不識水性的民企如何趟過信息化的河

多數(shù)民營企業(yè)在上馬ERP之前，根本就沒有一個專門的IT部門；多數(shù)民營企業(yè)沒有原始數(shù)據(jù)積累，這為IT項目建設(shè)帶來困難；多數(shù)民營企業(yè)內(nèi)部人員更迭頻繁，即便是在IT項目建設(shè)過程中也是這樣，造成IT建設(shè)進度受阻、實施效果不理想。

盡管面對這些不利的客觀因素，但無論是專家還是IT廠商，均認為對IT技術(shù)的需求，民營企業(yè)遠比國有企業(yè)強烈。目前民營企業(yè)大多處在成長階段，對于管理制度，生產(chǎn)流程的建立，都還處在梳理階段。因此他們希望借助管理軟件，來輔助他們提高企業(yè)管理上的不足。

初始階段　IT人才為零

與國有企業(yè)相比，民營企業(yè)的IT部門設(shè)立，大多是在一次大型管理軟件上馬之后才建立起來的，例如ERP、SCM等系統(tǒng)。國有企業(yè)由于政策性支持，很早就組建了一批IT隊伍。因此民企的IT建設(shè)，無論是在基礎(chǔ)設(shè)施還是在人才儲備方面，同國有大型企業(yè)還是存在差距。民營企業(yè)內(nèi)部流程變化非常快。神州數(shù)碼的技術(shù)人員，在一次給民營企業(yè)進行ERP實施中發(fā)現(xiàn)，在不到三個月的時間里面，該企業(yè)的人員崗位變化之快是他們事先沒有預(yù)料到的。在ERP上線過程中，該企業(yè)銷售部門、研發(fā)部門、倉庫主管、生產(chǎn)主管，都做過調(diào)整。這種現(xiàn)象，在國有企業(yè)中，是很難發(fā)生的。一個企業(yè)的人員更換過快，勢必會降低ERP的實施效果。

通過實施大型管理軟件之后，民營企業(yè)會組建一個IT隊伍，對系統(tǒng)日后的升級維護進行管理。在這方面，民營企業(yè)大多會招聘一些學(xué)歷是本科或是研究生的IT專業(yè)人才。這些人才不僅僅要成為系統(tǒng)實施過程中，主要的參與者，同時還要在日后的工作中，成為企業(yè)IT理念的普及者。民營企業(yè)的人員配備非常精簡，這種做法雖然可以降低企業(yè)成本，提高生產(chǎn)效率，但同時也會造成底層生產(chǎn)人員素質(zhì)偏低。基層員工的IT技能不高，直接影響應(yīng)用管理軟件的運行效果。

"減員增效"這個詞匯，前幾年還一直掛在企業(yè)管理者的嘴邊。但在IT項目的實際開展過程中，反而出現(xiàn)了另外一種現(xiàn)象。由于民營企業(yè)成長較快，因此現(xiàn)有很多管理環(huán)節(jié)是不合理的。而在上馬ERP項目的過程中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)企業(yè)之中有某些必不可少的環(huán)節(jié)并沒有建立起來。例如企業(yè)采購沒有比值比價的分析部門，沒有專職的計劃部。鑒于這樣的情況，民營企業(yè)會立即建立一個專門協(xié)調(diào)物料的供應(yīng)部門。

歷史積累為零

民營企業(yè)發(fā)展時間相對國有企業(yè)來說要短的許多，再加上原有的IT基礎(chǔ)建設(shè)就很薄弱，因此在構(gòu)建管理類軟件的時候，經(jīng)常會遇到很多困難。例如企業(yè)歷史數(shù)據(jù)的收集工作就是一個難題。國有企業(yè)由于常年的經(jīng)驗積累，因此在制定庫存、生產(chǎn)等計劃時，大多可以進行比較理性的推算，而民營企業(yè)卻無法做到這一點。

與那些經(jīng)歷過MIS、MRPII系統(tǒng)建設(shè)的國有企業(yè)相比，民營企業(yè)在建設(shè)ERP、CRM等管理系統(tǒng)時，大多是第一次IT試水，因此經(jīng)驗上的不足也是造成項目推進緩慢的原因。在民企開展IT項目之初，經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)整個IT項目組織架構(gòu)不合理，企業(yè)該參與進來的人沒有加入，與項目無關(guān)的人員卻加入進來。

民營企業(yè)對于IT項目進度的時間控制非常嚴格?？粗貢r間幾乎是所有民營企業(yè)的一個普遍現(xiàn)象。一位經(jīng)常與民營企業(yè)老總接觸的IT公司人員講道："我遇到的民營企業(yè)，沒有哪一個會在周六給員工放假的。"在實施像ERP這樣的管理軟件時，民營企業(yè)會嚴格控制實施周期，大多要求在三個月內(nèi)完成，很少會將時間延長到半年。但過分看重項目實施周期，很容易造成項目倉促上馬，給日后系統(tǒng)出現(xiàn)故障埋下隱患。

IT期望　虛實不清

民營企業(yè)IT建設(shè)的主要推動者，是企業(yè)的"一把手"。在IT需求方面也存在與國有企業(yè)相同的特點。一方面，有些民營企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，非常明確自己內(nèi)部出現(xiàn)的問題。對于ERP、CRM、SCM等管理軟件所能解決的問題也很清楚，因此他們對IT運行效果的預(yù)期比較實際。

另一方面，一些民營企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，對信息化的認識并不是很務(wù)實，他們大多會提出，諸如降低成本、提高生產(chǎn)效率，等務(wù)虛的要求。在IT建設(shè)到底會給企業(yè)哪一個具體業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)帶來改變，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)則不是很清楚。

總體上看，民營企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對于ERP、CRM等應(yīng)用管理軟件的預(yù)期還是很高。就IT的期望值來看，不同地域的民營企業(yè)還是存在細微的差別。神州數(shù)碼某ERP實施顧問通過所接觸的民營企業(yè)發(fā)現(xiàn)，山東省的企業(yè)，比較踏實務(wù)實，他們的需求大多是消除信息孤島、原先沒有規(guī)范的制度流程希望借助ERP進行重新梳理，有效控制企業(yè)生產(chǎn)成本。而有些省份的民企老總對于IT的期望則較為空乏。

在ERP建設(shè)過程中，人們經(jīng)常可以聽到，由于權(quán)利受到再分配，造成企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)抵觸情緒，從而導(dǎo)致ERP建設(shè)效果不好的報道。由此，人們可能會得出，在民營企業(yè)之中開展ERP，也有可能會遇到這樣的阻力。但民營企業(yè)IT建設(shè)的實際情況，卻與人們的猜測大相徑庭。

民企與國企最大的不同就是，領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)行力較強，一旦決定上馬信息系統(tǒng)，為了能夠盡早看到IT建設(shè)所帶來的回報，只要發(fā)現(xiàn)企業(yè)哪個環(huán)節(jié)阻礙了IT項目的開展，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)就會立刻將這個部門的領(lǐng)導(dǎo)調(diào)離崗位。這種執(zhí)行力度，在國有企業(yè)是很難實現(xiàn)的。

IT投入　謹慎是上上簽

民營企業(yè)精打細算的作風(fēng)同樣體現(xiàn)在企業(yè)IT投入上面。營業(yè)額在1億左右的民營企業(yè)，對于ERP、CRM這樣的項目投入上，大多集中在30萬到100萬左右。

在選購應(yīng)用管理軟件時，大部份民營企業(yè)第一次不會購買全部系統(tǒng)，而是挑選模塊進行采購，此外系統(tǒng)的使用人數(shù)也是控制在10人左右。如果系統(tǒng)運行良好，他們才會增添使用人數(shù)，或是根據(jù)實際工作需求，增加系統(tǒng)模塊。

在系統(tǒng)上線過程中，民營企業(yè)大多會對ERP廠商提出系統(tǒng)二次開發(fā)的要求，但他們對于IT廠商提出的收費需求都會表示出不滿或是不理解。由于目前市面上的應(yīng)用管理軟件，屬于通用型軟件，在企業(yè)實施過程中，總是避免不了要進行修改，這種修改被為二次開發(fā)。民營企業(yè)認為系統(tǒng)二次開發(fā)，是因為IT廠商對自己企業(yè)的實際運行情況不了解造成的，而IT廠商則認為事先已經(jīng)明確告知自己的軟件不具備哪些功能，如果需要增添，收取費用是合理的。"幾乎每一次IT項目建設(shè)，均會進行二次開發(fā)，只不過是開發(fā)的多與少，難與易。"神州數(shù)碼負責(zé)人說道。

"由于二次開發(fā)的收費是按照小時進行核算的，民營企業(yè)對此非常敏感。"一位IT從業(yè)人員說道。山東某汽車配件生產(chǎn)企業(yè)，在ERP建設(shè)過程中發(fā)現(xiàn)，系統(tǒng)的采購模塊與自己的采購流程不相符。該企業(yè)同樣一項原料，采購對象有三家企業(yè)，并按照一定比例進行采購，而erp系統(tǒng)只能反映出一個主要采購伙伴的信息。因此他們提出對系統(tǒng)進行修改的意見，在得到要追加費用的答復(fù)之后，該民營企業(yè)并不認可，通過幾次溝通，大家才取得了一致意見。民營企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，對于IT伙伴的監(jiān)控也更為嚴格。就IT系統(tǒng)二次開發(fā)而言，民企領(lǐng)導(dǎo)會每一個小時來進行核實，看IT伙伴是否按照協(xié)議上的規(guī)定，進行工作。對于這樣的做法，一些IT廠商說道"實際上講，二次開發(fā)對我們（IT廠商）來說是虧本的。"

IT廠商首先要了解民企的具體需求，隨后建立開發(fā)文檔，研發(fā)軟件補丁，最后實施工程師進行測試、用戶需要測試。因此實際上的開發(fā)時間要遠遠超過體現(xiàn)出來的幾個小時的費用。