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業(yè)務(wù)員有效成交六字決
成交的關(guān)鍵有六個字:主動、自信、毅力。
首先,業(yè)務(wù)員要主動提出成交請求。許多業(yè)務(wù)員失敗的原因僅僅是因為他沒有開口請求顧客訂貨。據(jù)調(diào)查,有71%的推銷員未能適時地提出成交要求。美國施樂公司前董事長彼得·麥克說:“推銷員失敗的主要原因是不要簽單,不向顧客提出成交要求,就好象瞄準了目標卻沒有扣動板機一樣。”
一些業(yè)務(wù)員害怕提出成交要求遭到顧客的拒絕。這種因擔(dān)心失敗而不敢提出成交要求的心理,使業(yè)務(wù)員一開始就已經(jīng)失敗了。如果業(yè)務(wù)員不能學(xué)會接受“不”這個答案,那么這樣的業(yè)務(wù)員是無所作為的人。
其次,要充滿自信地向顧客提出成交要求。美國十大推銷高手之一謝飛洛說:“自信具有傳染性,業(yè)務(wù)員有信心,會使客戶自己也覺得有信心??蛻粲辛诵判?,自然能迅速做出買的決策。如果業(yè)務(wù)員就沒有信心,會使客戶產(chǎn)生疑慮,猶豫不決:我現(xiàn)在買合適嗎?”
最后,要堅持多次地向顧客提出成交要求。美國一位超級推銷員依自己的經(jīng)驗指出,一次成交成功率為10%左右,他總是期待著通過兩次、三次、四次、五次的努力來達成交易。據(jù)調(diào)查,推銷員每獲得一份訂單平均需要向顧客提出4.6次成交要求。毛澤東說:“勝利就在于再堅持一下的最后努力中。”
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