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四步法加強(qiáng)企業(yè)流程管理能力
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來源:泛普軟件 四步法加強(qiáng)企業(yè)流程管理能力90年代,國際管理大師邁克爾•哈默博士創(chuàng)造性地提出了“重組”和“流程企業(yè)”的概念,他的思想不僅為企業(yè)帶來了流程重組的旋風(fēng)也開啟了現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)的“重組”之門。
流程管理成為提高企業(yè)執(zhí)行力的關(guān)鍵
世界各地的企業(yè)不約而同地將哈默的管理原則應(yīng)用到自己的管理運(yùn)作與組織設(shè)計(jì)中。即使對(duì)“重組”、“革命”這樣的重量級(jí)詞匯心有顧忌,也不得不加入到“流程管理”的隊(duì)列中來,BPM(業(yè)務(wù)流程管理)成為現(xiàn)代企業(yè)管理的基礎(chǔ)要素之一,其對(duì)企業(yè)的必要性和重要性也因此不言而喻。
德國流程管理大師SCHEER教授這樣來定義業(yè)務(wù)流程:“一般地說,一個(gè)業(yè)務(wù)流程是一組有目的、前后相關(guān)的企業(yè)活動(dòng)。業(yè)務(wù)流程的出發(fā)點(diǎn)和結(jié)果均是一種由內(nèi)部或外部客戶所要求和被接受的產(chǎn)品或服務(wù)?!币簿褪钦f,流程是企業(yè)的一組經(jīng)營活動(dòng),而業(yè)務(wù)流程管理(BPM),其意義在于讓這些經(jīng)營活動(dòng)更快(時(shí)間)、更經(jīng)濟(jì)(成本)、更好(質(zhì)量)、更安全(風(fēng)險(xiǎn))的為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù),從而最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的自身的利益。
企業(yè)外部環(huán)境的劇烈的變化,要求企業(yè)持續(xù)改進(jìn)。而企業(yè)流程體系作為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的必要手段在一定程度上體現(xiàn)了企業(yè)的執(zhí)行力,因此流程管理的好壞正是企業(yè)執(zhí)行能力高低的表現(xiàn):
① 執(zhí)行力首先表現(xiàn)為企業(yè)目標(biāo)從上至下的貫通,從而使得每一層次的流程都有明確的目標(biāo);
② 根據(jù)目標(biāo)設(shè)計(jì)流程,而流程設(shè)計(jì)的過程就是思考如何有效率的達(dá)到目標(biāo)的過程;
③ 流程實(shí)施的過程,通過人的努力結(jié)合系統(tǒng)的幫助按照設(shè)計(jì)好的流程進(jìn)行操作;
④ 控制和分析目標(biāo)并確保企業(yè)按所設(shè)計(jì)的流程進(jìn)行操作。
然而,中國企業(yè)的現(xiàn)實(shí)是,企業(yè)流程大多在人的腦子里,即使進(jìn)行了信息化明確了企業(yè)目標(biāo),但對(duì)對(duì)達(dá)成目標(biāo)的過程(流程)仍各有理解,流程管理仍然是分散和不統(tǒng)一的。因此,企業(yè)首先要構(gòu)架一個(gè)良好的流程管理體系來提高企業(yè)執(zhí)行力。
加強(qiáng)流程管理四步法 提高企業(yè)執(zhí)行力
第一步,將流程進(jìn)行分類
傳統(tǒng)上企業(yè)的業(yè)務(wù)流程一般被分為核心流程、支持流程和管理流程。分類主要是根據(jù)流程在企業(yè)中所體現(xiàn)的功能不同而進(jìn)行區(qū)分的。核心流程的輸出輸入都是面向客戶和市場的,是滿足客戶和市場需求的實(shí)現(xiàn)過程。而支持流程是指由核心流程委托的,為核心流程提供支持的流程。管理流程的輸出和輸入則是面向企業(yè)的相關(guān)利益者以及政府或行業(yè)組織。分類的目的并非只為從理論上或者概念上闡述的方便,而是企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)所必須的相互依賴的功能的高層次架構(gòu)。
第二步,流程管理分層
像地圖一樣,企業(yè)流程可以層層由粗入微,既有框架又有細(xì)節(jié)。流程上的分類已經(jīng)為流程體系搭好了框架。由此深入細(xì)節(jié),是層次分解的過程,也是把目標(biāo)具體落實(shí)到操作層次的過程。
第三步,流程管理集成
把企業(yè)各個(gè)流程管理體系,如質(zhì)量管理體系、內(nèi)控體系、采購管理體系、生產(chǎn)管理體系等集成為一體。在企業(yè)的現(xiàn)實(shí)過程當(dāng)中,各種管理體系都對(duì)企業(yè)的管理提出了要求。那么怎樣才能保證設(shè)計(jì)的流程體系能夠綜合的實(shí)現(xiàn)這些管理要求呢?答案是需要“集成”。因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)中,流程操作者在具體執(zhí)行某一流程時(shí)不可能先去查看質(zhì)量、成本、內(nèi)控各方面要求,而后再去操作。企業(yè)實(shí)際上只需要而且也只能有一套流程,一套集成企業(yè)業(yè)務(wù)流程。
第四步,走通端到端流程
走通端到端流程,流程管理體系才是有機(jī)的,才是可操作的。“端”為企業(yè)外部輸入或輸出,這些輸出或輸入來自客戶、市場、外部政府機(jī)構(gòu)以及利益相關(guān)者。而端到端流程是指滿足來自客戶、市場、外部組織、利益相關(guān)者輸入或輸出之間的一系列連貫、有序的活動(dòng)的組合。將流程進(jìn)行分層和分類描述之后,經(jīng)過端到端的流程梳理就可以把客戶、利益相關(guān)者、法律法規(guī)的要求都在所設(shè)計(jì)的流程管理體系中加以體現(xiàn)。這不僅僅可以檢查流程的完整性,進(jìn)一步去發(fā)現(xiàn)流程中存在的潛在問題。同時(shí)更重要的是把綜合的目標(biāo)在架構(gòu)好的流程體系中進(jìn)行了邏輯實(shí)現(xiàn),這樣就可以把實(shí)際操作過程當(dāng)中的問題盡早的揭示出來,為流程的順利執(zhí)行掃清障礙。如此就構(gòu)成了企業(yè)流程管理平臺(tái),企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)就有了堅(jiān)固的支撐。企業(yè)外部環(huán)境的改變,主要來自客戶、利益相關(guān)者、政府的法律法規(guī)幾個(gè)方面,而無論如何改變,企業(yè)流程體系都能夠端到端的實(shí)現(xiàn)時(shí),這個(gè)企業(yè)就具有了有效達(dá)到目標(biāo)的執(zhí)行能力。
關(guān)注流程,實(shí)施流程戰(zhàn)略、設(shè)計(jì)、實(shí)施、控制不斷循環(huán)的過程就是企業(yè)持續(xù)優(yōu)化改進(jìn)和發(fā)展的過程。對(duì)中國企業(yè)來說,通過構(gòu)筑流程管理的基礎(chǔ)平臺(tái),并在此平臺(tái)上運(yùn)行先進(jìn)的管理方法,才能真正提高企業(yè)的執(zhí)行力。(IT專家網(wǎng))
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