(wǎng)絡，它把半自治的團隊松散地聯(lián)系起來，需要領導者創(chuàng)建一個公開、信任的環(huán)境，并設立共同的目標。領導層的主要任務向人們傳達企業(yè)的價值和愿景，其次，贏得人們對愿景和價值的支持，當然，還須進一步強化企業(yè)的價值和愿景。在互聯(lián)式企業(yè)集團，領導的職位不是誰給的，也不是誰指定的，而是自己掙來的。每個組織都有領導，這些領導并不是高高在上。是不是領導不是自己說了算，而是有人聽你的，并且跟著著你走。是不是領導，要看員工和他關系好不好，能不能打成一片?

領導互聯(lián)式企業(yè)集團，遵循原則大于政策的思路，因為原則是解放人的，而政策是限制人的。原則是幫助人們在各種環(huán)境之下做正確決定的經(jīng)驗法則，而政策的存在則是為了限制和降低人的因素。所以，互聯(lián)式企業(yè)集團領導開展工作時，不強調(diào)做事政策，而總是界定做事的原則。在工業(yè)化時代，管理是一種組織和監(jiān)督系統(tǒng)，而互聯(lián)式企業(yè)集團設計一套體系來幫助人們完成工作，關鍵詞是“支持”，這當中靠的是相互督促。

總之，想成為互聯(lián)式企業(yè)集團，需要關注客戶，去官僚化，讓靠近客戶的人做決定，并促進團隊協(xié)作。未來，每一家企業(yè)都要成為互聯(lián)式企業(yè)集團，雖然別的企業(yè)還能存活一段時間，但是到最后，不能滿足客戶需求的企業(yè)必然會倒閉。工業(yè)時代的分工式企業(yè)已經(jīng)無法滿足互聯(lián)的客戶，趨勢不可避免，互聯(lián)只是時間問題。

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