小米手機口碑營銷成功的亮點和思考

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    小米手機營銷，基本沒花多少錢，卻獲得了非凡成就，反觀凡客，在媒體投入上花的錢不少，但卻落得目前收縮業(yè)務(wù)回歸襯衫的老路，除了業(yè)務(wù)模式的不同，小米因為創(chuàng)業(yè)初期沒錢，而另尋僻徑反而大獲成功。下面上海尚略營銷策劃公司，根據(jù)小米營銷內(nèi)部人士及各類文章整理出來的，大家共同認可的小米營銷的幾個亮點之處。

    1、互聯(lián)網(wǎng)思維就是口碑為王

    谷歌就深諳這個道理：“一切以用戶為中心，其他一切紛至沓來。”2004年谷歌推出Gmail電子郵件時，就完全依賴于口碑。當(dāng)時，谷歌只提供了幾千個Gmail的試用賬戶，想要試用的人，必須有人邀請才行。這些數(shù)量有限的“邀請碼”迅速在全球流行，被用來交換各種各樣的東西，比如到迪拜度假兩夜，或者交換舊金山的明信片。甚至，Gmail賬戶在英國eBay上面的叫價高達75英鎊，我當(dāng)時為了得到這個邀請碼也是費盡心思。這是我第一次被谷歌強大的口碑效應(yīng)震動。

    不少淘品牌的崛起也是依靠口碑傳播。比如“韓都衣舍”憑借快速跟進時尚的設(shè)計和選品，在各類購物社區(qū)中都是女性用戶推薦分享的重點品牌;護膚面膜品類中的“御泥坊”，以產(chǎn)地的特殊天然原材料礦物泥漿為賣點，吸引了不少女性用戶的追捧，成為淘寶系面膜類的領(lǐng)軍品牌;又比如堅果品類的淘品牌“三只松鼠”，在口碑傳播之下越賣越火，我和我的不少朋友都親身體驗了。

    傳統(tǒng)的商業(yè)營銷邏輯是因為信息不對稱，傳播就是砸廣告做公關(guān)，總之凡事就是比嗓門大。但是，新的社會化媒體推平了一切，傳播速度大爆發(fā)，信息的擴散半徑得以百倍、千倍地增長，頻繁出現(xiàn)了“一夜成名”的案例。

    信息對稱讓用戶用腳投票的能力大大增強。一個產(chǎn)品或一個服務(wù)好不好，企業(yè)自己吹牛不算數(shù)了，大家說了算;好消息或壞消息，大家很快就可以通過社交網(wǎng)絡(luò)分享。信息的公平對等特性，也使網(wǎng)絡(luò)公共空間具備了極強的輿論自凈能力，假的真不了，真的也假不了。

    2、口碑的本質(zhì)是用戶思維，就是讓用戶有參與感

    基于互聯(lián)網(wǎng)思維的參與感，對于傳統(tǒng)商業(yè)而言，類似科幻小說《三體》里的降維攻擊，是不同維度世界的對決，更通俗地講是“天變了”。

    消費者選擇商品的決策心理在這幾十年發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變。用戶購買一件商品，從最早的功能式消費，到后來的品牌式消費，到近年流行起來的體驗式消費，而小米發(fā)現(xiàn)和正參與其中的是全新的“參與式消費”。

    為了讓用戶有更深入的體驗，小米開放做產(chǎn)品做服務(wù)的企業(yè)運營過程，讓用戶參與進來。

    3、口碑是信任關(guān)系的傳遞：和用戶做朋友

    用戶和企業(yè)之間，到底是一種什么關(guān)系才是最理想的?千千萬萬的用戶，有千千萬萬的想法，他們?yōu)槭裁匆J可你的產(chǎn)品?認可了你的產(chǎn)品之后，為什么要主動幫你傳播?

    社交網(wǎng)絡(luò)的建立是基于人與人之間的信任關(guān)系，信息的流動是信任的傳遞。企業(yè)建立的用戶關(guān)系信任度越高，口碑傳播越廣。

    做企業(yè)就像做人一樣，朋友才會真心去為你傳播、維護你的口碑，朋友是信任度最強的用戶關(guān)系。小米的用戶關(guān)系指導(dǎo)思想就是—和用戶做朋友!

    4、好產(chǎn)品是口碑的本源和發(fā)動機

    一個企業(yè)想擁有好口碑，好產(chǎn)品就是口碑的發(fā)動機，是所有基礎(chǔ)的基礎(chǔ)。產(chǎn)品品質(zhì)是1，品牌營銷都是它身后的0，沒有前者全無意義。而如果產(chǎn)品給力，哪怕營銷做得差一點，也不會太難看。

    小米營銷是口碑傳播，口碑本源是產(chǎn)品。所以基于產(chǎn)品的賣點和如何表達賣點的基本素材是傳播的生命線。

    每一次新品發(fā)布，把發(fā)布會演示文稿做好，把產(chǎn)品站做好就算是完成了一大半。

    這與很多大企業(yè)是完全相反的邏輯，我們接觸過一些4A廣告公司，在定義新品發(fā)布時往往會把大部分精力用在“大概念”和形式感上面。有些公司甚至認為不要做產(chǎn)品站，認為用戶不會看也看不懂，認為信息太多反而會影響“大理念”的到達。所以很多創(chuàng)意人員說起產(chǎn)品理念頭頭是道，但是連自己營銷的產(chǎn)品的重要參數(shù)都一知半解。