HopeCKM昆明OA信息化系統(tǒng)解決方案

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一、系統(tǒng)概述

　　北京中科希望軟件股份有限公司通過與咨詢企業(yè)長期合作，積累了多年的知識軟件研發(fā)和實施經(jīng)驗，采用數(shù)字證書為安全機制，具有通用化、個性化，適合我國國情的信息管理平臺---希望知識管理系統(tǒng)。

　　希望知識管理系統(tǒng)是基于目前最先進的(lotus Domino)群件平臺，全面支持B/S(browser/server)結(jié)構(gòu)，運行于Intranet/Internet網(wǎng)絡(luò)平臺之上，支持遠(yuǎn)程訪問，保證軟件有盡可能長的使用壽命。該系統(tǒng)可以整合企業(yè)內(nèi)部信息，為用戶提供統(tǒng)一的信息界面，也可以根據(jù)企業(yè)的具體情況進行定制。

　　系統(tǒng)適用范圍典型應(yīng)用范圍：

　　適用于各類咨詢行業(yè)(如管理咨詢業(yè)、投資咨詢業(yè)、財務(wù)咨詢業(yè)、工程咨詢業(yè))。　　

　　產(chǎn)品總體架構(gòu)

　　知識管理可劃分為三個過程：第一是知識收集和積累的過程；第二是企業(yè)知識的整理和合理管理的過程；第三是企業(yè)知識再利用的過程。　　

　　自成體系的知識管理功能

　　知識管理通過對于信息和專業(yè)技能的系統(tǒng)開發(fā)和利用，改進和提高部門的組織創(chuàng)新、響應(yīng)能力、生產(chǎn)力和技能素質(zhì)。本模塊以對信息(企業(yè)運作中產(chǎn)生的各種文檔資料)進行提煉、轉(zhuǎn)換、加載的方式，促成信息的知識轉(zhuǎn)換，并提供知識的共享和管理。

　　知識管理系統(tǒng)是中科希望軟件的主要產(chǎn)品之一，中科希望軟件利用強大的技術(shù)力量做好完善的售后服務(wù)，不斷滿足用戶的需求?！　?SPAN lang=EN-US>

　　二、系統(tǒng)特點符合咨詢業(yè)的自身特色

　　咨詢業(yè)是向社會提供服務(wù)產(chǎn)品的行業(yè)，其行業(yè)特色和信息需求表現(xiàn)為：

　　咨詢業(yè)作為知識密集型的典型行業(yè)，企業(yè)的產(chǎn)品通常是一些文檔化的知識，因此，對于文檔的規(guī)范管理和使用，關(guān)系著企業(yè)的成長和命運。

　　任何企業(yè)都有著各自不同的組織結(jié)構(gòu)，咨詢業(yè)也有著具備自身特色的管理結(jié)構(gòu)。由于行業(yè)競爭的日益激烈，咨詢企業(yè)在知識管理上更強調(diào)一種分等級的、分層次的具有保密性原則的管理體制。

　　隨著公司的壯大，市場范圍會進一步擴大，企業(yè)產(chǎn)品更加成熟，如何通過有效控制知識共享方式使員工方便、迅捷的獲取必要的資料就變得越來越重要了。同時，不可忽視的是如何解決在知識共享的過程中，實現(xiàn)企業(yè)知識的保密性即不被公司外部人員非法竊取或被公司內(nèi)部人員不正當(dāng)使用也是一個非常關(guān)鍵的問題。對于咨詢業(yè)，只有在確保企業(yè)知識資源安全的前提下，實現(xiàn)企業(yè)知識資源共享才會為企業(yè)帶來最大的利益?！?SPAN lang=EN-US>

　　具備咨詢業(yè)個性的知識管理系統(tǒng)

　　咨詢公司的產(chǎn)品是咨詢報告，是以咨詢師個人知識和經(jīng)驗為依據(jù)賴產(chǎn)生的，知識密集而又帶有咨詢師個人特點，隨著公司的人員增加、業(yè)務(wù)擴展，對產(chǎn)品的生產(chǎn)效率、產(chǎn)品的生產(chǎn)周期、產(chǎn)品的規(guī)范性等提出了更高要求，因此有必要利用知識管理的理念來管理公司，把咨詢師個人擁有的知識和經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為公司擁有的知識資源,使公司能夠積累知識財富。知識首先從開發(fā)者那里提取出來，使之與開發(fā)者分離，再被廣泛用于各種用途。本方案是以知識庫為核心，涵蓋知識的收集、整理、結(jié)構(gòu)化、重用的KM(Knowledge Management)系統(tǒng)，用以提高員工工作效率和工作質(zhì)量，用以完善公司管理，增加效益?！　?SPAN lang=EN-US>

　　統(tǒng)一的權(quán)限管理與分布的信息共享機制

　　個性化的權(quán)限管理機制?？紤]到咨詢業(yè)的行業(yè)特點，我們將各功能模塊、各模塊所包含的操作、公司文件、上網(wǎng)地點分別設(shè)定了權(quán)限，管理員可以根據(jù)每個員工的具體情況，設(shè)置其對系統(tǒng)的使用權(quán)限。這樣不但最大程度的保證了系統(tǒng)的安全性，而且增加了系統(tǒng)權(quán)限控制上的靈活性。另外，本系統(tǒng)的安全控制還可以與數(shù)字認(rèn)證技術(shù)相結(jié)合，從而實現(xiàn)客戶端與服務(wù)器的綁定功能、以及提高數(shù)據(jù)傳輸中的安全等級。最大限度的確保系統(tǒng)中所保存的數(shù)據(jù)不可流失。

　　在服務(wù)器端安裝系統(tǒng)后，根據(jù)企業(yè)結(jié)構(gòu)，定義出企業(yè)中每一個用戶的知識分享級別權(quán)限，并可自由組合工作組。在客戶端，經(jīng)過系統(tǒng)認(rèn)證后，不需進行其它設(shè)置，就可以通過瀏覽器訪問系統(tǒng)資源。系統(tǒng)管理員根據(jù)企業(yè)需求，定義存儲、檢索規(guī)則等自定義規(guī)則?！　?SPAN lang=EN-US>

　　積累個體知識，實現(xiàn)知識共享

　　企業(yè)可以在日常工作中隨時隨地積累獲取的知識信息，企業(yè)員工把工作中獲得的知識和經(jīng)驗不斷地積累到系統(tǒng)中并實現(xiàn)知識共享，當(dāng)員工個人擁有的信息被系統(tǒng)統(tǒng)一管理并可提供給其他員工快速、高效地使用時，就可以使員工整體的知識層次得到提升。而咨詢企業(yè)也可以通過系統(tǒng)為客戶提供最新、完整并且統(tǒng)一的信息及服務(wù)產(chǎn)品。由于系統(tǒng)采用集中式信息存儲方式，因而不影響企業(yè)員工的個人工作，也便于系統(tǒng)的維護。

　　具備咨詢業(yè)特點的項目管理和客戶管理

　　根據(jù)咨詢業(yè)的特點，度身定做項目管理流程和客戶管理體系。

　　項目管理，根據(jù)咨詢業(yè)的項目運作特點，將項目的進程劃分為不同的階段。設(shè)定成果文檔區(qū)，在項目結(jié)束后，可以便捷的將這些在項目運作中獲得的成果文檔和資料，轉(zhuǎn)化到知識庫中，形成可以供今后使用和參考的知識。并通過授權(quán)和認(rèn)證，確保項目運作過程的安全性、保密性要求。

　　客戶管理，根據(jù)咨詢業(yè)的業(yè)務(wù)特點，將客戶劃分為：潛在客戶和實際客戶，分別對其管理。支持對于客戶聯(lián)系記錄的快速查詢，可以自動完成從潛在客戶到實際客戶的信息轉(zhuǎn)化操作，并通過授權(quán)和認(rèn)證，可以確保客戶信息的保密性要求。　　

　　強大的智能信息搜索功能

　　系統(tǒng)提供功能強大的檢索工具，員工可以利用該工具隨時查找可用知識，并可以通過設(shè)置關(guān)鍵字的手段，對固定的信息源采用關(guān)鍵字搜索或采用全局的智能搜索?！　?SPAN lang=EN-US>

　　便捷的應(yīng)用體系可完全按照咨詢企業(yè)自身組織結(jié)構(gòu)進行量身定制，企業(yè)無需更改現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)和工作模式，可快速部署整個系統(tǒng)，迅速獲得效益提升。

　　三、功能簡介

　　功能目標(biāo)使用先進的技術(shù)手段，將各種現(xiàn)代化辦公設(shè)備以及員工組成完整的人機對話處理系統(tǒng)，實現(xiàn)內(nèi)部信息的共享、交流與管理。盡可能利用一切可利用的資源為企業(yè)服務(wù)，提高用戶的辦公效率和辦公質(zhì)量。通過廣域網(wǎng)實現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公與資料檢索。

　　·操作簡明易用

　　知識管理系統(tǒng)根據(jù)行業(yè)特點，在軟件設(shè)計上盡可能做到簡單易用。設(shè)計友好的使用界面，更貼近實際辦公程序的工作流程，強大的文檔檢索功能。

　　·工作模塊的概念化

　　使用完全的行業(yè)術(shù)語，進行模塊設(shè)計，用戶在使用中更加自然。

　　·良好的可擴充性

　　用戶可以在本產(chǎn)品的基礎(chǔ)上做二次開發(fā)，并且可以方便的掛接第三方應(yīng)用軟件，滿足用戶不斷增加的應(yīng)用需求。

　　·系統(tǒng)具有極高的安全性

　　對系統(tǒng)實現(xiàn)分級分網(wǎng)分模塊全面實施權(quán)限控制，以保證公司機密，維護公司利益。

　　·跨平臺性利用先進研發(fā)平臺，保證軟件具有跨平臺應(yīng)用的能力。

　　·對新技術(shù)的支持

　　全面支持INTERNET網(wǎng)絡(luò)辦公。產(chǎn)品正在逐步實現(xiàn)與無線及移動設(shè)備的信息交流,開始支持J2EE和WEB Services的發(fā)展架構(gòu)。

　　系統(tǒng)模型

　　一個知識管理系統(tǒng)首先需要搭建它的運行環(huán)境，包括網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、計算機軟硬件環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)和通訊環(huán)境建設(shè)。

　　四、功能說明

　　客戶管理功能客戶是企業(yè)生存的生命線?？蛻艄芾砟K就是為了幫助企業(yè)建立良好的客戶關(guān)系；開發(fā)新客戶群；提高客戶滿意度和忠實度；使企業(yè)能夠更好的吸引和留住客戶。

　　客戶管理實際上主要是對潛在客戶和實際客戶的管理。在潛在客戶管理中主要管理潛在客戶的信息，與潛在客戶有關(guān)的重大事件和潛在客戶跟蹤紀(jì)錄，在此可以設(shè)置潛在等級。實際客戶管理中主要管理實際客戶的合作項目信息以及與其相關(guān)內(nèi)容，如：客戶重大事件、客戶評價和客戶投訴等內(nèi)容?？梢宰詣油瓿蓮臐撛诳蛻舻綄嶋H客戶的信息轉(zhuǎn)化操作，并通過授權(quán)和認(rèn)證，可以確?？蛻粜畔⒌谋Ｃ苄栽瓌t。

　　功能特色：

　　·有效地追蹤和記錄客戶日常信息，而且能夠及時跟蹤繁雜的、銷售周期長的客戶信息。

　　·能夠合理安排業(yè)務(wù)活動的日程和行程，對重要安排進行事前提醒通知。

　　·不因業(yè)務(wù)繁忙造成客戶信息的遺忘、丟失。

　　·不因人員變換或離去造成客戶信息不連貫甚至丟失。

　　·避免客戶信息統(tǒng)計和分析存在片面性和重復(fù)性。

　　·業(yè)務(wù)人員能夠?qū)崟r、完整獲得客戶甚至客戶群的信息。

　　·企業(yè)及時向有關(guān)客戶發(fā)布最新產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)信息。

　　·客戶能夠明確及時向供應(yīng)商傳遞自己的最新需求信息。

　　·完善的售后服務(wù)提升客戶的滿意度、增強客戶的忠實度、鞏固客戶關(guān)系。

　　·提供完整、靈活的安全性設(shè)置。確保系統(tǒng)的安全性，允許客戶自身限定業(yè)務(wù)人員對系統(tǒng)的使用范圍，從而確保數(shù)據(jù)(文檔、資料)的不可流失性和不完全公開性原則。