不識(shí)水性的民企如何趟過信息化的河

多數(shù)民營(yíng)企業(yè)在上馬ERP之前，根本就沒有一個(gè)專門的IT部門；多數(shù)民營(yíng)企業(yè)沒有原始數(shù)據(jù)積累，這為IT項(xiàng)目建設(shè)帶來困難；多數(shù)民營(yíng)企業(yè)內(nèi)部人員更迭頻繁，即便是在IT項(xiàng)目建設(shè)過程中也是這樣，造成IT建設(shè)進(jìn)度受阻、實(shí)施效果不理想。

盡管面對(duì)這些不利的客觀因素，但無論是專家還是IT廠商，均認(rèn)為對(duì)IT技術(shù)的需求，民營(yíng)企業(yè)遠(yuǎn)比國(guó)有企業(yè)強(qiáng)烈。目前民營(yíng)企業(yè)大多處在成長(zhǎng)階段，對(duì)于管理制度，生產(chǎn)流程的建立，都還處在梳理階段。因此他們希望借助管理軟件，來輔助他們提高企業(yè)管理上的不足。

初始階段　IT人才為零

與國(guó)有企業(yè)相比，民營(yíng)企業(yè)的IT部門設(shè)立，大多是在一次大型管理軟件上馬之后才建立起來的，例如ERP、SCM等系統(tǒng)。國(guó)有企業(yè)由于政策性支持，很早就組建了一批IT隊(duì)伍。因此民企的IT建設(shè)，無論是在基礎(chǔ)設(shè)施還是在人才儲(chǔ)備方面，同國(guó)有大型企業(yè)還是存在差距。民營(yíng)企業(yè)內(nèi)部流程變化非?？?。神州數(shù)碼的技術(shù)人員，在一次給民營(yíng)企業(yè)進(jìn)行ERP實(shí)施中發(fā)現(xiàn)，在不到三個(gè)月的時(shí)間里面，該企業(yè)的人員崗位變化之快是他們事先沒有預(yù)料到的。在ERP上線過程中，該企業(yè)銷售部門、研發(fā)部門、倉(cāng)庫(kù)主管、生產(chǎn)主管，都做過調(diào)整。這種現(xiàn)象，在國(guó)有企業(yè)中，是很難發(fā)生的。一個(gè)企業(yè)的人員更換過快，勢(shì)必會(huì)降低ERP的實(shí)施效果。

通過實(shí)施大型管理軟件之后，民營(yíng)企業(yè)會(huì)組建一個(gè)IT隊(duì)伍，對(duì)系統(tǒng)日后的升級(jí)維護(hù)進(jìn)行管理。在這方面，民營(yíng)企業(yè)大多會(huì)招聘一些學(xué)歷是本科或是研究生的IT專業(yè)人才。這些人才不僅僅要成為系統(tǒng)實(shí)施過程中，主要的參與者，同時(shí)還要在日后的工作中，成為企業(yè)IT理念的普及者。民營(yíng)企業(yè)的人員配備非常精簡(jiǎn)，這種做法雖然可以降低企業(yè)成本，提高生產(chǎn)效率，但同時(shí)也會(huì)造成底層生產(chǎn)人員素質(zhì)偏低?；鶎訂T工的IT技能不高，直接影響應(yīng)用管理軟件的運(yùn)行效果。

"減員增效"這個(gè)詞匯，前幾年還一直掛在企業(yè)管理者的嘴邊。但在IT項(xiàng)目的實(shí)際開展過程中，反而出現(xiàn)了另外一種現(xiàn)象。由于民營(yíng)企業(yè)成長(zhǎng)較快，因此現(xiàn)有很多管理環(huán)節(jié)是不合理的。而在上馬ERP項(xiàng)目的過程中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)企業(yè)之中有某些必不可少的環(huán)節(jié)并沒有建立起來。例如企業(yè)采購(gòu)沒有比值比價(jià)的分析部門，沒有專職的計(jì)劃部。鑒于這樣的情況，民營(yíng)企業(yè)會(huì)立即建立一個(gè)專門協(xié)調(diào)物料的供應(yīng)部門。

歷史積累為零

民營(yíng)企業(yè)發(fā)展時(shí)間相對(duì)國(guó)有企業(yè)來說要短的許多，再加上原有的IT基礎(chǔ)建設(shè)就很薄弱，因此在構(gòu)建管理類軟件的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)遇到很多困難。例如企業(yè)歷史數(shù)據(jù)的收集工作就是一個(gè)難題。國(guó)有企業(yè)由于常年的經(jīng)驗(yàn)積累，因此在制定庫(kù)存、生產(chǎn)等計(jì)劃時(shí)，大多可以進(jìn)行比較理性的推算，而民營(yíng)企業(yè)卻無法做到這一點(diǎn)。

與那些經(jīng)歷過MIS、MRPII系統(tǒng)建設(shè)的國(guó)有企業(yè)相比，民營(yíng)企業(yè)在建設(shè)ERP、CRM等管理系統(tǒng)時(shí)，大多是第一次IT試水，因此經(jīng)驗(yàn)上的不足也是造成項(xiàng)目推進(jìn)緩慢的原因。在民企開展IT項(xiàng)目之初，經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)整個(gè)IT項(xiàng)目組織架構(gòu)不合理，企業(yè)該參與進(jìn)來的人沒有加入，與項(xiàng)目無關(guān)的人員卻加入進(jìn)來。

民營(yíng)企業(yè)對(duì)于IT項(xiàng)目進(jìn)度的時(shí)間控制非常嚴(yán)格。看重時(shí)間幾乎是所有民營(yíng)企業(yè)的一個(gè)普遍現(xiàn)象。一位經(jīng)常與民營(yíng)企業(yè)老總接觸的IT公司人員講道："我遇到的民營(yíng)企業(yè)，沒有哪一個(gè)會(huì)在周六給員工放假的。"在實(shí)施像ERP這樣的管理軟件時(shí)，民營(yíng)企業(yè)會(huì)嚴(yán)格控制實(shí)施周期，大多要求在三個(gè)月內(nèi)完成，很少會(huì)將時(shí)間延長(zhǎng)到半年。但過分看重項(xiàng)目實(shí)施周期，很容易造成項(xiàng)目倉(cāng)促上馬，給日后系統(tǒng)出現(xiàn)故障埋下隱患。

IT期望　虛實(shí)不清

民營(yíng)企業(yè)IT建設(shè)的主要推動(dòng)者，是企業(yè)的"一把手"。在IT需求方面也存在與國(guó)有企業(yè)相同的特點(diǎn)。一方面，有些民營(yíng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，非常明確自己內(nèi)部出現(xiàn)的問題。對(duì)于ERP、CRM、SCM等管理軟件所能解決的問題也很清楚，因此他們對(duì)IT運(yùn)行效果的預(yù)期比較實(shí)際。

另一方面，一些民營(yíng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)并不是很務(wù)實(shí)，他們大多會(huì)提出，諸如降低成本、提高生產(chǎn)效率，等務(wù)虛的要求。在IT建設(shè)到底會(huì)給企業(yè)哪一個(gè)具體業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)帶來改變，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)則不是很清楚。

總體上看，民營(yíng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于ERP、CRM等應(yīng)用管理軟件的預(yù)期還是很高。就IT的期望值來看，不同地域的民營(yíng)企業(yè)還是存在細(xì)微的差別。神州數(shù)碼某ERP實(shí)施顧問通過所接觸的民營(yíng)企業(yè)發(fā)現(xiàn)，山東省的企業(yè)，比較踏實(shí)務(wù)實(shí)，他們的需求大多是消除信息孤島、原先沒有規(guī)范的制度流程希望借助ERP進(jìn)行重新梳理，有效控制企業(yè)生產(chǎn)成本。而有些省份的民企老總對(duì)于IT的期望則較為空乏。

在ERP建設(shè)過程中，人們經(jīng)?？梢月牭?，由于權(quán)利受到再分配，造成企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)抵觸情緒，從而導(dǎo)致ERP建設(shè)效果不好的報(bào)道。由此，人們可能會(huì)得出，在民營(yíng)企業(yè)之中開展ERP，也有可能會(huì)遇到這樣的阻力。但民營(yíng)企業(yè)IT建設(shè)的實(shí)際情況，卻與人們的猜測(cè)大相徑庭。

民企與國(guó)企最大的不同就是，領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)行力較強(qiáng)，一旦決定上馬信息系統(tǒng)，為了能夠盡早看到IT建設(shè)所帶來的回報(bào)，只要發(fā)現(xiàn)企業(yè)哪個(gè)環(huán)節(jié)阻礙了IT項(xiàng)目的開展，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)立刻將這個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)調(diào)離崗位。這種執(zhí)行力度，在國(guó)有企業(yè)是很難實(shí)現(xiàn)的。

IT投入　謹(jǐn)慎是上上簽

民營(yíng)企業(yè)精打細(xì)算的作風(fēng)同樣體現(xiàn)在企業(yè)IT投入上面。營(yíng)業(yè)額在1億左右的民營(yíng)企業(yè)，對(duì)于ERP、CRM這樣的項(xiàng)目投入上，大多集中在30萬到100萬左右。

在選購(gòu)應(yīng)用管理軟件時(shí)，大部份民營(yíng)企業(yè)第一次不會(huì)購(gòu)買全部系統(tǒng)，而是挑選模塊進(jìn)行采購(gòu)，此外系統(tǒng)的使用人數(shù)也是控制在10人左右。如果系統(tǒng)運(yùn)行良好，他們才會(huì)增添使用人數(shù)，或是根據(jù)實(shí)際工作需求，增加系統(tǒng)模塊。

在系統(tǒng)上線過程中，民營(yíng)企業(yè)大多會(huì)對(duì)ERP廠商提出系統(tǒng)二次開發(fā)的要求，但他們對(duì)于IT廠商提出的收費(fèi)需求都會(huì)表示出不滿或是不理解。由于目前市面上的應(yīng)用管理軟件，屬于通用型軟件，在企業(yè)實(shí)施過程中，總是避免不了要進(jìn)行修改，這種修改被為二次開發(fā)。民營(yíng)企業(yè)認(rèn)為系統(tǒng)二次開發(fā)，是因?yàn)镮T廠商對(duì)自己企業(yè)的實(shí)際運(yùn)行情況不了解造成的，而IT廠商則認(rèn)為事先已經(jīng)明確告知自己的軟件不具備哪些功能，如果需要增添，收取費(fèi)用是合理的。"幾乎每一次IT項(xiàng)目建設(shè)，均會(huì)進(jìn)行二次開發(fā)，只不過是開發(fā)的多與少，難與易。"神州數(shù)碼負(fù)責(zé)人說道。

"由于二次開發(fā)的收費(fèi)是按照小時(shí)進(jìn)行核算的，民營(yíng)企業(yè)對(duì)此非常敏感。"一位IT從業(yè)人員說道。山東某汽車配件生產(chǎn)企業(yè)，在ERP建設(shè)過程中發(fā)現(xiàn)，系統(tǒng)的采購(gòu)模塊與自己的采購(gòu)流程不相符。該企業(yè)同樣一項(xiàng)原料，采購(gòu)對(duì)象有三家企業(yè)，并按照一定比例進(jìn)行采購(gòu)，而erp系統(tǒng)只能反映出一個(gè)主要采購(gòu)伙伴的信息。因此他們提出對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行修改的意見，在得到要追加費(fèi)用的答復(fù)之后，該民營(yíng)企業(yè)并不認(rèn)可，通過幾次溝通，大家才取得了一致意見。民營(yíng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)于IT伙伴的監(jiān)控也更為嚴(yán)格。就IT系統(tǒng)二次開發(fā)而言，民企領(lǐng)導(dǎo)會(huì)每一個(gè)小時(shí)來進(jìn)行核實(shí)，看IT伙伴是否按照協(xié)議上的規(guī)定，進(jìn)行工作。對(duì)于這樣的做法，一些IT廠商說道"實(shí)際上講，二次開發(fā)對(duì)我們（IT廠商）來說是虧本的。"

IT廠商首先要了解民企的具體需求，隨后建立開發(fā)文檔，研發(fā)軟件補(bǔ)丁，最后實(shí)施工程師進(jìn)行測(cè)試、用戶需要測(cè)試。因此實(shí)際上的開發(fā)時(shí)間要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過體現(xiàn)出來的幾個(gè)小時(shí)的費(fèi)用。