小米營(yíng)銷(xiāo)

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    幾天前去小米公司參觀，和小米負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)的副總裁黎萬(wàn)強(qiáng)交流了下小米營(yíng)銷(xiāo)上的經(jīng)驗(yàn)，收獲頗豐，分享如下：

    1）小米的營(yíng)銷(xiāo)主要自己操盤(pán)，包括公關(guān)、微博營(yíng)銷(xiāo)、客服等都由自己來(lái)做而不是選擇外包，有效保證了和用戶(hù)的零距離溝通，執(zhí)行力更強(qiáng)。

    2）小米的營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人黎萬(wàn)強(qiáng)是產(chǎn)品經(jīng)理出身，同樣的，小米的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍大部分也來(lái)自產(chǎn)品、技術(shù)團(tuán)隊(duì)，他們對(duì)產(chǎn)品的理解要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)純營(yíng)銷(xiāo)人員，尤其是在面對(duì)發(fā)燒友時(shí)，很容易找準(zhǔn)對(duì)方需要什么，也更有共同語(yǔ)言，溝通無(wú)障礙。

    3）小米維持著一個(gè)用戶(hù)參與度很高的論壇，論壇上的發(fā)燒友不斷對(duì)小米的產(chǎn)品提出各種意見(jiàn)甚至批評(píng)，這對(duì)發(fā)現(xiàn)用戶(hù)的真實(shí)需求至關(guān)重要。這些發(fā)燒友就是小米的義務(wù)檢測(cè)員、義務(wù)建議員、義務(wù)宣傳員。

    4）即使雷軍事情很多，也整天掛在米聊上和用戶(hù)互動(dòng)。小米的幾大創(chuàng)始人，也都很注重和用戶(hù)之間的互動(dòng)。其好處是小米的高層直接面對(duì)用戶(hù)，了解用戶(hù)需求，用戶(hù)也覺(jué)得更有親近感。

    5）小米的售后服務(wù)（呼叫中心）的員工已經(jīng)多達(dá)了400人，他們和小米的研發(fā)、產(chǎn)品工程師就在一起辦公，而沒(méi)有選擇外包。因?yàn)槭酆蟛块T(mén)經(jīng)常接到一些很棘手的電話，里面有用戶(hù)關(guān)于復(fù)雜的技術(shù)問(wèn)題的投訴，所以售后部門(mén)需要及時(shí)和產(chǎn)品、研發(fā)溝通。

    6）小米有20多個(gè)人專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)微博營(yíng)銷(xiāo)，他們大都是對(duì)技術(shù)、產(chǎn)品精通的員工，會(huì)在微博上及時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶(hù)反映的小米的問(wèn)題并與之溝通。因此小米用戶(hù)會(huì)覺(jué)得自己有了和小米公司直接溝通的渠道。

    7）注重讓用戶(hù)參與。例如小米正在開(kāi)展10萬(wàn)元懸賞小米手機(jī)默認(rèn)壁紙的活動(dòng)，用戶(hù)上傳圖片就可能成功小米手機(jī)的默認(rèn)壁紙，此類(lèi)活動(dòng)往往能有效提升用戶(hù)的參與度，提升用戶(hù)對(duì)品牌的認(rèn)知度。

    8）微博起到用戶(hù)教育的作用。小米的微博上有著很多的教用戶(hù)怎樣玩手機(jī)的內(nèi)容，提供實(shí)用內(nèi)容的同時(shí)，也教育了用戶(hù)，提升其忠誠(chéng)度。綜上所述，我認(rèn)為小米在營(yíng)銷(xiāo)上的成功，主要來(lái)自于和用戶(hù)有效的互動(dòng)。

    相比較之下，許多公司的微博營(yíng)銷(xiāo)往往流于形式：

    1）許多IT類(lèi)公關(guān)公司、微博營(yíng)銷(xiāo)公司的工作人員并非產(chǎn)品經(jīng)理和技術(shù)出身，許多工作人員對(duì)產(chǎn)品、技術(shù)懂的很少，常常缺乏和用戶(hù)、媒體溝通的深度，雙方往往找不到太多的共同話題，其結(jié)果是，微博營(yíng)銷(xiāo)常常流于形式，甚至有的變成了“做給客戶(hù)看的”。

    2）一些公司的微博營(yíng)銷(xiāo)喜歡開(kāi)展各種簡(jiǎn)單的抽獎(jiǎng)活動(dòng)，效果往往非常差，這僅僅增加了產(chǎn)品的曝光度，但絲毫沒(méi)有提升用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品及品牌的理解，沒(méi)有提升用戶(hù)忠誠(chéng)度。

    3）許多公司的微博營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)提升粉絲數(shù)，提升評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)，但其中許多都是沒(méi)有價(jià)值的評(píng)論轉(zhuǎn)發(fā)，因?yàn)槠浜陀脩?hù)之間的溝通交流深度有限。

    4）一些公司的微博賬號(hào)為提升粉絲數(shù)，喜歡發(fā)一些和公司產(chǎn)品不相關(guān)的內(nèi)容，如美女照片、笑話、心靈雞湯等，雖然短期有些效果，但在提升用戶(hù)參與度上效果甚微。

    小米的成功為許多正在做微博營(yíng)銷(xiāo)的公司提供了啟發(fā)：只有和用戶(hù)建立了真正的互動(dòng)，才能變成有效的營(yíng)銷(xiāo)。微博的精髓在于互動(dòng)，而不是單向的展示。單向的展示，是門(mén)戶(hù)做的事情，那屬于十年之前的玩法，現(xiàn)在該到淡出的時(shí)候了。