HopeCKM昆明OA信息化系統(tǒng)解決方案

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一、系統(tǒng)概述

　　北京中科希望軟件股份有限公司通過(guò)與咨詢企業(yè)長(zhǎng)期合作，積累了多年的知識(shí)軟件研發(fā)和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，采用數(shù)字證書(shū)為安全機(jī)制，具有通用化、個(gè)性化，適合我國(guó)國(guó)情的信息管理平臺(tái)---希望知識(shí)管理系統(tǒng)。

　　希望知識(shí)管理系統(tǒng)是基于目前最先進(jìn)的(lotus Domino)群件平臺(tái)，全面支持B/S(browser/server)結(jié)構(gòu)，運(yùn)行于Intranet/Internet網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)之上，支持遠(yuǎn)程訪問(wèn)，保證軟件有盡可能長(zhǎng)的使用壽命。該系統(tǒng)可以整合企業(yè)內(nèi)部信息，為用戶提供統(tǒng)一的信息界面，也可以根據(jù)企業(yè)的具體情況進(jìn)行定制。

　　系統(tǒng)適用范圍典型應(yīng)用范圍：

　　適用于各類咨詢行業(yè)(如管理咨詢業(yè)、投資咨詢業(yè)、財(cái)務(wù)咨詢業(yè)、工程咨詢業(yè))?！　?SPAN lang=EN-US>

　　產(chǎn)品總體架構(gòu)

　　知識(shí)管理可劃分為三個(gè)過(guò)程：第一是知識(shí)收集和積累的過(guò)程；第二是企業(yè)知識(shí)的整理和合理管理的過(guò)程；第三是企業(yè)知識(shí)再利用的過(guò)程?！　?SPAN lang=EN-US>

　　自成體系的知識(shí)管理功能

　　知識(shí)管理通過(guò)對(duì)于信息和專業(yè)技能的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和利用，改進(jìn)和提高部門(mén)的組織創(chuàng)新、響應(yīng)能力、生產(chǎn)力和技能素質(zhì)。本模塊以對(duì)信息(企業(yè)運(yùn)作中產(chǎn)生的各種文檔資料)進(jìn)行提煉、轉(zhuǎn)換、加載的方式，促成信息的知識(shí)轉(zhuǎn)換，并提供知識(shí)的共享和管理。

　　知識(shí)管理系統(tǒng)是中科希望軟件的主要產(chǎn)品之一，中科希望軟件利用強(qiáng)大的技術(shù)力量做好完善的售后服務(wù)，不斷滿足用戶的需求。　　

　　二、系統(tǒng)特點(diǎn)符合咨詢業(yè)的自身特色

　　咨詢業(yè)是向社會(huì)提供服務(wù)產(chǎn)品的行業(yè)，其行業(yè)特色和信息需求表現(xiàn)為：

　　咨詢業(yè)作為知識(shí)密集型的典型行業(yè)，企業(yè)的產(chǎn)品通常是一些文檔化的知識(shí)，因此，對(duì)于文檔的規(guī)范管理和使用，關(guān)系著企業(yè)的成長(zhǎng)和命運(yùn)。

　　任何企業(yè)都有著各自不同的組織結(jié)構(gòu)，咨詢業(yè)也有著具備自身特色的管理結(jié)構(gòu)。由于行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，咨詢企業(yè)在知識(shí)管理上更強(qiáng)調(diào)一種分等級(jí)的、分層次的具有保密性原則的管理體制。

　　隨著公司的壯大，市場(chǎng)范圍會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大，企業(yè)產(chǎn)品更加成熟，如何通過(guò)有效控制知識(shí)共享方式使員工方便、迅捷的獲取必要的資料就變得越來(lái)越重要了。同時(shí)，不可忽視的是如何解決在知識(shí)共享的過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)的保密性即不被公司外部人員非法竊取或被公司內(nèi)部人員不正當(dāng)使用也是一個(gè)非常關(guān)鍵的問(wèn)題。對(duì)于咨詢業(yè)，只有在確保企業(yè)知識(shí)資源安全的前提下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)資源共享才會(huì)為企業(yè)帶來(lái)最大的利益?！?SPAN lang=EN-US>

　　具備咨詢業(yè)個(gè)性的知識(shí)管理系統(tǒng)

　　咨詢公司的產(chǎn)品是咨詢報(bào)告，是以咨詢師個(gè)人知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)為依據(jù)賴產(chǎn)生的，知識(shí)密集而又帶有咨詢師個(gè)人特點(diǎn)，隨著公司的人員增加、業(yè)務(wù)擴(kuò)展，對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)效率、產(chǎn)品的生產(chǎn)周期、產(chǎn)品的規(guī)范性等提出了更高要求，因此有必要利用知識(shí)管理的理念來(lái)管理公司，把咨詢師個(gè)人擁有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為公司擁有的知識(shí)資源,使公司能夠積累知識(shí)財(cái)富。知識(shí)首先從開(kāi)發(fā)者那里提取出來(lái)，使之與開(kāi)發(fā)者分離，再被廣泛用于各種用途。本方案是以知識(shí)庫(kù)為核心，涵蓋知識(shí)的收集、整理、結(jié)構(gòu)化、重用的KM(Knowledge Management)系統(tǒng)，用以提高員工工作效率和工作質(zhì)量，用以完善公司管理，增加效益?！　?SPAN lang=EN-US>

　　統(tǒng)一的權(quán)限管理與分布的信息共享機(jī)制

　　個(gè)性化的權(quán)限管理機(jī)制?？紤]到咨詢業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)，我們將各功能模塊、各模塊所包含的操作、公司文件、上網(wǎng)地點(diǎn)分別設(shè)定了權(quán)限，管理員可以根據(jù)每個(gè)員工的具體情況，設(shè)置其對(duì)系統(tǒng)的使用權(quán)限。這樣不但最大程度的保證了系統(tǒng)的安全性，而且增加了系統(tǒng)權(quán)限控制上的靈活性。另外，本系統(tǒng)的安全控制還可以與數(shù)字認(rèn)證技術(shù)相結(jié)合，從而實(shí)現(xiàn)客戶端與服務(wù)器的綁定功能、以及提高數(shù)據(jù)傳輸中的安全等級(jí)。最大限度的確保系統(tǒng)中所保存的數(shù)據(jù)不可流失。

　　在服務(wù)器端安裝系統(tǒng)后，根據(jù)企業(yè)結(jié)構(gòu)，定義出企業(yè)中每一個(gè)用戶的知識(shí)分享級(jí)別權(quán)限，并可自由組合工作組。在客戶端，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)認(rèn)證后，不需進(jìn)行其它設(shè)置，就可以通過(guò)瀏覽器訪問(wèn)系統(tǒng)資源。系統(tǒng)管理員根據(jù)企業(yè)需求，定義存儲(chǔ)、檢索規(guī)則等自定義規(guī)則?！　?SPAN lang=EN-US>

　　積累個(gè)體知識(shí)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享

　　企業(yè)可以在日常工作中隨時(shí)隨地積累獲取的知識(shí)信息，企業(yè)員工把工作中獲得的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)不斷地積累到系統(tǒng)中并實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，當(dāng)員工個(gè)人擁有的信息被系統(tǒng)統(tǒng)一管理并可提供給其他員工快速、高效地使用時(shí)，就可以使員工整體的知識(shí)層次得到提升。而咨詢企業(yè)也可以通過(guò)系統(tǒng)為客戶提供最新、完整并且統(tǒng)一的信息及服務(wù)產(chǎn)品。由于系統(tǒng)采用集中式信息存儲(chǔ)方式，因而不影響企業(yè)員工的個(gè)人工作，也便于系統(tǒng)的維護(hù)。

　　具備咨詢業(yè)特點(diǎn)的項(xiàng)目管理和客戶管理

　　根據(jù)咨詢業(yè)的特點(diǎn)，度身定做項(xiàng)目管理流程和客戶管理體系。

　　項(xiàng)目管理，根據(jù)咨詢業(yè)的項(xiàng)目運(yùn)作特點(diǎn)，將項(xiàng)目的進(jìn)程劃分為不同的階段。設(shè)定成果文檔區(qū)，在項(xiàng)目結(jié)束后，可以便捷的將這些在項(xiàng)目運(yùn)作中獲得的成果文檔和資料，轉(zhuǎn)化到知識(shí)庫(kù)中，形成可以供今后使用和參考的知識(shí)。并通過(guò)授權(quán)和認(rèn)證，確保項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程的安全性、保密性要求。

　　客戶管理，根據(jù)咨詢業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，將客戶劃分為：潛在客戶和實(shí)際客戶，分別對(duì)其管理。支持對(duì)于客戶聯(lián)系記錄的快速查詢，可以自動(dòng)完成從潛在客戶到實(shí)際客戶的信息轉(zhuǎn)化操作，并通過(guò)授權(quán)和認(rèn)證，可以確?？蛻粜畔⒌谋Ｃ苄砸蟆！　?SPAN lang=EN-US>

　　強(qiáng)大的智能信息搜索功能

　　系統(tǒng)提供功能強(qiáng)大的檢索工具，員工可以利用該工具隨時(shí)查找可用知識(shí)，并可以通過(guò)設(shè)置關(guān)鍵字的手段，對(duì)固定的信息源采用關(guān)鍵字搜索或采用全局的智能搜索。　　

　　便捷的應(yīng)用體系可完全按照咨詢企業(yè)自身組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行量身定制，企業(yè)無(wú)需更改現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)和工作模式，可快速部署整個(gè)系統(tǒng)，迅速獲得效益提升。

　　三、功能簡(jiǎn)介

　　功能目標(biāo)使用先進(jìn)的技術(shù)手段，將各種現(xiàn)代化辦公設(shè)備以及員工組成完整的人機(jī)對(duì)話處理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部信息的共享、交流與管理。盡可能利用一切可利用的資源為企業(yè)服務(wù)，提高用戶的辦公效率和辦公質(zhì)量。通過(guò)廣域網(wǎng)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公與資料檢索。

　　·操作簡(jiǎn)明易用

　　知識(shí)管理系統(tǒng)根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)，在軟件設(shè)計(jì)上盡可能做到簡(jiǎn)單易用。設(shè)計(jì)友好的使用界面，更貼近實(shí)際辦公程序的工作流程，強(qiáng)大的文檔檢索功能。

　　·工作模塊的概念化

　　使用完全的行業(yè)術(shù)語(yǔ)，進(jìn)行模塊設(shè)計(jì)，用戶在使用中更加自然。

　　·良好的可擴(kuò)充性

　　用戶可以在本產(chǎn)品的基礎(chǔ)上做二次開(kāi)發(fā)，并且可以方便的掛接第三方應(yīng)用軟件，滿足用戶不斷增加的應(yīng)用需求。

　　·系統(tǒng)具有極高的安全性

　　對(duì)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)分級(jí)分網(wǎng)分模塊全面實(shí)施權(quán)限控制，以保證公司機(jī)密，維護(hù)公司利益。

　　·跨平臺(tái)性利用先進(jìn)研發(fā)平臺(tái)，保證軟件具有跨平臺(tái)應(yīng)用的能力。

　　·對(duì)新技術(shù)的支持

　　全面支持INTERNET網(wǎng)絡(luò)辦公。產(chǎn)品正在逐步實(shí)現(xiàn)與無(wú)線及移動(dòng)設(shè)備的信息交流,開(kāi)始支持J2EE和WEB Services的發(fā)展架構(gòu)。

　　系統(tǒng)模型

　　一個(gè)知識(shí)管理系統(tǒng)首先需要搭建它的運(yùn)行環(huán)境，包括網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、計(jì)算機(jī)軟硬件環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)和通訊環(huán)境建設(shè)。

　　四、功能說(shuō)明

　　客戶管理功能客戶是企業(yè)生存的生命線?？蛻艄芾砟K就是為了幫助企業(yè)建立良好的客戶關(guān)系；開(kāi)發(fā)新客戶群；提高客戶滿意度和忠實(shí)度；使企業(yè)能夠更好的吸引和留住客戶。

　　客戶管理實(shí)際上主要是對(duì)潛在客戶和實(shí)際客戶的管理。在潛在客戶管理中主要管理潛在客戶的信息，與潛在客戶有關(guān)的重大事件和潛在客戶跟蹤紀(jì)錄，在此可以設(shè)置潛在等級(jí)。實(shí)際客戶管理中主要管理實(shí)際客戶的合作項(xiàng)目信息以及與其相關(guān)內(nèi)容，如：客戶重大事件、客戶評(píng)價(jià)和客戶投訴等內(nèi)容?？梢宰詣?dòng)完成從潛在客戶到實(shí)際客戶的信息轉(zhuǎn)化操作，并通過(guò)授權(quán)和認(rèn)證，可以確?？蛻粜畔⒌谋Ｃ苄栽瓌t。

　　功能特色：

　　·有效地追蹤和記錄客戶日常信息，而且能夠及時(shí)跟蹤繁雜的、銷售周期長(zhǎng)的客戶信息。

　　·能夠合理安排業(yè)務(wù)活動(dòng)的日程和行程，對(duì)重要安排進(jìn)行事前提醒通知。

　　·不因業(yè)務(wù)繁忙造成客戶信息的遺忘、丟失。

　　·不因人員變換或離去造成客戶信息不連貫甚至丟失。

　　·避免客戶信息統(tǒng)計(jì)和分析存在片面性和重復(fù)性。

　　·業(yè)務(wù)人員能夠?qū)崟r(shí)、完整獲得客戶甚至客戶群的信息。

　　·企業(yè)及時(shí)向有關(guān)客戶發(fā)布最新產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)信息。

　　·客戶能夠明確及時(shí)向供應(yīng)商傳遞自己的最新需求信息。

　　·完善的售后服務(wù)提升客戶的滿意度、增強(qiáng)客戶的忠實(shí)度、鞏固客戶關(guān)系。

　　·提供完整、靈活的安全性設(shè)置。確保系統(tǒng)的安全性，允許客戶自身限定業(yè)務(wù)人員對(duì)系統(tǒng)的使用范圍，從而確保數(shù)據(jù)(文檔、資料)的不可流失性和不完全公開(kāi)性原則。